Touring Reviews 226

Verschrikkelijke service , heel klant onvriendelijk

Eerst 199 euro betalen alvorens dat ze iemand dingen sturen. Na meer of 2uur wachten werd ik weggsleept naar afgelegen onbekende garage. Daar kreeg ik het voorstel ofwel nog eens 260 euro betalen voor de plaats waar ik moest zijn . Of daar laten herstelling. Het was al in de late avond , ik heb mij laten ophalen en de dag erna mijn eigen garage de wagen gratis laten ophalen.
Zeer slechte sevice , oplichting en afpersing.

Verschillende dagen gebeld en steeds minstens 5 minuten gewacht zonder antwoord. Voor mij VAB of Europ Assistance !

Personeel die niet kan antwoorden hoelang je een vervangingen kan gebruiken volgens een bepaald contract dat je hebt.
Je moet hun zelf erop wijzen waar het staat.
Ook weten ze niet dat een automaat geen koppeling heeft en hoe je Volkswagen Tiguan schrijft. Vraag me af waarom we betalen als we hun alles zelf moeten zeggen wat ze moeten doen.
Wacht nog steeds (3 weken later) op een telefoon met de juiste info. Zelfs terugbellen weten ze niet hoe dat werkt.

Verzekering afgesloten in 07/2023.
Polis pas ontvangen 2 maanden later omdat ze een technische upgrade hadden doorgevoerd.
Ze konden niet zien dat ik betaald had, toch online via bancontact betaald.
Contract ook onmiddellijk opgezegd in 2023.
Nu, heden, blijven ze aanmaningen sturen.
Zelfs een in gebreke stelling ontvangen via aangetekend schrijven.

Heel lang moeten zoeken hoe ik schrapping van nrplaat van mij vader 80 jaar moet op zeggen. Een info mail gestuurd 28 aug nog altijd antwoord nu is 2 sept krijgen hoe ik het moet doen. Als je het online doet moet je 16 aangetekend betalen (zou een ander site zijn.) weten wij verzekeringen niet dus ik ben niet klant bij hun. Dan bel je druk 1 druk 2 nieuw contract druk 3 beëindigen contract dan zeggen ze: ga naar de website van touring Wat een regeling foei foei middeleeuwen tijd hier ( ze hebben vertraging krijg je als mail) maar als ik hier de revieuw lees ik zal nooit lid worden van U. Ik schrijf de dag er voor een schrapping van nrplaat 27 aug Argent verzekering via info mail krijg de dag erna bevestiging dat ze het gehad hebben en vandaag al de overschort terug betaald gekregen 2 september 24. Dat is pas servies kunnen jullie nog iets van leren. Ik hoop de AG er geen spijt van krijg dat ze het overgenomen hebben.

Gisteren panne gehad in Wallonië. Mijn multi riem was kapot en nadat ik door mercedes assistance werd doorgeschakeld naar touring ging bij mij de eerste alarmbel af, nadat ik uitdrukkelijk aan de telefoon gevraagd had en er ook voor de betaling op mijn scherm stond REPARATIE + mogelijke takel tot 50 kilometer wou ik hun het voordeel van de twijfel geven na 4(!) uur kwam er de arrogantste waal die ze hadden kunnen vinden in heel Wallonië eerst scheld hij mij goed uit krijgt hij al dan niet expres mijn motorkap kabel kapot waarop hij daarna vet leuk zegt ja dat gaat takelen worden ik zet u wel af bij een garage in de buurt en dan moet je maar verderzien ALS JE 25 LITER TANKT KRIJG JE 2 WEKEN ASSISTANCE EN EEN VERVANGWAGEN GRATIS VOOR 24 UUR waarop ik vroeg of hij uberhaupt wel die auto ging maken waarop hij zei ik heb alleen een tang bij me en een paar sleutels dus jullie weten dat mijn multi riem vervangen moet maar jullie geven hem geen multi riem mee dus eigenlijk wisten jullie dat hij mij gewoon ging takelen en ergens ging droppen voor 363 euro?! schaam jullie diep jullie arrogante chauffeur heb ik toen bedankt voor zijn bewezen diensten aangezien ik ook al mijn gesprekken met jullie heb opgenomen en ik persoonlijk vind dat jullie legale oplichters zijn die hier ook bij iedereen lukraak dezelfde comment geven geef ik jullie nog een week voor mijn volledige 363 euro terug te vergoeden anders krijgt dit nog een staartje en dan zien wij elkaar wel in de rechtbank en geen nood ik ken zulke bedrijven als jullie jullie mogen dat winnen in de rechtbank maar ik zorg er wel voor dat onze rechtzaak in het nieuws komt 🤭 stelletje oplichters

Stond in panne en bel hen op. Ze konden nergens m'n gegevens vinden, noch op naam, noch op nummerplaat of lidnummer. Volgens hen was ik geen lid (al lid sinds 1995) en kon alleen betalende interventie krijgen. Dan zelf met familie naar huis gesleept. Volgende dag naar de administratie gebeld (die was de vorige avond bij de panne gesloten). Die konden meteen al m'n gegevens vinden. Hoe kan dit?

