Gemakkelijk om een afspraak te maken, heldere communicatie bij wat ze aan de fiets doen. Goede service, zowel in snelheid als kwaliteit. Bereid om te antwoorden op vragen.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik maakte een afspraak voor een winteronderhoud. Ik werd meteen geholpen. Ze trokken zelfstandig hun plan, en deden wat extra herstel op basis van mijn feedback. Ze waren vriendelijk en ik kreeg een k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
- De wachttijd voor je geholpen wordt is lang, ondanks de gemaakte afspraak. - Zodra je geholpen wordt, gaat het wel snel. De technieker heeft mijn probleem enorm snel opgelost én een snel onderhoud... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik werd vlot geholpen door een vriendelijke en behulpzame medewerkers; Chadi Er was een probleem het achterlicht van mijn swapfiets. De service van swapfiets waarbij ze deze meteen herstellen o... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Contactgegevens
4,2
Goed
256 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 91% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
fijne mensen in de winkel, goede uitleg gekregen
fijne mensen in de winkel, goede uitleg gekregen
7 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Dankjewel voor je positieve review. Veel plezier met de fiets!
Super fiets ging niet meer aan ..2…
Super fiets ging niet meer aan ..2 dagen later aan huis gemaakt .super toffe mens 5 sterren is niks te veel thx aan team Antwerpen Mechelse plein!!
18 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Bedankt voor je positieve review Steve! Fijn om te horen dat de service bevalt 💙🚲
Enkel via app
Als we SWAP kunnen bereiken is de service heel goed, maar dat het enkel via een app kan is een minpunt. Aan de telefoon moet zeer lang gewacht worden om iemand te kunnen spreken.
9 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Rachel,
Bedankt voor je feedback,
Ah vervelend! Je kunt ook gewoon contact met ons opnemen via deze pagina. https://help.swapfiets.com/nl/contact
Niet alles hoeft via de app! :)
Wel fijn om te lezen dat de service goed bevalt!
Groetjes,
Cath
Antwoord van Swapfiets België
Hi Fleur,
Bedankt voor je feedback,
Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over onze service en het personeel!
Thank you for the kind words,
Groetjes,
Cath
Top service
De fietsen zijn top en de service is uitstekend en snel! Leuk om bij te dragen aan een circulair marktmodel met minder wegwerp en duurzamer gebruik van materialen.
Perfecte oplossing als je tijdelijk een fiets nodig hebt, maar ook voor lange termijn is er een voordelig aanbod.
13 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Bedankt voor je review Firenze! Fijn om te horen dat je ons concept leuk vindt!
Swapfiets is een topbedrijf, maar fiets in slecht staat
Ik ben over het algemeen blij met de diensten van Swapfiest. Deze keer was het wat minder. De fiets is zeer vuil aangekomen. De eerste week werden mijn handen telkens vuil als ik de slot aanraakte. Verder doen de versnellingen het niet goed. De fiets was niet in goede staat. Spijtig...
6 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Mathilde, wat vervelend dat je geen fijne fiets hebt gekregen. Dat is zeker niet de bedoeling! Als je een afspraak maakt via de app, zullen wij je van een nieuwe fiets voorzien. Sorry voor het ongemak!
Vriendelijke groet,
Lotte
Winkel Antwerpen + AANVULLING 22-02-2024
Kwaliteit van de fietsen is niet meer zo goed, gaat steeds meer achteruit. Afgewerkt met goedkope plastic onderdelen die beginnen te rammelen en snel stuk gaan. Afspraak maken binnen 48uur is vaak niet mogelijk. Ben je op de afgesproken tijd in de winkel sta je nog makkelijk een half uur te wachten. In de superkleine winkel van Antwerpen staan ze in rijen voor de deur. Medewerkers zijn top! Die doen echt hun best in de chaos..
WE ZIJN INMIDDELS 1 MAAND VERDER EN IK BEN ALWEER 3 KEER!! TERUG MOETEN GAAN NAAR DE WINKEL OMDAT ER WÉÉR IETS MIS IS MET DE FIETS....
IN DE REPLY VAN SWAP STAAT: We werken continu aan verbeteringen en nemen jouw opmerkingen serieus. (ER IS NOG NIETS VERBETERD, OPMERKINGEN WORDEN DUS ABSOLUUT NIET SERIEUS GENOMEN)
We streven ernaar om onze service te verbeteren en de kwaliteit van onze fietsen te waarborgen. (SERVICE IS NOG STEEDS VERY POOR MET OCHARME 1 MEDEWERKER EN GIGA RIJEN VOOR DE DEUR IN 'N VEEL TE KLEINE WINKEL EN DE FIETSKWALITEIT IS ONVERANDERT SLECHT)
We hopen je in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden. (DEZELFDE SLECHTE ERVARING DUS DAT IS OOK AL NIET GELUKT..)
