Toppy Reviews 

Ik bestelde als nieuwe klant, bij Toppy een Intex Jacuzzi cover zwart, omdat donker blauw niet verkrijgbaar was. Een paar dagen later wordt de cover geleverd, maar niet de kleur welke ik gevraagd had, maar een beige. Daar mijn donker blauwe jacuzzi,niet zag staan met een beige cover, melde ik aan Toppy de fout, er kwamên een paar verontschuldigingen, en men zou het probleem onmiddellijk oplossen. Tot, je gelooft het of niet, een dag of twee later een cover geleverd werd. Ik was al heel blij dat mijn jaucuzzi zijn juiste jas kreeg, maaaarrr!!! Toen ik de doos met de cover uit de verpakking deed, en ik was om te ontploffen, in derdaad terug een beige. Als dit de service is, welke Toppy zeer hoog in het vaandel voeren, dan vraag ik mij af welke, of wat ze met service bedoelen. Als voorstel lanceerden ze een mail waarin ze eisten, dat ik de twee verkeerd geleverde covers, naar het postkantoor zou doen, en ze gratis terug zou moeten sturen. Ik beloofde hen dat er geen beige cover, hier uit huis zou gaan, zolang ik niet de gevraagde kleur had ontvangen. We hadden ondertussen, toch al een email of 22 geschreven. Nu vandaag terug een mail van Toppy, dat ze de gevraagde kleur niet meer in voorraad hebben, ze weten ondertussen al twee weken, welke kleur ik wou, en die was op het ogenblik van de bestelling WEL VOORRADIG is. Ik eis dat mijn bestelling ingewilligd wordt, en dat er niets zal gebeuren wat betreft de twee covers die hier staan vooraleer ik de juiste kleur heb ontvangen, de rest van hun voorstellen, is toch enkel in hun voordeel, en ik trap er niet meer in!!!
Dat ik als nieuwe klant bij Toppy hen beloofd heb dat dit mijn eerste en meteen ook mijn laatste!! Wat is er aan de hand met de NEDERLANDSE BEDRIJVEN? Het is altijd wat en ze vinden van alles uit om hnun groot gelijk te halen, niet meer met mij!!!!

Goede advies en snelle verzending

Grote waarschuwing voor wie hier een zwembadwarmtepomp koopt. Ik heb de W'eau Mini Inverter 2.0 Plus besteld, welke op de website groot wordt aangeprezen als een 6 kW pomp. Bij levering bleek er op de officiële fabrieksticker op het apparaat zelf echter een maximale capaciteit van slechts 5,02 kW te staan.

Na veel mailen gaf de klantenservice toe dat de fabrikant in China per ongeluk stickers van een goedkoper 5 kW model op een hele partij 6 kW-pompen had geplakt. Fouten maken is menselijk, dus vroeg ik netjes om de juiste fysieke sticker op te sturen voor de garantie en eventuele doorverkoop in de toekomst. Eerst werd beloofd dat deze uit China moesten komen en zouden worden nagestuurd.

Vervolgens kreeg ik een mailtje met een afbeelding van de sticker en de schandalige mededeling: "Je kunt deze gewoon uitprinten en opplakken op de warmtepomp. Mocht ik stickers van een kapotte warmtepomp hebben dan zal ik je die opsturen."

Een geprinte sticker op een buitenapparaat dat nat wordt? Of wachten op een sticker van een kapot toestel? Wat een lachwekkende en amateuristische service voor een product in deze prijsklasse. Door dit hele vage gedoe heb ik nu ook totaal geen zekerheid meer over wat ik nu écht in de tuin heb staan. Misschien is mijn geleverde pomp wel gewoon daadwerkelijk een goedkoper 5 kW model en hebben ze me hier gewoon keihard liggen.

Let dus goed op als je hier bestelt, want de productinformatie rammelt aan alle kanten en de 'oplossingen' van de klantenservice zijn zwaar beneden alle peil.

Goede uitleg van gebruiksaanwijzing en snelle actie

Betreft een Velda waterpompfilter (2500). Het is een prima product, alles goed beschreven op de site, prima prijs en ook nog eens snel geleverd.
Enige minpuntje (geen verwijt naar Toppy) is dat je nog zelf het koolstoffilter moet plaatsen. Daarvoor moet je alles openmaken en krijg je zwarte handen (paar minuten werk). Er staat dat het gebruiksklaar wordt geleverd, maar dat is dus niet zo.

