Vans Reviews 

Bestel hier niet. In eerst instantie prima. Verzending kwam niet. Contact klantenservice. Pakje zou er aan komen. Blijkt dat UPS niet werkt. Je kan niets wijzigen dus toen ik na een dikke week eindelijk mijn Vans ontving dacht ik mooi .. blijken allebei de schoen kapot. Oke geen probleem gaan ze retour. Maar toen bleek er 1 punt in mijn omgeving te zijn. Na een aantal bezoeken en constant volle kasten zodat ik mijn pakje.niet kon afleveren heb ik het pakket met oost.nlgestuurd op eigen kosten. Weer belde de dame van de klantenservice mij. Om het script af te draaien. Ze werken niet met post.nl dus weten niet wanneer mijn schoenen retour zijn.ik zal mij geld en de kosten voor verzending wel kwijt zijn. Maar wil wel anderen waarschuwen.want dit is erg frustrerend

Al jaren klant bij Vans. Leveringen altijd zonder problemen. Tot ik op 20-12-2023 schoenen en een jas kocht. Volgens tracking was de levering door mij geweigerd. Geleuter! Waarom iets kopen en dan weigeren? Enfin, gemaild....geen reactie. Nog een keer mailen....geen reactie. Gebeld. Mederwerker begreep het allemaal niet en kon niets zien (Customer service die niets kan opzoeken is waardeloos en nutteloos!). Ze zou een terugbetaling aanmaken. Kennelijk gebeurt dat niet automatisch als Vans spullen retour krijgt! Wtf Vans?!? Spullen nog een keer verkopen en geld twee keer opstrijken? Klinkt als oplichting. Alleen als je een speciaal verzoek indient krijg je je geld terug. Wat overigens ook niet waar is want ondanks de belofte/toezegging van de medewerkster is het verder helemaal stil vanuit Vans. Geen bevestigingsmail en geen geld retour. Triest dat een gerenomeerd bedrijf als Vans dit soort zaken niet op orde heeft. Na al deze ellende laat ik de Vans-online shop links liggen. Fijne schoenen maar ik koop ze wel bij een ander bedrijf. Ik raad een ieder aan dit ook te doen.

2 paar snowboardschoenen twv 730 euro besteld en geretourneerd.
Afleverbewijs van UPS in handen. Melding van Vans op hun site dat de spullen correct zijn ontvangen, mailtje gekregen dat de terugbetaling in gang is gezet. Vervolgens hoor ik niks meer.
Ik neem contact op met customer care en krijg te horen dat er niets is ontvangen en er niet wordt overgegaan tot terugbetaling.... punt....!! Er wordt verder geen verklaring gegeven. Weg geld...!! Schandalig...!!

Probeer al sinds vanmorgen 09:00 uur contact met de klantenservice te krijgen.Chat icoon staat er niet en als je belt hoor je een bandje dat ze gesloten zijn.Gisteren een paar schoenen gekocht als kerstcadeau en heb geen bevestiging gekregen en op mijn account staat ook geen bestelling.Stond er wel maar dat is opeens weg.Geld is uiteraard wel van mijn rekening.Denk dus dat ik voor kerst mijn pakket niet heb.Erg teleurgesteld. Lees nu ook dat je via je mobiel niet kan bestellen.Beter zetten ze dit op hun site.Zal hoop klachten en ellende voor de klanten schelen.

Helaas te laat de reviews bekeken. Ook ik had Vans besteld via mijn telefoon. Kreeg geen bevestigingsmail. Contact opgenomen en jawel hoor; het was fout gegaan. Het moet via Google Chrome zei ze....? Wel geld afgeschreven. Geld zou automatisch worden teruggestort. Na een paar dagen gevraagd waar mijn geld bleef; als klap op de vuurpijl was ook dit misgegaan werd aangegeven. Ben nu weer een paar dagen verder en nog mijn geld niet terug.
Klantenservice is wel vriendelijk, maar daar win je de oorlog niet mee.

