Vanden Borre Kitchen Reviews 

Mijn dochter en haar vriend waren initiëel zeer enthousiast over het contact en de vriendelijkheid van het personeel van het filiaal in Diest maar na de 1ste plaatsing liep het mis. Toen kwamen een heleboel gebreken naar boven. Dit werd door de zaakvoerder vastgegrepen en er werd een compensatie beloofd. Na 4 maanden was de keuken eindelijk in orde buiten 1 ontbrekende handgreep (deze werd voor de zoveelste keer niet besteld). Mijn dochter en ik moesten deze zelf in de winkel gaan ophalen. Het duurde al 10 minuten voor er iemand van de medewerkers verscheen en het leek wel alsof we bewust genegeerd werden. Toen hoorden we wat geschuifel en zagen we dat de zaakvoerder, Paul, zich achter zijn bureau had gezet zonder een woord te zeggen. Er hangen overal camera's in de winkel dus ik ben wel zeker dat ze perfect wisten dat er klanten in de winkel waren. Uiteindelijk spraken we Paul zelf aan i.v.m. de ontbrekende handgreep waarop hij deze voor ons uit de kast nam. Hierop begonnen we over de eerder beloofde compensatie en toen ontplofte de bom. Paul weigerde een open en eerlijk gesprek aan te gaan en wilde dat wij zijn zaak meteen verlieten. Wij schrokken hier erg van en probeerden hem nog tot reden te brengen. Hij had bij een vorig gesprek namelijk zelf gezegd dat mijn dochter moest terug komen wanneer de plaatser geweest was. We kregen nog niet de kans om een regeling te treffen of iets te doen vooraleer hij de politie belde om ons op deze manier buiten te dreigen. De agenten waren snel aanwezig en begrepen maar niet waarom hun (en onze) tijd werd verspild. Paul deed enkele uitspraken naar de agenten die volledig fout waren. De agenten hebben Paul gevraagd wanneer hij opnieuw contact met mijn dochter kon opnemen. "Eind deze week" was zijn antwoord. Er is wederom geen contactpoging geweest.

Vanwege de slechte communicatie en de manier waarop wij behandeld werden, raad ik VDBK Diest ten sterkste af.

Onze ervaring bij het kopen van onze keuken kan niet anders beschreven worden dan een groot fiasco. Onze keuken had in december 2025 gebruiksklaar moeten zijn. We zijn ondertussen april. Bij de 1ste installatie liep het al volledig fout, de plaatser werkte maar de halve keuken af, en dit met de losse pols. Niets werd afgesteld, de kraan werd niet aangesloten, de afloop werd verkeerd geïnstalleerd, gaten voor stopcontacten stonden verkeerd, panelen werden te kort of te lang afgezaagd, schuiven gingen niet open, er werd geen tablet voorzien,...Hiervoor namen wij meteen contact op met de winkel. Er werden veel beloftes gedaan maar weinig waargemaakt. De plaatser kwam een 2de maal terug, op aandringen van de steenkapper die anders het definitieve tablet niet kon plaatsen, om enkele foutief gezaagde panelen te corrigeren. De panelen werden met verkeerd gereedschap en slordig zaagwerk zo gehavend dat uiteindelijk onze halve keuken opnieuw besteld moest worden. Bij iedere foute of onvolledige bestelling, moesten wij opnieuw weken wachten tot de materialen geleverd werden en daarna ook nog eens wachten tot er een andere plaatser tijd had om alles op te lossen. Daarbij ontvingen wij niet de keuken die wij besteld hebben. 2 lades met verborgen besteklade werden 3 lades doordat de verkoopster plannen maakte die onrealistisch waren. Ook kregen wij niet de vuilbak met gescheiden compartimenten die wij gekozen (en betaald!) hebben, maar een veel kleiner wankel model, wederom door foute informatie en plannen van de verkoopster.

Wanneer u als klant durft uw ongenoegen te uiten over de geleverde service. Dit na maanden aan het lijntje gehouden te worden, een resem aan loze beloftes en wederom een ontbrekend artikel. Wordt u buitengezet door een zweterige zaakvoerder met kort lontje.
Ik heb nog nooit zo een onaangename en onprofessionele ervaring gehad.
Bent u op zoek naar een correct afgeleverde keuken, die u kan gebruiken binnen een schappelijke termijn? Wilt u kunnen vertrouwen op vakkundige en vriendelijke mensen? Kortom een ervaring zonder zorgen? Rijd dan naar een andere winkel, want dat zult u bij Vanden Borre Kitchen Diest niet vinden.

