Verlichtingnl Reviews 68

Super service, er was iets kapot geleverd maar binnen 2 dagen gratis nieuwe ontvangen

Perfecte service, ik had zelf een fout gemaakt en werd daar keurig op gewezen. De order werd meteen aangepast. Redelijk snel in huis en goede prijzen.

Schrijf bijna nooit eer review, maar met VerlichtingNL zeer positieve ervaring. Had 3 halogeenlampjes besteld, waarvan één bij ontvangst een gebroken filament had (waarschijnlijk door ruw transport). 's avonds gemaild en de volgende ochtend al direct een nette mail dat het spijtig was en een paar uur later al bericht van PostNL dat de nieuwe lamp onderweg was. Prima service.

3 verschillende lampen besteld, die volgens de webshop op voorraad waren. Vervolgens komt er een email dat 2 van de 3 artikelen niet leverbaar waren. Vervolgens accoord gegaan met de aangeboden alternatieven. Vervolgens weer een email ontvangen dat 3 van de 3 artikelen niet op voorraad zijn en uit een ander magazijn moeten komen. Nu weer 5 dagen vertraging. Bij het bestellen en afrekenen is dit niet gemeld.

Na mijn bestelling (nr 000211058 op 3 oktober 2021) van een diversiteit aan wattages van dezelfde lampen, kwamen er problemen met de retour aanvraag. Ik bestelde diverse wattages omdat de lampen die ik wilde vervangen geen wattage opdruk bevatte en ik dus op zicht moest beoordelen welke wattage passend was tegenover de overige aanwezige lampjes. Na mijn constatering dat 60 watt voldoende was wilde ik de overige lampen retour sturen. Toen kwamen de problemen van de minimale orderkosten van 15 euro. Ze wilde de levering van de inmiddels overbodig geworden backorder lampjes wel staken maar dan kwam er geen terugbetaling. Ook mijn retour van de overige lampen zou geen terugbetaling opleveren omdat het orderbedrag kleiner zou worden als de 'minimale orderkosten'. Retour kan dus wel, geld terug dus niet. Hun verklaring, alleen als de hele order retour wordt gestuurd heb je recht op een terugbetaling, niet bij een deel daarvan. Ik heb nog nooit zoiets belachelijks gehoord en ook nog nooit meegemaakt. Niet bestellen bij deze webshop!

Update 24 oktober
Ervoor gekozen door te pakken om mijn gelijk te halen door een klacht in te dienen bij keurmerk.info kwam er in eens beweging in de zaak, door contact te krijgen met de manager van het geheel waren oplossingen in eens mogelijk en heb ik uit eindelijk betaald wat ik vooraf had gedacht, namelijk mijn behouden producten en de verzendkosten. Eind goed al goed. Wel jammer dat ik VerlichtingNL helemaal met de rug tegen de muur moet zetten, met dito tijd en inspanning, alvorens er beweging ontstaat. Al hoewel ik het een vreemde zaak blijf vinden van de kleine order kosten zou ik mijn eerdere bovenstaande uitingen van niet/nooit bestellen willen heroverwegen nu ik de kennis heb dat kleine orderkosten ook impact hebben op retouren en je dus zodanig moet bestellen dat je de hele order retour stuurt, of zodanig retour stuurt dat de order boven de 15 euro blijft zodat de kleine orderkosten niet worden gerekend.

Ze hebben veel soorten lampen, maar als je minder dan 15euro uitgeeft bij ze dan krijg je een "boete". Echt belachelijk