Helaas ben ik niet tevreden over mijn ervaring met Toolnation. Mijn bestelling kwam erg laat binnen, veel later dan verwacht. Daarnaast was de levering ook nog eens deels verkeerd, wat natuurlijk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Levering duurt veel te lang. Ondanks expliciet verzoek om direct contact wanneer produkt niet meteen beschikbaar is geen enkele reactie maar product wordt pas na 1 week geleverd. Waardeloos.
Bedrijf heeft geantwoord
Waarom past dit bedrijf zijn werkwijze niet aan? Net als blijkbaar vele andere kopers werd ik teleurgesteld door de melding "direct leverbaar" bij een artikel in de webwinkel. Voor "direct leverbaar"... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zonder enig bericht, kwam ik er zelf een week later achter dat mijn bestelling niet ging komen, want het was niet meer op voorraad! Daarna werd de bestelling geannuleerd door Guy, doorgegeven aan hun... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #17 van de 17 beste bedrijven in Gereedschapwinkel
- #4 van de 4 beste bedrijven in Bouwgereedschap leverancier
- #5 van de 5 beste bedrijven in Bouwmachine- en gereedschapswinkel
- #2 van de 2 beste bedrijven in Pneumatisch gereedschap leverancier
- #5 van de 5 beste bedrijven in Beschermkledingleverancier
- #5 van de 5 beste bedrijven in Gereedschapgroothandel
Geschreven door het bedrijf
Toolnation is een webshop van Handelsonderneming Dirks B.V., een in Nederland gevestigde onderneming met jarenlange ervaring in de gereedschapsbranche. Het assortiment bestaat uit een breed en zorgvuldig samengesteld aanbod professioneel gereedschap, variërend van gerenommeerde A-merken tot geselecteerde alternatieven met een sterke prijs-kwaliteitverhouding. Daarmee richt Toolnation zich op professionals, vakmensen en veeleisende doe-het-zelvers. Vanuit Nederland bedient Toolnation zowel Nederlandse als internationale klanten via lokale Toolnation-webshops in meerdere Europese landen. De online omgeving is ingericht om productinformatie overzichtelijk te presenteren. Toolnation streeft ernaar om klanten een consistente online winkelervaring te bieden, met een passend assortiment voor uiteenlopende toepassingen en projecten.
Groot assortiment professionele topmerken
Geschreven door het bedrijf
- Alles voor professionals en serieuze doe-het-zelvers
- Van Bosch, Makita en Milwaukee tot DeWalt, Hikoki en Festool: bij Toolnation vindt u een uitgebreid assortiment professioneel gereedschap, machines en accessoires voor iedere klus.
- Scherpe prijzen & dagelijkse aanbiedingen
- Wij combineren een breed assortiment met scherpe prijzen en aantrekkelijke dagaanbiedingen. Zo profiteert u altijd van een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
- Eigen service- & garantie werkplaats
- Onze eigen technische dienst verzorgt reparaties, onderhoud en garantieafhandeling volgens de officiële richtlijnen van de fabrikant.
- Klantenservice door échte vakmensen
- Heeft u vragen over een product of bestelling? Ons team van productspecialisten helpt u graag met deskundig advies en praktische ondersteuning. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00–12.00 uur en 13.00–16.00 uur, telefonisch via +31 85 237 15 00.
- Zakelijk bestellen binnen de EU
- Zakelijke klanten profiteren van flexibele betaalmogelijkheden en btw-verlegging binnen de EU met een geldig btw-nummer.
Verlengde garantie tot maximaal 5 jaar
Officiële dealer met volledige fabrieksgarantie
Toolnation is officieel dealer van topmerken zoals Bosch, DeWalt, Festool, Fein, Milwaukee, Metabo, Mafell en Makita.
Voor geselecteerde merken en machines kunt u de garantie verlengen tot maximaal 5 jaar via registratie bij de fabrikant. Afhankelijk van het merk ontvangt u één of twee jaar extra garantie boven op de wettelijke garantie.
Registreer uw machine binnen de door de fabrikant gestelde termijn om gebruik te maken van de verlengde garantie. De exacte garantieperiode verschilt per merk en product en staat vermeld op de productpagina.
Contactgegevens
Aziëlaan 8, 6199 AG, Maastricht Airport, Nederland
- +31 85 237 15 00
- www.toolnation.nl
Probleem met uw bestelling?