EDIT: Eigenaardig dat dit niet kan worden teruggevonden in de database, gezien er reeds contact opgenomen werd met de klantendienst. CAS-26246-Z0F6C7 REF

Wij zijn in de winkel van Diest terechtgekomen en zijn daar initiëel zeer vriendelijk onthaald en begeleid geweest. Nadat de plaatser de keuken komen plaatsen is, liep het mis. Een lijst van gebreken met o.a. ontbrekende panelen, zeer slecht uitgesneden achterwanden waarbij we niet aan de stopcontacten raakten, ontbrekend tijdelijk tablet, uitgescheurde schroef, blokkerende lade onder kookplaat, foute info i.v.m. verlengstuk van de waterleiding, ... Direct nadien contact opgenomen met de zaakvoerder (Paul Kinat) die toen beloofde om zo snel mogelijk voor een oplossing te zorgen en ons een compensatie zou voorzien. De plaatser is een 2e keer moeten terugkomen nadat de steenkapper bij opmeting een aantal fouten zag die wij zelfs nog niet gezien hadden. Hierdoor moesten 2 panelen korter/smaller worden gemaakt. Dit werd gewoon zomaar gedaan met een multitool in de foute richting waardoor de panelen eruitzagen alsof ze achter een camion over het asfalt waren gesleept. Hupla, weer contact opgenomen met de zaakvoerder. Weeral een aantal beloftes en deze keer zou er een andere meer ervaren plaatser komen om het te fixen. De plaatser zijn planning stond redelijk vol dus we moesten een aantal maanden wachten eer deze kon komen. Ondertussen was de verkoopster van de winkel ook al eens de gebreken van de initiële plaatser komen bekijken. De 'nieuwe' plaatser is op geplande datum langsgekomen zoals afgesproken maar merkte opnieuw extra gebreken op waardoor de bestelling van extra materiaal nodig was. Hij sprak een nieuwe datum af, en is op die datum eindelijk de keuken voor 90% in orde kunnen komen zetten. Opnieuw ontbraken er 2 kleine onderdelen waarvoor nog eens zou moeten langskomen...
Uiteindelijk hebben we 4 maanden op een afgewerkte keuken moeten wachten. Ondertussen verliep de communicatie tussen ons en de winkel stroef, beloftes om contact met ons op te nemen werden niet waargemaakt. Bij een visite aan de winkel om een laatste ontbrekende onderdeel op te halen werden we de winkel uitgejast het moment we spraken van een compensatie die ons beloofd was. Paul was ronduit onbeschoft en stond niet open voor een open gesprek. Bij het weigeren om te vertrekken zonder gesprek werd prompt de politie opgebeld om ons buiten te dreigen. Tegen de politie werden leugens uitgesproken terwijl we erbij stonden.

Over de kwaliteit van het materiaal an sich kunnen we zeker niet klagen, degelijk en mooi gerief. Over de plaatser die alles kwam fixen zijn we ook enorm tevreden. De communicatie, of gebrek aan, de beloftes die niet werden waargemaakt, de manier waarop we in de winkel behandeld werden door Paul zijn de redenen waarop ik nooit iemand zou aanraden om een keuken te gaan halen bij VDBK Diest.

Lopend dossier bij klantendienst: CAS-26246-Z0F6C7

Verschrikkelijk... Afspraken werden niet nageleefd, of verkeerd doorgeven. 2 verschillende ontwerpers (telkens afspraak van +2uur!!) bleken telkens in het ziekenhuis te zijn. (Wat natuurlijk echt erg is.) Maar de opvolging ontbrak volledig... Enorm veel tijdverlies...
Ik denk dat de uitbater dringend voor structuur moet zorgen, want zo zullen ze veel klanten verliezen.

