TotalEnergies Belgium Reviews 

Ik heb via verschillende kanalen de vraag gesteld om naar een dynamisch contract over te schakelen. Dit komt maar niet in orde. Medewerkers via chat of telefoon laten steeds weten dat ze de aanvraag doorsturen naar de juiste dienst maar ik denk dat deze dienst onbemand is.

Altijd netjes betaald maar toch klopt er altijd iets niet in hun systeem. Meerdere keren gebeld en doorgegeven als de factuuroverzicht in de app niet klopte, want volgens de app zou er altijd een bedrag openstaan terwijl dat niet zo was. Soms werd er opgenomen, andere keren moest ik meer dan 40minuten blijven wachten aan de lijn die uiteindelijk werd afgebroken. Maar goed, afbetalingsplan en voorschotfacturen werden netjes betaald en op tijd. Toch kregen we een breif van Fluvius dat ons contract werd stopgezet bij totalenergies omdat wij zogezegd nooit optijd betaaldden en het afbetalingsplan niet zouden gevolgd hebben, terwijl wij in bepaalde periodes zelfs meer hebben afgelost voor het afbetalingsplan. Ik heb klantendienst gebeld en gevraagd naar uitleg, ze konden niets beters vertellen dan zeggen dat ik inderdaad niet optijd zou betaald hebben, terwijl de medewerker aan de telefoon zelf kon zien dat er telkens op de 5de van de maand een betaling van mij binnenkwam op hun rekening.
Ze vertelde mij uiteindelijk dat ze niets kon veranderen aan het eenzijdige stopzetten van het contract vanuit hun kant, en dat ze mij niet verder kon helpen, en dat ze geen zin heeft om met mij in discussie te blijven gaan want de beslissing is toch al genomen. Een excuses of toegeving van fout aan hun kant kreeg ik niet. Een verantwoordelijk kon ik niet spreken want die 'hebben' zij niet.
Ik moet dus nu zelf een nieuwe leverancier gaan zoeken of een prepaid abonnement van Fluvius nemen. Wat een slechte dienstverlening en service! Niet aan te raden

Foute meterstanden, na einde contract opgevraagd door Total zelf (niet via Fluvius) en dan niet gecorrigeerd dus direct foute factur opgemaakt op basis van eigen opvraging en dus te veel aangerekend. Niemand te bereiken. Uiteindelijk via chat helemaal niet geholpen en geven ze aan dat dit niet hun probleem is.....Onbetrouwbaar en onbereikbaar. Simpele vraag om correcte afrekening blijkt onoplosbaar probleem.

Update: na de reply 'uitnodiging' nog eens contact opegnomen via email zoals gevraagd. Intussen helemaal geen reactie gekregen en geld van mijn rekening op basis van de foutieve facturatie. De reply is dus simpelweg een zoveelse leugen en ik ben mijn geld kwijt. STAY AWAY

Ongegronde extra kosten proberen aanrekenen, boetes proberen opleggen voor facturen die nog niet geweest zijn, voorschotten verhogen zonder enige aanleiding en de medewerkers kunnen het nieuwe voorschot (na een kwartier in de wacht) slechts met 4 euro verlagen..

20 jaar klant bij TotalEnergies (eerst Lampiris) en klanten service jammer genoeg steeds achteruit zien gaan.
Bij de wissel naar digitale meter is het helemaal fout gelopen, mijn verbruik van 16 maanden hebben zij verkeerdelijk gerekend als 3 maanden en dus mijn voorschot x4.
Klantendienst telefonisch bijna niet bereikbaar, dus dan maar emails gestuurd. Uiteindelijk 1x iemand aan de lijn gekregen, heeft voorschot factuur aangepast maar bleef herinneringen voor de oude factuur. Opnieuw geprobeerd telefonisch contact te krijgen, uiteraard weer geen succes dus weer maar emails sturen.
Uiteindelijk als dank een bericht van hen gekregen dat ze het contract willen opzeggen omdat ik een factuur niet betaal. (die notabene verkeerd is).
Alles betaald omdat het hopeloos is, nu weer herinneringskosten voor de laatste factuur.
Gelukkig ondertussen mijn contract zelf opgezegd en nu een leverancier gezocht met goede service (volgens Trustpilot).

Als er iemand belt en vraagt om broodjes te maken, gelieve het dan te maken. En niet wachten tot de persoon er is en vragen wat je moet hebben terwijl ik al gebeld heb dit is al paar x gebeurd. Nu kan ik terug gaan werken zonder te eten. Wat het ergste is dat ik binnenkom samen met mensen die doen hun bestellingen ter plaatsen en zijn direct weg. Maar als ik bel is er niets. Terwijl ik al maanden elke dag kom

VERSCHRIKKELIJK! Na onze verhuis wachten we al maanden op een nieuw contract. Nog steeds niks. Fluvius al aan de deur geweest... PFF wat een GEDOE.

Verleden jaar geen tariefkaart ontvangen via mail ondanks dat ze verplicht zijn om de prijzen aan de klanten mede te delen, het is niet aan de klant om deze op te gaan zoeken. Na contact met hun diensten kreeg ik het volgende antwoord:

Je tariefkaart kan je op onze website of via je klantenzone terugvinden.

Wel, it's obvious why. Beiden vaste vergoedingen van 55 euro naar 90 euro!!! Da's dus een verhoging van bijna 64% na alreeds al de andere verhogingen op onze facturen!

