Tuinadvies Reviews 

2.713
TrustScore 2.5 uit 5

2,6

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Beoordelend 44 recensies, de meeste recensenten waren ontevreden over hun algehele ervaring. Consumenten meldden herhaaldelijk dat ze erg lang moesten wachten op hun bestellingen en dat ze totaal geen enkele update of reactie ontvingen op hun gestelde vragen. Daarnaast gaven teleurgestelde kopers aan dat het vrijwel onmogelijk was om de klantenservice telefonisch te bereiken en dat geleverde artikelen soms beschadigd of incompleet waren. Sommige mensen waren tevreden over de nette verpakking, de goede bescherming van de producten en de snelle levering van bepaalde artikelen. Daarnaast vonden enkele reviewers de planten mooi en waren ze erg blij met de ontvangen bestellingen en het extra advies.

Waar mensen het meest over praten

Order

Recensenten benadrukken overwegend teleurstelling over de trage afhandeling van een order. Consumenten melden... Toon meer

Product

Gebruikers beschrijven dubbelzinnige ervaringen met betrekking tot het product, waarbij men enerzijds blij is... Toon meer

Delivery service

Klanten merken consistent dubbelzinnige ervaringen met delivery_service op, waarbij sommigen hun bestelling... Toon meer

Website

Mensen melden dubbelzinnige ervaringen met website, waarbij velen ontevreden zijn over trage leveringen en... Toon meer

Response time

Klanten hadden negatieve ervaringen met de reactietijd en uiten hun frustratie over het uitblijven van enige... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Uiteindelijk mijn bestelling ontvangen. De vertraging van 2 weken bleek door een fout bij DHL te komen. Jammer dat de klantenservice niet reageerde, anders was het probleem waarschijnlijk eerder opge... Toon meer

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Dingen doen bestellen voorts nog heden ochtend met deze firma doen contact zoeken in Belgie , nooit meer ooit een reactie mogen ontvangen.. Ben niet heel erg blij met deze communicatie en voo... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Ik vond dat mijn bestelling erg lang op zich liet wachten zonder enige berichtgeving of volg-systeem. Eenmaal het webformulier ingevuld om te vragen waar het was, stond de gehele bestelling ineens... Toon meer

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Snel geleverd maar product zag er in het echt minder uit dan op de site. Daarom twee maal verzocht hoe te retourneren, want moet via een contactformulier maar niets meer op vernomen helaas. Er is ook... Toon meer


Bedrijfsgegevens

  1. Tuincentrum
  2. Decoratie- en interieurwinkel
  3. Dierenwinkel
  4. Vijverbenodigdheden
  5. Zaadleverancier
  6. Plantengroothandel

Over Tuinadvies

Geschreven door het bedrijf

Tuinadvies is één van de meest bezochte tuinsites in België en Nederland met jaarlijks ruim 14 miljoen bezoekers en meer dan 500.000 klanten. Je ontdekt er heel wat producten die je nog nergens anders zag.
➜ Meer dan 25.000 verschillende tuinproducten
➜ Mooie en kwalitatieve gereedschappen
➜ Advies rond jouw aankopen
➜ Ideeën voor een origineel cadeau

Contactgegevens

2,6

Slecht

TrustScore 2.5 uit 5

3K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews

Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief

Heeft 38% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 2 weken

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

2,6

Alle reviews

(2.713)

43 reviews in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Oude bloembollen?

Ik heb hier meerdere geschenktassen met bloembollen gekocht en deze in onze eigen tuin geplant en cadeau gegeven aan familie en vrienden. Verpakking ziet er prachtig uit maar helaas is bij niemand de bloembollen uitgekomen. Ik voel me toch een beetje opgelicht.. Hier bestel ik nooit meer

15 maart 2024
Review zonder uitnodiging
Logo Tuinadvies

Antwoord van Tuinadvies

Beste klant,
Mogen wij u vragen om even uw bestelbonnummer en uw klacht door te sturen naar klantendienst@tuinadvies.nl ?
Dan kunnen wij u klacht gericht verder behandelen.
Vriendelijke groet,
Team Tuinadvies

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Planten met overwegend bruin blad geleverd en vervolgens een klantenservice die afspraken niet nakomt

Planten ruim een maand terug ontvangen met overwegend bruin en droog blad. Een deel was geknakt, andere planten lijken een ziekte bij zich te hebben. De grond van planten was wel wel nat en verpakking zag er degelijk uit.
Velen mails met foto en telefoongesprekken met klantenservice verder nog geen oplossing. Er worden toezeggingen gedaan welke niet worden nagekomen, er wordt totaal geen reactie meer gegeven. Eerder met dit bedrijf geen problemen. Nu dus wel.

