VivaAerobus Reviews 

On Friday, October 2, our flight VB4084 from Monterrey (MTY) to Tijuana (TIJ) was delayed by approximately five hours, possibly even longer. This delay significantly affected the activities we had planned upon arriving in Tijuana.

However, beyond the delay itself, what truly concerns us is the lack of organization and reliable information we experienced while waiting.

1. Poor Mobile App Performance

The Viva Aerobus mobile app does not provide updated information regarding departure times or boarding gates. Gate changes are not properly reflected, leaving passengers without a reliable source of information to know where they need to go or when they should be there.

2. Lack of Coordination at Monterrey Airport

Seeking assistance from Viva Aerobus staff at the airport was not particularly helpful either. Their responses were limited and, in most cases, consisted of simply informing us that the flight was delayed, without providing clear explanations or useful information for passengers.

What was most surprising was discovering that, when a boarding gate was finally assigned, staff were using a simple paper list to check the gate assignments for different flights. Furthermore, the airport information screens were also displaying incorrect or outdated information.

How is it possible that, in an airline operation of this scale, passengers must rely on a paper list to obtain information about their flights? This situation reflects significant deficiencies in information systems and operational coordination.

3. Problems with Transfers Between Terminals

Traveling by bus from one terminal to another also results in additional wasted time, especially when flights are delayed and passengers need clear and accurate information to plan their movements.

4. Recurring Problems on Other Flights

These issues do not appear to be isolated incidents. We also observed similar problems with boarding gate information on flight VB610 from Monterrey (MTY) to Houston (IAH).

Additionally, I believe Viva Aerobus should review its operational procedures and customer service practices in Monterrey. Since Alexandar Parra left the company, we have perceived a decline in flight organization and gate assignments. I cannot confirm that these two events are directly related, but the current situation certainly warrants a serious review.

I urge Viva Aerobus to take immediate action on the following issues:

Improve the mobile app by ensuring that departure times, delays, and boarding gate assignments are updated promptly.

Review and correct the airport information systems and display screens, ensuring that the information is consistent, reliable, and coordinated with actual gate assignments.

Improve communication with passengers during delays by providing clear explanations, regular updates, and realistic estimates of revised departure times.

Review operational procedures at Monterrey Airport to reduce avoidable delays, improve staff coordination, and prevent similar situations from occurring in the future.

To conclude, six family members were traveling together that day, and we all share the same opinion regarding the poor experience we encountered. A five-hour delay is already a considerable inconvenience; having to endure it without reliable information, adequate explanations, or properly functioning systems makes the situation even worse.

We understand that operational circumstances can sometimes cause flight delays. However, what we expect from an airline is professionalism, organization, transparent communication, and respect for its passengers' time.

DENEGACIÓN DE EMBARQUE INJUSTIFICADA Y TRATO VERGONZOSO DEL PERSONAL

El 9 de octubre de 2026 vivimos una experiencia absolutamente lamentable con Viva Aerobus.

Llegamos a nuestra puerta de embarque a las 6:10 h, cuando el cierre indicado era a las 6:15 h. Sin embargo, nos impidieron embarcar porque el autobús que trasladaba a los pasajeros al avión ya había salido.

El embarque no se anunció por megafonía, las pantallas no indicaban que estuviera embarcando y nadie nos avisó del cierre anticipado.

Lo más grave es que no fuimos los únicos afectados: al menos cuatro pasajeros nos encontramos en la misma situación.

Pero lo peor fue el trato recibido por parte del personal de Viva Aerobus.

Una empleada de la puerta 19 se negó a identificarse cuando quisimos presentar una reclamación por su comportamiento. Posteriormente, otro empleado del área de reclamaciones nos facilitó un nombre que consideramos falso. Ambos tuvieron una actitud extremadamente grosera, llegando a producirse insultos.

Nadie asumió ninguna responsabilidad, nadie quiso facilitarnos un justificante oficial y tuvimos que pasar horas reclamando.

Finalmente nos reubicaron en otro vuelo, más de seis horas después del original.

Hemos presentado una reclamación formal ante PROFECO por lo sucedido.

No recomiendo viajar con Viva Aerobus. Una aerolínea puede cometer errores, pero lo mínimo exigible es información, respeto y una atención profesional a sus pasajeros.

Si tienen un problema con esta aerolínea, prepárense para una larga cadena de respuestas automáticas, excusas y cierres de expediente.

Mi maleta llegó rota. Tras semanas reclamando, aportando pruebas y respondiendo a todos sus correos, me ofrecieron un bono de 1.100 pesos mexicanos que no cubre ni de lejos el daño ocasionado. Cuando rechacé la propuesta y solicité una revisión, empezaron a afirmar que no había respondido a sus requerimientos, algo completamente falso y fácilmente demostrable con los correos intercambiados.

