Volkswagen Odense - en del af Semler Mobility Reviews 

For 2 måneder siden var vor 10 år gamle Golf med 1,4 TSI motor til service og klargøring af syn. Blev lavet en række ting med nye bremser, ophæng ordnet m.m.. Prisen var over 17.000 kr..
Ligeledes pointerede vi at der var bankelyde, som blev bedt undersøgt. Svaret var, at det var dækkene, så disse skulle ordnes. OK, ca. 6 uger efter og 800 km. kunne bilen ikke starte, kom på værkstedet og straks besked om, at det var tandrem/taktkæde, som skulle udskiftes til en nedsat pris på 16.000 kr.. Vi forhørte et andet sted, som kunne lave det til 10. til 11.000 kr.. Så vi hentede bilen og fik en regning på over 1100 kr., som man ikke ville annullere. Sagen er blot, at det andet værksted konstaterede, at taktkæden var løs og kæden kunne genbruges, men at motoren var ,,røget,, pga at en løs taktkæde. Denne burde SMC værkstedet have været opmærksom på under service besøget og især, når man gør opmærksom på banke lyde. Ligeledes vidste værkstedet godt, at denne Golf tilhørte gruppen på 2400 biler som har samme problem.
Golfen er skrottet pga udgifterne ville være større end bilens værdi og måske igen gå i stykker med tiden.
SMC værksted frasagde sig ethvert ansvar, og iblandt familien hørte vi også, at flere havde haft problemer og ikke kom på værkstedet mere.
Noget at tænke over, især, når man også læser andre klager i Trustpilot.

Har ingen positive oplevelser med SMC biler, Odense.

Til service, af el bil, ville de sælge olie til at ligge i bagagerummet...

Da den senere, kom ind med en motorlampe fejl, kørte en fyr, i hvid skjorte, den frem og tilbage, på parkeringspladsen, og sendte min kone hjem, "da fejlen jo var væk"(dagen efter kunne den ikke startes)

Fik den hentet af vw Vej hjælp.
Henvende mig 5 timer senere, da jeg gerne ville vide lidt om, hvad der skulle ske(eller i det mindste, om bilen var kommet)
Gjorde jeg igen 24 timer efter igen.
Begge gange, blev den taget, af en der sad i Glostrup! Han kunne heller ikke ringe dem op, men lagde 2 beskeder, til dem, (inden af dem, blev besvaret, efterfølgende)
Kørte personligt til smc, får at få at vide, hvad der skulle ske!
Alle 3 gange, blev der snakket udenom, og direkte spørgsmål, blev ikke besvaret, men der kom med en sø forklaring, om noget helt andet.
Fik aldrig svar på om det er normalt, der går 48 timer, inden de overhovedet forholder sig til, det holder en bil i rækken, som nogen var afhængig af, hver dag!

48 timer efter, var bilen ikke flyttet fra parkeringspladsen og vi var ikke tilbudt en låne bil!

Samme dag, ringer det en sød pige, som forklare de er presset på tid og undskylder, der går yderligere 3 dage (pga weekend), inden de overhovedet kikker på den!
Men 2 timer senere ringer det en mekaniker, som har testet bilen og der er 100vis af fejl, som peger på forbrugsbatteriet var færdig.
Fair nok, hvad koster det? 3500,-
For hvad spørger jeg! Ja, det er for fejlfinding, batteri og arbejds tid!
Men hvad koster et forbrugsbatteri, til en bil der har 400v ved siden af? Snakker udenom igen!
Men hvad koster den udlæsning, der er foretaget?det var første og eneste gang, jeg fik et svar, på et konkret spørgsmål....
625, -
Men så koster batteri og skift jo 2875,-

Her stoppede samarbejdet, for mig!

Bad dem stille bilen, ud i rækken,
betalte de 625
Hentede bilen
Købte selv et originalt batteri til under 700,
Hvilket giver over 2000 til de 10 min det tog!

Da jeg kørte derud, fordi de ikke tog telefonen, fik jeg også sandheden om vw!
I forbindelse med jeg rykker for det skal ske noget, får jeg at vide, det jo et en gammel bil og det jo ikke er sikkert det kan betale sig at lave den.
Bilen er 7 år og har gået under 50.000km
Men mere kan man jo nok heller ikke forvente af de mærker, SMC, har i udstillingen!!! Og da slet ikke hvis den skal serviceres og laves hos SMC biler, Odense!