4 september 2024
Review zonder uitnodiging
Logo Tuinadvies

Antwoord van Tuinadvies

Beste Gerda,
Wij hebben het retourformulier reeds op 2 september naar u gestuurd. Wel merken we op dat u 2 emailadressen hanteert om te bestellen en uw klacht door te sturen. Het retourformulier werd naar uw adres ...online.nl gestuurd/ terwijl u uw berichten verstuurde via uw gmail adres. We raden u dan ook aan om beide emailadressen te checken.
Mocht u verder nog vragen hebben dan vragen wij u graag om telefonisch contact met ons op te nemen.
Vriendelijke groet,
Team Tuinadvies

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Meer dan een week vertraging en geen reactie

Zondag een bestelling geplaatst en deze zou de volgende dag worden verzonden. Nu was deze er donderdag nog steeds niet en kreeg ik een mail dar er vakantie was tot maandag. Vervolgens krijg ik maandag ook geen mail terug. Slechte klantenservice.

19 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Logo Tuinadvies

Antwoord van Tuinadvies

Beste klant,
Onze excuses dat u uw bestelling nog niet ontvangen hebt.
We hebben u zopas een bericht gestuurd om u hieromtrent verder te informeren.
Onze verontschuldigingen voor het ongemak.
Vriendelijke groet,
Team Tuinadvies

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Hoopvol maar uiteindelijk ontgoocheld

Hoopvol, toen ik op 4 augustus mijn bestelling plaatste bij Tuinadvies.be, de levering zou tussen 7 en 12 augustus gebeuren.
Na betaling geen reactie meer ontvangen, de volgende stappen bleven "in afwachting".
Na enkele mails en telefoontjes (met het zelfde standaard antwoord), kwam op 14 augustus het verlossende "wordt geleverd op 16 augustus".
En ja, vandaag waren ze er. Maar in welke staat!!
1 van de 4 dropplantjes is ronduit helemaal verdord, kapot, de moerasspirea heeft te lang in het donker gestaan want die vertoont, buiten z'n algemene trieste uitzicht, lange bleke sprieten en de Muehlenbeckia ziet er ook uit of hij het weekend niet zal halen.
Bovendien vielen zowat alle plantjes uit hun potten van de droogte.
Dit is een triest verhaal, vooral omdat de plantjes toch vrij duur in aankoop zijn.
Nee, voor mij hoeft het niet meer!

Na review op Facebook en hier, krijg ik dezelfde vraag om foto's te posten op hun site. Dit heb ik onmiddellijk gedaan maar er werd, tot nu toe, niet op gereageerd...

16 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Logo Tuinadvies

Antwoord van Tuinadvies

Beste klant,
Het spijt ons dit te vernemen. Mogen wij u vragen om even een foto te nemen van desbetreffende planten en dit door te sturen naar onze klantendienst? Het is niet de bedoeling dat u planten in slechte staat ontvangt. We helpen u daarbij dan ook graag verder.
Alvast onze verontschuldigingen voor het ongemak.
Vriendelijke groet,
Team Tuinadvies

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Retour adres onduidelijk

Retour adres onduidelijk, enkel kantoor adres. Ontwijkende communicatie via mail en social media. Product : woelvork, blijkt een zelf gemonteerd product ziet er instabiel uit in het echt. Ondanks de veel belovende naam als ergo woelvork. Afrader.

13 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Logo Tuinadvies

Antwoord van Tuinadvies

Beste Kristel,
Wij hebben u op 12 augustus een mail gestuurd met alle info omtrent het retourneren. We merken dan ook op dat de retour reeds onderweg is naar ons. Jammer dat u minder tevreden was met de woelvork. Van zodra de retour door ons verwerkt is, zal u dan ook een bevestiging van de terugbetaling ontvangen.
Vriendelijke groet,
Team Tuinadvies
Kristof

