Bonjour, je vois que de nombreux avis évoquent une absence totale de communication et des retards d'envoi, voire des produits qui n'arrivent jamais... J'ai passé une commande le 17 juin dernier et n'a... Toon meer
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Great customer service. I stumpled upon the attractive prices in this perfumery, and wanted to try it out regardless of the harsh critique reported here. I find that sometimes patience is a virtue. My... Toon meer
Die Ware am 22.04. bestellt ging am Transportweg verloren. Die Nachbestellung wurde dann schlussendlich am 05.06. geliefert. Also eineinhalb Monate Lieferzeit ist eindeutig zu lange. Sehr positiv erwä... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ab dem 13.02.2026 steht meine Bestellung als versendet. Keine Sendungsnummer! Keine Updates. Kontaktaufnahme probiert 2 Mal - keine Antwort. Keine möglichkeit auf eine Rückzahlung! Kein Wunder da... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Online Store - Free delivery - Luxyry Perfume
Contactgegevens
C/ Profesor Mejias Peña, 21, 35200, Telde, Spanje
- 611602356
- info@vrperfumery.com
- vrperfumery.com
3,1
Gemiddeld
171 reviews
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remboursement effectué
fin de l'expérience ,VR PARFUMERY m'a rembourser ,dommage le site était bien ,mais ils ont un problème de livraison car un envoi doit être suivi avec son numéro ,bon dialogue mais il faut être clair et surtout ne pas mentir de ses faiblesses ,a suivre .
9 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons combien il est important d'avoir un suivi fiable et transparent, et nous travaillons activement à améliorer nos processus logistiques pour éviter ce type de désagrément à l'avenir.
Nous sommes ravis que le remboursement ait été effectué et que vous ayez trouvé notre communication satisfaisante. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir et vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
Merci pour votre compréhension et vos commentaires, qui nous aident à progresser.
Cordialement,
Daniel
Avoid, avoid, avoid!
Purchased items in early December, no delivery received, only a list of excuses - lost in post, no longer in stock. Requested a refund after a month. So far, nothing received having chased three times for my money to be returned. I was told by that it would be a matter of days, but all I get is promises to chase it up. Something is very dubious about this business despite the occasional good review. Go elsewhere and spend a few pounds more. Ordered the same products from Allbeauty and they arrived three days later.
Interestingly, my refund has now arrived, four days after posting this review.
23 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
We sincerely apologize for the inconvenience and frustration you experienced with your order. We fully understand how disappointing this situation must have been, and we take full responsibility for the delays and miscommunication.
After reviewing your case, we’re glad to see that your refund has been successfully processed. However, it is clear that the process took far longer than it should have, and for that, we are truly sorry.
We are actively working to improve our logistics, communication, and refund processes to ensure situations like this do not happen again. Your feedback is invaluable in helping us make these improvements.
Thank you for giving us the opportunity to resolve this, and we apologize once again for the inconvenience caused. We hope you’ll consider giving us another chance in the future to provide you with a much better experience.
Best regards,
VRPERFUMERY
Very good price (plus a lot of little…
Very good price (plus a lot of little gifts) and great customer service
2 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Thank you so much for your wonderful feedback! We're thrilled to hear that you enjoyed our competitive prices and the little gifts we included. It's also great to know that our customer service met your expectations.
Your satisfaction is our top priority, and your kind words motivate us to continue delivering the best shopping experience possible.
We look forward to serving you again soon!
Warm regards,
Daniel
UNE GROSSE FRAYEUR..
UNE GROSSE FRAYEUR..
Commande debut decembre pour CADEAU NOEL Belle Fille ;;
NON RECU 1 SEMAINE AVANT ....
SIGNALE++++++
TIR RECTIFIE..commande reçue le 24/12/2024..
BRAVO...
MAXIMUN fait pour rectifier le tir ......
CHAPEAU ..20/10
24 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Merci infiniment pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour la frayeur initiale concernant votre commande, mais nous sommes ravis d'apprendre qu'elle est arrivée à temps pour Noël et que votre satisfaction a été au rendez-vous.
