Urbify GmbH Reviews 

Schlechter Service, die Pakete werden entweder falsch geliefert oder wenn das Paket ankommt, ist die Ware oft beschädigt, da das Paket einfach so abgestellt wird, dass es gekippt an der Wohnungstüre steht

Es ist alles reibungslos verlaufen. Wie angekündigt fand ich meine Sendung im Briefkasten.

Ich bin angenehm überrascht das die Lieferung, obwohl das E-Rezept erst heute morgen eingelöst wurde, schon bei mir eingetroffen ist.

Announced for 21:00-22:00
marked as "delivered" after me asking in the chat about my delivery
no delivery there - I asked again
no single answer in this chat
at nearly 23:00 I woke up from a phone call "confirming" the address, then finally my delivery (groceries!) arrived

The package arrived, that's fine. The driver was pushy, unfriendly, and aggressive. This company clearly doesn't know what customer service is.

Auslieferung um 22:50h!!! Geht gar nicht - selbst die angekündigte Zeit von 20:03h - 21:03h ist schon eine Zumutung!

Wer kennt es nicht? Man wartet auf eine Lieferung und statt bei einem selbst landet das Paket einfach beim Nachbarn. Gerade im vierten Stock eines Altbaus ohne Fahrstuhl in einer Großstadt ist das leider fast schon Alltag. Lieferfahrer und meine Wohnung führen offenbar eine Fernbeziehung.

Diesmal ging es aber nicht um irgendeine Online-Bestellung. Ich hatte bei DocMorris Medikamente bestellt, weil ich starke Schmerzen hatte. Extra per Express – gegen Aufpreis. Ich habe also für einen Service bezahlt, der am Ende schlicht nicht erbracht wurde. Ich war den ganzen Tag zu Hause und habe das Lieferfenster verfolgt.

Nur geklingelt hat niemand.

Stattdessen wurde das Paket bei irgendeinem Nachbarn im Haus abgegeben. Das Problem: Ich bin blind und kann keine Klingelschilder lesen. Aus einer Expresslieferung wurde also eine Schnitzeljagd – mit starken Schmerzen.

Und jetzt stellt euch mal Oma Hilde vor. Sie bestellt ihre lebenswichtigen Medikamente per Express. Der Fahrer klingelt nicht, das Paket landet irgendwo im Haus und der Kundenservice bekommt nichts auf die Reihe. Vielleicht braucht Oma Hilde ihre Medikamente dann irgendwann auch einfach nicht mehr.

Also rief ich den Paketdienst an. Dort wurde es erst richtig unterhaltsam. Die Mitarbeiterin scheiterte zunächst daran, meine Sendungsnummer korrekt einzutippen. Als ich erklärte, dass ich blind bin und dringend auf die Medikamente angewiesen bin, fragte sie mich allen Ernstes, wie ich die Nummer überhaupt habe lesen können.

Versteht mich nicht falsch: Gegen ehrliche Fragen habe ich nichts. Aber sie glaubte mir schlicht nicht. Ausgerechnet die Mitarbeiterin, die selbst an einer simplen Sendungsnummer scheiterte, stellte meine Blindheit infrage. Nur weil ihr eigener Horizont offenbar nicht ausreichte, um zu wissen, dass auch blinde Menschen selbstverständlich eine Sendungsnummer kennen können, wurde ich wegen meiner Behinderung auch noch wie ein Lügner behandelt. Das war nicht nur unverschämt, sondern schlicht diskriminierend.

Ich bat sie, den Fahrer zu kontaktieren. Schließlich ging es um Medikamente und nicht um irgendeine Spaßbestellung. Sie versprach, sich zu melden – obwohl sie weder meine Telefonnummer notiert noch irgendeine andere Kontaktmöglichkeit aufgenommen hatte.

Und dann legte sie einfach auf.

Als ich erneut anrief, kam ich plötzlich mehrfach gar nicht mehr durch. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt. Also unterdrückte ich meine Nummer. Und siehe da: Plötzlich funktionierte es wieder.

