TotalEnergies Belgium Reviews 

Wat een vreselijk bedrijf. Na een vergelijking van mijn energieverbruik kwamen ze als goedkoopste uit, maar dat bleek al snel misleidend. Door een fout met de domiciliëring kreeg ik de welkomstkorting van ongeveer €700 niet.

Om dit recht te zetten, heb ik letterlijk zo’n 16 uur aan de telefoon gehangen. Dossiers verdwenen, e-mails bleven onbeantwoord en niemand kon helpen. Pas toen ik alles wilde opzeggen, was het plots in 5 minuten geregeld.

Twee weken later werd ons contract zomaar geblokkeerd via een E-mail bericht, wegens vermeende schulden bij Fluvius – wat volledig onjuist bleek! Uiteindelijk konden we enkel een nieuw contract afsluiten aan veel duurdere voorwaarden van april!

Dit voelt als pure oplichting! Absoluut geen aanrader.

Ingebrekestelling ontvangen voor een factuur die nochtans tijdig betaald was. Omdat dit niet de eerste frats is die we met TotalEnergies hebben meegemaakt, had ik vooraf van alles screenshots genomen tijdens de betaling. Op die screenshots is duidelijk te zien dat de betaling via hun portaal tijdig ontvangen werd en als betaald stond aangeduid, inclusief datum.

Na het ontvangen van de ingebrekestelling was mijn portaal plots onbereikbaar. Vervolgens “verdween” de betaaldatum, om enkele dagen later aangepast te worden naar de uiterste betaaldatum.

Contact opgenomen, maar sindsdien blijft het ijzig stil. Intussen heb ik wel al een tevredenheidsenquête over hun “contact” ontvangen, én een fysieke ingebrekestelling voor dezelfde factuur die al lang en tijdig betaald werd.

Ik ben benieuwd welk generiek antwoord er deze keer zal verschijnen als reactie op deze recensie 👀

De service is goed, maar owee de internetsite.
Ik wou voor mijn moeder een domiciliatie aanvragen. Het Nederlands is zo abominabel dat je zelfs niet begrijpt wat ze vragen (er wordt ook het woord "menstruatie" gebruikt, wat heeft dit in hemelsnaam met electriciteit te maken !!!!!! Ik schakel over naar het Frans maar dat is niet veel beter. Er staat ook Nederlands tussen en in beide talen hebben ze nog nooit van een correcte zinsconstructie gehoord.

Sinds mijn verhuis liep het mis, wat vlot had moeten lopen, namelijk een gewone overdracht van mijn gas- & elektriciteitscontract, veranderde in een slopende procedure van bijna 6 maanden, en had ik niet veranderd van leverancier was het misschien nog niet opgelost. In plaats van een overdracht kreeg ik twee aparte contracten en een tweede klantennummer met dus ook verschillende afrekeningen. Op e-mailcommunicatie wordt niet gereageerd, vaak zelfs geen ontvangstbevestiging en telefonisch of via de chat moet je lang wachten (en het is dan nog eens een irritant wachtmuziekje ook) of je wordt van de ene dienst naar de andere doorverwezen en soms wordt je dan nog van de lijn gegooid ook, en moet je dan weer opnieuw beginnen bij nieuwe medewerkers. Bij het oplossen, dankzij een vriendelijke medewerker aan de lijn, ging het nadien weer mis en ging mijn contract zomaar van vast naar variabel. De medewerkers, als ik ze uiteindelijk aan de lijn krijg, zijn wel behulpzaam en vriendelijk, maar een fout die zij hebben gemaakt, is heel moeilijk recht te trekken en ze weten precies zelf niet goed hoe ze het moeten oplossen of begrijpen het probleem zelfs niet. Een verwarring met gegevens van een andere klant doet me vermoeden dat ze ook niet gestructureerd en kwaliteitsvol werken.

Contract aangevraagd VAST, maar nadien bleek dit Variabel te zijn. Telefonisch kan je hen niet bereiken, de chat heeft een technisch proberen. Na dagen en uren blijven problemen, krijg je als antwoord : kan je dit bewijzen ? Neen, want het is online. Sorry dat kunnen we niets voor jou doen. Op een vraag naar herroeping van het contract, antwoorden ze naast de kwestie. Heb alle gesprekken via chat bij gehouden. Verschikkelijke ervaring.
Op de verschillende mails waar je hen zogezegd kan contacteren, krijg je nooit antwoord

Verschillende gegevens : ik heb degelijk vast contract maar ze factureren een variabel. Probeer je ze te contacteren dan nemen ze nooit op … je kan zelf niet je eigen gegevens bekijken op de site. Ze keuren zelf sociale tarieven goed zonder daar een degelijk aanvraag van te krijgen…. Ik verander meteen na vandaag! Raad de mensen aan om dit ook te doen !