onze keuken besteld in aalst alles was heel goed tot de levering, onze keuken was thuis geleverd en daar had ik gezien dat de microgolf niet geleverd was dus ik had hiervoor gebeld en dit gemeld na een week niets te horen had ik zelf nog eens gebeld en ze zeiden de microgolf is geleverd in leuven wij zullen hem leveren en plaatsen dan terug een week later niets gehoord dus zelf nog maar eens gebeld dan was er een fout gebeurd qua bestelbon etc etc geen probleem terug een week later gebeld of ze al enig idee hadden waar de microgold bleef geen concreet antwoord gekregen ze zeiden we zijn er mee bezig ik vraag het aan onze verantwoordelijke dan terug een week later dan zijn we intussen al een maand verder, had ik gebeld en dan zijn ze mijn microgolf gaan halen bij electro loeters naast de deur omdat ze problemen hadden met de leverancier wat allemaal geen probleem is nu wacht ik nog steeds op een stuk dat normaal 2 weken ging duren heb ze nog niet gehoord na weeral een maand ik zou met vandenborre kitchens in aalst niet meer in zee gaan.. ze hebben GEEN duidelijke communicatie naar hun klanten toe en ze lachen u daar gewoon uit aan de telefoon een gewaarschuwd man is er twee waard!

Beste

Ruim één jaar geleden hebben we een keuken besteld via Vandenborre kitchen Roeselare. Heel blij met de samenwerking met Henry, en na de nodige voorbereidende werken zijn we ondertussen klaar om de keuken te plaatsen.


Maar sinds het vertrek van Henry en het opstart van de nieuwe zelfstandige, Bjorn, is dit positief gevoel helemaal weg. Onbeantwoorde mails (zeker 20 ondertussen), onbeantwoorde telefoons (en dat zijn er ondertussen ook heel veel), een winkel die sinds oktober altijd toe is "wegens klantenbezoek" daarna ook maandenlang gesloten is wegens ziekte. Ondertussen blijkt deze filliaal ook failliet verklaard te zijn.


Daarom vragen we om ons dossier naar Vandenborre kitchen Brugge over te zetten, wat mogelijk zou moeten zijn door jullie engagement tot finalisering dat openbaar op jullie website staat: "Derhalve verbindt de vennootschap VDBK SA zich ertoe om, voor het geval dat de VANDEN BORRE KITCHEN-franchisepartner waarmee u uw project heeft afgesloten, zijn activiteit moet staken voordat uw meubilair aan u ter beschikking is gesteld, u in contact te brengen met een andere winkel van het VANDEN BORRE KITCHEN-netwerk die uw inrichtingsproject overneemt."

Hierover heb ik u ook al talloze mails gestuurd sinds begin december, zonder concrete antwoord van de klantendienst, wat heel spijtig is.


Ook heb ik al meerdere keren gebeld naar het algemeen nummer, maar het antwoord is enkel "we gaan dit intern bekijken", maar heeft NIETS opgeleverd.


Dus mijn vraag is duidelijk: ik wil de bevestiging krijgen dat we ons dossier kunnen overzetten naar Vandenborre kitchen Brugge, of wil ik ons voorschot kunnen terugkrijgen. Als ik nogmaals geen duidelijke antwoord krijg, zal ik genoodzaakt zijn om verdere stappen te nemen.


Er MOET een duidelijke oplossing komen, want deze situatie is onhoudbaar en het vertrouwen is ook gebroken.


Hopelijk krijg ik van jullie eindelijk eens een duidelijke antwoord, en kunnen we samenwerken. Dit is de laatste waarschuwing om tot een gemakkelijke overeenkomst te komen.


Met vriendelijke groeten


Joline Cattrysse

Familielid van ons is waarschijnlijk zijn voorschot kwijt
Van den borre kitchen Roeselare zit waarschijnlijk in slechte papieren,
Niet meer bereikbaar
In de hoofdzetel schuift men af en verwijst men naar de zelfstandige uitbater
Mooie publiciteit op tv, maar dit is een nachtmerrie

Verkoper had geen zin om te werken. Hij vond dat we al teveel keukenwinkels bezocht hadden en dat de mogelijkheid bestond dat we voor een andere firma zouden kiezen. Ik ga passen zei hij en we konden vertrekken. Vriendelijke gast, maar zo het deksel op de neus krijgen liet ons toch wel schrikken. NOOIT meer!

Wij zijn helemaal niet tevreden met deze service na verkoop.

We kochten onze keuken in Vandenborre Kitchen Roeselare.

We krijgen geen gehoor van een vraag rond onze garantie op onze warmtelade, deze was na minder dan 2 jaar , ondanks dat we wel betaald hadden voor 5 jaar garantie hebben we alsnog alles moet betalen voor de herstelling.

Bovendien moesten we voor de verzekering een offerte hebben voor een terugbetaling na waterschade, en ook dit kregen we niet. Hierdoor kan de verzekering ons ook niet uitbetalen.

