Unseregrueneglasfaser Reviews 140

2024 hatte UGG bei uns im Ort (Idstein) nach Abschluss einer Vereinbarung mit der Stadt ihre Vertriebstruppen losgeschickt. Da wir Glasfaser haben wollen, haben wir trotz des wenig seriösen Auftretens der Vertriebler eine Gestattungserklärung unterschrieben. Zwei Jahre später erfahren wir erst auf Nachfrage: Nein, unsere Straße und einige andere auch werden nicht ausgebaut - trotz einer Vereinbarung mit der Stadt, das Glasfasernetz lückenlos auszubauen.

So viel zum Thema Bestandsdauer von Absichtserklärungen...

UGG hat vor ca. zwei Jahren bei uns in der Gemeinde Althengstett ein riesiges Fass aufgemacht, sie würden, wenn man schnell beantragt, kostenlos Glasfaser anschließen. Dazu gab es Informationsveranstaltungen, Plakate wurden an Straßenlaternen gehängt, großes Tamtam der Gemeinde usw. Im Oktober 24 bekam ich sogar einen Anruf zur Abstimmung der Einführung in mein Haus. Danach kam nie wieder was. Ich habe mehrmals nachgefragt, wenn eine Antwort kam, dann, dass es Verzögerungen gibt. Letzten Samstag, zwei Jahre nach der Beauftragung, kam dann ein Brief von telefonica, meinem Telekommunikationsanbieter, dass die UGG mit der Begründung, die Rahmenbedingungen hätten sich geändert, bla, bla, bla, jetzt doch nicht ausbaut. Zwei Jahre verschenkte Zeit! In diesem Zeitraum wäre es mit einem seriösen Anbieter sicher besser gelaufen.

Wie so oft zu lesen, ein Stern ist noch zu viel. Peinlich, einfach nur Peinlich! Da wird die UGG angepriesen und Werbung gemacht ohne Ende. Flyer andauernd im Briefkasten, Drückerkolonne die klingelt und dann ziehen die sich zurück und der Ausbau kommt gar nicht zustande! Da haben sich bestimmt zu wenige Leute (wegen der schlechten Bewertungen und Presse) angemeldet und gegen die UGG entschieden. Schämt euch. Erst viele Versprechungen und Werbung und dann NIX.

Keine Planung, keine Kommunikation und scheinbar auch keine Ahnung.
Spätabends klingeln irgendwelche ausländischen Bauarbeiter an der Tür um mitzuteilen, dass am nächsten Morgen die Leitung gelegt wird. Falls das nicht passt, soll man mit einer Rufnummer in Portugal einen Termin abstimmen. Da dort niemand erreichbar ist, wird daraus dann nichts. Dieses Spiel wiederholt sich mehrfach. Stimmt man mit den Bauarbeitern selber einen Termin ab, erscheint dann niemand.
Auf Beschwerde bei UGG kommen nur 08/15-Antwortschreiben.
Die Stadt Linnich (52441), die vorher so schwärmerisch von der Aktion sprach, antwortet zu diesem Thema auch nicht mehr.
Bald sind ja wieder Wahlen!!

Sicherheitshalber habe ich schon mal einen Anwalt involviert.

Trotz Auftragsnummer und mehrerer Besuche von Mitarbeitern der UGG wurde bei mir kein Glasfaseranschluss verlegt. Alle Nachbarn haben einen bekommen und mir wurde gesagt, dass ich nicht im Ausbaugebiet liegen würde. Völlig unprofessionell, unorganisiert und planlos. Nach Kontaktaufnahme per E-Mail wurde ich unmittelbar darauf angerufen. Ich ging ran und es wurde aufgelegt. Anschließend bekam ich eine E-Mail: sie haben mich telefonisch nicht erreichen können und da sich mein Anliegen besser telefonisch besprechen lässt, sollte ich eine andere Nummer zurückrufen. Betrug auf schändlicher Art und Weise!

keine Vertragserfüllung !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Leider wird viel versprochen und gar nichts gehalten.
Wir haben in Lippstadt-Bad Waldliesborn vor 2,5 Jahren abgeschlossen mit dem Versprechen, der Anschluss würde innerhalb des nächsten halben Jahres erfolgen. Vorauseilend habe ich schon passende Hardware Fritz 5690 gekauft.
Jetzt Anfang 2026 erfolgte die endgültige Absage. Es wird keine Glasfaser gelegt. Nach zwischenzeitlich mehreren weiteren Zusagen, dass definitiv ausgebaut würde. Diese Aussagen waren also einfach unwahr,
Es kann sich jeder selber überlegen, ob er solche einer Firma sein Vertrauen schenken möchte.