Slechste klantenservice ooit!
Initiëel een zeer fijn contact met een van de medewerkers en een mooi contract op maat aangeboden gekregen. Maar eens klant begint de miserie, keer op keer de tijd en energie vinden om telkens opnieuw voor exact dezelfde zaken contact op te nemen. "Er wordt voor gezorgd"; "we brengen het in orde"; Maar als puntje bij paaltje komt kan je de week nadien nog maar eens contact opnemen en nog een poging wagen. Naast de zeer slechte service komen ook de optionele extras in je contract gevaarlijk dicht in de buurt van oplichting. Om een concreet voorbeeld te geven namen wij uit onwetendheid de optie ketelonderhoud mee in ons contract. In de komende weken zouden wij gecontacteerd worden om een afspraak in te plannen. Realiteit: een jaar ging voorbij maar nooit iemand gezien of gehoord. Na meermaals zelf contact zoeken komen we terug bij de oplossingsgerichte klantenservice...
Na herhaaldelijke pogingen om tot een terugbetaling te komen hebben we het gewoonweg opgegeven.
Geen spijt van onze overstap. Het is misschien niet veel beter op een ander, maar slechter wordt al verdomd moeilijk.

Ben al enkele jaren trouwe klant. Schrijf me iedere keer in voor de groepsaankoop. Die zijn dan meestal ietsje goedkoper maar niet de moeite om te veranderen. Dit keer zou het wel de moeite lonen. Ik heb deze voormiddag eerst gebeld om de voorwaarden te weten voor een vast contract ipv het variabele dat ik al jaren heb. Mijn maandelijks voorschot zou verhogen van 171€ naar 218€ per maand. Toen ik me deze namiddag online aanmeldde als nieuwe gebruiker kon dit voor 179€. Ik heb dan nog maar eens gebeld om dit te laten weten (weer 50 minuten in wacht) maar ik werd vierkant uitgelachen. Ze wensen me veel succes bij mijn nieuwe leverancier. Heb al vlug eens gegoogeld. Bij Luminus heb ik al een vast contract voor 206€ per maand. Ga nog even verder zoeken nu.

Misdadigers. Onze planeet is meer waard. Geld van Trump boven de toekomst van onze kinderen stellen, wansmakelijk. Hopelijk boycot gans Europa jullie.

TotalEnergies die meestapt in het stilleggen van windenergieprojecten. Alvast voor mij een reden om nooit nog met hen in zee te gaan ...

Ben een trouwe klant maar mijn geduld is ten einde. Dat is nu al maaaanden dat ik de vraag stel waarom ik mijn verbruik NIET kan zien. Antwoord IT is ermee bezig maar niets gebeurt er terwijl ze royaal reclame maken op tv en benadrukken dat je je energie- en gasverbruik makkelijk kan opvolgen. NEE DUS

Wat een frustrerende en onprofessionele dienstverlening.

Na onze verhuis hebben wij contact opgenomen om alles correct in orde te brengen. Toen werd ons duidelijk bevestigd dat ons verbruik pas vanaf de verhuisdatum zou worden aangerekend en dat alles gebaseerd zou worden op de meterstanden van die dag.

Wat volgt is een schoolvoorbeeld van slechte communicatie en tegenstrijdige informatie.

Eerst werd ons gezegd dat een overnamedocument niet nodig was, omdat de vorige bewoners hun contract hadden stopgezet. Later moesten we plots wél zo’n document bezorgen. Wanneer we dit uiteindelijk deden (zoals gevraagd), werd het gewoon afgewezen omdat het “te laat” zou zijn.

Met andere woorden:
• eerst zeggen dat iets niet nodig is
• het daarna toch verplicht maken
• en het vervolgens weigeren omdat het te laat is

Dit is ronduit absurd.

Wij hebben telkens gehandeld volgens de instructies van TotalEnergies, maar worden nu gestraft voor hun eigen interne chaos en gebrekkige communicatie.

Dit toont een compleet gebrek aan dossieropvolging, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en niemand lijkt te weten wat de juiste procedure is.

Absoluut geen aanrader. Ik raad iedereen aan om ver weg te blijven van TotalEnergies als je problemen en frustratie wil vermijden en niet wil betalen voor het verbruik van iemand anders.