IK HAD RECENT EEN LEKKE BAND, KON ER PAS 5 (VIJF) DAGEN LATER! EEN AFSPRAAK INPLANNEN.... DE BAND ZELF MAAR GEMAAKT.
WINKELMEDEWERKERS ZIJN NOG STEEDS TOP, HET LIGT DUS AAN HET MANAGEMENT DIE VANACHTER HET BUREAU DE REALITEIT EN FEELING IN DE WINKELS KWIJT ZIJN
24 januari 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hallo,
Bedankt voor je eerlijke feedback.
We werken continu aan verbeteringen en nemen jouw opmerkingen serieus. Fijn om te horen dat onze medewerkers hun best doen, ondanks eventuele chaos. We streven ernaar om onze service te verbeteren en de kwaliteit van onze fietsen te waarborgen. We hopen je in de toekomst een betere ervaring te kunnen bieden.
Mocht je verder nog vragen hebben kan je ons altijd bereiken via +32 33 04 55 70 of ons een mail sturen naar info@swapfiets.be
Groet,
Erna
Die fietsen lijken zo als in 1880 maar…
Die fietsen lijken zo als in 1880 maar rijd snel en goed
20 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Beste Zvi,
Bedankt voor je review en fijn om te horen dat de Swapfiets goed bevalt!
Groetjes,
Erna
Meest onprofessionele bedrijf
Meest onprofessionele bedrijf.
Ik ontvang een factuur van 22€ voor een fiets dat ik, nooit aangevraagd heb & niet in mijn bezitting heb.
Op 16/09/2023, 30/09/2023, 04/10/2023 heb ik swapfiets per mail & per telefoon het probleem uitgelegd, na meerdere keren contactopname gingen ze dit intern bekijken.
Vandaag de dag 31/10/2023 en nog altijd geen antwoord! Zelfs nog geen antwoord op mail van 16/09/2023, in 1 maand & zestien dagen kunnen jullie niet op 1 mail beantwoorden maar wel 4 betalingsherinneringen sturen??!
31 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Beste Baris,
Wat vervelend om te horen dat je zo lang op een reactie moest wachten. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Ik heb je een verzoek gestuurd voor aanvullende gegevens, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Excuses voor het ongemak.
Groetjes,
Nina
Nieuwe sleutel proberen te bestellen…
Nieuwe sleutel proberen te bestellen maar niet voorradig dus moesten ze fiets komen omruilen, uren komen nooit uit wanneer ik thuis ben als werkende mens dus heefg veel te lang geduurd, heb de fiets dan ook opgezegd. Dan bij mijn zoon batterij gestolen op 5 min tijd VAN de fiets met niks schade, heel vreemd maar 500€ dokken. Dan zijnsleutel er afgevallen tijdens het rijden en uiteraard kan die weer niet opgestuurd worden wegens niet voorradig, ben heel benieuwd hoelang het nu weer gaat duren aangezien ik dus nog steeds ga werken tijdens de kantooruren!! Ik heb mijn zoon aangeraden om zijn abo op te zeggen en raad het niemand aan!
28 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Sara, vervelend om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met Swapfiets. Dat is natuurlijk niet onze bedoeling!
Het is goed om te weten dat de batterij van de E-bike een van de duurste onderdelen van de fiets is. Wij adviseren om altijd de batterij mee te nemen omdat dieven graag E-bike accu's stelen. Dit geldt voor alle E-bikes, niet alleen voor Swapfietsen. Ik begrijp dat het veel geld is om te betalen en als je dit bedrag in termijnen wilt betalen, neem dan contact met ons op via info@swapfiets.nl zodat we deze regeling voor je kunnen opstellen.
Wat een nieuwe sleutel(s) betreft, heb ik een verzoek gestuurd voor aanvullende sleutels, zodat wij samen een oplossing kunnen vinden.
Groetjes,
Erna
Er werd ons beloofd een financieel…
Er werd ons beloofd een financieel voorstel te doen per mail, hetgeen niet gebeurde.
Swapfiets heeft op 1 maand 1500 euro verdiend.... Dit moest mijn zoon onmiddellijk betalen , als student ....
Batterij werd netjes ingeleverd , fiets is weg...
Diefstalverzekering wordt niet aangeboden, ja want daar denken studenten echt aan ...
Als je mensen iets beloofd ( publiek ) op deze site, gelieve dit dan ook te doen.
19 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Beste Diane,
Wij hebben op 30 januari wel via Trustpilot en e-mail contact met u opgenomen.
Graag lossen wij dit verder via e-mail op.
