'Direct leverbaar' maar vanaf wanneer? Na een week de melding krijgen dat het product toch 'onverwacht' langer duurt. Zonder verdere info wanneer, hoe en wat. Kom je daar nou werkelijk na een week pas... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Niks kopen hier! Zakelijk twee keer iets besteld en weken moeten wachten op de levering. Wanneer je de bestelling annuleert krijg je geen reactie en sturen ze toch snel de bestelling. Klantenservice k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Nooit bestellen!! Overal staat 1-3 werkdagen levertijd maar dit klopt zeker niet! Dropship bedrijf, zij bestellen pas bij de leverancier als jij hebt besteld en wanneer je product wilt annuleren omd... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Artikel stond als 'direct leverbaar'. Na 2 dagen had ik nog geen enkele reactie ontvangen. Dan maar via de klantendienst .... 30' aan de telefoon wachten alvorens ik iemand aan de lijn kreeg. Die mel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #17 van de 17 beste bedrijven in Gereedschapwinkel
- #6 van de 6 beste bedrijven in Bouwgereedschap leverancier
- #6 van de 6 beste bedrijven in Bouwmachine- en gereedschapswinkel
- #2 van de 2 beste bedrijven in Pneumatisch gereedschap leverancier
- #5 van de 5 beste bedrijven in Beschermkledingleverancier
- #7 van de 7 beste bedrijven in Gereedschapgroothandel
Geschreven door het bedrijf
Toolnation is een webshop van Handelsonderneming Dirks B.V., een in Nederland gevestigde onderneming met jarenlange ervaring in de gereedschapsbranche. Het assortiment bestaat uit een breed en zorgvuldig samengesteld aanbod professioneel gereedschap, variërend van gerenommeerde A-merken tot geselecteerde alternatieven met een sterke prijs-kwaliteitverhouding. Daarmee richt Toolnation zich op professionals, vakmensen en veeleisende doe-het-zelvers. Vanuit Nederland bedient Toolnation zowel Nederlandse als internationale klanten via lokale Toolnation-webshops in meerdere Europese landen. De online omgeving is ingericht om productinformatie overzichtelijk te presenteren. Toolnation streeft ernaar om klanten een consistente online winkelervaring te bieden, met een passend assortiment voor uiteenlopende toepassingen en projecten.
Groot assortiment professionele topmerken
Geschreven door het bedrijf
- Alles voor professionals en serieuze doe-het-zelvers
- Van Bosch, Makita en Milwaukee tot DeWalt, Hikoki en Festool: bij Toolnation vindt u een uitgebreid assortiment professioneel gereedschap, machines en accessoires voor iedere klus.
- Scherpe prijzen & dagelijkse aanbiedingen
- Wij combineren een breed assortiment met scherpe prijzen en aantrekkelijke dagaanbiedingen. Zo profiteert u altijd van een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
- Eigen service- & garantie werkplaats
- Onze eigen technische dienst verzorgt reparaties, onderhoud en garantieafhandeling volgens de officiële richtlijnen van de fabrikant.
- Klantenservice door échte vakmensen
- Heeft u vragen over een product of bestelling? Ons team van productspecialisten helpt u graag met deskundig advies en praktische ondersteuning. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00–12.00 uur en 13.00–16.00 uur, telefonisch via +31 85 237 15 00.
- Zakelijk bestellen binnen de EU
- Zakelijke klanten profiteren van flexibele betaalmogelijkheden en btw-verlegging binnen de EU met een geldig btw-nummer.
Verlengde garantie tot maximaal 5 jaar
Officiële dealer met volledige fabrieksgarantie
Toolnation is officieel dealer van topmerken zoals Bosch, DeWalt, Festool, Fein, Milwaukee, Metabo, Mafell en Makita.
Voor geselecteerde merken en machines kunt u de garantie verlengen tot maximaal 5 jaar via registratie bij de fabrikant. Afhankelijk van het merk ontvangt u één of twee jaar extra garantie boven op de wettelijke garantie.
Registreer uw machine binnen de door de fabrikant gestelde termijn om gebruik te maken van de verlengde garantie. De exacte garantieperiode verschilt per merk en product en staat vermeld op de productpagina.
Contactgegevens
Aziëlaan 8, 6199 AG, Maastricht Airport, Nederland
- +31 85 237 15 00
- www.toolnation.nl
Probleem met uw bestelling?
