TalkTalk AG SWITZERLAND Reviews 699

Nachtrag: Dass nun Mitte Oktober Talktalk weder auf diese Kritik hier reagiert hat und nachwievor die restlichen 30 Fr nicht bezahlt hat, spricht Bände! Ich bitte Talktalk UM EINE ANTWORT HIER. DANKE!

Am Anfang, vor einigen Jahren, war bei Talktalk noch alles topp. Guter Kundendienst, schnelle Kontaktmöglichkeiten und super Abos. Leider gehört dies der Vergangenheit an und der Kundendienst bei Talktalk hat sich enorm verschlechtert. Doch zu den Details der unglaublichen Story mit Talktalk, die ich nicht vorenthalten möchte und die dazu dienen soll, sich eine Meinung über Talktalk zu bilden.

Ich war lange Kunde bei Talktalk, führte viele Gespräche mit Verwandten in der CH und in der östlichen EU. Dann anfang Jahr bekamen die Kunden eine Nachricht, dass neu die östlichen EU-Länder bei den Abos (all in) plötzlich nicht mehr inklusiv seien, obschon man lebenslange Preise und Behalten des Abos versprach. Wegen dieser Vertragsveränderung konnte man wenigstens (Aussage Kundendienst) sofort kostenfrei wechseln, was ich per Ende Februar auch tat. Die Nummer wurde zu einem anderen Anbieter portiert und dort zu Beginn des Monats März aufgeschaltet. Soweit so gut. Doch im Sommer merkte ich, dass Talktalk all die Monate (März-Juli) weiterhin die 25.- Monatsgebühren vom Bankkonto abbuchte. Ich rief den Kundendienst an, wo man mir sagte, dass ich weiterhin Talktalk Kunde sei und es gar nicht sein könne, dass die Nummer portiert worden sei. Man würde mich aber von der technischen Abteilung kontaktieren. Doch da kam nie eine Antwort. Auch mehrmaliges telefonisches Nachfragen war erfolglos. Einmal sagte eine Mitarbeiterin sogar, ich müsse noch Wechsel-Strafgebühren zahlen. Niemand war informiert, völliges Chaos.

Als nach mehrmaligen Mails keine Antwort kam und der nächste Monat abgebucht wurde, sendete ich ein Einschreiben, wo ich eine Auszahlung der fälligen 130.80- verlangte. Darauf erreichte mich ein Schreiben von Talktalk (im August), dass mir (nur) 100.- ausbezahlt werden, jedoch die restlichen gut 30 sFr. nicht. Ich schrieb nochmals mehrmals an den Kundendienst, wieder keine Antwort. Nach langer Zeit dann endlich ein Mail von Talktalk, dass nur 100.- ausbezahlt würden, da man den März bezahlen müsse (obschon nicht ICH, sondern Talktalk die Abo-Konditionen veränderte, und man mir somit jenen Monat nicht zusätzlich belasten kann). Ich schrieb zurück, aber wiederum keine Antwort.

Update: Erst gestern wurden die seit mehreren Wochen versprochenen 100.- zurückbezahlt, die 30.80 weiterhin nicht.

Fazit: Chaos im Kundendienst von Talktalk, einige sehr unfreundliche Reaktionen bei den Telefonaten, Fehler bei der Aboverwaltung mit Weiterverrechnung nach Portierung, Ignorieren der Kundenmails und lange verzögerte Rückzahlung (zudem noch für einen Monat weniger).

Dass wir als junge Familie, wo einige Verwandte Kunden von Talktalk sind (waren), von Talktalk so behandelt und für lange Zeit ignoriert wurden, stimmt mich wütend und traurig. Weiterhin warte ich auf die Auszahlung der restlichen Summe von 30.80 sFr.

Nachdem ich dummerweise den sehr subtilen Hinweis übersah und mein Vertag nochmals ein Jahr verlängert wurde, sollte der Vertrag zu Ende Juli auslaufen.
Meine Nummer wollte ich gerne behalten und beantragte daher eine Portierung.
Ich habe weit über 20 (!) Anfragen an den Kundendienst geschickt, KEINE EINZIGE wurde beantwortet.
Stattdessen bekam ich noch eine Rechnung für August (der Vertrag war da aber schon ausgelaufen).
Auf die Frage warum, bekam ich dann doch irgendwann eine Antwort: weil die Portierung der Nummer erst im August erfolgte…
Wer maximal viel Ärger und schlechten Kundendienst sucht, ist hier genau richtig!