Intussen hebben ze mij geblokkeerd op hun mail "support" terwijl vanaf 1 januari 2026 Belgische energieleveranciers via nieuwe wetgeving verplicht zijn om bereikbaar te zijn via zowel telefoon als e-mail. Dus, 35 euro opslaan waar die support inzit en dan blokkeren...

Van +5 bij Lampiris naar -5 bij Total Energies. Jammer dat ik die ene ster moet geven want ook die zijn ze niet waard. Met een geschil rond een onjuiste factuur begin je aan een heuse lijdensweg. Betalingstermijnen worden dan niet gerespecteerd en met extra kosten (waar ze absoluut geen recht op hebben) wordt zwierig rondgestrooid.
Op amper 2 weken tijd kreeg ik een onterechte ingebrekestelling (met kosten uiteraard), op 4 weken tijd en op 31/12/2025 de melding dat mijn contract langs hun weg werd afgesloten. Achter een bewijs van verhoogde tegemoetkoming, dat ik doorstuurde moesten ze 10 minuten of langer zoeken. Geweldig irritant en pesterig. Uren kostbare tijd ingestoken terwijl het Total Energies is die de fouten maakt. Contact tussen facturatie en klantendienst is onbestaande. Medewerkers lijken me niet opgeleid en het moet enorm frustrerend zijn om daar te werken, kortom een echt zooitje.
Nog nooit met zo'n incapabele firma gewerkt.

Wat zij doen is ronduit illegaal. Ik heb dan ook klacht ingediend bij het FOD voor energie.

Had ik maar eerder naar het klachtendashboard van de VREG gekeken. Raad eens wie voor aantal klachten helemaal bovenaan prijkt? Juist ja, TotalEnergies!
Google op "VREG KLACHTEN DASHBOARD" en oordeel zelf! (links posten niet toegestaan)

Wat een bedroevende service bij Totalenergies! Nooit gezien! Trusted partner? Ze geven foutieve data door aan Fluvius en na 2.5 u over en weer gechat en gebel waarin de foute info me om de oren vliegt vertelt een medewerker me dat ze er op dat eigenste ogenblik mee bezig zijn. De dag nadien klinkt het dat het nog wel twee weken kan duren. Klanten binnenhalen gebeurt op 5 minuten. Nadien hun eigen shit oplossen, daar mogen we op wachten. Ongehoord en beneden alle peil. TotalEnergies? Bezint eer ge begint! U weze gewaarschuwd!
EDIT: ondertussen heb ik een veelvoud aan uren gesleten aan de telefoon, chat, email. Nooit, maar dan ook NOOIT krijg ik een antwoord. Ik heb ondertussen mijn contract herroepen binnen de wettelijke termijn. De wetgeving hierrond is overduidelijk: binnen de 14 dagen na de contractdatum kan dat. Er mag geen opzegvergoeding worden aangerekend en vaste kosten mogen niet verrekend worden anders dan pro rata. Guess what: TotalEnergies brengt niet de contractdatum maar de startdatum van het contract in rekening (retroactief), rekent abonnementskost volledig door, wijkt af van de prijzen van de tariefkaart en scheept mijn factuurprotest af met een antwoord dat 0.0 ingaat op de vraag. Hen contacteren heeft absoluut geen enkele zin: medewerkers zijn niet opgeleid en geven werkelijk de meest nutteloze antwoorden 'om er maar van af te zijn'.

Top service

Bij het opbellen van de klantendienst heb ik niet lang moeten wachten om verbonden te worden, de klantendienst was vriendelijk...er werd goed geluisterd naar mijn vraag en is ook goed afgehandeld... natuurlijk vond ik het fijn dat zo'n klantendienst vlot is kunnen gaan in tegenstelling bij anderen krijg je een wacht-muziekje die meer dan 20 minuten duurd om nadien een teleurstelling te krijgen.
Dus vandaar dat ik tevreden ben over de klantendienst...😉

Heel vriendelijk en behulpzaam en samen naar een oplossing gezocht en gekregen! Waarvoor dank.

Medewerker van helpdesk hangt de telefoon op na een paar minuten en dit na 30 minuten wachten. Ook op mijn mails antwoorden ze niet en hun chat is “wegens technische problemen” niet actief.

doen niks, hopeloos, onbereikbaar

Voilà, zie hier het bewijs ; 1.5 maand NA deze review komt er ineens op een zondag een TOTAL reactie met excuses, maar nog steeds zonder oplossing.
Too little, too late, bye bye

Zolang dat je elke maand betaald is er niets aan de hand. Maar als je dan je verhuis wil regelen lukt dit absoluut langs geen kanten!
We proberen Total al meer dan een week aan de lijn te krijgen. Telkens word de verbinding verbroken, zijn ze niet aanwezig of blijf je met een liedje zitten die oneindig afspeelt. Dan maar via mail geprobeerd want chat is niet mogelijk. Nog steeds geen antwoord. Absoluut 0.0% klantvriendelijk!

Super.
De mevrouw die ik vandaag aan de telefoon had, ongeveer rond 13u20 is echt het bewijs dat super vriendelijkheid, beleefdheid en met kennis van zaken mogelijk is.
Gefeliciteerd mevrouw, mijn feestdagen kunnen niet meer stuk. Dank u en ook voor u prettige feestdagen.

Super tevreden van de klantendienst, gebruiksgemak van de App.

Meer Nederlands.
Rapper opnemen.
Rapper iemand aan de lijn als er een fout is gebeurd.

Na veel geduld toch iemand aan de lijn gekregen,
Positieve ervaring .Vriendelijke mevrouw , en al het gevraagde direct opgelost .