TaxHelper Reviews 

Antwoord van TaxHelper

28 jun 2024

Hej Mathias,

Tak for din anmeldelse.

Vi er virkelig kede af at høre, at din oplevelse med vores service ikke har levet op til dine forventninger. Det er altid vores mål at hjælpe vores kunder på bedst mulig vis og sikre en god og gennemsigtig proces.

Som beskrevet i vores tidligere kommunikation over mail, gennemgik vi dine indsendte oplysninger og fradrag for 2021 som en del af vores interne kontrol. Her identificerede vi en mulighed for at optimere dine fradrag, hvilket vi modtog samtykke til, da du oprindeligt indsendte din besvarelse for året.

Da du informerede os om, at du ikke ønskede disse ændringer, fjernede vi dem omgående for at sikre, at dine indberetninger forblev som før vores indberetning.

Når det kommer til den forsinkede udbetaling af din overskydende skat og den nævnte restskat, vil jeg gerne forklare nærmere. Efter ændringerne blev fjernet, skal Skattestyrelsen opdatere og genberegne din årsopgørelse. Dette kan midlertidigt fremvise en restskat, som er en direkte følge af den tid, det tager for Skattestyrelsen at behandle de nye ændringer. Det er vigtigt at understrege, at dette ikke betyder, at du skylder disse penge. Den oprindeligt beregnede overskydende skat, som du skulle have modtaget, er stadig gældende. Eventuel visning af restskat er kun midlertidig og vil blive korrigeret, når Skattestyrelsen har genereret den nye årsopgørelse.

Vi beklager meget de misforståelser og den forvirring, dette har forårsaget. Vores team er klar til at hjælpe dig med yderligere spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.

Venlig hilsen,
Aske Buemann
CEO & Co-founder

Antwoord van TaxHelper

26 jun 2024

Hej Maibrit
Tak for din anmeldelse.

Det er vigtigt for os at sikre, at vores kommunikation er klar og forståelig, da det ser ud til, at der kan have været nogle misforståelser, som vi gerne vil opklare.

Først og fremmest vil jeg gerne understrege, at vi aldrig foretager ændringer i vores kunders indkomstoplysninger på tidligere årsopgørelser.
Som vi har nævnt i vores tidligere korrespondance, så har vi ikke foretaget nogen ændringer til dine indkomstoplysninger for året 2022, da dette ikke er en del af den service, du har benyttet hos os.

Vores service, Glemte Fradrag, fokuserer udelukkende på at hjælpe kunder med at identificere oversete fradrag.

Du har tilmeldt dig TaxHelper+, og som det fremgår af vores korrespondance, er vores gennemgang udelukkende rettet mod opdatering af din forskudsopgørelse for 2024 baseret på de aktuelle oplysninger.

Vi er opmærksomme på, at du har oplevet problemer med en tidligere ændring, og vi har tilbudt at foretage en justering på den specifikke rubrik, som du nævnte, til trods for at dette normalt ikke er en del af vores service.

Vi beklager, hvis vores tidligere kommunikation ikke har været klar nok. Skulle du have brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os på support@taxhelper.dk.

Venlig hilsen,
Aske Buemann
CEO & Co-founder

Antwoord van TaxHelper

3 jun 2024

Hej Laura,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.
Vi beklager, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse med vores service.

Vi har netop sendt dig en e-mail, hvor vi har forsøgt at afklare situationen ved at gennemgå din årsopgørelse for 2023 igen. Vi kan bekræfte, at beløbet på 1.939 kr. står angivet på din årsopgørelse, og vi har vedhæftet et skærmbillede af dette til din reference.

Det er denne besparelse, som vores pris er beregnet på baggrund af.
Vi forstår, at du har modtaget 1.800 kr. den 23. maj, og vi vil meget gerne undersøge, hvorfor der er en forskel. Vi har derfor brug for at bekræfte, om du kun har modtaget dette beløb.

Vi beklager meget, hvis vores kommunikation har været mangelfuld, og at det har medført frustration.

Skulle du have nogle spørgsmål, så er du velkommen til at besvare vores netop fremsendte email.

Venlig hilsen,
Aske Buemann
CEO & Co-founder

Antwoord van TaxHelper

3 jun 2024

Hej Gustav,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.
Vi er kede af at høre om din frustration, og vi vil gerne tage os tid til at forklare situationen mere detaljeret.

Først og fremmest, vi kan bekræfte, at betalingen, du nævner, er for vores service "Glemte Fradrag", hvor vi har håndteret indberetningen af dine fradrag for skatteåret 2023.
Dette arbejde resulterede i en betydelig besparelse for dig.

Din oprindelige årsopgørelse indikerede, at du skyldte 6.818 kr. i restskat. Efter vores indberetning blev denne restskat elimineret, og du fik en tilbagebetaling på 1.111 kr., hvilket samlet set gav dig en besparelse på 7.929 kr.

Vores servicegebyr er beregnet ud fra denne samlede besparelse, da det inkluderer både den direkte tilbagebetaling og de undgåede udgifter til restskat.

Vi har forsøgt at kontakte dig gentagne gange via e-mail og SMS, og da vi ikke modtog noget svar, fulgte vi vores normale procedure for inddrivelse af betalingskrav og overgav sagen til vores inkassopartner.

Det er også vigtigt at bemærke, at vi ikke har direkte indsigt i Gældsstyrelsens sagsbehandling, men de vil typisk sende afgørelsen på E-boks eller med posten, hvis du er fritaget for digital post.

Afslutningsvis vil vi gerne understrege, at vores service "Glemte Fradrag" ikke er et abonnement. Du havde forudbestilt en gennemgang af dine fradrag for 2023, som vi har leveret som lovet.

Vi har forsøgt at kontakte dig flere gange vedrørende betalingen uden at modtage yderligere kommunikation fra dig.

Vi håber, dette hjælper med at klarlægge situationen. Hvis du har flere spørgsmål eller brug for yderligere information, er du velkommen til at skrive på support@taxhelper.dk.

Venlig hilsen,
Aske Buemann
CEO & Co-founder