Plotseling kregen we credit nota's voor meer dan 20 000€ en tegelijk op een ander klantennummer en hetzelfde leveradres facturen ten bedrage van meer dan 30 000€ terwijl we steeds voorschotfacturen hebben betaald.
Bij vraag om uit te zoeken wat er gebeurd is, werden we steeds naar Fluvius gestuurd en bleven we zonder definitieve antwoorden. Na maanden een mail dat het opgelost zou zijn. De maanden erna bleven we toch aanmaningen ontvangen. Steeds gereageerd en nooit een deftig antwoord. Ondertussen hebben we een ingebrekestelling ontvangen terwijl er op mail staat dat het opgelost was en dat alle betreffende facturen sowieso on hold werden geplaatst tot alles opgelost was.
Heel slechte communicatie met de klantendienst, meermaals telefoongesprek verbroken door hun medewerkers. Ondertussen dossier overgemaakt aan advocatenbureau.

Ik ben jarenlang klant. Altijd moeilijk bereikbaar. Als je ze dan aan de lijn hebt, zeer onbekwaam en ze beloven zaken die ze niet uitvoeren.
Kortom : ik ben bezig met de overstap (wat ik al veel langer had moeten doen)

3,5 jaar geleden hebben wij een aanvraag gedaan om onze ketel een onderhoud te geven. Dat zat mee in ons contract. Om de 6 maand hebben we gevraagd hoe lang dit nog zou duren aangezien we op de wachtlijst staan. 1,5 jaar geleden zijn we van energieleverancier overgestapt. Niet via mijn nummer, maar via de nummer van mijn vrouw bellen ze na 3,5j om een afspraak te maken voor een onderhoud.
Dit is toch gewoonweg lachwekkend en triest tegelijkertijd? Een bedrijf dat zich zo slecht organiseert verdient niet eens één ster, maar nul.

Zet onvriendelijke bediening van mannelijke verkoper. Blijkbaar eerste verkoper. Als deze persoon besteld ga ik voortaan ergens anders. Dit gaat over Total Avelgem.

Lichten gewoon mensen op en rekenen het driedubbele van andere maatschappijen. Zelf ondervonden. Smerige boel daar

UPDATE:
Nadat ik eindelijk contact kreeg, ontving ik een mail met "oprechte excuses" en de belofte dat zaken rechtgezet zouden worden. Men gaf aan dat mijn voorschot niet lager kon omdat ik al op een "minimum" zat. (en toch krijg ik telkens geld terug bij mijn afrekening)

Geloof het of niet: nog geen 4 dagen na deze zogenaamde excuses en uitleg, hebben ze OPNIEUW EENZIJDIG mijn voorschot verhoogd met tientallen euro's in de app, zonder enige communicatie of toestemming terwijl ik expliciet heb aangegeven in mijn vorige mail dit NIET meer te doen.

Dit bedrijf negeert hun eigen gemaakte afspraken en eerdere mails binnen een week. Ze gebruiken je bankrekening als een renteloze lening en luisteren totaal niet naar de klant.

Bij zal ik dan ook een formeel dossier openen bij de Ombudsdienst voor Energie en de Federale Economische Inspectie wegens onredelijke handelspraktijken en het herhaaldelijk negeren van mijn expliciete instructies.
----------------------------------------------------
Als je contact met hen wil opnemen: dan krijg je een AI agent die generische informatie teruggeeft waar je totaal niks mee bent. Probeer je andere manieren, eindeloze wachtrijen waar je nooit doorkomt.
Verander je je voorschot, spijtig, zij veranderen het zonder je het te laten weten terug. Geef je je meterstanden op, spijtig, ze zullen je alsnog een mail sturen dat je het niet hebt gedaan en dat ze een voorspelling zullen gebruiken.
Ongelofelijk hoe alles zo kan mislopen.
En als je dan contact wil opnemen, moet je maar blij zijn met een AI die standaard respons teruggeeft...

Zeer slechte dienstverlening. Veel te lange wachttijden aan de telefoon.

Ik postte al eens een review om aan te klagen dat TotalEnergies ten onrechte rappelkosten aanrekent. Waarop het bedrijf - in een reactie onder die review - een "gepaste oplossing" beloofde. De realiteit: ik kreeg afgelopen week een ingebrekestelling voor de door mij betwiste ingebrekestelling.

Had ik al gezegd dat TotalEnergies er maffiapraktijken op nahoudt?