TalkTalk AG SWITZERLAND Reviews 699

der schlechteste kundendienst seit jahren, reagiert nicht auf mails, anrufe, reklamationen, wechselwillige werden aussen vor gelassen.
Wurde jetzt von Trustpilot nach mehr Angaben gefragt, weil talktalk wohl nicht einverstanden ist. wenn ich so arbeiten würde wie talktalk, würde ich gar nicht antworten. Aber ich schreibe gerne noch: dass sie sich nicht an abmachungen halten, nach langem warten am telefon dann behaupten, sich innert 24 std. per mail zu melden (und es nicht tun)!

Diese Firma ist eine absolute Katastrophe. Sie verrechnen falsche Preise die nicht Vertraglich korrekt sind und wenn man den Anbieter wechseln will drohen Sie mit Bussgeld etc. Der Kundenservic ist unfreundlich und versteht nicht mal Deutsch!!
Ich würde niemandem Empfehlen ein Abo abzuschliessen.

Faisant suite à la réponse de talk talk:

Merci pour votre réponse, mais malheureusement, elle ne répond toujours pas au fond du problème.

Vous vous contentez de renvoyer à une facture que j’ai déjà reçue plusieurs fois, sans aucune explication concrète. J’ai transmis des preuves claires (captures d’écran, confirmations de paiement) montrant que mon solde était à 0 CHF le 3 juillet, et que tout avait été payé.

Le montant de 70 CHF reste injustifié, et votre réponse automatique, vague et répétitive ne fait que renforcer ma déception. Ce que j’attends, c’est une explication détaillée ligne par ligne, pas un renvoi impersonnel vers une facture confuse.

Je maintiens donc mon avis : service client absent, manque total de transparence, et pratique de facturation abusive.

Facturation abusive et service client inexistant

TalkTalk est à fuir. Un montant de 70 CHF a été ajouté sans raison à ma facture de juin 2025. Mon espace client indiquait pourtant un solde de 0 CHF, preuve à l’appui (captures d’écran du 3 juillet).

J’ai contacté le service client trois fois sans jamais obtenir d’explication claire. Tous mes anciens frais avaient été réglés, donc aucun arriéré.

Le service client répond avec des messages hors sujet, vagues et automatisés, sans jamais chercher à résoudre le problème ni à reconnaître leur erreur.

Aucune transparence, aucune aide. Juste du mépris pour les clients. Ce genre de pratiques est inacceptable.
On paie pour un service, pas pour se battre contre des erreurs non reconnues.
TalkTalk ne respecte ni ses clients ni ses engagements.
Il suffit de lire les autres avis ici pour voir que je ne suis pas un cas isolé.
Choisissez un opérateur plus fiable pour éviter les ennuis.

Habe vor Kurzem aufgrund eines guten Angebotes auf Swiss Premium gewechselt. Ein Grund war der Wunsch 5G zu nutzen, was mit meinem alten Vertrag nicht möglich war.
Seitdem Wechsel habe ich kein einziges Mal 5G aktiviert gesehen und ich wohne und arbeite mitten in Zürich…Mein IPhone 12 Pro ist korrekt eingestellt. Auf Nachfrage beim Kundendienst hiess es nur, es sei vom Standort abhängig und den korrekten Einstellungen am Handy. Welche Einstellungen das genau sind für mein Gerät, musste ich allerdings selber rausfinden und nach dem Hinweis, dass ich inmitten Zürichs kein 5G habe folgte nur Stottern und eine unhöfliche Verabschiedung.
Nach der Vertragslaufzeit werde ich den Anbieter wechseln.

*Mittlerweile wurde ich kontaktiert und das Problem ist behoben, 5G verfügbar. Es lag an einer falschen Konfiguration meines Profils seitens TalkTalk, was auch immer das bedeutet…
Jedenfalls besten Dank für den Support!

Une bande d’escrocs

Meine Mutter hat neu eine Abo bei Talktalk für Handy , vorallem wenn mein Onkel bei ihr anruft kommt direkt die Sprachbox und bei ihr zeigt es den Anruf auf dem Handy gar nicht an. Unmöglich sodass.

total disaster, no one is answering to my emails.