Så er du til
Ringe (Hvis overhovedet nogen) service
Overpris
Blive først bag lyset
Få en snak fra de varme lande
Betale for ting du ikke har brug for
Så er SMC biler, Odense, lige et Værksted for dig!

(Minvolkswagen app) for at kunne bruge den er det nødvendigt at installere en slags adapter i bilen, ved ikk helt hvad den hedder. Det fik jeg så gjort ind for meget kort tid det eneste positive, skulle vente op til mener 48 timer før det kunne virke med min mobil også fair nok. Efter 5-6 dage var der stadig ingen forbindelse til mobilen , så skriver jeg til dem, hurtig svar at de ville melde tilbage når deres tekniker havde tid. En uge efter skriver jeg igen tja nu skulle de have bilen en hel dag hvis ikk flere dage for at finde ud af hva der var galt, da jeg ikke ville undvære bilen en til flere dage kunne det være lige meget. Ringer så til VW i Fredericia på under 2 min over telefonen kunne de kostatere at modulen var dæfekt, så der skulle en ny i og selvfølgelig kunne jeg vente da det kun ville tage Ca en time

I bought a 140.000dkk Toyota Avensis 2014/30.000km from them and this is the guy that "took care" of me - Michael Knudsen.
I saved money and searched for this model for a long time especially to find one as new and with low mileage as my budget would allow. I found this car and this dealer, thinking that being a famous name - Volkswagen Odense - I will not be cheated like almost all "small" dealers do.
First encounter with this guy was, like ususal at this kind of dealers, very pleasent and he was very friendly. I tested the car and it was perfect, silent engine and driving experience, like an almost new car as it was, no strange noises or anything suspicios.
I told him I want the car and I am very happy that I will drive it to my homecountry for the holiday that was coming in 2 weeks and he convinced me that I have to let the car 1 week there so he can make a full check before selling it to me(now I know what was the real reason of doing this).
I came back after 1 week being very happy thinking that after so many years of hard working in DK I finally buy a car "for life" and it was the model of my dreams.
We made all the paper work and I had my car.
After all the excitement went to a normal level and I could be more carefull to the feedback of the car that made me start to worry:
- whistleling noise from the gearbox, especially 1,2 and 3rd gear
- whistleling noise probably from the generator
- and the clutch pedal had to be higher than normal to engage the engine.
I realized that in that week when he "did a full check" to my car the gearbox, cluctch and generator(maybe also other parts I do not know about) was changed with very used others.
Practically almost new parts of my car was stolen and replaced with very used ones.
He knew I will drive more than 4000km soon after I will have the car and he put me and my family to risk seling a car with hidden problems, I could have been on the side of the highway with my wife and child exposed to high risk with cars passing by with over 120km/h.
Now I have to pay 5 years for a part of the salalry of a guy that cheated me very big.
I am realy frustrated and sad. I will send some emails to his bosses and to Volkswagen Denmark and also will visit personally this place again to try get back my original car parts back.
I do not have many expectations, but at least I want to do something about it, if I wouldnt do I would feel I am nursing this kind of dealer myself.
I wonder if his family/kids knows how the money for their food and good life are made by this kind of people, do they know that honest/hard working people are providing food for them actually by being cheated?
I would never expect this can happen in Denmark at a big name like Volkswagen and such a famous company would hire such a low level person.

God og hurtig service. Hele forløbet i forbindelse med køb af en nyere Passat gik som smurt. De var også hurtige til at give en god pris for min gamle bil og købe den - også selvom, at dette faktisk ikke var aftalen fra start. Spørg efter Rasmus B.P., i deres brugtvognsafdeling, hvis du/I vil have en ligeså god oplevelse, som den jeg fik :-)

Jeg var havnet i en lidt atypisk situation, det ved jeg godt. Min far søger ny bil og da han arbejder meget, og jeg desuden har sommerferie lidt endnu, gik jeg med til at prøvekøre nogle biler for ham, således at jeg kunde indsnævre valget fra 10 biler til 2-4 for ham. Dette gjorde jeg så. Jeg er en ung mand på 21 år, som naturligvis kommer i almindeligt tøj og desuden ikke har gidet sætte hår på min fridag. Efter at have været byen rundt og prøvekørt bl.a. Mercedes E-klasse, BMW 5-serie og Audi A6, vælger jeg at besøge VW for at involvere en hybrid passat som mulig bil. Det skal lige nævnes, at der ingen problemer har været med at prøvekøre og snakke priser hos de førnævnte mærker som er biler op imod 750.000. Men da jeg kommer forbi VW bliver jeg mødt at en sælger der med det samme stille spørgsmålstegn ved situationen og ved mig. Han vurderer hurtigt, at det ikke giver mening for mig at prøvekøre den, da jeg jo ikke selv skal købe bilen. Jeg følte mig på ingen måder velkommen, og det virkede nærmest som om han beskyldte mig for at lyve.

