Vans Reviews 

Wat een belabberde en uitermate slechte (klanten)service.

Al dagen staat mijn bestelling op ‘verwerking’, terwijl ik deze allang heb ontvangen en de artikelen wil retourneren. Dat kan dus niet, omdat de status niet actueel is.

Gemaild, geen reactie.
Bellen, hang momenteel al 11 minuten in de wacht. Echt om gek van te worden!

Bezorging kwam op tijd binnen. Communicatie prima verlopen. Bedankt!

Wat een ongelooflijk amateuristisch bedrijf is dit geworden. Al jaren trouwe klant, maar twee keer achter elkaar een bestelling die simpelweg niet geleverd wordt. Geen communicatie, geen bevestigingen, slechte telefonservice en eindeloos wachten zonder uitleg. Dit is niet alleen onprofessioneel, dit is respectloos naar klanten toe. Schandalig dat dit nog kan.

Op 26 december 2025 heb ik een bestelling geplaatst bij VANS. Toen ik later mijn bestelling wilde controleren, bleek deze onvindbaar en had ik nog geen bevestiging ontvangen. Ik heb hierover via de chat contact opgenomen met de klantenservice, waarna ik de bevestiging alsnog ontving.
Bij controle van de bevestiging zag ik dat het afleveradres incompleet was (het huisnummer ontbrak). Ik probeerde dit direct te wijzigen, maar de website liet dit niet toe. Tijdens een tweede chatgesprek werd mij verteld dat het adres niet meer aangepast kon worden en dat ik de Track & Trace moest afwachten.
Omdat ik de bezorging niet wilde riskeren, heb ik op 31 december 2025 telefonisch contact opgenomen met David JB. Hij gaf aan dat het pakket bij UPS stilstond en dat hij het adres inclusief huisnummer had gecorrigeerd. Vandaag (2 januari 2026) ontving ik echter een nieuwe Track & Trace waarin het adres nog steeds onjuist is. Inmiddels heb ik pas ontdekt dat ik het adres zelf nog kan aanpassen via UPS track & trace, maar ik wacht momenteel nog steeds op de bezorging van mijn pakket. Hopelijk toch eindelijk vandaag ontvangen.

Ik ben enorm fan van hun schoenen maar de levering is echt waardeloos. Ze werken met UPS, die blijkbaar heel veel pakjes kwijtraken.

UPS had mijn pakket in een DB locker afgeleverd maar vervolgens heb ik geen code gekregen. Ik heb met vans, UPS en DB contact opgenomen en elke keer word er beloofd dat ik de code binnen 24 uur krijg. Maar helaas, geen code. Bij mijn laatste contact met vans klantenservice werd er verteld dat het pakket waarschijnlijk kwijt is en en dus helemaal niet in de locker ligt! Anyway, ik krijg mijn geld uiteindelijk wel terug maar wat ongelooflijk veel moeite voor een paar schoenen.

Ik wil de schoenen alsnog hebben maar ben bang dat UPS de volgende bestelling weer verkloot.

Custom made schoenen besteld. De levertijd is 5-7 weken. Op de allerlaatste dag van week 7 ga ik bellen.. ze zeggen dat ze nog binnen de termijn zitten, dus wordt er geen actie ondernomen. Klantenservice maakt wel een zaak aan. In de 8e week bel ik weer ‘de levertijd is 8 weken’ wordt er gezegd. Dat klopt niet.. en inderdaad, ze geven toe dat het te lang duurt. Ik chat en mail maar daar krijg je nooit reactie op. In de 9e week bel ik weer 3 keer ‘we krijgen geen contact met de fabriek maar zodra ze antwoorden mailen wij je’. En zo gaat het maar door.. ik wacht nog steeds

Rare reactie op serviceverzoek en uiteindelijk laten ze niks meer horen. Meerdere online bestellingen gedaan de afgelopen jaren en dat ging goed. Dit jaar een paar schoenen waar een scheur ontstond op een vreemde plek. Contact gezocht en dat ging al moeizaam qua reactietijden (zelf herinneringen sturen om reactie te krijgen van "Jack"). Na foto's gedeeld te hebben werd het gezien als slijtage. Dat na twee maanden (paar keer gedragen). Verzoek om klacht in te dienen en dan krijg je geen reactie. Niet professioneel. Ik betaal liever wat meer in de winkel dan deze online ervaring.

Ik heb een bestelling geplaatst via de officiële Vans-website, maar deze is nooit aangekomen. Er werd totaal geen hulp geboden door de klantendienst – ik kreeg standaardreacties en werd van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk moest ik via een PayPal-claim mijn geld proberen terug te krijgen, wat gelukkig gelukt is – maar het had nooit zover mogen komen. Vans toont geen verantwoordelijkheid voor verloren zendingen en laat je als klant in de kou staan. Voor mij geen Vans meer – onbetrouwbare service en nul klantgerichtheid.

Na 2x te hebben gedragen kwam de voering los .
Bij het contacteren van de klantenservice ,met tal van foto’s van voering alsook de onder kant van sneakers waarbij je duidelijk kan zien dat ze zo goed als nieuw zijn .
Na en enkele dagen kreeg ik te horen dat dit slijtage was .
Ik nogmaals duidelijk gemaakt ik die pas 2 x heb gedragen bleven ze bij standpunt slijtage.