1,8
Slecht
23K reviews
Geen gegevens bekend over review-uitnodigingen
Dit bedrijf heeft hun klanten niet uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Levertijd is niet hun probleem maar jouw probleem
Levertijd 1 - 3 dagen, klant kwijt 1 - 3 seconden. Als professionele klant reken je op de aangeduide levertermijnen. Echter de levertijd is niet gegarandeerd blijkbaar. En als je dan na een aantal medewerkers telefonisch gesproken te hebben, uiteindelijk de juiste persoon vast hebt die kan zeggen hoe het zit, dan krijg je geen oplossing en geen alternatief. Jouw probleem, niet hun probleem, en met een grote bek. De prijs is niet alles.
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Lange levertijd
Ben niet zo ongeduldig maar 7 dagen bezorg tijd voor een artikel dat op voorraad is vindt ik niet echt meer van deze tijd. Verder was art ok
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Besteld en later de reviews gelezen…
Besteld en later de reviews gelezen waardoor ik wel schrik kreeg omdat er na de mail van de betaal bevestiging geen mail kwam in de dagen erna van het versturen , ik had goed bekeken of het artikel direct leverbaar was,na drie dagen contact met klantenservice gezocht wat wel een moeizame aangelegenheid is met meerdere keren een verbreking van de verbinding .. uiteindelijk wel iemand gesproken en verzekerde dat het die dag verstuurd zo worden , gingen nog twee dagen overheen toen ik een verzendbevestiging kreeg , uiteindelijk van een item dat direct leverbaar was na een week binnen … snelheid en communicatie kan beter het item wordt na drie werkdagen verstuurd wat ik niet vanuit de site haalde maar van de klantenservice hoorde ,het lijkt inderdaad op een dropshipper met geen eigen voorraad
Prijs is wel zeer concurrerend
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw uitgebreide review.
Fijn om te lezen dat u uw bestelling uiteindelijk in goede staat heeft ontvangen. Tegelijkertijd begrijpen wij dat de periode tussen uw bestelling en de uiteindelijke levering tot onzekerheid heeft geleid.
Wij begrijpen uw teleurstelling. Wanneer een artikel als "Direct leverbaar" wordt weergegeven, mag u verwachten dat uw bestelling binnen de aangegeven termijn van maximaal 3 werkdagen wordt verwerkt en verzonden. Helaas is die verwachting in uw geval niet waargemaakt.
Een groot deel van ons assortiment wordt pas na het plaatsen van een bestelling nabesteld bij de fabrikant of leverancier. De op onze website vermelde levertijden en beschikbaarheidsstatussen zijn daarom gebaseerd op de verwachte aanlevering van producten aan ons magazijn. Hoewel wij deze informatie zo actueel mogelijk houden, kunnen de daadwerkelijke beschikbaarheid en levertijd afwijken van de verwachting die op het moment van bestellen werd weergegeven.
Wij begrijpen ook uw frustratie dat u zelf contact met onze klantenservice moest opnemen en dat de communicatie over de voortgang van uw bestelling beter had gekund. Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Tot dat moment ontvangt u normaal gesproken geen aanvullende statusupdates, tenzij wij weten dat een bestelling vertraging oploopt of niet meer leverbaar is. Wij begrijpen dat u in de tussentijd graag eerder een update had ontvangen.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die hierdoor zijn ontstaan. Wij nemen uw feedback serieus en gebruiken deze om onze communicatie en processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Jammer dat dit zo kan...
Ik ben zeer teleurgesteld in de werkwijze van dit bedrijf. Als iets direct leverbaar is, dan moet het gewoon binnen de zelf opgegeven termijn van 1 tot 3 werkdagen te worden verzonden. Je hoort na betaling helemaal niets meer. Achteraf blijkt uit alle overige uitingen op de website van Toolnation en het bandje van de telefonische klantenservice dat dit bedrijf van slechte levering hun core business heeft gemaakt. Gelukkig heb ik particulier besteld en de order kunnen annuleren. Nu hopen dat ik mijn geld ook terug ga krijgen. Ik hoop een ieder te behoeden voor de werkwijze van dit bedrijf. Bestel elders ook al is het ietsje duurder.
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat uw ervaring met uw bestelling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij begrijpen uw teleurstelling. U mocht verwachten dat een artikel dat als "Direct leverbaar" werd weergegeven binnen de aangegeven termijn van maximaal 3 werkdagen zou worden verwerkt en verzonden. Helaas is die verwachting niet waargemaakt.
Wij begrijpen ook uw frustratie dat u na het plaatsen van uw bestelling geen verdere update heeft ontvangen en uiteindelijk heeft besloten uw bestelling te annuleren.