Lo más sorprendente es que, después de insistir en que la compensación era "fija e inamovible", terminaron aumentando ligeramente la oferta, demostrando que sí podían modificarla. Finalmente cerraron el expediente alegando motivos de seguridad cuando simplemente indiqué que estaba consultando mis derechos como consumidora.

Da la impresión de que el objetivo no es solucionar incidencias, sino agotar al cliente hasta que abandone la reclamación.

No volveré a viajar con esta compañía y, desde luego, tampoco la recomendaré.

Absolutely disappointing to plan a trip from Mexi-Cali and have the flight cancelled. The rescheduled flight had a 10 hour layover in Monterey. We decided to schedule the flight from Tijuana and the flight was cancelled. No update, no rescheduled flight, just cancelled without updating us the same day!!!! Now we are waiting in the Tijuana airport for 8 hours for the next flight, we cannot sit together, there are no incentives to make this right and an airport meal with 270 pesos is a joke. This is the first and last time I ever book or fly with the struggling airline that cannot fulfill its commitments. They need to shutter or sell the company to a corporation that can handle running an airplane service correctly. Volaris all the way from here on out. More flights, better customer service and worth the extra money not to be stranded without any effort to make the traveler whole after the time loss. Our time is just as valuable as the ticket price if not more.

Horrible, à fuir.
Cette compagnie devrai s’appeler Viva la mierda

I wish I could give zero I am Mexican and I know how nasty this airline is so I am purchasing all the extras in order to avoid issues and STILL they messed me and my baby up. We purchase the baby package and not only they removed my seat selection but they put me at the very last row and because u wa sthe last one exiting they did not leave the stroller for me at the exit so I had to carry him all the way to the luggage claim. And if you ask for a refund they give you vouchers. Who wants to use them again No one. Please avoid.

NO VIAJES CON ELLOS!!!
Pesima aerolinea, la peor de todas!!! Perdi un vuelo de conexion, por un retraso de vuelo de mas de 3 horas, al llegar a documentar no habia vuelo y siempre nos dijeron mentiras y todo lo que perdi por llegar un dia despues, nadie me lo reembolso, ni se hizo responsable.
NO VALE LA PENA AHORRATE UNOS PESOS, POR ARRIESGARTE!!

Se retrasó mi vuelo más de 3hrs sin dar una sola explicación. Sin algún compensación. En veredas apesta 😓

If I could I would give no stars, broke my glasses, stole by charms, charged extra and watched the people in front and back not get charged

⭐ Pésima experiencia con Viva Aerobus: nos negaron el abordaje a cuatro pasajeros

Viajábamos cuatro personas. Al llegar al aeropuerto, el personal de Viva Aerobus nos hizo pasar por todo el proceso de check-in y revisión de documentos. Después de completar el procedimiento, nos presentamos frente a la empleada encargada de recibir el abordaje aproximadamente a las 3:20 p. m. A pesar de que el avión todavía se encontraba ahí y posteriormente salió con retraso, nos negó el abordaje.

Fue muy frustrante que nos hicieran completar todo el proceso de check-in si finalmente no nos permitirían subir al avión. Cuando cuestionamos respetuosamente la decisión, la empleada encargada del abordaje nos tomó fotografías a mí y a mi familia sin explicarnos el motivo. Considero que esa conducta fue innecesaria, intimidante y poco profesional.

Tenemos pruebas de la hora en que nos presentamos y de la hora en que salió el avión. Aun así, Viva Aerobus nos informó que no reembolsará el costo de los cuatro boletos y que solamente devolverá la TUA, que corresponde a la tarifa aeroportuaria por pasajero y no al precio total pagado por los vuelos.

Como consecuencia de esta situación, cuatro pasajeros perdimos nuestros vuelos y el dinero de los boletos. Además, hasta el momento no hemos recibido una explicación satisfactoria sobre la negativa de abordaje ni sobre la razón por la cual la empleada fotografió a nuestra familia.

No recomiendo esta aerolínea debido al trato recibido, la falta de claridad, la pérdida económica y la forma poco profesional en que su personal manejó la situación.

I had an scheduled flight coming up and I had an accident which required surgery, I reached out to them to get an extension or a voucher they asked me for proof I sent my discharge papers from hospital and letter from my orthopedic doctor also a xray from my pelvis showing the metal and screws and they said it wasn’t enough proof luckily for me it was a short inexpensive flight in Mexico , contrary of the international flight from the US to Mexico and back with Volaris all I gave them was a letter explaining about my accident and they gave me s Voucher good for 1 year, all have to say will never use Viva aerobús if I could give 0 star I would have.