Jeg kan godt forstå at man som sælger undrer sig over at en ung mand vil prøvekøre sådan en bil, men i stedet for at spørge ind til dokumentation på at jeg talte sandt, sagde han blot at det ikke gav mening for mig at prøve den. Jeg havde kunnet dokumentere situationen på mange måder, bl.a. bevis på at nuværende leasingaftale udløber i oktober, samt at jeg selv kom kørende ind til vw i en mercedes c350e, som i sig selv er "dyrere" end den bil de ikke lod mig køre i.

Efter en kort samtale går han til sin kollega for at undersøge om der er en bil jeg kan prøve. Der er ingen hjemme, men han tilbyder at jeg kan komme igen dagen efter hvor han vil have en klar.

I dag blev det ikke til andet end en relativt ubehagelig samtale, og jeg har mistet lysten til at prøvekøren bilen en anden dag.

Update: Sælger kontakter mig efterfølgende for at pointere, at det er en misforståelse og at han gerne vil sende mig ud i bilen. Det er også helt fint, selvom jeg takkede nej værdsætter jeg samtalen. De får en stjerne mere for det :) Dog ændrer det ikke på den oplevelse jeg havde derinde.

Jeg havde en yderst positiv oplevelse med denne forhandler. Min henvendelse blev besvaret allerede dagen efter og jeg havde en oplevelse af en professionel og troværdig dialog med sælger, Rasmus Petersen, uden jeg havde en oplevelse af at jeg blev presset noget på.
Jeg har hele vejen igennem forløbet været i dialog med samme imødekommende sælger og har oplevet mig set og hørt som kunde.
Ved afhentning fik jeg er nøje og professionel gennemgang af bilen.

Køb ikke bil her......

Har købt en nyere vw crafter fra 2019, de oplyser ikke bilen har været skadet på begge sider ved salg, jeg reklamere over det da jeg kan se sammen sprøjtningerne og da bilen skal have folie på vil man trække lakken af ved afmontering, de henter bilen og aftalen er at de skal udbedre fejlen, dvs at bilen skal sprøjes om på de steder der er sammen sprøjtninger, da bilen kommer retur er bilen kun blevet sammen poleret og det løser ikke problemet.

Deres service på at have en tilfreds kunde, betyder intet her i denne butik, jeg køber ikke bil her mere, og vil råde alle til at gå uden om denne butik

Richard
Rc-skilte.dk

Har nu flere gange oplevet dårlig service, samt manglende forståelse fra personale i service afdeling. Kan bestemt ikke anbefale dette værksted til andre.

På vej på ferie kørte vi i stykker med vores bil i en weekend, trods ferie på værkstedet om mandagen, fandt de tid til at skifte vandpumpe samt tandrem en operation på ca 6 timer.
Der er rigtig god service. Tak

VW Odense er altid et besøg værd. Venligt, imødekommende personale.
Efter næsten 6 års kendskab til stedet, er det nok ikke helt fair, men jeg er nødt til at fremhæve "min" dagens medarbejder: Povl Bui. God forklaring ved indtjekning, og så fik jeg endda en video, der beskrev, hvad min UP havde måttet gennemgå i dag. Personalet er altid villige til at forklare,og jeg nikker, men har ofte glemt halvdelen. Dagens video har jeg afspillet et par gange, og jeg er meget taknemlig. Af hjertet TAK.