1 Stern ist noch zuviel!
Ausbau versprechen und sich dann einfach zurückziehen was für ein.... laden.
Gruß aus Berghaupten

Unseregrüneglasfaser ist offensichtlich nicht in der Lage, eine neue Adresse in einem laufenden Ausbaugebiet "sichtbar zu machen". Die Adresse wurde vor inzwischen fast 3 Wochen beantragt und lt. Mailverkehr und Telefonat auch eingetragen und freigegeben. Dennoch dauert "es eine kleine Weile", "ein paar Tage", evtl. auch "zwei bis drei Wochen", bis die Adresse "im System sichtbar wird." Nach dem letzten Telefonat erhielt ich plötzlich sogar die Auskunft, dass UGG gar nicht zuständig wäre, sondern dass es vormals BBV und jetzt Leonet wäre, und ich den Sachverhalt mit Leonet klären soll. Leonet widerum betont, dass ich erst einen Vertrag abschließen kann, wenn UGG den Anschluss von der Straße bis zum Haus verlegt hat... wir spielen offensichtlich Hauptmann von Köpenick auf die moderne Art....

UGG machte vor 2,5 Jahren viel Werbung für einen Glasfaseranschluss.
Nicht nur, dass O2 und UGG nicht miteinander sprechen - auch wenn beide zu Telefonica gehören - sie geben auch unterschiedliche Informationen.
Laut O2 soll mein Anschluss zum 26.10.26 fertig sein. Ein Anruf 5 min später bei UGG ergab, dass UGG nicht mehr bauen will - OHNE von sich aus auf den Kunden zuzukommen.
Somit kann man O2, UGG, Telefonica und vielleicht sogar die Allianz, die zu 50% beteiligt sind, wohl komplett vergessen.
1 Stern ist noch zu viel.

Wieso gibt es dieses Unternehmen eigentlich noch? Überall im Internet steht nur schlechtes über die UGG auf Trustpilot gerade mal 1.5 Sterne. Wir warten jetzt auch schon ein halbes Jahr auf das Bauunternehmen, welches ein simples ONT vor Ort installieren muss. Seit dem Einzug im August 25 kein Internet. Noch nie so einen schlechten Support gesehen. Hätte ich das vorher gewusst... FINGER WEG VON DER UGG LEUTE

Titel: Vorsicht bei der "Kabelhoheit"
Realer Erfahrungsbericht (geschützt durch Art. 5 GG)

"Wir haben seit 2023 einen Vertrag mit der UGG. Geplante Inbetriebnahme: Ende 2024.
Stand heute (März 2026):
Es liegt nicht einmal ein Kabel im Haus!

Besonders kritisch:
Ursprünglich war die Inhaus-Verkabelung in Eigenleistung vereinbart (Stichwort: Kabelhoheit des Eigentümers).
Jetzt versucht das Subunternehmen plötzlich, eine technisch völlig unlogische Vorbedingung zu erzwingen:
Die Innenverkabelung MÜSSE durch die UGG erfolgen, und zwar BEVOR überhaupt ein Hausübergabepunkt (HÜP) existiert.

Dahinter steckt offensichtlich der Versuch, die Kontrolle über die interne Infrastruktur zu erlangen und Drittanbieter (FTTH) im eigenen Haus unnötig zu erschweren.
In meinem eigenen Haus bestimme ich, welche Kabel (hier: PoE-fähige Glasfaser) liegen und wer darüber überträgt!

Der Kundenservice ist eine Katastrophe:
Man wird unterbrochen, ignoriert und mit fachlich falschen Aussagen abgespeist.
Wer Wert auf Termintreue, technische Logik und Respekt vor dem Eigentum des Kunden legt, sollte hier vorsichtig sein.