Groetjes,
Nina
Nul sterren
Nul sterren! Crap! Fietsen om de haverklap stuk. Fiets deze keer voor maand geboekt, bellen mij zelf op om afspraak te verplaatsen, uur afgesproken maar communiceren niet met hun chauffeur die me bombardeert met berichten. Uiteindelijk taxi op eigen kosten genomen om eerder daar te zijn. Fietszadel niet ok, gast repareert, ik rijd weg en halfweg zakt het zadel weer in en wielen geven tik. Gaan wachten in cafe op eigen kosten: niemand bij swap die reageert. Niet via whatsapp, telefoon of mail. Savonds laat antwoord per mail: sorry! Sorry! Ze maken afspraak voor de volg dag zonder mijn akkoord. Vandaag zelf maar weer bellen. Tweede dag zonder fiets en pijn van de dag ervoor door zadel. Vragen of ik s avonds om 17u15 kan. Taxi op eigen kosten naar kapotte swapfiets. 1,15 u gewacht ter plaatse. Niemand. Gebeld. Altijd bezet. Uiteindelijk zouden zij zelf afspraak omgeboekt hebben nr zaterdag. Weer zonder mij iets te vragen. Ben het zat. Niet klantvriendelijk, gewoon businessmodel: krotfietsen verhuren en geld innen. Heb nog steeds geen fiets en dus opgezegd. Geld wordt toch van mijn rekening gehaald en k moet daarna het zelf terugvorderen bij hen. Dit is gewoon oplichting: slechte communicatie in bedrijf, slechte fietsen, slechte dienstverlening, oplossing geen! Geld? Weg! Alle tijd om hen te contacteren verloten, alle geld voor taxis en café om te wachten... en dan te horen krijgen dat je zelf nog je geld moet terugvorderen. Dit bedrijf lijkt me failliet of in de problemen...
9 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi,
Wat jammer om te lezen dat je geen positieve ervaring met ons hebt gehad. Ik heb je een verzoek gestuurd voor aanvullende gegevens, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Groetjes,
Nina
Antwoord van Swapfiets België
Wat fijn om te horen Oran. Bedankt voor je review.
Groetjes,
Nina
€500 voor een gestolen fietsbatterij en…
€500 voor een gestolen fietsbatterij en daar bovenop nog eens extra kosten die door slechte communicatie totaal niet duidelijk waren tot het moment dat er op korte termijn betaald moest worden. Dieven zijn er niets tegen.
Geen aanrader.
29 november 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Tim,
Ik heb je een prive bericht gestuurd en ik kijk uit naar je reactie.
Groetjes en excuses voor het ongemak,
Lily-Jane
businessmodel swapfiets??
Ik was aan het werk en zie plots iemand mijn fiets meenemen. Na de persoon tegen te houden, blijkt hij te werken voor swapfiets. Hij zegt me dat hij de fiets moet meenemen omdat deze zogezegd gestolen is... uiteraard geef ik mijn fiets niet mee, ook al blijft hij aandringen, waarop hij vertrekt.
Na een half uur komt hij terug en toont hij me op een scherm, dat mijn fiets zogezegd kapot is en zou moeten vervangen worden.. Wat een klucht!!
Als ik hem dus niet gezien had, dan had hij dus gewoon mijn fiets meegenomen, zonder iets aan mij te laten weten. Ik was er dan na het werk gewoon moeten achter komen dat ik plots geen fiets meer had. + ik zou dan mijn fiets aangegeven als gestolen, en daar zouden jullie me dan nog extra voor aanrekenen. Is dit jullie manier van werken? In Antwerpen gewoon fietsen gaan wegnemen, waarvoor de klant dan extra moet betalen, omdat die zogezegd gestolen is?
27 oktober 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hoi Jasper. Wat vervelend. En dit is zeker niet onze manier van werken. Ik zou je willen vragen om contact met onze service desk op te nemen om dit op te lossen ( +32 33 04 55 70 of info@swapfiets.be). Dit kan ook via Instagram DM. Via deze weg kunnen we hopelijk kijken wat er mis is gegaan.
Groetjes en excuses voor het ongemak,
Nina
Vandaag met een swapfiets gereden
Vandaag met een swapfiets gereden, batterij leeg terwijl de fietscomputer aangaf dat deze nog niet leeg was , versnellingen werken niet, 4 de en 5 de niet bruikbaar, trapt door, kraakt …
Een zeer logge fiets
1 mei 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Nancy,
Wat vervelend dat de fiets niet goed werkt. Laten we een afspraak maken om je van een goedwerkende fiets te voorzien! Je kan je eigen swap plannen via onze app of neem contact op via +3233 045570.
Vriendelijke groet,
Lotte van Swapfiets
Power 7
Ik ben zeer tevreden over de nieuwe POWER 7. Zeer goede banden en remmen. Batterij gaat lang mee. Ook van de klantendienst heb ik geen klagen. Doe zo verder.
Als ik dan toch een minpuntje mag geven, Fietszadel is beetje minder comfortabel. Zeker als je langere ritten wil rijden.
20 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets België
Hi Joery, bedankt voor de positieve review! Je feedback over het zadel gaan we meenemen. Groetjes, Roel van Swapfiets
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.