Mobil Surfen mit TalkTalk geht schlecht oder gar nicht. Der Dienst ist nur in grösseren Städten zuverlässig, wenn überhaupt. Auf Auto- odér Bahnfahrten: vergiss es. Eine Frechheit dafür Geld zu verlangen!

Nel mese di giugno 2025 sono stata in repubblica Moldova 1 settimana. Il telefono non lo usavo, rimaneva spento. Mi è arrivato conto enorme del roaming non richiesto.

Zu Beginn klappte es nicht einwandfrei mit der Auskunft. Aber danach hat sich eine Mitarbeiterin vom Kundendienst toll für uns eingesetzt. Swisscom wollte das Abo nicht freigeben, aber Dank der Mitarbeiterin hat es schlussendlich doch geklappt. In kürzester Zeit.
Vielen Dank.

If you're ready to be scammed and want your problems to remain unsolved, this is the right company for you!

When I went to the store, my main requirements were that the card would be inexpensive and that I would be able to cancel it whenever I needed to. The store employee immediately sold me a TalkTalk SIM card with a 25 CHF per month contract and clearly explained that I could cancel it at any time. I just needed to call the company and ask them to cancel it. When I tried to pay the 25 CHF for the SIM card, he told me it was impossible to pay in the store and that I would need to pay the bill once it arrived at my address. We spent 40 minutes discussing how to use the card, what the limits were and if everything he said was correct.
I didn't want to deal with any problems after cancelling or unreasonable bills. I was able to use the card perfectly for the next two months, but I never received an invoice at my address. So, in total, I did not pay for three months. I took the card out and never used it again.

As soon as I was able to pay the bills, I went to the store to ask for them.

Yes, I admit that I didn't pay the first two bills, and that was my mistake.
However, I found out later that I couldn't cancel my card immediately; I had to cancel it and then use it for two more months. Also, the total bill after these three months was 264 Swiss francs. Doing some simple maths, it appears that I paid an extra 40 CHF each month for not paying on time, which is fair, but I was also apparently supposed to pay an additional 50 CHF in the first month to activate my card.

I was also charged an extra 20 CHF because the company couldn't find my address to send me my bills, and they claimed that I had provided a fake address.
However, when I spoke to an employee on the phone, they easily found my address on Google Maps.

Not only was I given false information at the store and made to sign the contract through lies and hidden details about the SIM card, but I was also charged extra simply because the postman couldn't find where to deliver the invoice.

Now I have to pay for two more months and this huge bill, because the company is not willing to take responsibility for their actions.

Talktalk hält sich nicht an eigene Angaben zu Kosten im Vertrag und erhöht quasi heimlich Roamingkosten um den Faktor 30 (keine Ankündigung, nur eine Anpassung in der SMS bei Grenzübertritt). Selbst im Kontext des schmierigen Mobilfunkmarktes ist das überraschend mieses Verhalten.

A total disaster. I canceled my subscription at the end of the month, expecting it to take effect after the required two month notice period.
Instead, they dragged it out for over three months. Be extremely careful—this is a trap. They will do everything to delay your cancellation so the price skyrockets once your bonus expires after two years. My basic plan, which only covered Switzerland and wasn’t even unlimited, jumped from 16.95 CHF to 63.45 CHF (!)

I called customer support five times, each time receiving confirmation that my cancellation was valid. Yet, no one knew what was happening. These people are paid to keep you occupied while achieving nothing.
Of course, nothing changed, and they illegally charged me for another month at this outrageous rate.

