J'ai prescrit une assurance concernant un prêt. Celui-ci devait commencer au mois de décembre. Ors il a commencé au mois d'août sans aucune explication. Je me suis retrouvée avec 2 prélèvements suite... Toon meer
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« Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. » Voilà ce qui m’avait été promis lors de la mise en place de ma délégation d’assurance emprunteur. Résultat, plusieurs mois plus tard : d... Toon meer
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Cela fait plusieurs fois que je demande des remboursements avec ordonnance et facture que j’ai fourni mais toujours rien j’ai téléphoné 2 fois on me répond qu’il vont transmettre le message toujours... Toon meer
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Demande à être contacté suite à mon avis mais les réponses sont infructueuses. J'ai déposé mon dossier complet il y aplus de deux mois ils auraient du déjà indemniser comme les autres assurances avec... Toon meer
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Rétorsion Assurance emprunt décès.
L'assurance Ugip fait de son mieux pour ne pas verser les sommes dues ou en retarder l'échéance. Les assurés non aucun recours. Déjà 4 mois d'attente pour un crédit emprunteur (dossier simple) . Il va falloir aller en justice. J'imagine qu'il en serait autrement en cas de défaut de paiement de l'assuré.
5 januari 2025
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Antwoord van Ugipassurances
Bonjour Kmi,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre contrat, et vous confirme vouloir prendre en charge votre dossier afin de trouver une solution satisfaisante.
Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à votre carte tiers-payant, j’ai besoin de pouvoir vous identifier.
Je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité UGIP en ligne depuis votre Espace Adhérent : (https://espaceadherent.ugipassurances.fr/Partenaire/Ugip/Compte/Connexion--p-mmvm) rubrique "réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe UGIP.
Incompétent au plus au point
Incompétent au plus au point , du jamais vu !!! À fuir ! Des prix exorbitant ! Une demande de ma part de résiliation faite début décembre 2024, obtenu en février 2025! En attendant je paie évidemment ….. et aucunes connection de la mutuelle via Amélie donc impossible de mettre en place la nouvelle mutuelle !!! Appels ou personne ne sait rien , dossier qui sera traité en urgence LOL , aucunes réponses aux mails !! Une honte !!!!!!!
17 februari 2025
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Antwoord van Ugipassurances
Bonjour Audrey,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre contrat.
Laissez moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé :
- L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion (12 mois d’effet),
- L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur.
- Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré.
La période actuelle étant chargée, nos délais de traitement sont légèrement rallongés. Rassurez-vous, nous avons pris la date d’envoi de votre demande pour traiter votre dossier.
Si des cotisations sont prélevées à tort, elles vous seront bien évidemment remboursées dans les meilleurs délais.
Si votre insatisfaction perdure, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité UGIP en ligne depuis votre Espace Adhérent : (https://espaceadherent.ugipassurances.fr/Partenaire/Ugip/Compte/Connexion--p-mmvm) rubrique "réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe UGIP.
A fuir pour la mutuelle !
A fuir pour la mutuelle !! ne rembourse pas certain frais, dit que le plafond est atteint alors que non quand on fait nous le calcul. Même après plusieurs appel ou mails ils font les morts, aucune réponse ni retour ni remboursement
25 januari 2025
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A fuir
A fuir, nous avons souscrit à une assurance pour notre prêt immobilier. N’ayant pas de courrier cette année pour régler notre cotisation annuelle nous les contactons. On nous apprend qu’ils ont résilié notre contrat depuis l’année dernière (alors qu’ils ont bien encaissé notre chèque). Nous n’avons reçu aucun courrier de leur part.
22 januari 2025
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Antwoord van Ugipassurances
Bonjour Consumer,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la résiliation de votre contrat et vous confirme vouloir prendre en charge votre dossier afin de trouver une solution satisfaisante.
Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à votre carte tiers-payant, j’ai besoin de pouvoir vous identifier.
Je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité UGIP en ligne depuis votre Espace Adhérent : (https://espaceadherent.ugipassurances.fr/Partenaire/Ugip/Compte/Connexion--p-mmvm) rubrique "réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe UGIP.
Tant que vous payer et que vous n'avez…
Tant que vous payer et que vous n'avez besoin de rien, surtout pas de leurs services tout vas bien !!!
Tout se passe par téléphone, ok, mais souvent injoignable, plus d'un mois et même deux, pour un simple changement de contrat.
8 januari 2025
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Antwoord van Ugipassurances
Bonjour Dav C,
Je suis navré de lire votre difficulté à joindre notre Service Client et vous confirme vouloir prendre en charge votre dossier afin de trouver une solution satisfaisante.
Pour que je puisse intervenir sur votre dossier et débloquer votre situation quant à votre carte tiers-payant, j’ai besoin de pouvoir vous identifier.
Je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité UGIP en ligne depuis votre Espace Adhérent : (https://espaceadherent.ugipassurances.fr/Partenaire/Ugip/Compte/Connexion--p-mmvm) rubrique "réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe UGIP.
Fuyez
Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins. Voleur et escroc fuyez... impossible de résilier malgré mail et courrier. Obligé de faire opposition. Une plainte va être déposée et il semblerait que nous soyons nombreux dans cette situation.