Dinsdag besteld vrijdag geleverd. Topschoenen om mee te skateboarden.

Wat ik al veelvuldig nu teruglees.
Gisteren Vans besteld, geld van rekening maar foutmelding...geen schoenen.

Chat contact gehad wordt binnen 48 uur terug gestort. Chat was medewerker was heel vriendelijk.

Momenteel nog geen geld terug, afwachten.

Helaas was er wat mis gegaan.
Blijkbaar kan je niet met je mobiel bestellen.
Achteraf lees ik dit ook veel terug.
Wat ik er wel aan wil toevoegen is dat we wel super geholpen zijn door de klantenservice.
De beste man heeft wel 20x zijn excuses aangeboden.
Ze erkennen hun fout en storten meteen het geld terug.
Misschien dat ze het op hun site kunnen vermelden dat je niet met mobiel kan bestellen.

Schoenen kwamen beschadigd aan, met lijm op de suède, maar helaas weigert de klantendienst te antwoorden.
Bij deze was dit dus mijn allerlaatste bestelling bij Vans.

Edit: uiteindelijk toch een arrogante en klantonvriendelijke reply gehad.
Het komt erop neer dat u als klant eigenlijk maar moet naar een postkantoor rijden om hun fout recht te zetten.
Doe jezelf dus al de zever en stress niet aan en bestel niet bij Vans.

Goede schoenen geleverd, maar aub niet meer met UPS leveren! Was een rare postbode die vroeg om mijn naam en liep weg, we vroegen naar t pakketje en dat had ie blijkbaar tegen de muur naast de deur gezet. Heel raar

Dit is de tweede keer dat ik bij VANS heb besteld. Deze keer moest ik een aantal schoenen terugsturen. Via VANS site het retourformulier geprint en pakket afgeleverd bij een UPS point. Je krijgt geen verzendbewijs, maar met het trackingsnummer op het retourformulier kan je het pakket volgen via de UPS website. Jammer dat ze het pakket niet bij je thuis ophalen zoals aangegeven op de VANS website, daarom 1 ster af. Voor de rest, goede schoenen, goede customer service en het geld was binnen 3 dagen al teruggestort nadat het pakket door VANS was ontvangen. Toppie!

Via mobiel een bestelling geplaatst en betaald. Krijg vervolgens de melding dat de betaling niet verwerkt kan worden. Via de website geprobeerd te chatten, werkt niet. Dus gebeld. Na een kwartier opgenomen, verder goed geholpen (mits beloofde terugstorting nog plaatsvind uiteraard). Klantenservice meldt dat bestellen via mobiel problemen op kan leveren. Zij raden aan voortaan via tablet of laptop te bestellen. Niet echt van deze tijd maar goed...
Als je mobiel niet kan ondersteunen, bied het dan ook niet aan. Daarnaast loopt het vullen van gegevensvelden ook niet soepel, in ieder geval via mobiel. Teksten overlappen velden en geen mogelijkheid om ingevuld wachtwoord te zien, wat vrij irritant is als je meerdere malen de melding krijgt dat gekozen wachtwoorden niet overeenkomen. Ook mocht ik in het veld achternaam geen spatie gebruiken, waar ik na veel trail en error pas achter kwam, want waarom zou je duidelijk aangeven welk veld er, en met welke reden, niet goed is ingevuld toch?
Nog een hoop te doen bij Vans.com. Van zo'n groot merk mag je toch meer verwachten.

Schoenen werden in verkeerd postpunt geleverd. Gemaild, gebeld,… en telkens opnieuw wordt er beloofd dat ze koerier gaan contacteren om schoenen terug te krijgen, maar er gebeurt niets. Ondertussen 4 weken verder en er wordt zelfs niet meer gereageerd op mijn mails. Slechtste klantenservice ever!!