De op onze website vermelde levertijden en beschikbaarheidsstatussen zijn gebaseerd op de verwachte aanlevering van producten door fabrikanten en leveranciers aan ons magazijn. Hoewel wij deze informatie zo actueel mogelijk houden, kunnen de daadwerkelijke beschikbaarheid en levertijd afwijken van de verwachting die op het moment van de bestelling werd weergegeven.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die hierdoor zijn ontstaan. Wij begrijpen dat dit niet de ervaring is die u van ons mocht verwachten en nemen uw feedback serieus om onze communicatie en processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Duurt lang!
Ik heb op 14 juni een bestelling bij jullie geplaatst en aangegeven dat ik het wilde ophalen. Het artikel was op voorraad en ophalen zou een paar werkdagen kosten. Je verwacht daarmee dat je het artikel op donderdag in handen kunt hebben, wanneer je het op zondag bestelt.
Omdat dit niet het geval was, heb ik mijn bestelling geannuleerd en om terugbetaling gevraagd. De mededeling was dat dit binnen de wettelijke termijn van 14 dagen zou gebeuren.
Dat een voorradig artikel niet binnen een paar dagen kan worden geleverd, vind ik jammer. Dat het terugbetalen na 13 dagen nog niet is voltooid vind ik jammerder. Jammerst is het dat wordt verscholen achter de wettelijke termijn.
Een wettelijke termijn is niet een morele of ethische termijn. Sinds 14 juni zijn jullie in het bezit van mijn geld, maar daar heeft niks tegenover gestaan.
Een voorradig product is niet binnen de verwachtte termijn geleverd en terugbetaling geschied waarschijnlijk pas op de uiterste dag.
Ook een mail die ik heb gestuurd met het verzoek of de terugbetaling naar voren kan worden gehaald, wordt volledig genegeerd.
14 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij begrijpen uw teleurstelling. U mocht verwachten dat een artikel dat als "Direct leverbaar" werd weergegeven binnen de aangegeven termijn beschikbaar zou zijn om af te halen. Helaas is die verwachting niet waargemaakt, waardoor u uiteindelijk heeft besloten uw bestelling te annuleren.
Wij begrijpen ook uw frustratie dat u nog steeds wacht op de terugbetaling van uw bestelling. Daarnaast begrijpen wij dat het teleurstellend is dat uw verzoek om de terugbetaling eerder te verwerken op het moment van uw review nog niet was beantwoord. Onze normale reactietermijn via ons ticketsysteem bedraagt 2 werkdagen. Wij begrijpen echter dat u, los daarvan, had gehoopt uw terugbetaling eerder te ontvangen.
Onze excuses dat de terugbetaling langer op zich laat wachten dan verwacht. Wij begrijpen dat dit niet de service is die u van ons mocht verwachten en nemen uw feedback serieus om onze processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Levering duurt veel te lang
Levering duurt veel te lang. Ondanks expliciet verzoek om direct contact wanneer produkt niet meteen beschikbaar is geen enkele reactie maar product wordt pas na 1 week geleverd. Waardeloos.
30 juni 2026
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij begrijpen uw teleurstelling. Wanneer een artikel als "Direct leverbaar" wordt weergegeven, mag u verwachten dat uw bestelling binnen de aangegeven termijn wordt verwerkt en verzonden. Helaas is die verwachting bij een deel van uw bestelling niet waargemaakt.
Wij begrijpen ook uw frustratie dat u, ondanks uw verzoek om direct geïnformeerd te worden bij een vertraging, geen bericht heeft ontvangen. Daarvoor bieden wij onze excuses aan.
Wij nemen uw feedback serieus en gebruiken deze om onze communicatie en processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Geen originele verpakking
Nieuwe acculader aangekocht doch bij de levering zat deze niet in de originele verpakking, er zat geen handleiding bij noch een CE-certificaat. Zat gewoon los in een kartonnen doos en niet eens degelijk ingepakt tegen mogelijke beschadigingen
22 juni 2026
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat de acculader niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent over de wijze waarop u het product heeft ontvangen en dat u vragen heeft over de verpakking en de meegeleverde documentatie.