Så blev jeg alligevel nød til at skrive en anmeldelse mere, og opdatere til en 5er
En lille "krølle" på den nye bil blev håndteret til UG+ogslange... Det er sjældent jeg er blevet SÅ imponeret af service niveau. Det er jeg nu, samlet set, takket være endnu en fremragende indsats, denne gang af "værksted og klargørings afd".
Jeg møder op kl 08, indtjekning online, er helt fantastisk og fungerer godt. Jeg bliver hjulpet af Rasmus som har 100% styr på det hele, lånebil står klar med fyldt tank, UB!
Da bilen er færdig bliver jeg kontaktet med en venlig gennemgang af hvad der er blevet fikset og bilen står klar til mig.
Afhenter bilen, "vasket og nystrøget..." der er ikke en finger at sætte på den service. TAK Rasmus og kollegaer,

Jeg find en god oplevelse over ved vw Smc Odense i dag, da de måtte hjælp mig med at løsning af noget alu fælg jeg bare ikke kunne løsning var de venlig til at hjælp mig med det så jeg kunne få min sommerdæk på som jeg selv sætte på. Men kunne bare ikke få bolte af da de sætte sig meget fast.
1000 tak for hjælpen Smc

det er en skam at værksted og salgsafdeling ikke er delt op i de her anmeldelser.

salgsafdeling: er super fin. god service og super god vejledning i forhold til ens behov. med nogle super gode og imødekommende sælgere. 5 stjerner til dem.
kommer ihvertfald tilbage næste gang jeg skal købe ny bil.

værkstedet til gengæld...... ja jeg ved ærligt talt ikke hvad jeg skal sige. min bil skulle til service, plus nogle ting der skulle fikses samtidig. ja altså det de fiksede, gik i stykker dagen efter. det andet havde de slet ikke ordnet. nu har en medarbejder så ringet angående at få det udbedret, dog kunne jeg ikke svare telefonen pga. arbejde. har ringet tilbage 2 gange nu........intet svar.

Som andre skriver, virkelig utrolig ringe service og dybt amatøragtigt firma, at man kan være sådan mod folk der er syge efter at blive påkørt er mig en gåde.
Bliver påkørt en fredag hvor bilen bliver kørt til dem, mandag ringer jeg hvor de ikke ved noget og lover at ringe tilbage uden de gør det! Tirsdag ringer jeg og de påstår de først lige har set bilen, jeg spørg selvfølgelig efter en lånebil som jeg er berettiget til og de siger de vil ringe tilbage, det gør de så og siger at den umiddelbart så totalskadet ud, det kunne jeg og ham der hentede bilen også fortælle, men indtil sagen er lukket et jeg berettiget til en låne bil så jeg ikke skal gå flere km for at komme til læge osv med hjernerystelsen. De siger de får det sendt videre dagen efter (onsdag) at den er totalskadet, fint nok, så tænker jeg det ikke kan svare sig med en bil når de skal have den tilbage når sagen er afsluttet, altså dagen efter jeg har rykket for en melding. Bliver ringet op fredag altså en hel uge efter af en taksator, som kan se at de ikke har lukket sagen, ergo de har igen løget mig op i ansigtet om at få det bragt i orden onsdag! Nu mandag 12 dage efter får jeg af vide af taksatoren nu er det gået igennem og de har sendt penge min vej så jeg kan få en bil hurtigst muligt. Har man hørt fra værkstedet NEJ, har man hørt fra dem for den mail man har sendt til dem omkring sin utilfredshed, NEJ. Godt råd hold jer væk, medmindre i har masser af tid og vil finde jer i at blive holdt sådan hen.

Mergim Beka
Tak til Mergim Beka for en rigtig god og troværdig oplevelse. Helt igennem en behagelig og tillidsfuld mand at handle med.
Vi kan med stor fornøjelse anbefale at handle hos VW Odense

Mvh
Lone og Per

Super oplevelse med Mergim Beka!
Vi kom hele vejen fra Lolland/Falster for at købe en polo. Vi mødte en fantastisk, sympatisk sælger som virkelig brændte for at give os den aller bedste oplevelse :) Hele vejen igennem super tillidsvæggende og troværdig i sin fremtræden. Stor ros og god vind :)
Mvh Nanna og farmand Jon

Det har været en sand fornøjelse at handle med VW i Odense. Vi har været så heldige at have fået en upåklagelig service og sparring med Mergim Beka fra første kontakt til overdragelse af bilen.

Endnu en gang tak, Mergim.
Mvh
Rasmus

Sælgeren Jeppe, gav os en utrolig fantastik services og vi blev super godt behandlet, vi vil helt sikkert købe Volkswagenbiler der igen.

Utrolig ringe service. Har haft en bil i 4 mdr nu som på intet tidspunkt har virket. De tager ikke telefonen, ringer ikke tilbage som lovet. Og kan ikke finde ud af at lave den. Er så ked af jeg har handlet her