1,9
Slecht
23K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Fijn om te lezen dat uw bestelling op tijd is geleverd en goed verpakt was.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Fijn om te lezen dat u zo tevreden bent.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Fijn om te lezen dat u tevreden bent over onze snelle service en levering.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Late en verkeerde levering
Helaas ben ik niet tevreden over mijn ervaring met Toolnation. Mijn bestelling kwam erg laat binnen, veel later dan verwacht. Daarnaast was de levering ook nog eens deels verkeerd, wat natuurlijk extra frustrerend is.
Door deze problemen liep de planning van mijn klus flinke vertraging op, wat erg teleurstellend was. Ik had juist op tijd en correcte levering gerekend.
Al met al een minder goede ervaring. Hopelijk kan Toolnation de leverbetrouwbaarheid en controle op bestellingen verbeteren.
27 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat uw bestelling later is geleverd dan verwacht en dat u vervolgens ook nog een verkeerd product heeft ontvangen.
Wij begrijpen dat deze combinatie extra frustrerend is en dat hierdoor vertraging is ontstaan in uw project.
Onze excuses voor de vertraging, de verkeerde levering en de teleurstelling die hierdoor zijn ontstaan. Wij nemen uw feedback mee om onze service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
prima bedrijf
al reeds diverse dingen besteld altijd tiptop in orde .
en goedkoper of dat je het in de winkel gaat kopen .
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw mooie review en voor uw vertrouwen.
Fijn om te lezen dat u al meerdere keren naar tevredenheid bij ons heeft besteld. Wij zien u graag terug!
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Misleiding
Besteld zonder te kijken naar de reviews, "direct leverbaar", ze maken de track en trace al aan...maar duurt dan toch nog meer dan een week voordat het daadwerkelijk verzonden wordt en enkel nadat je hebt gebeld.
Het bestelde product was voor de rest wel in orde.
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat uw ervaring met de levering niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij begrijpen uw teleurstelling. Het artikel werd op onze website weergegeven als "Direct leverbaar", waardoor u mocht verwachten dat uw bestelling binnen de aangegeven termijn verwerkt en verzonden zou worden. Helaas is die verwachting niet waargemaakt.
Daarnaast begrijpen wij dat het verwarrend is wanneer een Track & Trace-nummer al beschikbaar is, terwijl de zending nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Wij begrijpen ook dat het frustrerend is wanneer u zelf contact moet opnemen om duidelijkheid te krijgen over de voortgang van uw bestelling.
Fijn om te lezen dat het ontvangen product uiteindelijk wel aan uw verwachtingen voldeed.
Onze excuses voor het ongemak. Wij nemen uw feedback mee om onze communicatie en processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Mijn ervaring : levertermijn en deel-leveringen
Ik lees nogal wat negatieve comments.
Mijn ervaring : Ik heb de afgelopen 2 jaar een 6-tal orders geplaatst van steeds boven de 500 €/order ( verscheidene items). Ik ervaar dat als er staat " niet direct leverbaar" je er rekening mee moet houden dat het 1 tot 2 weken kan overheen gaan tot levering. De items die " voorradig " zijn steeds binnen de 3 werkdagen geleverd ( België) . Bij 1 item heb ik uitzonderlijk meer dan 4 weken mogen wachten, maar daar heeft Toolnation mezelf van op de hoogte gebracht. Dus mijn advies is, als je iets dringend nodig hebt en het staat niet in voorraad op de website. Ga naar de bouwmarkt, maar hou rekening met een meerprijs van 10 tot 15%.Je moet er ook nog naar toe rijden, zoeken in de rekken, en nemen wat daar in voorraad ligt ...? Tegen een webshop doe je vanuit je luie zetel of bureau.
Het best is : plan je werken en bekijk vooraf welk gereedschap je nodig hebt. Ok, der kan altijd iets stuk gaan ...
Wat betreft deel-leveringen of opsplitsen van de levering , maak ik mij niet druk over. De meer-kost van verschillende leveringen is toch niet voor mij.
En nadelig voor het milieu ? ...so what ! Er worden al jaren bommen, tanks en ander oorlogstuig de lucht in geschoten, branden gesticht en mensen vermoord ! Ga ik me toch niet bekommeren om enkele M³ Co2 . meer of minder ...Laat u kop toch niet gek maken ! De " Musk's - Trumps - Poetins en andere spleetogen zullen dat wel doen voor U.
Jos N.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw uitgebreide ervaring met Toolnation te delen.
Fijn om te lezen dat u in de afgelopen jaren meerdere positieve ervaringen met ons heeft gehad en dat u ook uw eerlijke kijk op levertijden en deelleveringen deelt.