Votre commentaire nous motive à continuer à faire de notre mieux pour rectifier les situations imprévues et offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt et vous souhaitons une excellente année 2024 !
Cordialement,
Daniel M.
Commande jamais reçu
Commande jamais reçu, je contacte le pseudo service client qui me dit comme tout les autres clients que ma commande est perdu! Alors que je n’ai aucun numéros de suivi.
Il me demande de patienter pour contacter un autre fournisseur afin de m’envoyer le même parfum ce que je refuse, j’ai demander un remboursement et depuis pas de nouvelles.
Une belle escroquerie ce site !
5 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction et comprenons votre frustration concernant cette expérience. Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement a été effectué par notre banque le 27 décembre dernier.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés avec cette commande et tenons à vous assurer que nous travaillons activement à améliorer notre système de suivi et la gestion des commandes pour éviter de telles situations à l'avenir.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez des informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous recontacter. Nous restons à votre disposition pour vous aider.
Encore toutes nos excuses pour cet incident, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
VRPERFUMERY
Service nul
Commande effectué le 15 novembre nous somme actuellement le 23 decembre je nais rien reçue je demande un remboursement sa fait 10 jour que on me fait tourner comme un tournesol donc je suis aller à la gendarmerie déposer un plainte pour escroquerie
Je suis m lefrancois
23 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes rencontrés avec votre commande. Permettez-moi de vous présenter à nouveau nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés.
Après vérification, je constate que votre remboursement a bien été effectué le 23 décembre. Nous sommes soulagés de savoir que cette situation a finalement pu être résolue.
Nous regrettons profondément les délais et les complications rencontrés dans ce processus. Ces incidents ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous avons pris des mesures pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de mieux vous servir à l’avenir.
Cordialement,
Daniel M.
Looks like i should of done my homework…
Looks like I should of done my homework before ordering.
No reply to messages and no delivery. Have now requested a refund which will likely never arrive.
Lesson Learned.
Refund has now arrived.
18 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Thank you for sharing your feedback. I sincerely apologize for the frustration and disappointment caused by the lack of communication and delays with your order. This is certainly not the experience we aim to provide, and I regret that we fell short in your case.
I am glad to hear that your refund has now arrived, but I deeply regret that the process left you with a negative impression of our service. Please know that we take your concerns seriously and are actively working to improve our communication and processes to prevent such issues in the future.
If there’s anything further we can do to address your concerns or restore your confidence in our store, please don’t hesitate to reach out.
Thank you for your understanding, and we hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Best regards,
Daniel M.
Köp ingenting från detta ställe!
Jag fick aldrig parfymerna som jag beställde. Det kom en order confirmation och nån vecka senare ett.tracking nummer men det var bara till deras sida och inte mycket information. Nu har jag gett upp hoppet om att få hem varorna överhuvudtaget.
14 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Tack för din feedback. Jag beklagar djupt att din upplevelse med oss inte levde upp till förväntningarna. Vi förstår att förseningen och bristen på tydlig information om ditt paket har varit frustrerande och vi ber om ursäkt för detta.
Efter att ha undersökt ärendet ytterligare ser vi att din återbetalning framgångsrikt genomfördes och bekräftades av dig den 27 december. Vi är glada att detta nu är löst, även om vi inser att detta inte ändrar den besvikelse du känt.
Vi arbetar kontinuerligt för att förbättra vår kommunikation och våra leveranstjänster för att säkerställa att sådana situationer inte upprepas. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss direkt.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Daniel M.
Good services
Good services
Even when there was a difficulty with a forwarder, they helped directly and solve the problem 100%.
3 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Dear Fred
Thank you so much for your kind review and for awarding us five stars! We truly appreciate your patience and understanding during the difficulty with the forwarder. Our goal is always to provide prompt and effective solutions, and it’s great to hear that we met your expectations.
If there’s anything else we can assist you with in the future, please don’t hesitate to reach out. We look forward to serving you again!
