TotalEnergies Belgium Reviews 

Aanspreekbaar en geen wachttijd, zoals bij andere firma 's.

De chatbot is zowaar standup comedian. Ik stelde een vraag in het Nederlands en kreeg antwoord in het Frans. Na aandringen dat ik in het Nederlands communiceer kreeg ik een doorverwijzing naar een andere chatagent die mij vrolijk in het Duits antwoordde. Danke voor l’aide Totalenergies!

Graag had ik 0 gegeven. We deden de test om van energieleverancier te wisselen en kwamen uit bij deze leverancier. We waren heel enthousiast over de prijs maar wat een klucht: we werden geweigerd omdat er nog een achterstand zou zijn (terwijl we nooit eerder klant waren). Na veel discussie moesten we zelf maar ons dossier opvragen bij het incassobureau want niemand kon vertellen hoe we aan deze schuld kwamen. Blijkbaar heeft een man met dezelfde naam als mijn man maar een andere meter, adres en geboortedatum een achterstand en daarom krijgen wij geen contract. Incompetentie ten top. Klantvriendelijkheid 0 en wat met de privacy van die andere klant?

Ik ben niet iemand van revieuws schrijven maar dit is iets wat ik wil delen voor het geval dat… Alles ging goed bij TotalEnergies, tot we verhuisden. We gingen naar een veel energiezuinigere woning maar betaalden MEER dan de verouderde woning. Na bijna 2 maanden dag in en uit bellen en contact te hebben met hun veranderde uiteindelijk NIKS. Ik heb besloten naar een andere energieleverancier te gaan want een bedrag van 1024 euro aanrekenen waarvan maar 465 uiteindelijk juist was is ons wat te veel aan het haar getrokken! Hulp en begrip was verre zoek… wat enorm jammer is. Ik beveel TotalEnergies zeker NIET aan… vanaf 1/09 gaan we naar een andere leverancier en wat kijk ik er naar uit!
NUL communicatie, HONDERD valse beloftes..

Ben tevreden
Als ik met vrienden spreek over gaz en elektriciteit zeg ik altijd dat ik tevreden
Maar ik ga nooit een firma of bank of iets anders specifiek AANRADEN

Alles echt prima hoor van overdracht tot volgende stappen, aan iedereen, doen dus deze leverancier

Alexander Demeeter

Nieuwenhove

Ik ben inmiddels ten einde raad door de manier waarop mijn dossier door Total wordt behandeld.

Enkele maanden geleden heb ik contact opgenomen omdat we hadden vastgesteld dat het verkeerde EAN-nummer aan ons appartementsgebouw gekoppeld was. Er werd mij toen meegedeeld dat dit zou worden aangepast. Sindsdien heb ik talloze keren contact opgenomen, maar telkens kreeg ik hetzelfde antwoord: "Het dossier is doorgestuurd naar de bevoegde dienst en u wordt binnen de week gecontacteerd." Tot op vandaag is dat nog nooit gebeurd.

Daarbovenop heb ik ook gemeld dat het leegstaande pand ondertussen verhuurd is en dat het contract naar de huurder moest worden overgedragen. Ook hiervoor werd beloofd dat alles in orde zou worden gebracht. Intussen zijn we twee maanden verder en is er nog steeds niets gebeurd.

Alsof dat nog niet voldoende is, ontvang ik plots een slotfactuur van meer dan €1.200 voor een pand dat leegstond. Hoe is dit in hemelsnaam mogelijk?

Ik heb hierover opnieuw contact opgenomen. Een medewerker bevestigde dat hij het probleem zag en verzekerde mij dat hij dit zou oplossen. Een maand later blijkt echter dat er helemaal niets gebeurd is.

Gisteren heb ik opnieuw gebeld. Er werd mij toen meegedeeld dat de factuur "on hold" zou worden gezet totdat de bevoegde dienst mijn dossier had verwerkt. Ik zou hiervan ook een bevestiging ontvangen. Die bevestiging heb ik nooit gekregen.

Omdat ik het niet meer vertrouwde, heb ik daarna via de chat opnieuw contact opgenomen. Daar kreeg ik tot mijn grote verbazing te horen dat de factuur helemaal niet "on hold" stond en dat dit volgens hen in principe zelfs niet mogelijk is. Uiteindelijk werd de factuur dan "uitzonderlijk" alsnog on hold gezet en kreeg ik deze keer wél een bewijs.

Maar wat is er uiteindelijk opgelost? Niets.

Het verkeerde EAN-nummer is nog steeds niet rechtgezet.
De overdracht naar de huurder is nog steeds niet uitgevoerd.
Ik krijg tegenstrijdige informatie van verschillende medewerkers.
Beloftes om mij binnen de week terug te bellen worden systematisch niet nagekomen.
Niemand kan mij duidelijk uitleggen wat de volgende stappen zijn of wanneer dit eindelijk opgelost zal worden.

Ik vind het ronduit schandalig dat een bedrijf van deze omvang zo'n gebrekkige klantenservice biedt. Maandenlang word ik van het kastje naar de muur gestuurd, zonder enige opvolging of verantwoordelijkheid. Ik verwacht dat mijn dossier nu eindelijk met de nodige urgentie wordt behandeld en dat ik een concrete oplossing én een duidelijke planning krijg. Dit dossier sleept al veel te lang aan en de manier waarop hiermee wordt omgegaan is absoluut onaanvaardbaar.

Het bedrijf is uitstekend. Ik was erg laat met het betalen van mijn rekeningen, maar het bedrijf bleef me steunen en de medewerker die contact met me opnam was zeer respectvol en behulpzaam. Dank u wel.

Ze helpen u zo snel mogelijk en zijn heel vriendelijk

Vriendelijkheid, en behulpzaam

Alle diensten.!geen probleem. Super gewoon.Ook met bellen goede service een dikke duim.

Alles correct dus geen problemen

Reeds geruime tijd klant bij TotalEnergies. Duidelijke communicatie zowel aan de telefoon als e-mail.

Onduidelijke communicatie en geen antwoord op mijn vraag.

Totalenergie beste leverancier in hulp en comenicatie met de klant. Steeds correcte service. Zijn er al jaren bij en blijven trouwe klanten.

Heel goede bediening

Ik heb verschillende telefoontjes gehad van andere maatschappijen af van bureaus die voor maatschappij werken of in taal gemeen en ik betaal veel te veel dat heb ik vandaag al drie keer moet je horen dus zou ik graag hebben dat iemand mijn meters kan het uittesten afkomt zien of dat echt nodig is dat ik zoveel moet betalen oké tot dan En zeker daar ik sociaal tarief heb

Persoon aan telefoon heel vriendelijk en gepast antwoord gegeven op mijn vraag .

Alles in orde klantvriendelijk en antwoordend u vragen duidelijk is een aan rader