VELLO BIKE Reviews 

Was soll man sagen. Ich habe mir vor einem Jahr das Vello Bike+ Automatic zugelegt. Da ich es in der Stadt intensiv nutzen wollte, habe ich mir etliches an Zubehör dazu bestellt. Einer raschen Lieferung des Zubehös war schon damals Wunschvorstellung. Von Oktober bis November hat es gedauert. Leider kam nicht alles. Der hintere Gepäckträger war nicht dabei. Nach ca. 6 Monaten bekam ich nach einer Beschwerde die Antwort, dass es sehr leid tut aber ich auch froh sein soll, denn ich würde schon das neue Modell bekommen. Vor kurzem bekam ich das Teil endlich. Aber nicht das neue Modell, sondern das Vorgängermodell. Mit dem versprochene MIK-System war nix.
Ich finde das Fahrrad an und für sich ganz okay. Ich rate aber trotzdem jedem ab, ein Vello Bike zu kaufen. Denn wenn man Extras haben will, wartet man ewig und man bekommt nur falsche Versprechen aufgetischt.
Besser eine andere Marke. Das Kundenservice kann nicht schlechter sein.

The page was informative and the product looks genuine. Payment was quick.

Fahre seit über 5 Jahren mein Bike+ Automatic und bin super zufrieden. Bin von der Rekuperation begeistert, sehe wie viel Energie ich bei jeder Fahrt zurückgewinne. Hatte leider vor ein paar Wochen mein Ladegerät auf Reise verloren, das vello team hat prompt reagiert und konnte so meine Reise wie geplant fortsetzen. Danke an das Team!

I recently tried out a VELLO e-bike, which was my first time riding an electric bike. I wasn’t sure what to expect, but the ride was super smooth and surprisingly fun! The electric assist felt natural and gave just the right boost when I needed it.

The bike’s sleek and modern design made it feel light and easy to handle. As someone who’s totally new to e-bikes, I found it super intuitive and comfortable from the very beginning.

ich habe mich im flagship store wegen einem faltrad beraten lassen weil ich die genauen unterschiede der räder wissen wollte. habe mich dann für ein alfine mit riemenantrieb entschieden. das kommt seither auf allen beruflichen reisen nach salzburg, linz, innsbruck mit um dort mobil zu sein. das rad lässt sich perfekt klein machen und im zug kostenfrei mitnehmen. durch den riemen wird nichts schmutzig. das rad fährt top wie ein grosses und ich verwende es mittlerweile auch immer öfter wiener alltagsverkehr. (statt meinem cityflitzer)
danke für die gute beratung und entscheidungsfindung im shop. und empfehlung für das VELLO rad

„Mega zufrieden! Fahrrad ist super, alles wie besprochen – und der Service war echt schnell & freundlich. Danke nochmal, jederzeit wieder 🙌🚲“

Top Service! Ich bin sehr zufrieden mit meinem Bike

Wir haben uns das VELLO SUB mit der Förderung geholt. Die Kids (6 und 8) lieben es. Danke für die tolle Beratung in der Neubaugasse

ich war fest entschlossen, mir ein vello zu kaufen… leider war der verkäufer dermaßen unfreundlich, dass ich davon wieder abstand genommen habe…

Komplett fehlende Kommunikation über Liefertermin. Vergleichsweise lange Lieferzeit. Fehlender Rücksendeschein.
Insgesamt wenig Kundenorientierung.

Zunächst einmal gefällt mir meine Vello Rocky Titan sehr gut. Richtige Kritik habe ich hier nicht anzubringen. Es ist der für mich beste Kompromiss aus Klappen und gutem Fahren.
Ich habe das Vello Rocky Titan im März 2024 bestellt. Als Liefertermin wurde 4-6 Wochen angegeben. Bekommen habe ich es Ende Oktober 2024.
Das Problem ist nicht, dass ich nicht hätte warten können oder wollen, es ist der sonderbare Service dieser Firma, die nie klar Auskunft geben konnte, weder am Telefon, noch im Shop Wien noch meinem Händler in Deutschland. Auf meinem ebenfalls im Oktober 2024 bestellten und bezahlten Heckträger warte ich bis heute. Inzwischen gibt es für diesen Träger bereits eine neue immerhin scheinbar bessere Version. Lieferfrist laut Webseite 1-2 Wochen - dass, war vor 4 Wochen - ich habe auch diesen noch nicht erhalten.
Fazit: Tolles Velo - sehr zu empfehlen - der Service von Vello ist aber stark verbesserungswürdig. Das Marketing und der Webauftritt sind sehr ansprechend, aber gesamthaft ist die Servicesituation so nicht tragbar. Das ist äusserst bedauerlich, und ich kann nur hoffen, dass hier nachgebessert wird. Ansonsten ist zu vermuten, dass sich diese Firma nicht lange halten wird. Eine Softwarabhängiges Velo würde ich von Vello sicher nicht kaufen - zu gross die Gefahr, dass bei einer Insolvenz das Velo liegenbleibt.