Ein Stern ist schon zu viel
Kundenservice verdient dieses Wort überhaupt nicht- nicht ein einziger kompetenter Mitarbeiter
seit über 3 Monaten hat meine Mutter mehrfach über mehrere Tage kein Internetbzw. Telefon (Router zeigt Störung und die Leitung ist tot) und es ist niemals bisher möglich gewesen, diese Störung aufzuklären...nach 5 bis 6 Tagen funktioniert es plötzlich wieder.
An ihrem Wohnort ist eine sehr gute Netzabdeckung... in ihrem Block hat sonst niemand ein Problem mit dem Anschluss....
leider hat diese fragwürdige Firma scheinbar keine Mitarbeiter, die technisch versiert sind oder sich der Hardware annehmen....
egal welche Nummer man in der Hotline wählt- keine wirkliche Hilfe...
aktuell wird es von uns für diese nichterbrachten Leistungen kein Geld mehr geben und wir erwägen rechtliche Schritte
ein Anbieterwechsel steht bevor

Ködern mit verlockenden Angeboten und dann richtig abkassieren!
Sobald man bei ihnen Kunde ist, erhält man falsche Rechnungen.
Für die Abklärung gibt es einen miserablen Kundendienst, der im Minutentakt unterschiedliche Aussagen macht – vermutlich wissen sie selbst nicht, was vorgeht.

Ich selbst, als diplomierte Buchhalterin, kann weder ihre Rechnungen noch die unzähligen Mahnungen nachvollziehen. Außerdem ist es eine Frechheit, für eine Mahnung Fr. 40.– zu verlangen.

Da ich von keiner Firma je gemahnt oder betrieben werden musste, habe ich nun bereits zum dritten Mal unberechtigte Mahngebühren bezahlt, nur um ein Inkassoverfahren zu vermeiden. Deshalb ziehe ich meine Konsequenzen und werde zu einer anderen Firma wechseln. Zusätzlich werde ich rechtlich gegen TalkTalk vorgehen.

Ein Stern ist leider mindestens ein Stern zuviel. Zwei Nummern aufschalten ist eine Nummer zu viel. Bezahlen lässt man sich aber gerne zwei. Nicht löschen lässt sich die nie funktionierend auch nicht, denn dann kostet sie noch viel Zusätzliches. Wer gerne verlieren will, ist hier bestens dran. Es geht nicht um meiner Erwatrung entsprochen hat. So etwas kann Niemadem gefallen. Behandlung von Kunden wäre auch im Netz anständig möglich. Bezahle Ihre Sache äusserst gerne bis Vertragsablauf fort und dies ist zu notieren. Beide Geräte sind anderswo im Betrieb. Schauen Sie Ihre Bewertungen an eine 2 haben Sie noch nicht erreicht. Freundlichkeit geht bei Ihren Leuten auch unter. Ein weiteres Telefon können Sie lange Verlangen.

1 Stern ist zu viel
Absichtlig Verzögerung von Rechnungen nur das auch Mahnung bezahlen wird
Teilweise Netz absturz und sehr schwache internet
Bei "go-mo" bin ich sehr zufrieden für 19.95 Sfr alles Unlimited in CH und 20Gb Internet in EU

Ich habe mir zwei SIM-Karten von Talk-Talk wegen der Möglichkeit des Roamings in Afrika zugelegt, damit ich auch auf meinen Reisen Internet haben kann.
Nur hatte ich kein Internet das den Download auch nur einer einzigen Webpage zuliess, während mein Reisepartner mit Swisscom sehr schnelles Internet hatte. Auch hatte ich eine Beschränkung des Roamings auf sFr.50.- und habe versehentlich das Handy in einem nicht gebuchten Land eingeschaltet, dafür hätte ich mehrere hundert Franken zahlen sollen. Trotz Begrenzung! Die Kommunikation mit dem Support ist mehr als mühsam und braucht viel Zeit, Rechnungen werden ohne nachvollziehbare Begründungen erstellt, einfach eine Zahl ohne Infos um was für Mehrkosten es sich handelt. Netz in der CH brauchbar, aber nicht erwähnenswert gut. Ausserhalb CH nur selten Netz. Nie wieder!!! Ich kann nur abraten!

The worst ever. Never reachable. Never there for you. Horrible connection and internet. Abroad packages never work. The customer service is nonexistent. You call them they never pick up. You write them, they reply next week. No go. Switching to another operator the second my contract expires.

Einfach eine Verarschung richtig arnaque für Kunden talk talk ist schlimmste Operateur wo gibt's habe für meine Mutter prepie Karte gekauft dann bekomme ich jede Monate Rechnung als Abo wo habe ich telefoniert mehr als 25min am warten und Probleme nicht gelöst. Einfach Katastrophe

Ich habe bei TalkTalk ein „lebenslanges“ Internet- und Telefonabo für 29.90 CHF abgeschlossen. Anfangs war der Service korrekt, doch ab dem zweiten Jahr begann ein systematisches Chaos: Rechnungen werden oft absichtlich verspätet verschickt, um mehrfach Mahngebühren zu verlangen. Zudem werden überhöhte Beträge gefordert (z. B. 250 CHF statt 167 CHF), selbst wenn Vorauszahlungen vorhanden sind.

Dieses Vorgehen wirkt unseriös und kundenfeindlich. Ich kann TalkTalk auf Basis meiner Erfahrung nicht empfehlen und rate dringend zur Vorsicht.