Eerst en vooral was de levering 3 dagen te laat. maar ja, dat kan in deze periode gebeuren.
Echte heb ik Filterglas besteld en bij levering (ze hebben het pakket voor de deur achtergelaten) bleek dat de verpakking beschadigd was.
Volgens mij hebben ze deze gewoon laten vallen.
Toen ik deze wilde oppakken liep het Filterglas er gewoon uit.
Ben behoorlijk wat Filterglas kwijt en moest dan ook nog al het Filterglas wat er uitgelopen was opruimen.

Toppy? Eerder FLOPPY! Op 21 mei een flinke bestelling gedaan incl een liner en hierbij ook de kleur doorgegeven. Op 13 juni maar eens gebeld waar mijn liner bleef. Na enkele dagen 2-3x per dag bellen kreeg ik te horen dat ik de kleur niet had doorgegeven. Mail met bewijs gestuurd dat de kleur op 21 mei is doorgegeven en opnieuw 2x per dag bellen. Er worden beloftes gedaan die niet worden nagekomen. Terugbellen? Doen ze niet. Spoedlevering belooft, niks meer van gehoord. Wat een kansloos bedrijf! Op het moment dat je kunt betalen krijg je verschillende mailtjes, maar als er iets niet klopt schuiven ze alles af, hoor je niets en kun je in de blubber zakken.

Zwembad gekocht, bleek niet compleet. Na contact met Toppy is er meteen een nieuw zwembad verzonden en de andere mochten we houden! Top Toppy!

Door Toppy prima geregeld, helaas was de bezorging via Post.nl vertraagd waardoor ik het apparaat pas na het weekend ontvangen heb.

Slechte opvolging van bestelling. Ze raden iets meer blokken aan om marge te hebben. Maar er zijn al stukken beschadigd toegekomen. Dus dat is de marge ... en het komt er op neer dat je zelf betaalt wat op transport beschadigd geraakt. De levering was ook onvolledig. Opvolging is een ramp. Meermaals moeten bellen. Altijd beloven ze iets aan te telefoon, maar een paar dagen later mag je weer bellen omdat het toch weer niet gebeurd is. Eigenlijk trekken ze zich niets aan van de klanttevredenheid. Toppy mag zijn naam veranderen naar floppy.

Als je bij toppy iets besteld heb je het product vaak binnen twee of maximaal drie werkdagen binnen, maar maak nu al voor de twee keer mee dat bij een defect ( met recht op garantie) ik meer dan een maand moet wachten voordat er iets gedaan wordt met mijn klacht
Tevreden over de bestelde producten, maar helaas een waardeloze klanten service die je van het kastje naar de muur sturen

Snel geleverd. Blij mee. Kwaliteit en uiterlijk zijn zoals ik had verwacht. Wel vreemd dat elk kussen als een apart pakketje werd geleverd. Daardoor kreeg ik telkens voor 6 tuinkussens 6 keer een melding mbt bezorging etc in de mail. Dat had ook samen in 1 doos gekund. Dat had toppy denk ik ook veel verzendkosten gescheeld?

Zaterdag heb ik bij Toppy.nl een inverter warmtepomp voor mijn zwembad besteld. Volgens de website mag je rekenen op snelle levering. Inmiddels is het woensdag en heb ik niets ontvangen.

Volgens Toppy zat er een “bug” in mijn bestelling. Dat kan gebeuren. Waar het voor mij echt misgaat, is de manier waarop Toppy daarna met het probleem omgaat.

Ik moest meerdere keren zelf bellen, kreeg meerdere keren de toezegging dat ik zou worden teruggebeld, maar dat gebeurde niet. Uiteindelijk werd mijn order geannuleerd zodat ik eventueel opnieuw kon bestellen. Dat voelt niet als een oplossing, maar als het probleem terugleggen bij de klant.

Wat mij vooral stoort, is het gebrek aan eigenaarschap. Excuses zijn aangeboden, maar zonder echte oplossing. Opmerkingen als “9 van de 10 orders gaan goed” en “weet u wel hoeveel orders wij verwerken?” helpen niet als jij net die klant bent bij wie het fout gaat.

