tink.de Reviews 7.357

Antwoord van tink.de

Geüpdatet op 5 dec 2020

Beste Wim,

Wij begrijpen dat je niet de ervaring hebt opgedaan waar je op had gerekend. Het spijt ons om dat te horen.

Je hebt een Google Nest Hub van ons ontvangen die naar verluidt niet naar behoren functioneerde. Dit komt ontzettend zelden voor. Wij leveren immers enkel spiksplinternieuwe producten; heel af en toe kan het echter eens gebeuren dat er een productiefout in het artikel is geslopen. Sorry voor het ongemak dat je daardoor hebt ondervonden.

Voor dit soort gevallen ben je bij ons weliswaar volledig ingedekt. In geen geval laten we je met je defecte product zitten. Google werkt met tink samen om garantieclaims zo efficiënt mogelijk af te handelen en klanten van een vervanging te voorzien. Om die reden hebben onze medewerkers van de klantendienst je dan ook doorverwezen naar Google, waar je aanvraag het snelst in behandeling kan worden genomen en je op prompte assistentie kunt rekenen.

Mocht je daaromtrent nog vragen hebben, kun je ons altijd een berichtje sturen via het contactformulier. Wij zijn er om te helpen.

Groetjes
Jouw tink-team

Antwoord van tink.de

5 dec 2020

Beste JG,

Bedankt voor jouw feedback.

Het spijt ons om te horen dat je ervaring bij ons niet helemaal vlekkeloos was.

Ik heb jouw case even persoonlijk ingekeken. Je had inderdaad per ongeluk een aanvraag verstuurd via tink.de, terwijl je op tink.nl had besteld. Hoewel onze anderstalige klantendiensten natuurlijk wel met elkaar communiceren, kan het zijn dat onze reactie daarom iets langer op zich heeft laten wachten dan normaal gezien het geval zou zijn geweest. Hoe dan ook willen wij ons excuseren voor het uitblijven van een tijdige reactie.

Wij zijn op de hoogte dat er sporadisch een probleem opduikt met de trackinglinks van UPS. Dat wordt op dit moment verholpen. Soms wordt het label namelijk aangemaakt, maar het pakketje nog niet meteen door UPS opgepikt, dan blijft de status een tijdje gelijk totdat het wordt ingescand bij de afhaling. Da's inderdaad best verwarrend, sorry daarvoor. Ik zie dat je producten inmiddels goed zijn aangekomen. Wij wensen je dan ook heel veel plezier met je nieuwe gadgets!

Mocht je nog vragen hebben of hulp kunnen gebruiken, laat dan gerust iets weten via het contactformulier.

Groetjes
Jouw tink-team

Antwoord van tink.de

Geüpdatet op 26 nov 2020

Beste Sophie,

Bedankt voor je feedback.

Met de bezorging van jouw pakketje liep het inderdaad niet helemaal gesmeerd. Dat was evenwel vooral te wijten aan het feit dat jouw pakketje al de deur uit was voordat de adreswijziging die je had aangevraagd, kon worden doorgevoerd. In dat geval wijzen wij onze klanten er inderdaad op dat je als ontvanger best zelf contact opneemt met de koerierdienst om het leveradres te wijzigen en jouw voorkeuren voor de bezorging aan te geven. Dat kan door een klantenaccount aan te maken bij de bezorgingsdienst, vervolgens de app te downloaden en/of hen persoonlijk op te bellen. Uiteindelijk is jouw pakketje geretourneerd en hebben wij voor jou meteen een nieuwe zending aangevraagd op het gecorrigeerde adres.

Wij willen ons in ieder geval excuseren voor onze vertraagde reactie op jouw aanvraag. We begrijpen maar al te goed dat je snel geholpen wilt worden en dat het frustrerend kan zijn als er niet meteen op je vraag wordt gereageerd. Ten tijde van jouw aanvraag was het jammer genoeg zo dat onze reactietijd trager was dan normaal door het verhoogde aanvraagvolume in het kader van de herfstaanbiedingen.

Wij nemen jouw wensen steeds ter harte en hopen dat je uiteindelijk wel tevreden bent met de aangeboden oplossing en onze kwaliteitsproducten.

Neem gerust contact met ons op indien je nog vragen of opmerkingen zou hebben.

Groetjes
Jouw tink-team

Antwoord van tink.de

4 nov 2020

Hi!

Bedankt voor jouw bestelling bij tink!

Zodra je bestelling de deur uit is, krijg je van ons een trackinglink toegestuurd waar je je zending mee kan volgen. Als er door omstandigheden een vertraging zou zijn gekomen op het versturen van jouw pakketje(s), word je daar per email van op de hoogte gesteld. Kijk dus zeker even je in- en spambox na op updates.

Mocht je nog vragen hebben, kan je ons ook altijd bereiken via ons contactformulier op https://www.tink.nl/support.

Alvast veel plezier met je nieuwe gadgets!

Jouw tink-team

Antwoord van tink.de

4 nov 2020

Beste Henk,

Bij jouw bestelling is er inderdaad een fout gebeurd waardoor je de verkeerde thermostaten hebt ontvangen. Onze excuses daarvoor. Mijn collega heeft je na jouw melding meteen een retourlabel gestuurd om de foute thermostaten gratis terug te sturen.

Jammer genoeg was jouw originele thermostaat op dat moment uit voorraad waardoor we je niet meteen een nieuwe na konden sturen. We hebben je daarvan op de hoogte gebracht. Zodra jouw product enkele dagen later weer beschikbaar was, hebben we je deze met een paar heel leuke extra's als tegemoetkoming opgestuurd. Gelukkig nog voor het weekend bij jou geleverd.

Alvast veel plezier met jouw nieuwe gadgets!

Met vriendelijke groeten
Jouw tink-team

Antwoord van tink.de

4 nov 2020

Beste Anouk,

Bedankt voor je bericht!

Je hebt bij ons inderdaad drie Google Nest Protects besteld en die ook prompt geleverd gekregen. Weliswaar was jouw bestelling niet de batterij-versie zoals je aangaf, maar de bedrade, zoals vermeld op je bestelbevestiging. Desalniettemin begrijpen wij natuurlijk dat zo'n foutje kan gebeuren en hebben we dan ook meteen aangeboden om jouw stuks tegen drie op batterijen om te ruilen. Bij deze wissel is er dan jammer genoeg een procesfout langs onze kant gebeurd waardoor je een tweede keer je oorspronkelijke bestelling - de bedrade - hebt ontvangen. We hebben je dan natuurlijk meteen deze weer om laten wisselen.

Niet al jouw Google Nest Protects op batterijen bleken uit hetzelfde productiejaar. Dit gebeurt zelden, maar als het bij een 3-pack al eens voorkomt, is dat volgens de bepalingen van Google geheel volgens de verkoopsvoorschriften. Alle drie de artikels zijn immers volledig in nieuwstaat. Als je hiermee niet tevreden bent, raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met Google.

We wensen je natuurlijk heel veel plezier met je nieuwe producten en staan je steeds graag te woord mocht je nog vragen hebben.

Met vriendelijke groeten
Jouw tink-team

Antwoord van tink.de

5 dec 2020

Beste Mesut,

Bedankt voor jouw bericht.

Wij verzenden individuele artikels uit bestellingen soms apart om je niet onnodig op alle onderdelen van je bestelling te laten wachten als er artikels zijn die eerder beschikbaar zijn.

Wat er in jouw geval specifiek is gebeurd, is dat jouw Google Nest Mini niet kon worden geleverd door DHL en daardoor is teruggestuurd naar de afzender. Meestal komt dat doordat de chauffeur in kwestie je bus of adres niet kon vinden of omdat er iets is foutgelopen in het bezorgproces van de koerierdienst. Zodra wij op de hoogte zijn gesteld dat je pakketje terug bij ons is binnengekomen, hebben wij jou een nieuw pakketje opgestuurd dat dit keer wel correct is afgeleverd.

Wij begrijpen dat het niet fijn is dat je daardoor langer hebt moeten wachten op je Google Nest Mini, maar willen je er ook op wijzen dat pakketjes in zeldzame gevallen zoek kunnen raken en dat wij in zo'n geval steeds de nodige stappen ondernemen om onze klanten zo snel mogelijk van een vervanging te voorzien. Het heeft daardoor helaas iets langer geduurd vooraleer je je bestelling volledig in huis had.

Wij wensen je alleszins nog heel veel plezier met je nieuwe producten en aarzel zeker niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier als je nog vragen zou hebben.

Groetjes
Jouw tink-team

Antwoord van tink.de

5 okt 2020

Beste Joost,

Bedankt voor je feedback.

Er ging inderdaad iets niet goed met het versturen van jouw trackingcode. Onze oprechte verontschuldigingen daarvoor. We hebben ondertussen achterhaald waar dat aan lag en hebben het opgelost.

Ik zie dat je pakketje inmiddels bij jou is bezorgd. Da's alvast geweldig nieuws! Veel plezier met je nieuwe gadgets!

Groetjes
Jouw tink-team