Eine andere Mitarbeiterin war deutlich höflicher und versuchte tatsächlich, den Fahrer zu erreichen. Das rechne ich ihr an. Aber genau darum geht es: Ein Callcenter kann nichts dafür, wenn der Fahrer nicht klingelt. Ein Callcenter kann aber Beschwerden aufnehmen und intern weiterleiten. Genau das ist aus meiner Sicht nie passiert. Über WhatsApp habe ich den Service ebenfalls kontaktiert. Dort kam bis heute nicht einmal eine Antwort.

Später erklärte mir dieselbe Mitarbeiterin dann, der Fahrer habe Sturm geklingelt und ich hätte einfach nicht geöffnet.

Mal ehrlich: Welchen Grund sollte ich haben zu lügen? Ich sitze mit starken Schmerzen zu Hause und warte auf Medikamente. Das ergibt doch überhaupt keinen Sinn.

Ich kann deshalb nur ausdrücklich davor warnen, diesen Service für Medikamentenlieferungen zu nutzen. Hier geht es nicht um ein T-Shirt oder irgendeinen Ramsch aus dem Internet. Es geht um Medikamente. Wenn ein Lieferdienst so arbeitet und der Kundenservice Beschwerden offenbar nicht einmal ernst nimmt, dann reden wir nicht mehr über schlechten Service. Im Ernstfall kann so etwas Leben kosten. Genau deshalb hat dieser Service mein Vertrauen endgültig verloren.

Express wird einfach ignoriert nicht abgeholt beim Telefonat gab's garkeine Infos ungebildete Leute die ein nicht sagen kann wann wie es weitergeht ect nur ich kann ihnen nicht weiterhelfen habe selber versander angerufen und der meinte die wahre wurde einfach nicht abgeholt........

Da ist selbst die deutsche Bahn pünktlicher als sie 🫣🤣

Habe erstmals eine Sendung bekommen, alles top - von der ersten Benachrichtigung bis zur Zustellung!

Zustellung um 21:45, die Uhrzeit finde ich sehr respektlos
Ich stehe täglich um 05:30 auf

Alles super,schnell und vorallem freundliche Lieferung
Nichts zu beanstanden, danke für den Service

Meine erste Erfahrung mit Urbify war sehr schlecht - ich habe eine Same-Day-Lieferung gewählt ( und bezahlt ) damit ich meine Medikamente so schnell wie möglich vor dem Wochenende bekomme - die Tageslieferung hat nicht geklappt und da ich am nächsten Tag nicht zuhause war, konnte meine Lieferung auch am nächsten Tag nicht zugestellt werden, da meine Anwesenheit erforderlich ist - Ende der Geschichte ich habe für die Taggleiche Lieferung gezahlt und extra über Urbify bestellt damit ich mein Packet rechtzeitig! bekomme, da es eine wichtige Medikamentenbestellung war - Am Freitag bestellt damit es am gleichen Tag ankommt und erst am Montag ( wenn ich Glück habe ) erhalten werde

Morgens um 09:00 Uhr Rezept bei Doc Morris eingelöst und am selben Tag um 17:00 Uhr die Medikamente per Express durch Urbify erhalten. Hat alles super geklappt.

E-Mail Monday 10:20am

Ihre Fielmann Group Austria Sendung 2516837 wird vorbereitet und wird voraussichtlich bei Ihnen zu folgender Zeit ankommen:

13.07.2026.
in folgendem Zeitfenster:
18:00 - 22:00

E-Mail Monday 14:57pm

Ihre Fielmann Group Austria Sendung 2516837 ist versandbereit und wird heute voraussichtlich zu folgender Zeit ankommen:

18:38 - 19:38

NO DELIEVERY
Sendungsverfolgung: Ware wurde noch nicht übergeben

E-Mail Tuesday 15:58pm
Ihre Fielmann Group Austria Sendung 2516837 ist versandbereit und wird heute voraussichtlich zu folgender Zeit ankommen:

20:11 - 21:11

Paket wurde zugestellt

Ich habe bisher sehr zuverlässige und freundliche Fahrer . Auch der Kundendienst hat schnell reagiert und geholfen . Bisher sehr zufrieden !

Delivery went smoothly; everything worked great. Thank you very much!