Ich hatte einen Partnervertrag mit meinem Mann. Talk Talk war eine einzige Katastrophe. Kein Netz im Ausland, in der Migros, in den Bergen (war mit Swisscom NIE ein Problem). Kundendienst schlecht. Aber das Schlimmste seit der Kündigung: Ich werde terrorisiert mit unzähligen SMS. Selbst nachdem ich etliche Nummern blockiert und gelöscht habe, kommen ständig neue Nachrichten. Das ganze zieht sich seit Monaten hin und wirkt wie eine systematische Belästigung.
Bin seit 2 Monaten bei Wingo dort läuft alles problemlos und transparent. Ein Unterschied wie Tag und Nacht. Für mich ist klar: Talk Talk nie wieder .Update nach Antwort von Talk Talk. Es wird behauptet die ständigen SMS (die immer noch nicht eingestellt sind!) kommen von Drittanbieter. Das ist schlicht nicht wahr. SMS tragen den Absender "Talk Talk Team".

Kundendienst hilft nicht. Schon seit Tagen keinen Empfang. Update : Und auch nach weiteren Mails keine Antwort.

Ti abboni ad abbonamenti con sconti "a vita" che dopo il periodo minimo (24 mesi) potrebbero essere disdetti con 2 mesi di preavviso. Peccato che terminato il periodo minimo ti mandano un sms che funge da rinnovo del contratto per altri 24 mesi!!!
Ho cambiato il telefono e non posso neanche risalire al famoso sms; se guardo sul mio account c'é solo il contratto firmato originariamente, nessun accenno a questi rinnovi via sms. La persona con cui ho parlato, del servizio portabilità del numero, si é inoltre dimostrato un completo arrogante. State lontano da Talktalk!

Sehr unfteundlich. Wenn man das Abo kündet hat man nach 2 Wochen immer noch keine Bestätigung der Kündigung!

Nach 2 Wochen und nachdem ich 4x telefonieren musste

Der Kundendienst ist eine Frechheit und eigentlich nicht vorhanden. Wurden mit unseren Problemen alleine gelassen. Der Dienstleistungsgedanke ist bei Talk Talk abhanden gekommen resp. nicht vorhanden. Dann bezahle ich lieber mehr und es passt als so eine Katastrophe.

Franchement rien a dire a part un énorme merci et un grand bravo!!!! Après 24 mois chez eux sans aucun problème j ai pu bénéficier de l abonnement "all in" qui est génial pour les voyageurs comme moi 40go de donnée inclus chaque mois en Europe ainsi que les appel illimité vers l'Europe et depuis l'Europe également et bien sûr tout illimité en suisse pour 29.95 par mois et les frais d activation offert!!!!! Je ne pouvais pas rêvé mieux!!!!!

NON ACQUISTATE QUESTO ABBONAMENTO TALK TALK FA PIETÀ

Mein Vertag lief aus, gemäss meinem Wunsch.
Soweit ok. Abgesehen davon, dass ich eigentlich schon deutlich früher aus dem Vertrag wollte, weil ich nach einem Umzug, trotz Wohnung im Stadtzentrum, nur sehr eingeschränkten Empfang hatte und die Netzabdeckung generell sehr schlecht ist.
Ich wollte natürlich meine Nummer probieren, aber - Konto gelöscht, trotz über 20 Anfragen keine Antwort vom Kundenservice. Versprochene Rückrufe nie erhalten. Meine Nummer, die ich seit vielen Jahren habe, ist jetzt wohl weg.
Der Service bei TalkTalk ist unterirdisch.

Depuis nombreuses années client et depuis septembre 2024 la galère
Service clientèle décevant de réponses repetitifs pour résoudre les problèmes, réponses bidons.
Vous attendez moyen 15 minutes au téléphone,.....bref
Décevant
Ma dernière j’étais en Espagne et mon téléphone n'avait pas de réseau je devrai faire de choses administratifs donc j'avais besoin d'utiliser mon téléphone imposible, appelé à plusieurs reprises avec le téléphone de ma fille pour résoudre le problème et leur proposition inserer à nouveau la carte sim ou tester la carte sim das un autre téléphone. Bref 2 semaines sans téléphone (26/07/25 au 10/08/25) et pour ma surprise sur le téléphone de ma fille 30.- de roaming à payer pour avoir appeler à leur service
à mon retour en Suisse mon téléphone fontione à merveille
Plusieurs mails envoyés pour de dédommagements et réclamations et la datte d'aujourd'hui pas de réponse
Est-ce que je dois entreprendre
D'autres mesures ?

Le service client est totalement inexistant. Impossible de joindre qui que ce soit lorsqu’on a un problème. Je paie mes factures tous les mois et pourtant j’ai reçu plus de 200chf de frais de rappel (sans avoir jamais reçu les rappels) Lorsque j’essaye de comprendre d’où viennent ces rappels je n’ai jamais aucune réponse et ils en ajoutent simplement un nouveau sur la facture suivante. Je précise que mon abonnement est de 34.95 par mois et que les frais de rappel mensuel sont de 40 chf !
A croire qu’ils font exprès de ne pas répondre juste pour t’ ajouter des frais… un scandale c’est clairement le pire opérateur que j’ai jamais vu. À éviter absolument