18 oktober 2024
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Bonjour Carole Gutierrez,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre demande de résiliation.
Nous vous informons que la résiliation de votre contrat a été prise en compte par nos services. Un mail de confirmation vous a été adressé en date du 17/01/2025.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe UGIP.
Mutuelle à éviter fortement !!!!
Mutuelle à éviter fortement, pour des mensualités à 110€/mois ils mettent 1 mois et demi pour rembourser un provisoire dentaire remboursé à 100%
Honteux, voleurs, incapables, non professionnels, pour prélever sur votre compte les mensualités aucun problème pour rembourser c'est la cata
bref si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait
6 december 2024
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Antwoord van Ugipassurances
"Bonjour Buns,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant vos demandes de remboursements.
La période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons. Nous faisons le maximum pour réduire ce temps.
Il est parfois nécessaire de nous transmettre des documents complémentaires. Par exemple, si votre télétransmission n’est pas active, il est nécessaire de nous envoyer les décomptes de la Sécurité Sociale pour que nous puissions rembourser vos prestations.
Je me permets de vous rappeler que vous pouvez nous transmettre vos documents de deux manières différentes :
Le plus rapide pour vous, via notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr, rubrique « Ma télétransmission, mes remboursements et services ».
Par courrier, à l’adresse 143 Boulevard René Cassin, Immeuble Nouvel’R – Bat C 06200 Nice
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre votre demande à notre Service Qualité UGIP en ligne depuis votre Espace Adhérent : (https://espaceadherent.ugipassurances.fr/Partenaire/Ugip/Compte/Connexion--p-mmvm) rubrique ""réclamation"".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Julie de l'équipe UGIP."
A EVITER !!!
A EVITER !!!! Service inexistant, ne répondent pas aux questions et contournent les sujets, ne rappel pas etc.... A FUIR
9 december 2024
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Service client déplorable et les prix…
Service client déplorable et les prix ne sont pas attractifs
21 december 2024
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Un sommet d'incompétence
Mon expérience avec UGIP a été un désastre frustrant.... Et coûteux ! En septembre 2024 j'accepte leur proposition pour une assurance de prêt immobilier, remplis le dossier en ligne, et fais tous les examens médicaux demandés (300€ non remboursés). UGIP m'envoie les documents pour que ma banque enregistre le changement d'assureur, mais malheureusement il y a une erreur de dates, donc ma banque refuse. 5 fois de suite j'ai demandé à UGIP de rectifier les documents, en leur envoyant par écrit les 3 changements à effectuer. Ils ont répété les erreurs, donc plusieurs refus de ma banque. Mi décembre, soit plus de 3 mois après le début des démarches, les flèches d'UGIP ont enfin réussi à recopier 3 dates sans faire d'erreur, ils m'ont prélevé la première échéance, j'ai l'accord de ma banque... Et UGIP me demande de faire de nombreux examens médicaux supplémentaires car je vais avoir 46 ans en fin d'année. Au final ils ont donc annulé le contrat.
J'ai perdu 4 mois, 300€ d'examens que je vais devoir refaire pour mon prochain assureur, et beaucoup de santé mentale. J'attends toujours leurs excuses (et le remboursement de l'échéance prélevée).
11 december 2024
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Catastrophique !!
Catastrophique !!! J'attend depuis plus d'un mois un remboursement dentaire d'un montant assez conséquent et rien ! Je suis outrée ! j'ai changé de mutuelle ce mois-ci heureusement. Je continue a les appeler tous les jours et personne n'est compétent pour me répondre .... désolant ! a fuir
11 oktober 2024
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Des voleurs
Ils continuent de prélever même après votre résiliation et ne répondent à aucun mail. Des vrais voleurs.
20 augustus 2024
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Mauvais même après la résiliation
Après des débuts prometteurs sur les conseils lesfurets.com, UGIP assurances s'est révélée catastrophique : pas de remboursement, pas de réponse aux mails ou aux appels téléphoniques. J'ai changé de mutuelle et pourtant depuis la résiliation de mon contrat, leur incompétence réussit à bloquer la mise en place de ma nouvelle mutuelle. Ou comment continuer à méfaire gratuitement. À fuir absolument !
19 juni 2024
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Conseillé inexistant
Conseiller inexistant
Conseiller inexistant, je n'ai eu que des problèmes avec cette mutuelle.
Il est impossible d'avoir un conseiller au téléphone pour obtenir nos remboursement.
Par contre, quand on résilie, ils savent bien nous casser les pieds pour obtenir les cotisations dû car je me suis trompée sur l'envoie du courrier de résiliation. De plus j'attends toujours mon attestation de résiliation !
Mutuelle à fuir
16 april 2024
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UGIP ne rembourse pas vite
Plus d'un mois pour recevoir le remboursement part mutuelle, décompte sécu + facture acquittée envoyés. Au téléphone, aucun gestionnaire n'est disponible, la personne à l'accueil téléphonique essaye d'envoyer un message pour traitement urgent, toujours rien. UGIP n'est pas une vraie mutuelle, je suis baladé...
2 oktober 2023
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