De levertijden en beschikbaarheidsstatussen op onze website zijn gebaseerd op de verwachte aanlevering van producten door fabrikanten en leveranciers aan ons magazijn. Hierdoor zijn de vermelde levertijden altijd een verwachting en kunnen deze in de praktijk afwijken. Wanneer een product op zeer korte termijn nodig is, begrijpen wij dat directe beschikbaarheid voor sommige klanten een belangrijke rol speelt bij de keuze waar een aankoop wordt gedaan.
Hoewel het jammer is dat één van uw bestellingen vertraging heeft opgelopen en een artikel uiteindelijk niet leverbaar bleek, waarderen wij het dat u ook onze communicatie hierover benoemt.
Bedankt voor uw vertrouwen en voor uw waardevolle feedback. Wij hopen u ook in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Artikel stond als 'direct leverbaar'
Artikel stond als 'direct leverbaar'. Na 2 dagen had ik nog geen enkele reactie ontvangen. Dan maar via de klantendienst .... 30' aan de telefoon wachten alvorens ik iemand aan de lijn kreeg. Die meldde dan doodleuk dat artikel ergens volgende maand zou geleverd worden.
Dan vroeg ik om het te annuleren .. dat kon niet telefonisch, dat moest via de website.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat uw ervaring met uw bestelling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij begrijpen uw teleurstelling. Het artikel werd op onze website weergegeven als "Direct leverbaar", waardoor u mocht verwachten dat uw bestelling binnen de aangegeven termijn verwerkt en verzonden zou worden. Helaas is die verwachting niet waargemaakt.
Wij begrijpen ook uw frustratie dat pas na telefonisch contact duidelijk werd dat de levering aanzienlijk langer zou duren en dat het artikel op onze website op dat moment nog steeds als "Direct leverbaar" werd weergegeven. Daarnaast begrijpen wij dat het vervelend was dat uw annuleringsverzoek niet direct telefonisch kon worden afgehandeld.
Onze excuses voor de teleurstelling en het ongemak die hierdoor zijn ontstaan. Wij nemen uw feedback mee om onze communicatie en processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
'Direct leverbaar' maar vanaf wanneer
'Direct leverbaar' maar vanaf wanneer? Na een week de melding krijgen dat het product toch 'onverwacht' langer duurt. Zonder verdere info wanneer, hoe en wat. Kom je daar nou werkelijk na een week pas achter? En dan is toch het eerste dat je doet dat 'direct leverbaar' verwijderen bij het artikel? Het was een verjaardagskado, je denkt nog bijna een week van tevoren dat moet goedkomen. Ik had de teleurstelling waarschijnlijk kunnen voorkomen omdat ik pas daarna op Trustpilot keek. De werkelijke reviewscore van 1,7* lijkt toch ongelofelijk weer niet op de 4,23* op de eigen website.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Wij begrijpen uw teleurstelling. Wanneer een bestelling wordt geplaatst op basis van de status "Direct leverbaar", mag u verwachten dat deze binnen de gecommuniceerde termijn wordt verwerkt en verzonden.
Wij begrijpen dat het extra frustrerend is dat u pas na meerdere dagen bericht heeft ontvangen over de vertraging en dat daarbij geen concrete informatie over de verwachte levering beschikbaar was. Zeker omdat het product bedoeld was als verjaardagscadeau.
Wij begrijpen ook uw frustratie over het feit dat het artikel op dat moment nog steeds als "Direct leverbaar" werd weergegeven. Daarnaast begrijpen wij dat het voor u moeilijk te begrijpen is dat pas meerdere werkdagen na het plaatsen van de bestelling duidelijk werd dat de bestelling vertraging had opgelopen.
Wij begrijpen dat het frustrerend is dat wij op dat moment geen concretere informatie over de verwachte levering konden geven. Op het moment van onze melding was er nog geen bevestigde datum beschikbaar waarop het artikel in ons magazijn verwacht werd. Ook op dit moment beschikken wij nog niet over een definitieve leverdatum. Daardoor konden en kunnen wij u helaas geen nauwkeurigere levertijd communiceren.
De levertijden en beschikbaarheidsstatussen op onze website zijn gebaseerd op de verwachte aanlevering van producten door fabrikanten en leveranciers aan ons magazijn. Hoewel wij deze informatie zo actueel mogelijk proberen te houden, kunnen de daadwerkelijke beschikbaarheid en levertijd afwijken van de verwachting die op het moment van bestellen werd weergegeven.
