Onze ervaring met Veolia is helaas bijzonder teleurstellend.
Sinds de start van onze dienstverlening hebben we verschillende problemen gehad met ophalingen en facturatie.
Een eerder aangerekende vergeefse rit moesten we zelf betwisten, waarna Veolia uiteindelijk een creditnota opmaakte.
Later bleef onze PMD-container door problemen met de ophaling vol staan. Ik heb Veolia toen vooraf expliciet gevraagd wat een extra ophaling van de container + de zakken ernaast zou kosten. Hun schriftelijke antwoord was duidelijk: de zakken zouden worden meegenomen en er zou “gewoon een extra lediging” worden aangerekend.
Achteraf verscheen alsnog €55 extra op de factuur voor los PMD. Wanneer ik dit betwist, vraagt Veolia mij om te bewijzen met wie die afspraak gemaakt werd, terwijl de bewuste mail gewoon afkomstig is van hun eigen Customer Care.
Daarbovenop werd opnieuw €17 voor een vergeefse rit aangerekend omdat onze locatie zogezegd onbereikbaar was door wegenwerken. Als bewijs stuurden ze een foto van een rondpunt meer dan 1 km verderop. Onze parking en container waren niet afgesloten en de locatie was via een omleiding bereikbaar.
Als reactie kreeg ik vervolgens de vraag hoe hun chauffeur bij ons moet geraken en de suggestie dat ik “een plannetje” mag bezorgen.
Het meest frustrerende is dat je als klant vervolgens ook nog extra betaalt voor het afval dat zich opstapelt wanneer een ophaling niet gebeurt.
Ik heb er geen enkel probleem mee om correcte diensten en correcte extra kosten te betalen. Maar ik verwacht dan ook correcte ophalingen, duidelijke communicatie en facturen die overeenstemmen met de gemaakte afspraken.
Tot nu toe moet ik helaas zelf veel te veel tijd steken in het controleren, betwisten en rechtzetten van zaken die gewoon correct zouden moeten verlopen.