Niet bestellen.. ‘gratis retour’ met ups code die niet werkt, vervolgens en ik voor de vierde keer contact aan het opnemen met een chatbot omdat ze een nieuw formulier zouden opsturen maar dit word niet gedaan. Ik zit in de stress omdat ik op vakantie ga, en mijn retourtermijn verstrijkt ondertussen evengoed na 30 dagen.. er is geen fatsoenlijk contact te krijgen, daarom deze review.

Ik heb een bestelling geplaatst van 2 tshirts waarvan 1 tshirt is ontvangen. 3x contact moeten opnemen met de klantenservice van Vans en nog steeds geen oplossing!! De reacties van de chat zijn nikszeggend en ontwijkend. Hier kan ik echt helemaal niks mee. Ik wil mijn geld terug!

De MTE SK8HI besteld via vans.be. In perfecte staat ontvangen en binnen de vooropgestelde levertijd.

Echt jammer!
Het is echt frustrerend om zo'n ervaring te hebben met mijn bestelling. Ik heb een bestelling geplaatst met een kortingscode op de laatste dag, maar heb nooit een ordernummer ontvangen. De volgende ochtend stond het geld weer op mijn rekening. Het advies om in het vervolg een laptop te gebruiken is niet onacceptabel; de website zou gewoon goed moeten functioneren op mobiele apparaten. Dit is een teleurstellend excuus voor een bedrijf van deze omvang!

Leuke spullen maar de klantenservice is nooit thuis.voortaan naar de winkel dus...

Ik bestel een t shirt en een pet van Vans met een coupon code, om op te halen bij de winkel...zou in 1-2 dagen in de winkel afgehaald kunnen worden... en na bijna een week te wachten, krijg ik bericht dat de orders gecanceld zijn. En ik zie de items gewoon weer online op hun website. Ik kreeg te horen dat het waarschijnlijk om de laatste items ging. Ziet er meer uit dat ze mensen willen lokken met goedkopere items, maar die eigenlijk niet bestaan. Beetje jammer van Vans waar ik graag dingen kocht.

Ik kan me alleen maar aansluiten bij de slechte reviews over Vans en de Nederlandse klantenservice.
Heb een paar customised schoenen besteld. Wilde geen witte zool, dus een grijze. Kreeg schoenen geleverd (heeft 3 mnd geduurd, verkeerd geleverd, retour, weer opnieuw verzonden…drama!), en wat bleek: een spierwitte zool! Vans benaderd: je kan kiezen tussen 10% op deze order of 15% op een volgende order. Dat lost mijn probleem niet op, maar andere opties bieden ze niet. Je krijgt een zielige 10% korting door je strot geduwd; als ze al reageren, heb het nog altijd niet ontvangen! Waardeloos bedrijf!

Schoenen besteld, geld wel afgeschreven.. maar nooit een bevestiging gehad. Contact via de chat willen opnemen lukt niet, want ze zijn zogenaamd open van 9-18.. maar toch niet? Via de telefoon kreeg ik een hele uitleg hoe het fout was gegaan en waarom.. maar komt er uiteindelijk op neer dat het gewoon een hele slechte website is met een slecht systeem dat erachter hangt. Voor mij de laatste keer dus dat ik hier besteld heb en hopen dat ik morgen mijn geld terug krijg.

Vans vult een verkeerd adres in waarop ik direct mail dat het niet juist is. Geen reactie en het wordt verstuurd met het verkeerd adres. Ik probeer weer contact op te nemen waarop ik een automatische email krijg wanneer leveringen plaatsvinden (??)! Derde keer eindelijk telefonisch kunnen bereiken gesproken met Joy (die zegt dat ze geen achternaam heeft!!) en na mijn verhaal verteld te hebben het eerste wat ze zegt wat u zegt is niet per se de waarheid! Nou wauw! Alsof ik voor mijn lol bel! De oplossing was dat ik zelf een nieuwe bestelling moet plaatsen met expresslevering van 15 euro verzendkosten!! Dus de fout die Vans maakt moet de klant zelf oplossen en betalen!!! Schandalig!!!

ik had schoenen besteld en ik wou ze bestellen maar dat lukte gewoon niet echt schandalig en ik heb nog steeds me geld niet terug!!!!

Slechte service ever!!!!
Schoenen gekocht in een winkel in Rotterdam.
wij wonen daar zelf niet dus de schoenen online geretourneerd. En ondertussen een maat kleiner online besteld alvast omdat mijn zoon ze heel graag wilde hebben. Krijg ik het geld van het eerste paar niet terug, maar krijg daarvoor ipv een voucher zodat je gedwongen word om nog een paar te kopen!!!
Dus gedwongen om een tweede paar schoenen aan te schaffen!!!. omdat de online winkel los staat van de winkel in Rotterdam. Wij waren hier niet over ingelicht in de winkel en zijn dus nu de dupe hiervan.
Zeer klantonvriendelijk allemaal en de persoon van de klantenservice lacht je nog net niet uit.