Wij begrijpen dat dit heeft geleid tot teleurstelling en onzekerheid over de voortgang van uw bestelling. Daarvoor bieden wij onze excuses aan.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Zeer slechte ervaring
Zeer slechte ervaring. Het product stond als direct leverbaar vermeld, maar na het plaatsen van de bestelling bleef levering uit. Na meerdere e-mails en telefoontjes kreeg ik vorige week te horen dat de bestelling diezelfde dag verzonden zou worden en de volgende dag geleverd zou zijn. Drie dagen later had ik echter nog steeds niets ontvangen.
Daarom heb ik aangegeven de bestelling te willen annuleren. Een uur later kreeg ik ineens een e-mail dat annuleren niet meer mogelijk was omdat het pakket al verzonden zou zijn. Vervolgens ontving ik vandaag bericht dat mijn bestelling onderweg is, maar niet naar het opgegeven afleveradres. Het pakket wordt naar een afhaalpunt aan de andere kant van het land gestuurd.
Na telefonisch contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat zij hier niets aan kunnen doen. De enige optie is het pakket niet op te halen, waarna het na vijf dagen wordt teruggestuurd en ik vervolgens binnen 14 dagen mijn geld terug zou krijgen.
Slechte communicatie, loze beloftes en geen enkele oplossing vanuit de klantenservice. Als je lang wilt wachten op je bestelling én op je geld, dan ben je hier aan het juiste adres.
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat uw ervaring met deze bestelling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij begrijpen uw frustratie. Nadat u uw bestelling had geplaatst op basis van de vermelde levertijd, heeft de levering vertraging opgelopen. Vervolgens ontstond er onduidelijkheid over de status van de verzending en uw verzoek tot annulering. Wij begrijpen dat dit extra verwarrend is geweest doordat uw bestelling volgens onze communicatie verzonden was, terwijl in uw account nog een andere status zichtbaar was.
Daarnaast begrijpen wij dat de problemen rondom de aflevering van de zending en de daaropvolgende retourzending hebben bijgedragen aan uw teleurstelling.
Wij erkennen dat de communicatie en afhandeling in deze situatie niet zijn verlopen zoals u mocht verwachten. Daarvoor bieden wij onze excuses aan.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
20 dagen geleden een trimmer
20 dagen geleden een trimmer, 2 spoelen voor trimmer een ventilator en adapter voor de ventilator besteld. Alles was direct leverbaar. 3 dagen later krijg ik een pakketje opgestuurd met enkel de trimmer. Enkele dagen gewacht dan een mailtje gestuurd waar de rest blijft. Mail terug gekregen dat dit binnen enkele dagen geleverd zou worden. Nog 3 dagen verder krijg ik de 2 spoelen en de ventilator. Ik wacht terug een week en stuur dan een mail met de vraag waar mijn adapter voor de ventilator blijft. Antwoord dat dit de zelfde dag of de erop verzonden zal worden. En dat ik een mail met de track and trace zal ontvangen. Nu terug 5 dagen verder nog altijd geen mail en adapter. Terwijl al deze artikelen volgens hun website direct leverbaar zijn. Diep teleurgesteld.
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat uw bestelling in meerdere deelleveringen is ontvangen en dat u na ruim twee weken nog steeds wacht op het laatste artikel van uw bestelling.
Wij begrijpen uw teleurstelling, zeker omdat u hierover meerdere keren contact met ons heeft opgenomen en de verwachte verzending van het ontbrekende artikel niet heeft plaatsgevonden zoals eerder aan u was gecommuniceerd.
Daarnaast begrijpen wij dat dit extra frustrerend is wanneer de artikelen op het moment van bestellen als direct leverbaar werden weergegeven.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die hierdoor zijn ontstaan.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Heb zoals zovelen online bestelling…
Heb zoals zovelen online bestelling gedaan met 1-3 dagen levertijd .
We zijn al 2 weken onderweg en kreeg net doodleuk een mailtje dat er nog 2 weken bij kunnen komen .
Ik kon op een andere site nog goedkoper maar daar moest ik 2 weken wachten vandaar voor Toolnation gekozen . Jammer genoeg had ik niet even de reviews gelezen anders had ik nooit bij Toolnation besteld en ga hier ook zeker nooit weer iets bestellen .
En vindt het vreemd dat ze hun beleid niet aanpassen.
Kan me niet voorstellen dat een boormachine van Festool 3 tot weken onderweg moet zijn.