Best regards,
Daniel
Colis reçu au bout de 5 semaines d'attente....
Mise à jour : j'ai bien reçu le colis le 4 décembre 2024 après plusieurs mails envoyés.
J’ai effectué une commande le 28 octobre, colis envoyé le 30 octobre, nous sommes le 20 novembre et toujours rien reçu. Message envoyé le 9 novembre et on me dit que le colis est perdu et un autre me sera renvoyé….j’attends encore….il serait bien qu’une personne responsable puisse me donner un suivi de colis , étonnant que ce suivi ne soit pas disponible ! Commande à 180 euros tout de même !
20 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Je suis sincèrement désolé pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Après vérification, je constate que votre colis a finalement été livré le 4 décembre. Je tiens à m'excuser pour le délai exceptionnellement long et le manque d'informations claires pendant cette période.
Nous avons rencontré des difficultés inattendues avec nos transporteurs, ce qui a impacté nos délais de livraison. Nous comprenons à quel point cette situation a pu être frustrante, surtout pour une commande de cette valeur.
Soyez assuré que nous avons pris des mesures pour améliorer notre suivi des colis et éviter que ce genre de problème ne se reproduise à l'avenir.
Nous espérons que, malgré cette expérience, vous êtes satisfait des produits reçus. Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à me contacter directement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Daniel M.
J'ai passé une commande le 14 octobre…
J'ai passé une commande le 14 octobre dernier. Le parfum n'est jamais arrivé. Le colis est soit disant perdu sauf que je n'ai jamais pu obtenir le numéro de suivi, cette question étant systématiquement éludée par la personne qui répond (parfois) aux mails que je lui adresse. L'anniversaire pour lequel je l'avais commandé étant trop proche, j'ai demandé le remboursement. Depuis j'attends. Personne ne répond plus et ne traite pas cette demande. Sur mon compte, il est noté "remboursé" ce qui n'est absolument pas le cas. Je ne vois pas d'ailleurs comment cela se pourrait puisqu'il a avoué ne pouvoir le faire et devoir générer un lien de paiement-que je ne reçois pas bien sûr ! Fuyez !
ET aujourd'hui, curieuse coIncidence, le remboursement arrive après avoir posté cet avis… Tout ceci n'est ni professionnel ni sérieux !
14 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Merci pour votre retour. Je suis sincèrement désolé pour les désagréments rencontrés lors de votre commande et pour le stress que cette situation a pu vous causer.
Je comprends parfaitement votre frustration face à la perte de votre colis et au délai dans le traitement du remboursement. Permettez-moi de clarifier que nous avons récemment rencontré des problèmes avec certains transporteurs, ce qui a impacté nos livraisons internationales. Concernant votre remboursement, je reconnais qu’il a pris plus de temps que prévu, et pour cela, je m’excuse profondément.
Je tiens à vous assurer que notre intention n’a jamais été de négliger votre demande ou de vous laisser sans réponse. En tant que petite entreprise, nous prenons chaque retour très au sérieux et nous travaillons activement à améliorer nos processus afin d'éviter que ce genre de situation ne se reproduise.
Je suis heureux d’apprendre que votre remboursement a finalement été effectué, et je regrette sincèrement que cela ait nécessité autant de démarches de votre part. Je vous invite à reconsidérer votre avis, si vous le souhaitez, car votre expérience ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de fournir.
Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à me contacter directement. Je suis à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Daniel M.
Antwoord van VR Perfumery
Thank you so much for your kind 5-star review! We're thrilled to hear that you were satisfied with our service.
Your feedback motivates us to keep striving for excellence, and we look forward to serving you again in the future.
Best regards,
Daniel M.
Première commande arrivée à bon échéant
Prix compétitifs mais livraison très longue due à des problèmes de transporteur.
Équipe très responsable et réactive
6 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Merci beaucoup pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos prix compétitifs ainsi que la réactivité de notre équipe.
Nous regrettons sincèrement les délais de livraison dus aux problèmes avec le transporteur et vous assurons que nous travaillons activement pour améliorer ce point afin de vous offrir un service encore plus fluide à l’avenir.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l’occasion de vous servir à nouveau prochainement.