Eerst blijft de website diverse malen steken, daarna bij het aanmaken van een account wordt mijn telefoonnummer niet herkend. Na het bestellen wordt er wel direct geld afgeschreven maar komt het bericht dat mijn bestelling niet is doorgekomen. Natuurlijk direct de klantenservice gebeld waar wordt opgemerkt dat het bedrag dat is afgeschreven direct dezelfde dag wordt terug betaald. Dit wordt ook per mail bevestigd maar een dag later is mijn geld nog steeds niet terug. Schandalige manier van communiceren en service

Twee paar schoenen besteld, chukka low sidestripes van 75e en berle pros van e47,50. De chukkas zaten niet goed en heb ik retour gezonden. Vans stort e47,50 terug, het aankoopbedrag van de berle pros. Klopt dus niet, de berle pros draag ik nu. Het bedrag van de chukkas wil ik terug hebben, ik krijg nog e27,50 van Vans. Officiele melding gemaakt, krijg reactie van vans terug: ‘we hebben t onderzocht, alles klopt, je krijgt geen e27,50 terug’. Via chat vans klantenservice nog een keer gemeld: hum reactie: ‘jammer voor je, gaan we niets aan veranderen. Probeer het via je bank of een andere juridische weg’. Wtf Vans!? Moet ik naar de rechter om e27,50 terug te krijgen?

Ik heb nog nooit zo'n slechte service meegemaakt. Slechte communicatie en slechte bezorging (via UPS).

Er wordt niet gecommuniceerd over de status van je bestelling. De enige status die ik kreeg is dat het pakket EINDE van de dag bezorgd zou worden. Wat blijkt, ze zijn in de ochtend langsgekomen en omdat ik er niet was, moet ik nu het pakket maar zelf ophalen, ver van mij vandaan. Er was geen andere mogelijkheid om dit anders te regelen. Ik denk dat ik het pakketje maar weiger en terug laat sturen want dit is echt absurd.

2 paar Vans pro besteld. Beide helaas te groot/breed. Dus retour label aangemaakt en de twee paar schoenen terug in de doos en samen in de originele verpakking (dus als 1 pakket) teruggezonden met daarop én erin het retourlabel. Vans betaald echter maar 1 paar terug!! Het andere paar is op een mysterieuze wijze verdwenen?? Het retourlabel geeft ook nog eens 1kg aan (het gewicht van 1 paar schoenen) Oftewel, ik heb volgens Vans maar 1 paar geretourneerd. Slechte zaak en slechte afhandeling. Mijn bank zou het volgens Vans wel af kunnen handelen. Ja, zo ken ik er ook nog een. Heel heel jammer. ik ben een semi-prof skater. Ik was graag bij Vans gebleven, maar na dit incident niet meer en zal ik deze negatieve ervaring zeker ook binnen de skate scene delen. Dus skaters wees aub gewaarschuwd!

Ik had schoenen besteld die ik al lang op het oog had, nu met 30% korting!
Vaker besteld bij vans, nooit problemen gehad. Ik kreeg geen bevestingsmail en de bestelling was nergens terug te zien.
Toen zag ik de reviews…. Ik vreesde het ergste. Geen schoenen en weg geld.
Had op vrijdagavond besteld, maandagmiddag werd het geld weer teruggestort, zonder er naar te vragen.

Schoenen nu ergens anders besteld, en ontvangen.

Bestelling geplaatst, geld afgeschreven maar geen bevestiging gekregen. Bij de klantenservice zijn ze heel aardig, ja het geld wordt terug gestort en advies om nu via pc te bestellen. Nog steeds hetzelfde probleem, niet in staat om betaalinformatie te verwerken. Ik ben er onderhand wel een beetje klaar mee, want nu is er 2 keer geld afgeschreven en heb ik nog niks. Ik neem aan dat het geld morgen weer op mijn rekening staat, zo niet hang ik morgen weer aan de lijn bij de klantenservice. Het is wel vervelend dat gezegd wordt opnieuw te bestellen, als het probleem duidelijk niet bij mijn mobiel ligt, maar bij de website van Vans zelf.