The Space Cinema Reviews 301

Da 4 anni acquisto la the space pass card e da 4 anni ho solo problemi! Applicazione e sito online pessimi, tantissime volte ho avuto problemi sia a prenotare che ad eliminare degli spettacoli. Sconsiglio vivamente l’acquisto.
Avete perso un cliente!

State rovinando la passione del cinema..i prezzi sono praticamente raddoppiati negli ultimi 2 anni, ti propongono agevolazioni con la The Space Card e poi ti ritrovi a perdere il credito caricato se non vai con costanza entro i 4 mesi...non si rendono conto che per andare a vedere un film in famiglia 4 persone oggi devono spendere 50€
Poi stupiamoci se i cinema sono vuoti e i centri commerciali pieni..delusione di un appassionato di cinema che è stato nelle sale italiane per gli ultimi 15 anni
A queste condizioni spendo meno a farmi Netflix e Disneyplus

Anche io come tanti ho perso i soldi sulla mia the space card. Avevo ancora dei crediti ma con l'aggiornamento del sito è sparita completamente dal mio profilo e non riesco più a ricaricarla né ad acquistare biglietti. Ho scritto 3 mail all'assistenza che per 3 volte ha fatto finta di non capire, dandomi risposte totalmente non pertinenti (mi sono spiegata benissimo ed ho anche allegato screenshot del problema, voglio dire... quanto è difficile da capire il fatto che non vedo né posso più usare la mia the space card?). Il tempo di risposta tra una mail e l'altra comunque è 21 giorni (vergognoso).
Inoltre ci tengo a specificare che lavoro nel campo dell'informatica e posso solo consigliare a the space di affidarsi a programmatori competenti la prossima volta, che facciano un minimo di test prima di rilasciare le nuove versioni in produzione (questo è chiaramente un problema di backend che andava sistemato prima di subito). Voi di the space l'avete comunque gestita malissimo facendo finta di niente.
Per fortuna nella mia zona ci sono diversi cinema e l'alternativa non manca, perché i miei soldi non li vedrete più.

Mi spiace dare anche una sola stella!!!
Mi hanno regalato una card con 5 ingressi a Natale
Dicono che ha la durata di 4 mesi (e già non capisco perché non sia annuale) e che si rinnova ad ogni utilizzo
Comunque, utilizzo 2 biglietti a marzo e ieri 29/05 provo a riusare la card e mi accorgo che è sparita dall’account, provo a contattare via mail (perché numeri telefonici di assistenza non esistono) e non trovo risposta, ad oggi dopo due invii, ancora niente, nessuna risposta.
Acquisto i biglietti (con la maggiorazione della prenotazione ASSURDA) e quando sono al cinema (SENZA BIGLIETTERIA 😳) il ragazzo all’ingresso alle sale mi dice che è scaduta !!!!
Ma come scaduta? Dico io, ha validità 4 mesi
Ma poveretto, pure incompetente , non sa aiutarmi .
Non esiste nessun call center a cui chiedere informazioni, nel sito puoi solo comprare biglietti, comprare o ricaricare card ma nessun servizio assistenza per risolvere problemi che loro causano e non sono in grado di gestire
In compenso aumentano sempre più il costo dei biglietti
È un vero schifo….
Rimpiango quando in città c’erano diverse sale magari con poltrone più scomode senza possibilità di mangiare e bere ma almeno non rubavano soldi con ingannevoli proposte di scontistiche
C’era libera concorrenza, decidevi tu dove andare
Ora i cinema in città sono solo due ma tutti e due the Space quindi, non c’è libertà di scelta
Se non smettere di andarci e attendere che escano in tv gratis o in abbonamento con varie piattaforme
Mi spiace perché adoro andare al cinema ma non intendo farmi prendere in giro da questi disonesti

Ho preso online due biglietti in quanto c'era scritto che così facendo si sarebbe risparmiato 1€ a biglietto (non so se conoscete la catena di cinema, ma i prezzi sono elevati), invece al check out scopri che non c'è nessuna riduzione, anzi, paghi pure la prevendita: quindi ho speso quasi 20€ in due. Pochi minuti dopo l'acquisto a causa di un imprevisto ho scoperto di dover rientrare (ero in zona in vacanza), ho chiesto se era possibile avere un rimborso e mi è stato detto di no, a causa del decreto n. 206 del 6 settembre 2005. Così ho buttato 20€ x nulla. Nemmeno un voucher, un credito, anche parziale, da sfruttare un'altra volta. In certi cinema puoi prenotare e pagare in cassa, col servizio webtic. Morale: di sicuro da voi non verrò più , poltrone belle, per carità, ma biglietti e snack carissimi. Servizio pessimo. Il gioco non vale la candela: anzi, a volte il gioco non c'è proprio. Ribadisco: imbarazzanti.