Ich habe mir ein Vello Gravel Bike gekauft. Ich bin damit sehr zufrieden. Der Support ist sehr freundlich und hilft bei Problemen gerne weiter.

Habe mich nach einer ausgiebigen Probefahrt für das Vello Bike+ Gears mit Kettenschaltung entschieden um dieses mit auf Reisen zu nehmen. Von den Fahreigenschaften lässt sich das Faltrad wie ein normales Rad fahren und ich mache inzwischen fast alle Fahrten mit dem Vello Faltrad. Die Kombination aus Kettenschaltung und elektrischer Unterstützung Fahrten in der Stadt und auch längere Touren sehr komfortabel. Auch ohne Unterstützung lässt es sich angenehm fahren und es ist kein zusätzlicher Wiederstand spürbar. Nach einigen Versuchen war das Falten kein Problem und in wenigen Sekunden hat man ein praktisches rollbares Paket welches überall platz findet. Egal ob kostenlos im ICE, Kofferraum eines Kleinwagens oder im Hotelzimmer.

Das Fahrrad ist top. Trotzdem, dass das Falten sehr einfach ist, braucht es Übung. Nicht so toll sind die "Lichter". Vor allem das Vorderlicht ist nicht brauchbar - zu schwach. Das Notwendige Zubehör sollte über den Händler - auch in der CH - zu erhalten sein. Die Beschaffung über Europa kostet jedes mal noch zusätzlich. Der Velosack für den Transport ist eigentlich etwas, das direkt beim Kauf mitkommen sollte - auch wenn der Preis angepasst würde. Ich habe das FR mit nach Frankreich genommen und der Transport ohne Bag ist / war schwierig. Fazit: Bessere Übersicht über die nötigen Zubehöre. Danke und Gruss RK

Ich habe mir aufgrund der Faltrad Förderung heuer das Alfine 8 geholt. Obwohl ich das Rad ehrlich gesagt weniger oft falte bin ich begeistert wie "normal" und wendig es sich fährt. Vom klassischen wackeligen Klapprad Fahrstil kann hier keine Rede sein. Die Kombi aus Riemen und Nabe finde ich genial. Kein Knattern, Schalten an der Stoptafel und kein Schmierfett. Mit ein paar optischen Modifikationen wird es auch zum richtigen Hingucker. Ein kompaktes Stadtrad, das bis jetzt alle Stücke spielt.

I've owned my VELLO for over a year now, and it's been incredibly convenient for city riding. I'm surprised by how sporty it feels. – it's really fun to ride

Ich habe mir das VELLO Klapprad für 2600 € gekauft und war anfangs begeistert von Design und Funktion. Leider traten nach dem ersten ausgiebigen Regenschauer an mehreren Stellen Rost auf – bei einem Fahrrad in dieser Preisklasse völlig unakzeptabel. Man kann darüber diskutieren, welche Schrauben oder Zahnscheiben aus welcher Festigkeitsklasse bestehen sollten oder ob Montagefett verwendet werden muss. Aber selbst Fahrradingenieure einer großen Hamburger Firma waren sich einig, dass der hier angewandte Prozess problematisch bewertbar wäre. Ein Fahrrad mit Regenschutzblechen ergibt keinen Sinn, wenn Madenschrauben nach einem Tag an der Küste gammeln.

Noch schwerwiegender ist der unzureichende Kundenservice. Seit über drei Wochen habe ich keinerlei Antwort auf meine Anfragen erhalten, und auch mein Fahrradhändler bekommt keine Rückmeldung. Das ist in keiner Weise durch Personalmangel etc. zu rechtfertigen. Wenn man nicht in der Lage ist, Support zu leisten, sollte man auch keine Fahrräder verkaufen.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen rate ich jetzt mittlerweile hier allen von einem Kauf ab

Ich kann leider den Hersteller nicht empfehlen. Ich finde die Räder zu teuer und wenn man Zubehör nachkaufen will, wartet man Monate. Die Lieferzeitangaben stimmen überhaupt nicht im Onlineshop. Geben 3-4 Wochen für die lange Sattelstange, nach 2-3 Monaten immer noch nicht da, wegen Lieferschwierigkeiten. Nicht das erste Zubehörteil mit ähnlicher Erfahrung. Beim Radkauf das selbe. Bei dem Preis der Räder, stimmt leider der Service nicht. Daher kann ich wirklich nur abraten soviel Geld auszugeben, wenn man sich nicht sicher sein kann das man Ersatzteile/Zubehör bekommt.