Pésima experiencia con Kiwi.com y Viva Aerobus. Falta de responsabilidad, seguimiento y solución ante la pérdida de equipaje.
Mi experiencia con Kiwi.com y Viva Aerobus ha sido completamente decepcionante y, sobre todo, inaceptable en términos de servicio al cliente y responsabilidad.
Realicé un viaje con la ruta Chihuahua – Guadalajara – Monterrey – Corea del Sur, con destino final en Shenzhen, China. Mi equipaje no llegó a destino. El equipaje fue contratado y pagado adicionalmente, por lo que no solamente se incumplió con la entrega, sino que además se cobró por un servicio que finalmente no fue proporcionado.
Viva Aerobus reconoció el problema y se comprometió a solucionar el error enviando mi equipaje hasta mi destino final en Shenzhen, China.
Después de una semana de espera, se me informó que supuestamente el equipaje había sido enviado mediante Emirates, aerolínea que, según se me indicó, estaba apoyando en la gestión. Me proporcionaron número de vuelo, fecha y hora para acudir a recogerlo. Sin embargo, cuando solicité información básica e indispensable para poder rastrear el equipaje —como número de referencia, código de rastreo, número de equipaje o cualquier comprobante del envío— se negaron a proporcionármela.
Al presentarme en el aeropuerto en la fecha y hora indicadas, la respuesta fue todavía más grave: me informaron que ningún equipaje había llegado y que, en realidad, el equipaje nunca había sido enviado.
A partir de ese momento, el servicio al cliente de Viva Aerobus en Ciudad de México simplemente dejó de responder de manera efectiva. No contestan mensajes ni llamadas y no proporcionan una solución, una explicación clara ni un seguimiento real del caso.
Esto demuestra una falta de profesionalismo y de responsabilidad que considero totalmente inaceptable. El problema no es únicamente que el equipaje no haya llegado; lo más grave es que, después de reconocer el error, se proporcionó información que no pudo ser comprobada, no se entregó evidencia del supuesto envío y posteriormente no existe una respuesta efectiva para solucionar el problema.
Como cliente, pagué por el transporte de mi equipaje y confié en que la aerolínea y la agencia involucradas cumplirían con sus obligaciones. Hasta el momento, no han cumplido, no han solucionado el problema y tampoco están proporcionando una atención adecuada para resolverlo.
No recomiendo Kiwi.com ni Viva Aerobus. Mi experiencia ha sido una muestra de pésimo servicio, falta de seguimiento, ausencia de comunicación y nula responsabilidad ante un problema que ellos mismos reconocieron.
Espero que ambas empresas finalmente asuman la responsabilidad correspondiente, localicen y entreguen mi equipaje y proporcionen una explicación formal de lo ocurrido.
Una empresa puede cometer un error; lo verdaderamente inaceptable es negarse a asumirlo, proporcionar información contradictoria y después dejar al cliente sin respuesta.

Malísima experiencia, llegué antes del horario de cierre de abordaje y por las suyas cerraron el avión antes, mañana experiencia nadie te apoya se hacen de los locos y tuve que pagar nuevamente otro vuelo para el día siguiente, la única excusa que no había tanta gente y salió antes de la hora por no haber bajado la tripulación, tuve que pagar otro vuelo a las siete de la mañana y no sé hacen responsables de nada, llegando a mi destino no podía ni aterrizar el avión, no dan explicaciones de nada solo que por tema de seguridad

Separaron a los extranjeros de los mexicanos a la hora de abordar. Los extranjeros inmediatamente abordaron y al resto nos dejaron esperar como ciudadanos de segunda clase.

They are thieves stay away, use any other airline

My expectation was low.
And then met my expectation.
Do not and money on this airline you will regret it.

A company that uses the low-cost model as a cover to make you think you are traveling cheap. Everything is charged extra, including the priority line for kids and the diaper bag. what a joke.
First, our flight was canceled due to a lack of passengers. No choice: we chose a low-quality airline, and we own up to it. Upon arrival, we were stuck on the tarmac for 30 minutes waiting for a gate. No choice: we are dealing with an airline that pays for cheap gate access, and we own up to it.
Fly with traditional and legacy airlines; at least they do not lie about what you are getting, and the price will very often be similar, or even cheaper.

Terrible at communicating Informing about changes of gate and flight time. Flight Delayed twice because of operational failure. Flight delayed in total 3.3 hours. Options for compensation are meager.

I was charged twice for Carry-on baggage. I SELECTED the SWITCH option for my ticket. This option INCLUDED 1 checked bag for myself one each for my two travel companions: this included an additional $36 per person. Then I was shown a page that asked me again about baggage. I assumed it meant check bags, so I chose the checked option, but it was for carry-ons. Carry-ons are also included in the SWITCH program. So there were three additional charges of $66 (one per passenger). And there was no way for me to edit or change this. To get these additional charges removed, I first called customer service which was entirely in Spanish and didn't provide an English option. Then, I went to their customer service web page, which uses a third party--"One-on-One"--that charges $5 "refundable," to assist and automatically enrolls you in a program that charges $65 monthly.

Alejense de la porqueria de aerolínea, se hacen locos y no se presentan a mostrador, luego te dan cortesías y te hacen como si nada hubiera pasado...