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Wij begrijpen uw teleurstelling. Wanneer een artikel wordt besteld op basis van een korte verwachte levertijd, is het frustrerend om vervolgens te horen dat de levering aanzienlijk langer duurt dan verwacht en er nog geen definitieve leverdatum beschikbaar is.
De levertijden en beschikbaarheidsstatussen op onze website zijn gebaseerd op de verwachte aanlevering van producten door fabrikanten en leveranciers aan ons magazijn. Hoewel wij deze informatie zo actueel mogelijk proberen te houden, kunnen de daadwerkelijke beschikbaarheid en levertijd afwijken van de verwachting die op het moment van bestellen werd weergegeven.
Wij begrijpen dat dit in uw situatie heeft geleid tot een andere verwachting dan wij uiteindelijk hebben kunnen waarmaken. Daarvoor bieden wij onze excuses aan.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Niks kopen hier
Niks kopen hier! Zakelijk twee keer iets besteld en weken moeten wachten op de levering. Wanneer je de bestelling annuleert krijg je geen reactie en sturen ze toch snel de bestelling. Klantenservice kortaf en niet flexibel. Waardeloze partij om zaken mee te doen.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat uw ervaring met Toolnation niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij begrijpen uw frustratie. De levertijd van uw bestelling was aanzienlijk langer dan oorspronkelijk aangegeven. Daarnaast heeft u vóór levering aangegeven de bestelling te willen annuleren, maar werd het product alsnog geleverd voordat hierover duidelijkheid was ontstaan.
Wij begrijpen dat de daaropvolgende communicatie over annulering en retourneren hierdoor als onvoldoende klantgericht en flexibel is ervaren.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die hierdoor zijn ontstaan. Wij nemen uw feedback mee om onze processen en communicatie verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat u uw bestelling niet heeft ontvangen.
Volgens onze gegevens is de aan deze review gekoppelde bestelling inmiddels verwerkt. Omdat wij op basis van de review niet kunnen vaststellen op welke bestelling uw opmerking betrekking heeft, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij dit kunnen onderzoeken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
komen de levertijd bij lange na niet…
komen de levertijd bij lange na niet na.
steeds contact gehad en constant met smoes weer een ander verhaal te horen gekregen.
zeker niet aan te bevelen dit bedrijf.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat de levering van uw bestelling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij begrijpen uw frustratie, zeker wanneer u meerdere keren contact opneemt over de status van uw bestelling en daarbij geen duidelijke of consistente informatie ontvangt over de verwachte levering.
Daarnaast begrijpen wij dat het teleurstellend is wanneer de uiteindelijke levertijd aanzienlijk afwijkt van de oorspronkelijke verwachting.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die hierdoor zijn ontstaan. Wij nemen uw feedback mee om onze communicatie en processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Prima
Afgelopen maandagavond heb ik voor het eerst een bestelling geplaatst voor een product dat volgens de website direct leverbaar was. Zonder me verder in de levertijden te verdiepen, ging ik ervan uit dat het de volgende dag of uiterlijk twee dagen later bezorgd zou worden.
Toen ik een dag later nog geen verzendbevestiging had ontvangen, ben ik de reviews gaan lezen. Tot mijn schrik zag ik veel 1-sterrenreviews. Op de website staat echter vermeld dat direct leverbare producten binnen drie dagen worden verzonden. Mijn bestelling is op donderdag verzonden, dus nog binnen de aangegeven termijn, en op vrijdag rond 15.00 uur door UPS geleverd.
Al met al is alles goed verlopen en heb ik verder geen klachten. De klantenservice was bovendien telefonisch redelijk snel bereikbaar. Het product werd wel in de originele verpakking verzonden, zonder extra omdoos. Gezien het om een grote verpakking ging, heb ik daar begrip voor.
Tegenwoordig ben ik er zo aan gewend dat bestellingen de volgende dag worden bezorgd, dat het vreemd aanvoelt als het iets langer duurt. Uiteindelijk is alles echter prima verlopen.
4 sterren, omdat ik het toch niet meer van deze tijd vind dat je drie dagen moet wachten voordat een direct leverbaar product wordt verzonden.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw uitgebreide review.
Fijn om te lezen dat uw eerste ervaring met Toolnation positief is verlopen en dat uw bestelling binnen de aangegeven termijn is verzonden en geleverd.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Slecht bedrijf komen afspraken niet na
Slecht bedrijf komen afspraken niet na. Leveren te laat waardoor je niet aan acties mee kan doen. Verschuilen zich vervolgens achter de leverancier.
Klantenservice slecht te bereiken en beantwoorden geen mails.