Voor potentiële klanten is dit wat mij betreft de kern: zolang alles goed gaat, zal het vast prima zijn. Maar als er iets misgaat, moet je je afvragen of Toppy.nl echt voor je klaarstaat.

Voor mij voorlopig geen Toppy.nl meer.

Helemaal niet aan te raden. Op het moment dat je Informeert zijn ze snel om te helpen. Eens besteld is de bestelling in retard, onvolledig en telkens als je belt met de vraag om het in orde te maken, word je aan het lijntje gehouden ZEER ONTEVREDEN!!!

Nog geen pakketje mogen ontvangen. Ook kan ik mijn ordernummer niet invullen bij de klantenservice van Toppy.
M.a.w. geen pakketje en kan hier geen melding van maken. Waardeloos.

Snelle levering en een goede verpakking !!
Alles TOP !!

Op 22/05 een bestelling geplaatst en betaald via PayPal. De bestelling bleef in een loop draaien wat maakte dat de betaling 2x via PayPal doorging zonder orderbevestiging.
Goed, contact opgenomen, en dan begint spijtig genoeg de pijnlijke ervaring. De betalingen zijn wel degelijk toegekomen en zullen volgens hen automatisch geannuleerd worden en terugbetaald. Dus je moet opnieuw een order plaatsen. (dus al 3x betaald). Ondertussen zijn we 3 weken verder, en komt er zelf geen antwoord meer. Deze week gebeld, 1 terugbetaling bekomen, en de 2e zou in orde komen (al de 4e keer dat ze dit melden), maar geen nieuws meer noch de 2e terugbetaling. Zolang je binnen een "happy" flow zit, gaat alles goed. Maar zoals in dit geval is het alles behalve een goede ervaring. Geen feedback, en nog steeds op de terugbetaling aan het wachten. We zullen volgende week nog eens terugbellen zeker?

Update 5/07: al verschillende keren terug gemaild, altijd hetzelfde antwoord "het zal automatisch terug betaald worden", maar niets ontvangen. Heb rechtstreeks een klacht via PayPal ingegeven. Zij hebben onmiddellijk een commerciële geste gedaan. Maar het teveel dat bij Toppy betaald is? Dat staat nog mooi op Toppy hun rekening.

Slechte communicatie. Waardeloze aftersales. Komen afspraken niet na. Houden zich niet aan garantievoorwaarden. Reparatie in eigen werkplaats duurt veel te lang.
24 april, twee maanden voor einde garantieperiode defect aan zwemrobot gemeld. Ëen vervangende robot gedurende reparatie als vermeld bij aankoop van een nieuw product wordt geweigerd. Tevens gebeurt reparatie niet onder garantie. De robot wordt persoonlijk in Veghel afgeleverd. Vooraf enkele meerdere onprettige telefonische contacten, die ook moeilijk tot stand komen ( klantenservice telefonisch en op internet niet bezet , medewerkers die onprettig comuniceren , geen beslisingen nemen en verwijzen naar collega's die na dagen pas en alleen per mail reageren). Berichtgeving per mail, dat robot naar leverancier wordt vertuurd. Bij navraag wordt dit tegengesproken en zou robot in eigen werkplaats gerepareerd worden. Na inloggen blijkt registratienummer niet vindbaar te zijn. Klantenservice vraagt verzendbewijs, terwijl apparaat in werkplaats is afgeleverd en bevestiging reparatieopdracht door toppy bevestigd wordt. Hierna meerdere beloften dat robot binnen enkele dagen gerepareerd en verzonden zal zijn. Uiteindelijk duurt het nog 10 dagen voordat de robot retour is. Twee maanden na inleveren is de robot uiteidelijk terug. Gezien deze ervaring kan ik adviseren goed na te denken alvorens bij Toppy iets te kopen , waar mogelijk ooit iets aan kan gaan mankeren. Aftersales service en garantie falen.

Bestelling is nu een week geleden gedaan
Helaas tot op heden niets gehoord
Volgens het icoon bestelling volgen blijft het de hele week hangen bij de sorteercentrum
Dus snelle levering klopt niet
Telefonisch is Toppy niet bereikbaar
ZEER KLANT ONVRIENDELIJK

Alles goed en snel geleverd ook goed verpakt