We proberen al sinds oktober contact op te nemen zonder gehoor. Zelfs de centrale zetel of klantenservice reageert niet, en andere filialen geven aan dat ze niet mogen inspringen.

Ik zou Vandenborre Kitchen dus niet aanbevelen. Hoewel we onze keuken nog steeds heel mooi vinden, is de service nadien allesbehalve

Goede en vriendelijk ontvangst. Zeer goede kennis van materialen en toestellen.
Snappen wat je wil. Mooi ontwerp.
Professioneel.

Wij hadden vanaf het eerste contact met Renée een zeer goed gevoel, ze nam uitgebreid de tijd om ons te begeleiden met de keuze van materiaal alsook interessante suggesties. Altijd zeer professioneel en correcte opvolging. Toen kwam het moment om te beslissen en samen met de zaakvoerder hebben ze commercieel een zeer interessante aanbod gedaan. Natuurlijk hebben we anderen bezocht maar de eerste positive indruk van Vanden Borre Kitchen Mechelen bleek doorslaggeven. Echt een aanrader.

Met vriendelijke groeten,
Abdelatif Bouzerda

Wij kochten een keuken bij Vandenborre Kitchen in Roeselare in oktober. Deze zou oorspronkelijk in november geplaatst worden. Bij levering ontbraken drie van de vijf aangekochte keukentoestellen (dampkap, frigo, en wasbak). Ook een keukenkast werd niet geleverd. De winkel in Roeselare is intussen al drie maanden gesloten en onze keuken blijft onafgewerkt. De zaakvoerder van Vandenborre Kitchen antwoordt niet op mails en neemt zijn telefoon niet op. De klantendienst van de franchisehouder Vandenborre Kitchen doet niets en steekt zich weg achter de franchisenemer Vandenborre Kitchen Roeselare, die een vennootschap is met financiële problemen. Conclusie reeds drie maand onafgewerkte keuken en niet geleverd wat betaald werd, toch zo'n 18000 €. Ga ergens anders !!!!!!!!!!

Erg tevreden over het deskundige advies en de verdere uitwerking van ons idee. We hadden echt het gevoel dat er naar ons werd geluisterd en er constructief werd meegedacht om onze droomkeuken te realiseren. Wij zouden Vanden Borre Kitchen Oostakker zeker aanbevelen.

Vanden Borre kitchen Aalst: heel vriendelijk personeel, professioneel advies, goede voorstellen en vakkundige input. Wij gingen voor kasten in de berging en zijn heel tevreden.

Vriendelijke dames met veel respect behandelt geweeest in de accommodatie in regio Aalst.

In aalst zijn ze heel vriendelijk zeker een aanrader

Super vriendelijke dames in aalst. Ik heb een heel goede uitleg gekregen

Van bij het eerste contact super goed geholpen. Het team nam echt de tijd om te luisteren naar onze wensen en dacht actief mee over de indeling, toestellen en afwerking. Geen gladde verkooppraatjes, maar eerlijk en professioneel advies 👌

Alles werd duidelijk en transparant uitgelegd, en we voelden ons van begin tot einde in goede handen. Het keukenontwerp is helemaal wat we zochten!

Zeker een aanrader voor wie op zoek is naar kwaliteit, service en vertrouwen

Vandenborre kitchen Aalst was een zeer mooie showroom waar we zijn langsgeweest in onze zoektocht naar een nieuwe keuken. De nieuwe toonzaal ziet er zeer proper en verzorgd uit. De 2 dames hebben me super goed geholpen en professioneel advies gegeven. We zijn blij dat we voor hun hebben gekozen want de prijs zelf was ook echt onklopbaar. Nu uitkijken naar de installatie van onze nieuwe keuken. Dikke 5 sterren meer dan verdiend.

Al even geleden zijn wij voor het 1e keukenontwerp bij Paul Kinat en Nele Indestege geweest bij Vanden Borre Kitchen Diest.
Goed advies, fijne hulp, een eerlijke prijs heeft ons doen beslissen onze keuken hier te kopen.
Na wat vertraging met de bouw, is afgelopen oktober de keuken geplaatst.
Zeer tevreden van plaatser Steve, die alles tot in de puntjes heeft afgewerkt.
Merci voor deze fijne ervaring en alle hulp. Zeker een aanrader om bij hen je project te verwezenlijken.