Sono rimasto estremamente deluso dal servizio offerto da The Space. Sono possessore di un The Space Pass, ma sia l’applicazione che il sito web risultano inutilizzabili: continui malfunzionamenti mi hanno costretto a perdere un’intera giornata solo per riuscire a prenotare due biglietti.

L’assistenza clienti è praticamente inesistente: è attiva solo dal lunedì al venerdì, quindi se si ha un problema nel weekend – come nel mio caso – ci si deve arrangiare da soli. Un’assurdità per un servizio che si propone come moderno e digitale.

Inoltre, trovo inaccettabile l’aumento progressivo dei prezzi per l’accompagnatore del The Space Pass: si è passati da 2€ a 4€, 5€ o addirittura 6€, senza alcuna giustificazione evidente.

Per me è stata la prima e sicuramente ultima volta che sottoscrivo un pass con loro. Servizio scadente, gestione poco trasparente e attenzione al cliente pari a zero.

Il 15 Febbraio presso il multisale di Maida (CZ) ho fatto una ricarica pari a € 30,00 per 5 ingressi, sfruttandone solo 2, mercoledì scorso con mia moglie siamo andati in quel multisale per utilizzare 2 ingressi, ma con grande sorpresa l’operatore ci ha detto candidamente che essendoci stati degli aggiornamenti sui software la tessera non era più leggibile, per cui per recuperarla mi ha consigliato di inoltrare il problema alla casa madre via e-mail, cosa regolarmente fatta!
La risposta, dopo qualche giorno, è stata alquanto evasiva e inconcludente, ho riscritto ancora una volta, ma non ho più ricevuto risposta.
Non hanno nemmeno un numero verde per chiedere spiegazioni.

Aggiornamento del 26 Maggio

Sembra che si sia trovata la soluzione, basta andare al box del cinema e fare avviare la ricerca con l’e-mail, infatti ieri il mio credito risultava, mentre ormai la tessera plastificata con il nuovo aggiornamento non è più utilizzabile, in quanto risulta sempre illeggibile.
Aumento la valutazione, anche se il disagio procurato rimane e per un’organizzazione di questi livelli è inammissibile.

Il sito e l'app presentano di nuovo problemi dalla giornata di ieri impossibile effettuare il login. Spero risolvano

Scelte di marketing totalmente sbagliate, cambiano policy senza mai avvertire gli utenti, da un momento all’altro mi sono ritrovato con il pass a non poter più acquistare i biglietti dall’app, chiedo spiegazioni in cassa e mi viene detto che con il pass che avevo potevo ormai acquistare solo in cassa e se volessi prenotare dal telefono avrei dovuto farmene una nuova, è incredibile, ma vero.. tra i pochi che ancora prenotando dall’app si prendono 1€ di pre ordine, chi ci lavora è sempre poco educato e molto spesso non attento al cliente, sono andato quasi a tutti i the space italiani e questa cosa è generica non cambia dove vai. Sale giochi veramente ridicole, ormai i the space che hanno ancora la sala giochi, hanno solo robe pessime, molto spesso sono anche rotti i cabinati, peccato fino al 2012 le cose erano diverse e ho solo ricordi belli, chissà cosa sarà successo, prezzi del bar molto alti, hanno lasciato i costi uguali per minimizzare al minimo le porzioni, ma minimizzare di un triplo/quadruplo, non consiglio di andare nei loro cinema.

Da abbonata - ho lo Space Pass - sono sempre stata molto contenta, ma da quando hanno cambiato il sito e l'app prenotare è un vero incubo.

Tramite App è impossibile e da computer devo fare almeno una decina di tentativi, tra login falliti, pagine che non si caricano e crash improvvisi, per riuscire a prenotare.

Amavo avere il pass, vado al cinema 3-4 volte a settimana (quando la programmazione lo permette e le sale non sono infestate dall'ultimo film Marvel o dalla grande produzione del momento), ma se non risolvono i problemi con l'app e col sito a mio malincuore non rinnoverò l'abbonamento... non posso guadagnare una pirosi gastrica a ogni prenotazione.