Na 8 keer bellen helaas moeten opgeven want volgens toolnation lag het aan mij.
Niet bestellen !
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons dat uw ervaring met de levering, de communicatie en de DeWalt-actie niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij begrijpen uw teleurstelling, zeker omdat de levering vertraging heeft opgelopen en uiteindelijk bleek dat deelname aan de actie niet mogelijk was.
Daarnaast betreuren wij dat onze communicatie en terugkoppeling niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die hierdoor zijn ontstaan.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Niet bestellen
Niet bestellen! Bij mijn product stond ‘direct leverbaar’. In voorwaarden staat dat deze dan ‘beschikbaar’ is en dan in 1 tot 3 dagen wordt geleverd. Dat is niet het geval. Na contact met klantenservice hebben ze het bestelde niet op voorraad. Als ik dan aangeef dat wordt aangegeven op de webpagina dat product ‘direct leverbaar’ zou zijn en dat volgens hun ‘veelgestelde vragen’ binnen 1 tot 3 werkdagen wordt geleverd, omdat deze beschikbaar is.. geven ze aan dat ze niets op voorraad hebben. Toch bijzonder… want als iets staat op ‘leverbaar” en dus niet ‘direct leverbaar’ dan wordt aangegeven dat ze het niet op voorraad hebben.
Mijns inziens is dit bewust onjuist informatie verkondigen, zodat mensen bij je bestellen om vervolgens de beloftes niet na te komen. Wat een misselijkmakende partij.
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Wij begrijpen uw frustratie. Wanneer een product als "Direct leverbaar" wordt weergegeven, mag u verwachten dat een bestelling binnen korte termijn verzonden kan worden.
Helaas is in uw geval gebleken dat de werkelijke beschikbaarheid van het artikel niet overeenkwam met de verwachting die door de weergegeven status werd gewekt. Wij begrijpen dat dit verwarrend en teleurstellend is.
De levertijden en beschikbaarheidsstatussen op onze website zijn gebaseerd op de verwachte aanlevering van producten door fabrikanten en leveranciers aan ons magazijn en zijn indicatief. Helaas is de verwachting in uw geval niet waargemaakt.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die hierdoor zijn ontstaan. Wij waarderen uw feedback en nemen deze mee in de verdere verbetering van onze communicatie en processen.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Waardeloze klantenservice
Waardeloze klantenservice! Geen enkel klantinlevingsvermogen. Standaard berichten. Meerdere mails gestuurd en blijft onpersoonlijk en niet oplossingsgericht. Annuleren kan niet. NOOIT geen cent meer naartoe brengen😤
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Het spijt ons te lezen dat u onze communicatie als onpersoonlijk heeft ervaren. Wij begrijpen dat u na de vertraging van uw bestelling graag meer duidelijkheid wilde ontvangen over de verwachte verzending.
Daarnaast begrijpen wij dat ons antwoord over de annuleringsmogelijkheden niet aan uw verwachtingen voldeed. Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Hierdoor is annulering na het plaatsen van een zakelijke bestelling niet altijd mogelijk.
Hoewel wij proberen iedere klant zo goed mogelijk te informeren, begrijpen wij dat onze communicatie in uw situatie niet als voldoende persoonlijk of oplossingsgericht is ervaren.
Wij betreuren dat uw ervaring met onze klantenservice niet naar tevredenheid is verlopen en nemen uw feedback mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Toolnation
Levertermijn
Op de site staat dat producten in voorraad zijn. Eenmaal besteld krijg je een mail dat producten niet voorradig zijn en dat er een langere levertermijn zal zijn. Dit is bij de laatste 3 bestellingen steeds het geval. Ergst van al...op de site blijven de producten staan als direct leverbaar.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Toolnation.nl
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Wij begrijpen uw frustratie. Wanneer een product als "Direct leverbaar" wordt weergegeven, wekt dit de verwachting dat een bestelling snel verzonden kan worden.
De beschikbaarheidsstatussen op onze website zijn gebaseerd op de verwachte aanlevering van goederen van de fabrikant of leverancier aan ons magazijn en zijn indicatief. Helaas is de verwachting in uw geval niet waargemaakt en begrijpen wij dat dit extra teleurstellend is, temeer omdat u aangeeft dit inmiddels bij meerdere bestellingen te hebben ervaren.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die hierdoor zijn ontstaan. Wij waarderen uw feedback, omdat deze ons helpt onze processen en communicatie verder te verbeteren.
Team Toolnation
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.