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

ik heb op 06-8 2024 een rozenboog…

ik heb op 06-8 2024 een rozenboog naturel bestelt in de maat 160x72x229 die werd snel bezorgt op 08-8 2024 echter in de maat 160x50x229 een smallere staander dus. ik ben tevreden over de kwaliteit van de boog alleen hij is 22cm smaller heb vrijdag contact op genomen wat niet makkelijk was kreeg een medewerker aan de lijn die mijn klacht vreemd vond ze hadden hier nooit klachten overgehad maar ik moest maar een foto maken van de staander heb gezegt ben 75 jaar ik weet niet hoe dat moet ben al blij dat ik een bestelling kan plaatsen heb geloof ik 3mailtjes verstuurt maar nog niets gehoort hoop dat ik nu wel een reaxtie krijgt gr van der horst zijn nu een week verder laten niks van zich horen dus van 3 punten naar 1 punt wat een flutbedrijf nou die mooie recenties zullen ook wel bedrog zijn wat laten jullie zich kennen TUINADVIES HAHA ja mooi verhaal de liggers op de staanders zijn 160 breed de hoogte van de staanders zijn 229 hoog en en moeten 72cm breed zijn en niet 50cm maar die ik bestelt had waren even niet meer leverbaar dus lever maar 50cm breed bedankt voor uw uitleg maar om terug te komen op die 72cm die op de bestelling staan waar dient die maat dan voor ik kan deze maat niet terug vinden op de rozenboog

8 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Logo Tuinadvies

Antwoord van Tuinadvies

Beste Jan,
We hebben uw klacht even nagekeken,
Zoals onze medewerker u reeds liet weten, zijn de vermelde afmetingen op onze site steeds de uiterste afmetingen, dit is dan ook de maat van de liggers op de dwarsbalken. Niet de afmeting van de staander. Mocht u nog twijfels hebben, dan ontvangen wij alsnog graag de foto's van uw ontvangen product (staanders en liggers).
Vriendelijke groet,
Team Tuinadvies

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

De plantjes zien er dood uit.

De plantjes zien er dood uit. Er zit ook schimmel op de plantjes. Tuinadvies reageert niet op de mail. Ontving zaterdag 10 augustus mijn bestelling.
Bestelling is 21 juli geplaatst en betaald. Kosten €127,50

10 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Logo Tuinadvies

Antwoord van Tuinadvies

Beste Gerda,
Onze excuses dat u planten in slechte conditie hebt ontvangen, dit is zeker niet de bedoeling. We hebben u dan ook zopas een bericht gestuurd met onze oplossing.
Onze verontschuldigingen voor het ongemak.
Vriendelijke groet,
Team Tuinadvies

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Pure rommel is de correcte…

Sinolily Niki B fietsenberging - voor 4 fietsen.

Pure rommel is de correcte omschrijving.
( Onderhoudsvriendelijk. Prijs/kwaliteit. Stevig )???
Twee tot drie uur om het te monteren?
Wij beiden hebben veel ervaring met monteren van allerlei goederen.
Dus onmogelijk.
Ook de voorgeboorde gaten komen niet altijd overeen met de gaten in de profielen.
Erg dun en gemakkelijk te beschadigen materiaal.
De bijgeleverde vijzen zijn van heel slechte kwaliteit.
Bij hevige wind openen de deuren.

10 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Logo Tuinadvies

Antwoord van Tuinadvies

Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent met de fietsenberging. U mag uw opmerkingen, geïllustreerd met foto's, steeds doorgeven aan onze klantendienst. Zij zullen dan contact opnemen met de fabrikant die de berging heeft geleverd. Onze excuses voor het ongemak.

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Foute levering die na enkele mails nog…

Foute levering die na enkele mails nog steeds niet is rechtgezet

5 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Logo Tuinadvies

Antwoord van Tuinadvies

Beste Karine,
Ik heb het voor u nagekeken en ik zie dat mijn collega van de retours een terugbetaling heeft ingegeven, ipv de correcte regenton op te sturen. Het bedrag van 149€ werd u op 12.07 terugbetaald. Indien gewenst kan u de regenton opnieuw bestellen in onze webshop. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Te kleine planten en 1 slechte plant

De planten waren veel kleiner dan in de omschrijving stond (max. 20 cm ipv 30-40 cm.) Aantal takjes waren afgebroken. Twee van 3 planten zagen er wel gezond uit. De derde was zeer miezerig. Zou ze in een tuincentrum nooit meegenomen hebben voor deze prijs.

15 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Logo Tuinadvies

Antwoord van Tuinadvies

Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent met de geleverde planten. De hoogte van de planten wordt steeds vermeld inclusief de pot. U hebt dus wel de correcte hoogte ontvangen. Zoals we kunnen zien op de foto's zijn de planten ook nog in uitstekende staat. We zijn er van overtuigd dat ze na het aanplanten, zich snel verder zullen ontwikkelen.

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Klantenservice reageert heel vreemd op…

Klantenservice reageert heel vreemd op een vraag over een artikel dat ik aan wil schaffen bij hun.
Dit pas na een herinnering gestuurd te hebben van mijn mail.
Dan reageer ik weer dat er waarschijnlijk een miscommunicatie is en dan hoor je helemaal niets meer van ze!
Jammer, zeer klant onvriendelijk bedrijf!

5 juli 2024
Review zonder uitnodiging

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer