Touring Reviews 226

Heb 2 verzekeringen bij Touring (reisverzekering. Assisantance buitenland, annularieverzekering, bagage verzekering etc). Een ramp om claim in te dienen. Vertraagde vlucht? Je moet wachten op betaling tot ze het geregeld krijgen met de airline… duurt twee jaar. Annulatie reis door rugoperatie… gebeld om dossier te openen en werd doorverwezen naar website voor claim in te dienen, maar die werkt meer niet dan wel, teruggebeld tijdens openingsuren maar de bevoegde dienst was niet beschikbaar en ik ging teruggebeld worden… nooit opgebeld geweest! Daarvoor betaal je honderden euros per jaar voor ZERO SERVICE. Uiteindelijk claim ingediend via mijn credit card company coor reisannulatie (europassistance voor american express) en was op een dikke week in orde en terugbetaald. Je hebt Touring echt niet nodig.

Gisteren online afspraak gemaakt voor m’n bedrijfswagen die met een (vermoedelijke) platte batterij staat. De wagen staat thuis dus ik maakte rond de middag een afspraak voor 17-19u. Ik heb niemand gehoord of gezien! Wel vertellen ze tegen mn leasing dat ze gebeld hebben en een voicemail nagelaten hebben. Wat niet zo is! Ik ben enkel opgebeld geweest door een ANONIEM nummer met een 2 seconden voicemail met enkel achtergrondlawaai. Ik heb tot op heden nog steeds geen bijstand gekregen! Geen service naar klanten dus!

UPDATE NA REACTIE TOURING: we hebben het nummer 3 keer gebeld. Eerste keer ging er na 15 min iemand terug bellen, na een uur nog niemand gehoord. Daarop teruggebeld en verzekert dat er nu echt iemand ging bellen. Er werd opnieuw anoniem gebeld! Dit terwijl er meermaals vermeld werd dat zo’n oproepen automatisch geblokkeerd worden! Derde keer opgebeld, toen vonden ze nergens een dossiernummer was voor ons terwijl er welgeteld al 2 waren. Enige wat de medewerker deed was lachen met de nummerplaat. Heel onprofessioneel bedrijf! Zeker niet aan te raden!

Geen communicatie
Link om te betalen werkt al weken niet telefoons emails allen zonder succes
FOEI

Batterij van onze auto is plat. Vandaag hebben wij Touring gebeld. Ze wouden bijna 400 euros voor een "jump" en meer indien ze onze auto moeten slepen. Scandelijk!!!!!

Ik wil mijn contract stopzetten na verkoop van auto en terugzenden van nummerplaat (zoals op de website van Touring beschreven).

Touring antwoord noch op een elektronisch bericht, noch op een gewone fysieke brief, noch op een aangetekend schrijven.

Bij een eenmalige interventie voor het niet starten van de auto werd hij inderdaad gestart, maar er werd voor de rest niets nagekeken. Na even later terug te starten gebeurde er niets. Terug naar Touring gebeld ,voor een nieuwe interventie moest er opnieuw €239,00 betaald worden. Na contactname met de klachtendienst is Touring terug gekomen met een nieuwe batterij. De oude was dus wel degelijk stuk, maar daar werd de eerste keer niets van gezegd. Aangezien de auto nog in garantie is moesten we een factuur krijgen. Na veel over en weer gepraat hebben we dat uiteindelijk in orde gekregen..., we wilden ons aansluiten, maar zijn door deze ervaring compleet van gedachten veranderd. Touring, neen, echt niet.

Ik had pech met mijn wagen en had het online formulier ingevuld. Zeer snel belde iemand van Touring mij op maar ze sprak alleen frans. Ik spreek niet goed frans maar heb wel verstaan dat ze zei dat een collega die nederlands spreekt,mij ging terugbellen. Een uur later had nog niemand mij teruggebeld. Ik heb dan zelf gebeld en had een vriendelijke mijnheer aan de lijn. Hij vond mijn dossier helemaal niet terug!
Hij heeft dan een nieuw dossier opgemaakt maar dan moest ik weer een uur wachten. Niet tevreden van het eerste contact!

Op zondag 02/03 vertrek ik met mijn gezin naar Cohem Duitsland voor een tweedaagse wandelvakantie. Maandag 03/03 wanneer we onderweg zijn naar Trier, op ongeveer 250 km van thuis, begint de motor van onze auto een abnormaal geluid te maken. Wij stoppen onmiddellijk aan de kant van de autosnelweg en bellen Touring. We zijn volledig verzekerd bij Touring en in het contract staat vermeld dat we recht hebben op een vervangwagen, repatriëring naar huis en auto wordt gesleept.

Na een uurtje komt de wegenwacht aan en zij constateren dat de auto niet hersteld kan worden omdat er motorschade is en dat deze getakeld moet worden. De wegenwacht neemt contact op met de takeldienst. Ondertussen zijn we 2 uur verder. De chauffeur van de takeldienst contacteert mij en zegt me nadrukkelijk dat ik terug moet bellen naar Touring om hun te laten weten dat de garage waar mijn auto naar toe wordt gesleept gesloten is zodat ze vaart zetten achter de vervangwagen.

Ik bel terug naar Touring en geef deze info door aan mijn dossierbeheerster die me eerst duidelijk maakt dat zij geen Duits spreekt en ik alle verder communicatie met de wegenwacht en sleepwagen zelf moet voeren. Ik vertel er ook bij dat ik met 2 kleine kinderen in de auto ben en dat ik geen eten of drinken bij heb. Mijn dossierbeheerder zegt dat ze dringend op het dossier zal schrijven en geeft mijn dossier door aan de dienst mobiliteit van Touring.

Ondertussen is de sleepwagen aangekomen en brengt hij mijn voertuig en mijn gezin naar de garage. De garage bevindt zicht op in industriepark waar verder geen winkels, café’s en…. Zijn. Omdat ik niet wist hoelang ik daar nog moest blijven, vraag ik aan de chauffeur van de sleepwagen of ik ergens een fles water kan kopen voor als de kinderen dorst krijgen. Hij geeft aan dat je nergens te voet water kunt kopen.

Wij hebben 4uur gewacht op de parking van de garage zonder wc, water of eten voor de kinderen. Ondertussen is het 17 u wanneer ik besluit om terug te bellen en te horen waar de vervangwagen blijft. Daar krijg ik te horen dat ze nog geen actie hebben ondernomen en dat er helemaal geen vervangwagen onderweg is. Ik vraag wat ik nu moet doen. De dienst mobiliteit geeft aan dat ze bij hun correspondenten en taxi kunnen bestellen om ons naar huis te vervoeren maar dat het sneller zou gebeuren als ik dit zelf doe. Ik doe dit dan ook en bel naar een taxibedrijf om ons te komen halen. De taxichauffeur vraagt mij 560 euro voor de rit naar huis. Vooraleer ik toestemming geef bel ik terug naar Touring om het mee te delen dat de kostprijs 560 euro is en ik vraag hun wie dit moet betalen. Zij antwoorden mij dat ik het eerst moet voorschieten en dat ik het daarna kan terugvorderen van Touring. Hij stuurt mij ook onmiddellijk een document waarmee ik de factuur kan terugvorderen. Ondertussen wacht ik nog 2u30 min vooraleer de taxichauffeur komt.
Ik heb 9 uur op een parking gewacht zonder enige telefoontje van Touring te hebben ontvagen (Ik belde telkens) om op het einde alles zelf te hebben geregeld.
Mijn voertuig blijft bij de garage. In de taxi bel ik nog eens naar Touring om te vragen hoelang het gaat duren vooraleer mijn auto terug thuis is. Zij geven aan dat als de auto binnen de 3 werkdagen niet gemaakt kan worden de auto terug naar huis wordt gebracht maar dat kan tot 3 weken duren. Ik moet de diagnosekosten van de garage betallen. Omdat het motorschade is kunnen deze diagnosekosten hoog oplopen en omdat ik geen vervangwagen heb en de auto nodig heb om te gaan werken en me te verplaatsen beslis ik op eigen houtje om een takeldienst in te zetten die de auto voor mij gaat halen. Dit betaal ik zelf uit eigen zak (400 euro) Ik vraag dit geld niet terug aan Touring. Het enige dat ik indien is de factuur van de taxi om dan een mail te ontvangen dat zij dit niet gaan terugbetalen omdat er geen toestemming voor gegeven is???? Hoe kom ik aan het document voor terugbetaling als er geen toestemming voor gegeven is? Touring neemt alle telefoongesprekken op dus gelieve terug te gaan luisteren en horen dat er duidelijk wordt gezegd dat ik de taxi mag contacteren. Na 9 uur op een parking te hebben gezeten met 2 kleine kinderen , zonder eten en drinken of WC. Vraag ik mij af wat Touring voor mij heeft gedaan? Waarom ik al jaren een Touringverzekering betaal zonder ooit iets aan de hand te hebben gehad.

In panne in de uk....gebeld naar Dacia assistance een blijkbaar is touring die zorgt voor de hulp. ALEXANDRIA die er werkt heeft mij bijzonder goed geholpen bij het oplossen van mijn probleem. Een rariteit dezer dagen voor zo een uitmuntend en vriendelijk persoon. Zij belde mij zelf of alles in orde was en was meer enthousiast dan ik was! TOP! RONALD RAES.

Contract afsluiten via de website kan wel!
Contract opzeggen moet schriftelijk gebeuren, indien je dit niet doet wordt je Contract stilzwijgend verlengd!
Oppassen hier wordt je opgelicht!!

Schandalige service ! Tegenstrijdige informatie via de telefoon. Contract wordt blijkbaar stilzwijgend verlengd. Alhoewel ik reeds per mail had laten weten geen verlenging te wensen, ontvang ik alsnog een ingebrekestelling ! Na verschillende telefoontjes en mailverkeer over en weer moet ik alsnog betalen, alhoewel er letterlijk in hun schrijven staat, ik citeer ' Als u de vervallen premies niet betaalt, wordt uw contract definitief opgezegd op 22/02/2025.
Dit werd mij ook zo telefonisch bevestigd.
Mail hen dit schrijven terug met als antwoord :
We vinden het jammer te horen dat je je contract Touring GO wil beëindigen. Om de wettelijke opzegtermijn van 2 maanden te respecteren, wordt je contract stopgezet op 21-03.
Nu moet ik blijkbaar alsnog 3 maanden betalen !
Wees gewaarschuwd, en dan te bedenken dat we nooit beroep op hen hoefden te doen.

Schandalig slechte service !!!
Vanochtend 10h30 gebeld voor (wagen met) een platte batterij. Direct alles online ingevuld en 200 euro overgeschreven... Ondertussen is het bijna 20h30 !!! en nog steeds niemand gezien. Al meerdere keren gebeld en altijd 'is er iemand onderweg'. Ronduit SCHANDALIG !!! Ik kan iedereen Touring afraden!

Er wordt onterecht een factuur opgesteld voor bijstand voor een wagen waar ik niet meer mee rijd. Klantendienst is telefonisch niet te bereiken (het zelfde verhaaltje.....er zijn nog veel wachtenden voor je, blablabla). Per mail krijg je dan pas een week later antwoord en wordt ondertekend door enkel ofwel een voornaam of medewerker. Let ook op met een contract MOVE ON. Ze beloven je de hemel maar je belandt in de hel met zo'n organisatie als Touring.

SLECHTSTE ERVARING OOIT. beloven vanalles aan de lijn. Heb 10 keer moeten terug bellen. Elke keer verhaal opnieuw moeten doen. En super onbeschoft aan de telefoon elke vraag is te veel gevraagd en “ ze weten het niet”. Moet dat klantenservice voorstellen? Als ze bij elke vraag het niet weten moeten ze ook geen klantenservice aanbieden. Verspilling van mijn geld en tijd!

Blijkbaar kan je bij de basisformule maar 2x beroep doen op bijstand per jaar. Dit op zich is niet erg, wel dat dit nergens vermeld wordt! Er staat een hele keuzewijzer op de site, waar NERGENS dit verschil tss de contracten wordt vermeld. Bij navraag staat het wel tussen de algemene voorwaarden (in de kleine lettertjes dus). Dit is ronduit misleidend!!

Beste service

Tijdens vakantie In panne gevallen, ze hebben echt alles uit de kast gehaald om mij verder te helpen tijdens de moeilijke momenten en mij heel goed geholpen om de problemen die we op onze weg zijn tegengekomen op te lossen. Ze hebben alles gedaan om alles zo goed als mogelijk vlug op te lossen. Ik raad hen zeker aan. Bedankt Touring.

Oppassen‼️‼️ Zéér agressieve helpdesk ( als men er al binnen raakt ). Geen greintje empathie. Wist niet dat verzekering stilzwijgend werd verlengd, en wanneer ik dan eindelijk opzeg krijg ik niemand meer te horen met de volgende stappen om de procedure te vervolledigen/af te sluiten wegens, en ik citeer “ We hebben momenteel een uitzonderlijke achterstand met het behandelen van onze mails bla bla bla “ . Enkele dagen later een aangetekend schrijven met een ingebrekestelling..
Er zijn andere meer professionelere spelers op de markt die qua helpdesks er ver bovenuit steken

Timing volgens timer in sms wordt niet nageleefd, hier kan je dus niet op rekenen. Moet een nieuwe afspraak inplannen waar ik blijkbaar morgen pas voor kan bellen als het voor donderdagavond is?

Bij de verplaatsing naar mijn werk is mijn raam in mijn deur gevallen. Pech is natuurlijk relatief. In mijn beleving is een open raam tijdens een regenbui, op het moment dat je moet beginnen werken en je dus je auto onbewaakt achterlaat, pech.

Eerst gedoe, mijn gegevens stonden niet in de database, enkel die van mijn man (?)

De persoon die me zou komen helpen, heeft me later teruggebeld dat ik het zelf moest oplossen met de garage en dat ik voor in tussentijd zelf materiaal moest gaan zoeken om mijn raam af te plakken.

Poging opzoeken voor welke pech we dan wel bijstand kunnen vragen mislukt. Website al enige dagen in onderhoud.

Ik ben geen tevreden lid.

Jarenlang reisverzekering bij Touring, nooit enig claim ingediend. Nu hebben we een keer extra kosten gemaakt door overlijden familie lid en geeft deze club niet thuis. Verschuilt zich achter procedures en kleine letterjes in het contract. Hautiaine club die afhaakt als je ze nodig hebt....wij hebben onze verzekering opgezegd!