Mein Haus, meine Kabel!
Der Fall liegt nun beim Rechtsanwalt zwecks Regress.

Absolut unterirdisch. Schade, dass man keine Minussterne vergeben kann. Vertragsabschluss war 2022, seit 2024 sind Glasfaser und ONT im Haus, seitdem nichts mehr. Anfangs wurde ich noch aufgefordert, den ONT ja am Strom zu lassen, da ständig Anschlüsse freigeschaltet würden. Letztes Jahr War dann ein Monteur beim Nachbarn zur Freischaltung und meinte, er habe keine Verbindung zwischen Haus und Schaltkasten. Die UGG hat mir immer mal wieder telefonische Rückrufe des Bautrupps versprochen die nie kamen. Ich habe jetzt den ONT ausgesteckt, den Strom kann ich mir sparen. UGG stellt sich seit einem Jahr tot. Mir ist´s relativ egal, geht´s eben mit VDSL 50 weiter, das läuft wenigstens stabil. Ich will mir nicht ausmalen wie das wird, wenn wir in ferner Zukunft tatsächlich mal Glasfaser haben sollten und eine Störung auftritt. Wenn UGG dann genau so wie beim Ausbau verfährt, dann gute Nacht. Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass ein Unternehmen mit solch einem Gebaren lange am Markt besteht. Es kann nicht nachhaltig sein, Geld für Anschlüsse zu investieren, die dann nicht geschaltet werden und kein Geld hereinbringen.

Ich habe einen Vorvertrag mit UGG abgeschlossen, aber ich bekomme kein Anschluss. Angeblich hat die Baufirma sich zurückgezogen. Es warten nun mehrere Einwohner im Ort auf einen Anschluss.

Zwei Monate auf die Installation des ONT gewartet, am Telefon wird man vertröstet. Erster Termin aufgrund fehlerhafter Kommunikation zwischen Zentrale und Technikern nicht eingehalten. Am zweiten Termin hatten Techniker fast zwei Stunden Verspätung. Beide Mitarbeiter sprachen nur Spanisch, so gut wie kein Deutsch, vor Ort können Fragen also nur per Google Übersetzer o.ä. geklärt werden.

Eigendtlich würde ich gar kein Stern angeben wollen, seit 2022 ist immer noch nichts passiert , keiner ist zu erreichen , eine Katastrophe.
Es ist auch keiner zuständig. Niemand interessiert es!
Glasfaser ? was soll das sein? schnelles Internet ohne Anschluss? aber mit Vertrag!
Es sind jetzt 4 Jahre vergangen , aber nichts passiert.....
Ich verstehe nicht , was diese ganze Werbung soll , " Schnelles Internet " wenn es nicht Voran geht.

Wir haben seit 2022 einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss. Erst hieß es im Herbst wird angefangen 4 Jahre später ist immer noch nichts passiert. Kompletter Reinfall die Firma.

Vor 2 Jahren Bestellt und immer noch nicht geliefert! Anfrage obs ein Zeitplan gibt…negativ…man wird nur Vertröstet!

UGG hat meinen 80jährigen Eltern vor einem Jahr über eine Drückerkolonne per Haustürgeschäft unter Druck einen Vertrag angedreht. Das hat mich damals Wochen gekostet, den Vertrag zu stornieren.

Vorgestern steht ein Bautrupp vor der Tür: wir sollen hier Glasfaser legen. Bei der Hotline wusste man nichts vom Storno vom letzten Jahr.

Unprofessionelles und chaotisches
Geschäftsgebaren.

Absoluter Saftladen - warte seit 3 Jahren auf den Anschluss!!!
Fertigstellung war versprochen vor 1,5 Jahren - es tut sich NIX!!!
Für Nov. 25 war die Innenhausverkabelung angekündigt - Termin wegen Krankheit storniert - seither passiert nichts!!! Kein neuer Termin, keine Reaktion
das ist echt das Letzte! muss Ende Mai meinen Vertrag bei der Telekom verlängern - bin dann weitere 2 Jahre gebunden - anders geht es nicht - wenn mir das nun von UGG negativ ausgelegt wird, nehme ich mir einen Anwalt!!! auf Mails wird nicht geantwortet!!!vor dieser Firma kann man nur warnen!