Als u dit nog niet heeft gedaan, verzoeken wij u vriendelijk om via het contactformulier op onze website contact met ons op te nemen en daarbij enkele foto's van het ontvangen product, de verpakking en de inhoud van de levering mee te sturen. Op basis daarvan kunnen wij de situatie beoordelen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Fijn om te lezen dat alles naar wens is verlopen en uw bestelling op tijd is geleverd.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Goede kwaliteit van de toestellen…
Bestelde toestellen Makita van goede kwaliteit,alleen de levering van UPS liet wat op zich wachten.
30 juni 2026
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Fijn om te lezen dat u tevreden bent over de kwaliteit van uw Makita-producten.
Jammer dat de levering door de vervoerder langer duurde dan u had verwacht. Wij begrijpen dat een snelle levering belangrijk is en waarderen het dat u dit met ons deelt.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop en hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Fijn om te lezen dat uw bestelling op tijd is geleverd en goed verpakt was.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Fijn om te lezen dat u zo tevreden bent.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Fijn om te lezen dat u tevreden bent over onze snelle service en levering.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Late en verkeerde levering
Helaas ben ik niet tevreden over mijn ervaring met Toolnation. Mijn bestelling kwam erg laat binnen, veel later dan verwacht. Daarnaast was de levering ook nog eens deels verkeerd, wat natuurlijk extra frustrerend is.
Door deze problemen liep de planning van mijn klus flinke vertraging op, wat erg teleurstellend was. Ik had juist op tijd en correcte levering gerekend.
Al met al een minder goede ervaring. Hopelijk kan Toolnation de leverbetrouwbaarheid en controle op bestellingen verbeteren.
27 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat uw bestelling later is geleverd dan verwacht en dat u vervolgens ook nog een verkeerd product heeft ontvangen.
Wij begrijpen dat deze combinatie extra frustrerend is en dat hierdoor vertraging is ontstaan in uw project.
Onze excuses voor de vertraging, de verkeerde levering en de teleurstelling die hierdoor zijn ontstaan. Wij nemen uw feedback mee om onze service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
prima bedrijf
al reeds diverse dingen besteld altijd tiptop in orde .
en goedkoper of dat je het in de winkel gaat kopen .
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw mooie review en voor uw vertrouwen.
Fijn om te lezen dat u al meerdere keren naar tevredenheid bij ons heeft besteld. Wij zien u graag terug!
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Misleiding
Besteld zonder te kijken naar de reviews, "direct leverbaar", ze maken de track en trace al aan...maar duurt dan toch nog meer dan een week voordat het daadwerkelijk verzonden wordt en enkel nadat je hebt gebeld.
Het bestelde product was voor de rest wel in orde.
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat uw ervaring met de levering niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij begrijpen uw teleurstelling. Het artikel werd op onze website weergegeven als "Direct leverbaar", waardoor u mocht verwachten dat uw bestelling binnen de aangegeven termijn verwerkt en verzonden zou worden. Helaas is die verwachting niet waargemaakt.
Daarnaast begrijpen wij dat het verwarrend is wanneer een Track & Trace-nummer al beschikbaar is, terwijl de zending nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Wij begrijpen ook dat het frustrerend is wanneer u zelf contact moet opnemen om duidelijkheid te krijgen over de voortgang van uw bestelling.
Fijn om te lezen dat het ontvangen product uiteindelijk wel aan uw verwachtingen voldeed.
Onze excuses voor het ongemak. Wij nemen uw feedback mee om onze communicatie en processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Mijn ervaring : levertermijn en deel-leveringen
Ik lees nogal wat negatieve comments.
Mijn ervaring : Ik heb de afgelopen 2 jaar een 6-tal orders geplaatst van steeds boven de 500 €/order ( verscheidene items). Ik ervaar dat als er staat " niet direct leverbaar" je er rekening mee moet houden dat het 1 tot 2 weken kan overheen gaan tot levering. De items die " voorradig " zijn steeds binnen de 3 werkdagen geleverd ( België) . Bij 1 item heb ik uitzonderlijk meer dan 4 weken mogen wachten, maar daar heeft Toolnation mezelf van op de hoogte gebracht. Dus mijn advies is, als je iets dringend nodig hebt en het staat niet in voorraad op de website. Ga naar de bouwmarkt, maar hou rekening met een meerprijs van 10 tot 15%.Je moet er ook nog naar toe rijden, zoeken in de rekken, en nemen wat daar in voorraad ligt ...? Tegen een webshop doe je vanuit je luie zetel of bureau.
Het best is : plan je werken en bekijk vooraf welk gereedschap je nodig hebt. Ok, der kan altijd iets stuk gaan ...