Merci pour votre confiance !
Cordialement,
Daniel M.
I’ve had some troubles with delivery of…
I’ve had some troubles with delivery of the perfume and it arrived later than it was planned, but thanks to their customer support I had a clarity on the situation that was going on
7 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Thank you so much for your feedback and for your patience during the delivery delay! We understand how important it is for orders to arrive on time, and we’re glad our customer support team could provide clarity and assistance throughout the process. We truly appreciate your understanding and look forward to serving you smoothly in the future.
Warm regards,
Daniel
Excellent customer service
The fragrance I had originally ordered was discontinued, but Daniel managed to locate a unit from one of their local partners and shipped it. Thank you!
23 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Thank you so much for your kind review! I'm truly glad we could locate the fragrance you were looking for and get it sent out to you. Your satisfaction is our priority, and it was a pleasure to assist you with your order.
If there's ever anything more we can do for you, please don’t hesitate to reach out. Enjoy your fragrance!
Best regards,
Daniel
Similar experiences to others
Similar experiences to others - good prices, order placed and no delivery. Contacted them and they blamed DPD and Canary Islands Customs. They told me they had resent it after 4 weeks but after 8 weeks I still had not received the order. BUT when I contacted again they DID refund my money. Take from my experience what you want but I will not be using them again.
3 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Thank you for sharing your feedback. I’m truly sorry for the frustrating experience with the delays and issues with your order. We understand how disappointing it can be when things don’t go as planned, and we sincerely regret the inconvenience this caused. The customs and courier challenges with international shipments can occasionally be complex, but we are actively working to improve these processes to ensure smoother deliveries in the future.
We appreciate your patience, and we're glad we could resolve this with the refund. Thank you again for sharing your experience—it genuinely helps us improve.
Warm regards,
Daniel
Avoid!!
Avoid!!! Nice prices on their web, but actually there will not be any delivery and no refund, only 2 months empty promises... Will start legal actions.
Learn from my mistake and don't do yours and order from other pages.
Nov 4th 2024 update: finally got the refund.
28 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Thank you for your feedback, and I’m truly sorry for the delays and inconvenience you experienced with your order. We understand how frustrating this must have been and apologize sincerely for the time it took to resolve.
I’m glad to hear that the refund has now reached you. Please know that your experience is important to us, and we’re committed to improving our processes to ensure a smoother experience for all customers in the future.
If there’s anything further we can assist you with, don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Avoid!!
Same experience many others…
Never received any shipping info, requested a replacement but that never arrived either. I have been told that my refund has been processed weeks ago but with no sign in bank. I have now had to pass this onto my bank to try and get my money back.
2 september 2024
Antwoord van VR Perfumery
Thank you for your feedback, and I apologize for the challenges you’ve faced with this order.
I can confirm that we processed your refund via a Revolut payment link on November 1. Given that the refund was issued through our new banking partner, Revolut, it may take a bit of time for the funds to reach your account, depending on your bank’s processing times.
Should you need any additional details from us to assist with this, please feel free to reach out to me directly at info@vrperfumery.com
Thank you for your patience, and I’m very sorry for the inconvenience this has caused.
Best regards,
Daniel M.
LEGIT PRODUCTS
3 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Dear James,
Thank you so much for your amazing 5-star review! We're thrilled to hear that you had a great experience and found our customer service helpful. It’s always our goal to provide friendly and prompt responses to all inquiries.
We truly appreciate your kind words and look forward to assisting you again in the future!
Best regards,
Daniel
Very good experience and the customer…
Very good experience and the customer service is extremely helpful.
There was a really friendly feedback to all my questions.
1 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VR Perfumery
Dear Barbara,
Thank you so much for your amazing 5-star review! We're thrilled to hear that you had a great experience and found our customer service helpful. It’s always our goal to provide friendly and prompt responses to all inquiries.
We truly appreciate your kind words and look forward to assisting you again in the future!
Best regards,
Daniel
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