Ci siamo recati presso the space di Cerro Maggiore, in data 12 maggio verso le 21.50, la persona alla cassa per leggere il QR della the space pass pretendeva di prendere il telefono in mano, vizio che non si è mai tolto anche in periodo covid; Alla mia rimostranza che il telefono lo tenevo io e passava il lettore una volta ritirati i biglietti l'ho sentito lamentarsi. Tutti gli altri dipendenti sono rispettosi lui è l'unico che evito e faccio la coda più lunga pur di non andare da lui

Con l'arrivo del nuovo sito ho perso tutto il credito presente nella mia card! Ho scritto diverse email che sono rimaste inevase. Servizio clienti inesistente. Spero di venir smentita a breve ma la vedo difficile

Il nuovo sito ,in fase sperimentale ,quindi suggerisco di aggiungere tra i pagamenti la Easycard perché ho pagato un mese fa la ricarica e ho dei ingressi da usare e che ho pagato!!!!
Il nuovo sito chiede di associare la card al proprio account ma non lo fa ,provato tre volte.
Scrivo la mia e mail e non va bene
Scrivo il mio numero cellulare e non va bene
il numero verde x info non è attivo .
Alla fine ho pagato con posta pay ma ho ancora degli ingressi sulla Easy card,PAGATI .
Per piacere
Tornate al sito precedente

Ho acquistato una tessera e mi sono stati tolti 4 biglietti! Praticamente ho speso 35 euro per vedere un film! Scrivi alle loro mail e questi neanche ti rispondono da più di una settimana!! Quando avete intenzioni di risolvere questi problemi!!??

Fino al rinnovo del sito tutto bene, successivamente un disastro!
Tutto era semplice ed intuitivo ma con il nuovo sito prenotare i biglietti con i crediti residui della Space Card è diventato un calvario! Continui messaggi di errore e sorpresa finale con la sparizione dei crediti residui!
Ho segnalato il tutto alla loro casella di posta ma, dopo qualche ora, è tornato un messaggio di errore che la mail non era stata ricevuta. Ho scritto su messenger ma non risponde nessuno! Mai più acquisterò una card… Vergognosi!

Mi sono trovato col nuovo sito a perdere tutti gli ingressi che avevo sulla space card, ho scritto innumerevoli email, Ho parlato con qualcuno dello Space di cerro Maggiore, senza avere la minima soddisfazione o la minima risposta,
vorrei capire come risolvere il problema... Rocco Spanò Rho

Ho comprato una card per vedere più film e gli ultimi crediti, giusti giusti per vedere l'ultimo film, sono spariti (letteralmente!) mentre prenotavo online l'ultimo biglietto. Anche della card e degli acquisti precedenti non c'è più traccia.
Il film in questione era un film evento che durava solo dal 28 al 30 aprile.
Ho scritto al servizio clienti ma non mi hanno mai risposto e così ho dovuto arrangiarmi diversamente per il film.
Inoltre l'ultimo biglietto mi scade l'11 giugno...scommettete che mi rispondono dopo quella data solo per dirmi che è scaduto?
Mi sono sempre trovata bene con la card, ma ora come faccio a continuare a fidarmi?
STATE LONTANI DA QUESTO CINEMA E NON FATE LA CARD!

Al momento 1 stella, a causa del sito nuovo.
È infatti ora IMPOSSIBILE acquistare biglietti con la The Space Card. Ho provato per mezz'ora a prenderne due online ma i problemi sono vari.
Innanzitutto nella selezione dei posti non viene proposta la Card, solo a seguito della selezione normale, come per pagare, viene visualizzata la Card, ma qui inizia il grande bug, ovvero che una volta selezionati i posti (nel carrello indicanti costo €0), nel procedere viene scritto che non si può andare avanti perché si è superato il limite giornaliero (falso, erano solo 2 posti).
Esco, rientro, e vedo che i due posti che avevo selezionato sono ora bloccati, come se qualcuno li avesse presi. Mah può essere che qualcun altro in contemporanea li abbia presi. Riprovo con altri 2 posti, stesso problema, esco e rientro e anche quelli sono bloccati. Quindi un grande danno anche per il TheSpace, in quanto gli vengono conteggiati dei posti che di fatto nessuno ha preso.
Stasera ricontrollo se sono ancora bloccati, nel caso faccio lo stesso procedimento con tutti i posti liberi della sala. Sia mai che forse così capiscono che c'è qualcosa che non va con il loro sito, visto che sono irreperibili.

Vengo a vedere il film evento Pink Floyd live a Pompei e scopro con disappunto due cose terribili una dopo l’altra. La prima è che lo schermo ha la base a 1,90 metri e, stando seduto in quarta fila, ho fastidi al collo già dopo 40 minuti. La seconda è che, in mezzo a un brano musicale — iniziato da un paio di minuti — hanno interrotto con una pausa da 10 minuti in cui visualizzano snack e bibite per invogliare all’acquisto. Ovviamente è l’ultima volta che ci metto piede.

A causa dell'aggiornamento del sito non riesco più a utilizzare la mia card che ho ricaricato un mese fa ed era ancora piena! Nel mio account non compare più e non riesco ad associarla. Adesso non riesco ne a usarla nel sito ne alla cassa perché se è associata a un account alla cassa non posso più utilizzarla. Ho perso 30 euro grazie mille the space cinema.. assistenza inesistente sia online che in presenza.