Wat betreft deel-leveringen of opsplitsen van de levering , maak ik mij niet druk over. De meer-kost van verschillende leveringen is toch niet voor mij.
En nadelig voor het milieu ? ...so what ! Er worden al jaren bommen, tanks en ander oorlogstuig de lucht in geschoten, branden gesticht en mensen vermoord ! Ga ik me toch niet bekommeren om enkele M³ Co2 . meer of minder ...Laat u kop toch niet gek maken ! De " Musk's - Trumps - Poetins en andere spleetogen zullen dat wel doen voor U.
Jos N.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw uitgebreide ervaring met Toolnation te delen.
Fijn om te lezen dat u in de afgelopen jaren meerdere positieve ervaringen met ons heeft gehad en dat u ook uw eerlijke kijk op levertijden en deelleveringen deelt.
De levertijden en beschikbaarheidsstatussen op onze website zijn gebaseerd op de verwachte aanlevering van producten door fabrikanten en leveranciers aan ons magazijn. Hierdoor zijn de vermelde levertijden altijd een verwachting en kunnen deze in de praktijk afwijken. Wanneer een product op zeer korte termijn nodig is, begrijpen wij dat directe beschikbaarheid voor sommige klanten een belangrijke rol speelt bij de keuze waar een aankoop wordt gedaan.
Hoewel het jammer is dat één van uw bestellingen vertraging heeft opgelopen en een artikel uiteindelijk niet leverbaar bleek, waarderen wij het dat u ook onze communicatie hierover benoemt.
Bedankt voor uw vertrouwen en voor uw waardevolle feedback. Wij hopen u ook in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Artikel stond als 'direct leverbaar'
Artikel stond als 'direct leverbaar'. Na 2 dagen had ik nog geen enkele reactie ontvangen. Dan maar via de klantendienst .... 30' aan de telefoon wachten alvorens ik iemand aan de lijn kreeg. Die meldde dan doodleuk dat artikel ergens volgende maand zou geleverd worden.
Dan vroeg ik om het te annuleren .. dat kon niet telefonisch, dat moest via de website.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat uw ervaring met uw bestelling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij begrijpen uw teleurstelling. Het artikel werd op onze website weergegeven als "Direct leverbaar", waardoor u mocht verwachten dat uw bestelling binnen de aangegeven termijn verwerkt en verzonden zou worden. Helaas is die verwachting niet waargemaakt.
Wij begrijpen ook uw frustratie dat pas na telefonisch contact duidelijk werd dat de levering aanzienlijk langer zou duren en dat het artikel op onze website op dat moment nog steeds als "Direct leverbaar" werd weergegeven. Daarnaast begrijpen wij dat het vervelend was dat uw annuleringsverzoek niet direct telefonisch kon worden afgehandeld.
Onze excuses voor de teleurstelling en het ongemak die hierdoor zijn ontstaan. Wij nemen uw feedback mee om onze communicatie en processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
'Direct leverbaar' maar vanaf wanneer
'Direct leverbaar' maar vanaf wanneer? Na een week de melding krijgen dat het product toch 'onverwacht' langer duurt. Zonder verdere info wanneer, hoe en wat. Kom je daar nou werkelijk na een week pas achter? En dan is toch het eerste dat je doet dat 'direct leverbaar' verwijderen bij het artikel? Het was een verjaardagskado, je denkt nog bijna een week van tevoren dat moet goedkomen. Ik had de teleurstelling waarschijnlijk kunnen voorkomen omdat ik pas daarna op Trustpilot keek. De werkelijke reviewscore van 1,7* lijkt toch ongelofelijk weer niet op de 4,23* op de eigen website.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Wij begrijpen uw teleurstelling. Wanneer een bestelling wordt geplaatst op basis van de status "Direct leverbaar", mag u verwachten dat deze binnen de gecommuniceerde termijn wordt verwerkt en verzonden.
Wij begrijpen dat het extra frustrerend is dat u pas na meerdere dagen bericht heeft ontvangen over de vertraging en dat daarbij geen concrete informatie over de verwachte levering beschikbaar was. Zeker omdat het product bedoeld was als verjaardagscadeau.
Wij begrijpen ook uw frustratie over het feit dat het artikel op dat moment nog steeds als "Direct leverbaar" werd weergegeven. Daarnaast begrijpen wij dat het voor u moeilijk te begrijpen is dat pas meerdere werkdagen na het plaatsen van de bestelling duidelijk werd dat de bestelling vertraging had opgelopen.