Oplichters die dreigen via juridische weg een verhoogde premie betaald te krijgen na annulering van de verzekering na nog geen 3 maanden!

Op 20 juli een defecte wagen in de Ardeche. ALLES zelf moeten regelen en betalen, en de wagen inclusief onze bagage is vandaag 16 augustus spoorloos. Tientallen telefoons, uren wachtmuziek, en alleen het call center/dispatch neemt uiteindelijk op. Hun berichten naar de dossierbeheerders worden genegeerd. De rest van de organisatie is onbereikbaar. Het abonnement is weggegooid geld, dit is het meest gedesorganiseerd bedrijf dat ik ooit heb meegemaakt. Het management verdient ontslag en vervolging voor het gerecht, het bedrijf moet gesloten worden.

Onze wagen is in panne gevallen in zuid-frankrijk. Om 10.30u gebeld voor een takeling. We waren ons er ook van bewust dat de takeling uitgevoerd Zou worden door een depannage dienst in Frankrijk. Om 19.30u werd onze wagen getakeld. Onze vakantie duurde nog drie dagen dan. Talloze telefoontjes gedaan om een vervangwagen te krijgen en repatriëring te voorzien van ons gezin. Over de vriendelijkheid Kan ik niets zeggen, maar dat lijkt me dan ook niet moeilijk als je alleen maar hoort 'je dossierbeheerder belt je terug op'. Ik vraag mij af of deze personen wel bestaan, want ik heb geen naam of geen contact gehad met 'onze dossierbeheerder '. Uiteindelijk een vervangwagen ter beschikking waarmee we zelf naar huis konden rijden. Wat een opluchting. Er werd gezegd dat we 10 dagen moesten rekenen voor ons eigen voertuig terug in belgië Zou zijn. Bij thuiskomst opnieuw talloze telefoons met weer de verwijzing naar de dossierbeheerder. Eentje zei uiteindelijk dat de wachttijd opliep tot nog eens 2,5 week. Wederom een periode van bellen naar meer nieuws. Een medewerker zei na deze 2,5 week dat er weer een wachttijd was van 3 tot 4 weken. Daar sta je dan... gelukkig konden we gebruik maken van de wagens binnen de familie om al deze periode te overbruggen. Er kwam licht op het einde van de tunnel toen we op vrijdag een smsje kregen met de afleverdatum 21/08. Drie dagen later kregen we een telefoontje van de garage dat onze wagen bij hen was. --> levering was vroeger dan voorzien, wat super had geweest. Maar onze wagen werd in een verkeerde garage afgeleverd. Hier zitten we nu weer met bellen en doen om onze wagen bij de juiste garage te krijgen. Er wordt wel gezegd dat het in orde komt, maar hoe Kan je dat nog geloven? Er zijn veel verschillende partijen waarmee touring rekening moet houden, maar geef jullie klanten mee wanneer ze iets van nieuws mogen verwachten. Geef een datum verder in de toekomst om zeker te zijn dat die termijn gehanteerd Kan worden, als het dan toch vroeger is zorg dan ook dat het goed gedaan wordt. Touring we hebben het gehad, euro assistance krijgt een klant bij, ja ze zijn duurder maar alles staatvwel direct op poten zonder miserie.

11 augustus omstreeks 21u contact gehad met verzekeringsagenten van Touring wegens defect van mijn voertuig ter hoogte van Stuttgart. Na lang wachten achter de vangrail van de pechstrook (3u), verschillende keren zelf te hebben moeten telefoneren, werden we eindelijk geholpen door de buitenlandse takeldienst, deze bracht ons naar hun filiaal vanwege het late tijdstip. Deze wou ons meteen weer de baan ophelpen door ons van een huurauto te voorzien. Echter lees ik mijn contracten goed door en weet ik dat ik goedkeuring nodig heb van de verzekering voordat ik dit mag aannemen. Tijdens het groot aantal telefoongesprekken was er enkel sprake van takeldienst, voorzien van een huurauto en repatriëring van mijn voertuig. Omstreeks 23u46 bel ik nog eens met een van de werknemers, zij weet mij te zeggen dat ze op dat moment geen huurauto kon voorzien maar dat ik moest wachten tot de ochtend daarop. Ondanks ik zei dat de takeldienst Gross ons een kon voorzien, ging ze nog eens kijken wat ze kon doen en ging ze mij terugbellen, want welke andere optie was er? Om 00u07, een verschil van slechts 21 minuten, bel ik nog eens terug omdat we bij het filiaal stonden te wachten. Hierbij werd ik op de hoogte gebracht door nog een andere werknemer dat mijn zaak als gesloten werd beschouwd want “ik had een verzekering tot en met 11 augustus”. Muizen jullie er altijd zo vanuit? Onze aanvraag voor takeldienst, voorzien van een huurauto en repatriëring van mijn voertuig werd ingediend op 11 augustus in 1 dossier. Het voorzien van een huurauto kon ook al gestart zijn op dat tijdstip eveneens als de opdracht van de repatriëring van mijn voertuig. Als ik niet zelf had teruggebeld na middernacht werden we eveneens niet op de hoogte gebracht dat er geen oplossing meer ging komen, want mijn dossier werd beschouwd als afgesloten? Jullie nachtdienst wist me te zeggen dat ze geen goedkeuring konden geven voor een huurauto en dat we best de ochtend erop nog eens contact konden opnemen om te zien wat de opties waren. 12 augustus om 13u30 werden we (dan toch nog) eens gebeld door Touring, met de melding dat ze een Duitse garagist te pakken probeerden te krijgen om mijn voertuig naar daar te brengen voor herstelling. Denken jullie dat de mensen hun leven op pauze staat terwijl het radiostilte is van jullie kant? Waar denken jullie dat wij de nacht gespendeerd hebben?

Gelieve in jullie kleine lettertjes te vermelden dat jullie onbekwaam zijn om een dossier te beheren en nog incapabeler om deze geheel af te werken en af te sluiten. De moment dat wij gebeld hebben op 11 augustus 21u wisten jullie over welke welk voertuig en tijdelijke verzekering het ging, als er een probleem was had dat dan al te sprake gebracht moeten worden, zodat wij de andere opties/oplossingen ook konden bekijken, maar spreken over takeldienst, voorzien van een huurauto en repatriëring van het voertuig en dit dan niet nakomen is alles behalve professioneel en brengt de mensen waarvoor jullie tijdelijk instaan serieus in de problemen.

Het enigste ik goed over jullie kan zeggen is jullie keuze van derde partij takeldienst. Dankzij hun bekommeringen waren we tegen 11u weer op de baan.

De eerste dag op vakantie in Spanje is onze auto getakeld. 14 dagen later nog steeds geen vervangwagen ondanks alle loze beloftes aan de telefoon. Je wordt steeds maar doorverbonden. Ze nemen geen contact op met de garage ondanks dat dit wel elke maal ‘beloofd’ wordt. Dossier beheerder belt nooit terug,…

Ze zijn de naam van ‘pech bijstand’ niet waardig.

Gisteren omstreeks 10 uur gebeld voor defecte wagen in Oostkamp door zwangere dochter met hond in auto. Tegen Gisteren avond 21 uur 8x gebeld ...niemand komen opdagen. 1 persoon zeer onbeleefd aan telefoon... Nu na 24 uur NIEMAND gehoord of gezien...

Neem nooit een reisverzekering bij Touring!! Zitten in Amerika en hebben dringend medische hulp nodig. Willen opgenomen worden in het hospitaal maar daar dienen we eerst contact met touring op te nemen om aan te kunnen tonen aan het ziekenhuis dat alle kosten zeker verzekerd zijn. Na ondertussen al meer dan 12u en meer dan 10 telefoons verder zijn we nog steeds niet geholpen en bij de juiste persoon dus de persoon in nood vergaat hier nog steeds van de pijn! 24/7 bereikbaar is ook gelogen - wij worden niet verder geholpen terwijl we meerdere malen hebben aangegeven dringend medische hulp nodig te hebben. Momenteel nog steeds aan het afwachten, hopelijk loopt het goed af en heeft niemand permanente schade door nalatigheid en geen communicatie!! Wij laten het hier niet bij en ondernemen verdere stappen, hier zijn geen woorden voor

Na 8 uur nog steeds geen hulp gekregen. Blijkbaar computer problemen. Dus laat de klant maar in de steek.

De klacht werd niet geregistreerd zelfs. Na 3 dagen en 20 telefoons werd pas gereageerd. Er is tijd genoeg geweest om te reageren en hulp te bieden zonder zich weg te blijven steken achter de computer panne.

Er kwam zelfs geen reactie op een ingebrekestelling stelling die werd verstuurd nadien.

Tweemaal goed geholpen tijdens verblijf in Oman. Betalingsaanvragen ingediend en na 2 maanden nog steeds geen response gehad op 2de aanvraag. Mails worden niet beantwoord.

Ongelofelijk. Net 2 weken te laat om contract op te zeggen. Ook geen tijdige verwittiging gekregen van weer eens prijsstijging. Maar contract kunnen afzeggen? Nee hoor. Nutteloos jaar betalen. Nooit nog! Genoeg andere pechverhelpingsbedrijven.

Met handen en voeten locatie moeten uitleggen. Gingen Track & tracé code sturen: niet ontvangen. Pechverhelper kon mij niet helpen. Dan gingen ze takelen en vervangwagen sturen. Die wagen stond wel op 60' afstand. Takelwagen kwam niet opdagen. Dan maar terug gebeld. Gingen mij contacteren : niets gehoord. Terug gebeld. Ben nu 3,5 uur na 1ste call en nog steeds aan t wachten.ik vind het erg dat ik 1 ster moet geven...

Heb een ‘move on world’ contract sinds 5 jaar.
Vandaag sta ik met de camper in NL en ben geïmmobiliseerd door een probleem met de luifel. Als de luifel niet ingedraaid kan worden, dan kan je niet rijden.
Touring en ANWB melden mij :trek uw plan! Dit valt niet onder de noemer ‘hulp aan voertuig’.