Talk Talk me demande à travers de trustpilot des informations complémentaires. J'ai des mails où je donne des informations avec des localités où le réseau ne marche pas. Eur repose " tout va très bien madame la marquise..."
LeuRéseau en Valais n'est pas optimale. A crans Montana, Montana Village, route cantonale Sierre-Mollens, route Zinal-Grimentz, route Vissoi-Vercorin, quelques exemples ou a cause de mon travail je devrais être joignable ou être capable de passer des appels, il es simplement impossible.
J'ai vraiment hâte de finir avec mon contrat, j'ai demandé plusieurs fois d'être libéré de mon contrat car quand j'ai besoin d'utiliser les services de Talk Talk en route, le réseau ne marche pas. J'ai reçu une réponse pour me dire que le réseau marche très bien.
Malheureusement mon expérience ne montre pas un réseau que marche bien

Das ist absoluter Schrot, nicht Brauchbar. Service minus 5 Sterne. Betrügerisches Unternehmen. Haben Premium SMS Aktiviert, ohne mein zu Stimmung. Die Versprochen Leistungen nicht mal zu 50 % erreicht. Absolut nicht zu Empfehlen.

I don't want your apologies I want you to try fix the problem. 4 months trying to contact you to sort out the problem unfortunately no success

Handy-Abo per 1.5.2025 abgeschlossen mit unlimitiertem Datenvolumen in der Schweiz.
Als das Internet auch nach 3 Wochen noch immer nicht funktionierte und aufgrund ewig langer Wartezeit in der Hotline niemand erreichbar war, ging ich in den Shop, wo der Vertragsabschluss stattgefunden hat.
Der Mitarbeiter kontaktierte daraufhin TalkTalk und dort wurde ihm mitgeteilt, dass der Internetanschluss aus unerklärlichen Gründen nicht freigeschaltet wurde.
2 Minuten später wurde das Internet entsperrt und funktionierte einwandfrei.
Ich kontaktierte den Support von TalkTalk erneut, was dann endlich auch klappte.
Ich bat um eine Lösung, da ein Monat Abo-Gebühren in voller Höhe in Rechnung gestellt wurden, obwohl das Internet vom Anbieter gesperrt war.
Die Dame am Telefon war sehr unfreundlich und konnte mir kein Entgegenkommen, geschweige denn eine Lösung anbieten.
Alles andere als kundenfreundlich und nicht zu empfehlen!

My experience with TalkTalk Mobile has been absolutely dreadful. This is, without doubt, one of the worst mobile networks I’ve ever used.

The network coverage is shockingly poor - even in Switzerland, where it’s supposed to be a “local” provider, I often had no signal at all. Meanwhile, my UK O2 SIM card had better coverage in CH than TalkTalk did locally. That says everything.

Things got even worse when I travelled outside CH. I used up my roaming allowance while abroad (which I expected), but when I returned to Switzerland, my phone remained blocked despite my plan supposedly including unlimited data in CH. I couldn’t access the internet, couldn’t buy a train ticket home from the airport, and worst of all – I couldn’t even call their customer service to resolve the issue because my number was blocked. Complete madness. Apparently this is their normal manual process that once you use up your allowance your phone is blocked, regardless of your location.

TalkTalk left me stranded, with zero support and no way to fix the problem from my end. The whole experience was infuriating and incredibly stressful.

Avoid TalkTalk like the plague. Unreliable, misleading, and shockingly bad service.

Leider kann man nicht keinen Stern geben.
Ich habe ein Abo für meine Grossmutter abgeschlossen, das auch so kommuniziert und ihr Name stand mit meinem auf der Rechnung da ich für alles geschaut habe.
Als sie starb wollte ich das Abo per Todestag kündigen und habe sogar den Totenschein geschickt. Sie bestehen auf 3 Monaten Kündigungsfrist, da ich ja das Abo für meine Grossmutter abgeschlossen hätte und ich ja noch leben würde.
Sowas pietätloses ist mir noch nie untergekommen.
Ich werde mit dieser Firma nie wieder etwas zu tun haben und rate auch jedem anderen davon ab

#zu ihrer Antwort:
Dann sollten sie vielleicht erst den Kunden kontaktieren bevor sie versuchen hier für die Öffentlichkeit auf gut Wetter zu machen. Ich hatte mich mehrfach bei Ihnen gemeldet und bemüht bevor ich hier eine Bewertung hinterlies.