Wij begrijpen dat het frustrerend is dat wij op dat moment geen concretere informatie over de verwachte levering konden geven. Op het moment van onze melding was er nog geen bevestigde datum beschikbaar waarop het artikel in ons magazijn verwacht werd. Ook op dit moment beschikken wij nog niet over een definitieve leverdatum. Daardoor konden en kunnen wij u helaas geen nauwkeurigere levertijd communiceren.
De levertijden en beschikbaarheidsstatussen op onze website zijn gebaseerd op de verwachte aanlevering van producten door fabrikanten en leveranciers aan ons magazijn. Hoewel wij deze informatie zo actueel mogelijk proberen te houden, kunnen de daadwerkelijke beschikbaarheid en levertijd afwijken van de verwachting die op het moment van bestellen werd weergegeven.
Wij begrijpen dat dit heeft geleid tot teleurstelling en onzekerheid over de voortgang van uw bestelling. Daarvoor bieden wij onze excuses aan.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Zeer slechte ervaring
Zeer slechte ervaring. Het product stond als direct leverbaar vermeld, maar na het plaatsen van de bestelling bleef levering uit. Na meerdere e-mails en telefoontjes kreeg ik vorige week te horen dat de bestelling diezelfde dag verzonden zou worden en de volgende dag geleverd zou zijn. Drie dagen later had ik echter nog steeds niets ontvangen.
Daarom heb ik aangegeven de bestelling te willen annuleren. Een uur later kreeg ik ineens een e-mail dat annuleren niet meer mogelijk was omdat het pakket al verzonden zou zijn. Vervolgens ontving ik vandaag bericht dat mijn bestelling onderweg is, maar niet naar het opgegeven afleveradres. Het pakket wordt naar een afhaalpunt aan de andere kant van het land gestuurd.
Na telefonisch contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat zij hier niets aan kunnen doen. De enige optie is het pakket niet op te halen, waarna het na vijf dagen wordt teruggestuurd en ik vervolgens binnen 14 dagen mijn geld terug zou krijgen.
Slechte communicatie, loze beloftes en geen enkele oplossing vanuit de klantenservice. Als je lang wilt wachten op je bestelling én op je geld, dan ben je hier aan het juiste adres.
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat uw ervaring met deze bestelling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij begrijpen uw frustratie. Nadat u uw bestelling had geplaatst op basis van de vermelde levertijd, heeft de levering vertraging opgelopen. Vervolgens ontstond er onduidelijkheid over de status van de verzending en uw verzoek tot annulering. Wij begrijpen dat dit extra verwarrend is geweest doordat uw bestelling volgens onze communicatie verzonden was, terwijl in uw account nog een andere status zichtbaar was.
Daarnaast begrijpen wij dat de problemen rondom de aflevering van de zending en de daaropvolgende retourzending hebben bijgedragen aan uw teleurstelling.
Wij erkennen dat de communicatie en afhandeling in deze situatie niet zijn verlopen zoals u mocht verwachten. Daarvoor bieden wij onze excuses aan.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
20 dagen geleden een trimmer
20 dagen geleden een trimmer, 2 spoelen voor trimmer een ventilator en adapter voor de ventilator besteld. Alles was direct leverbaar. 3 dagen later krijg ik een pakketje opgestuurd met enkel de trimmer. Enkele dagen gewacht dan een mailtje gestuurd waar de rest blijft. Mail terug gekregen dat dit binnen enkele dagen geleverd zou worden. Nog 3 dagen verder krijg ik de 2 spoelen en de ventilator. Ik wacht terug een week en stuur dan een mail met de vraag waar mijn adapter voor de ventilator blijft. Antwoord dat dit de zelfde dag of de erop verzonden zal worden. En dat ik een mail met de track and trace zal ontvangen. Nu terug 5 dagen verder nog altijd geen mail en adapter. Terwijl al deze artikelen volgens hun website direct leverbaar zijn. Diep teleurgesteld.
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat uw bestelling in meerdere deelleveringen is ontvangen en dat u na ruim twee weken nog steeds wacht op het laatste artikel van uw bestelling.
Wij begrijpen uw teleurstelling, zeker omdat u hierover meerdere keren contact met ons heeft opgenomen en de verwachte verzending van het ontbrekende artikel niet heeft plaatsgevonden zoals eerder aan u was gecommuniceerd.
Daarnaast begrijpen wij dat dit extra frustrerend is wanneer de artikelen op het moment van bestellen als direct leverbaar werden weergegeven.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die hierdoor zijn ontstaan.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.