Vy Tåg Reviews 191

Otroligt dåligt att ni tar ut fullt pris på era tågbiljetter när tåget är över 40min sent. Särskilt när regionen och kommunerna redan (alltså skattebetalare) betalar större delen av trafiken!

Super härlig personal på tåget, vi va lite vilsna och fick sån bra hjälp! 😁 Johan i restaurangvagnen va så service minded! Riktigt bra resa överlag! Tummen upp för Vy tåg!

Jag har rest med ett sällskap från Stockholm till Älvsbyn och kan bara avråda från att resa med Vy nattåg. På resan upp fick vi kliva av i Umeå pga en urspårning. Varken tågpersonal eller kundtjänst kunde ge någon information eller hjälp hur vi skulle ta oss vidare, trots flera påstötningar och timslånga telefonköer till kundtjänst. Vi har fortfarande inte fått något erbjudande om vidare resa, en vecka senare. Det slutade med att vi på egen hand ordnade en taxi för 6000 kr för att komma vidare, flera timmar försenade till resmålet och övriga reskamrater som klokt tagit flyget. Jag har begärt ersättning för den kostnaden, men har inte fått något svar trots att vi ringde innan vi åkte.
På hemresan åkte jag ensam i en sovvagn som sätt sina bättre dagar. Smutsigt, äckligt och gammalt. Samtliga toaletter och duschar i vagnen var avstängda, och den toalett jag hittade längre bort i tåget som var öppen saknade toalettpapper. Det var första och sista gången jag åker med vy nattåg. Jag avråder verkligen att resa med dem.

Sitter på nattåget Sthlm-Luleå. Jag har betalat 2399kr för en förstaklasskupé (då jag reser med en bebis), enkelbiljett. Kupén är så äcklig! Fläckar överallt av olika slag och skräp på golvet. Fick ta bort överkastet direkt då det var stora äckliga fläckar på. Något gult har runnit ner för ena väggen. Den nedfällbara lilla stolen under fönstret är täckt av en brun sörja. Önskar man kunde lägga upp bilder.
Hur kan detta vara en ok standard, förstaklass eller inte. Vill inte flyga pga miljöpåverkan och vill inte trängas med folk i onödan under pågående pandemi. Men med Vy har det blivit ohållbart att ta tåget norrut, när jag och min bebis ska hälsa på familjen. Så tråkigt!

————-
Hej, jag hoppas att det ni skriver här nedan inte är ert svar på min reklamation. Jag vill ha pengarna tillbaka, då ni inte levererat det som utlovats. Det kan väl inte vara era kunders problem att ni bytt till en dålig städleverantör? Väntar på svaret på min reklamation innan jag eventuellt tar det vidare. Vänligen Tove

5 + till personal på Norrtåg mellan Hällnäs och Umeå som lät mig åka med hela vägen till Umeå i stället för att jag skulle sitta och vänta i Vindeln på tåg 91 som var kraftigt försenat 28/7
Dessutom blev jag bjuden på fika utav personalen då dom tyckte att jag hade en nog lång resa framför mig pga försenat natt tåg

All heder till er som jobbade då
Det underlättade min resa vidare

Har rest med Vy tåg några gånger nu och kan bara konstatera att bytet från sj har inneburit en rejäl försämring för nattågstrafiken i övre norrland. Med sj brukade jag resa i sovvagn (blandad kupe med 3 sängar) pga Vy skambud för upphandlingen av trafiken har de nu tvingats öka intäkterna därav är det inte längre möjligt att boka en plats i sovvagn, så länge man inte är villig att betala 2000 kr för en biljett. Istället får man ofta betala runt 900 kr för en plats i en liggvagn med 6 personer. Självklart vill man resa hållbart, men att ibland betala dubbla priset för sthlm-luleå jämfört med flyg, samt en försämrad komfort omöjliggör detta.

EDIT: Läste just svaret från ”Mia på kundtjänst”. Mia ljuger rakt upp och ner om att kundtjänst INTE ska ha sagt till mig, när jag ringde, att ”chefen är på semester” , vilket de alltså sade. Vidare är det inte fråga om någon återbetalning trots att VY förstörde en av livets viktigaste dagar för mig. De erbjuder gentilt en blygsam återbetalning av halva beloppet av biljettpriset. Jag har naturligtvis anmält VY till KO och rekommenderar alla att göra detsamma. Jag rekommenderar INGEN att välja att åka med dessa lurendrejare. Polisanmäl dem - tillsammans gör vi skillnad. Tills VY är borta från marknaden - ta flyg!

Värsta tågresan jag varit med om. Tåget tvärdog i Jörn och jag missade min mors 80-årsdag på äldreboendet , jag missade också anslutningen till Arvidsjaur och därmed till den hyrbil värd 2200 jag bokat. VY meddelade ingenting åt resenärerna, vi blev stående timmar och åter timmar vid tåget. INGEN ersättningstrafik beställdes, konduktörerna ryckte bara på axlarna och sa de kunde inget göra. När jag ringde VY kundtjänst sa de samma sak, de tänkte inte beställa någon ersättningstrafik samt at ”chefen är på semester”. Jag ringde och kollade med Skellefteå taxi och de sa att det bara är VY som struntar i ersättningstrafik åt resenärerna. Ett värsta sortens scambolag alltså. RES ALDRIG MED VY vad du än gör. Värsta upplevelsen någonsin. Anmäl dem till KO. Anmäl dem till inspektion. Det är ett oseriöst bluffbolag.

Ett norskt scam företag i grunden. Försökt fått ersättning av vy.se i över 2 månader. Deras konduktörer lurade in mig i fel taxi efter att mitt tåg blivit inställt. Försökt fått svar i över 2 månader på vad dom hände utan att lyckats. Deras personal saknar all kompetens och bolaget är underbemannat.

Jag har åkt tåg mellan Stockholm och Luleå till min dotter som studerar i Luleå ett fler tal gånger de senaste åren. Tidigare drevs denna sträckning av SJ, med nu sedan 13:e december 2021 utav er.

Jag måste säga att jag är mycket förvånad och besviken över hur ni har tagit er ann detta uppdrag. På senaste resan (första jag reste med er) så hade jag en av mina söner med mig som förväntansfullt såg framemot denna resa. Jag hade nämligen beskrivit hur mysigt det va att sitta in Bistro vag och äta något gott medans man passerade det Svenska landskapet, hur bekvämt det va med sängar att sova i och tillgång till toaletter osv.

Den bistro jag hade beskrivit överensstämde inte alls med det som nu presenterades. Från att det tidigare funnits en relativt bred meny med under omständigheterna god mat och trevlig personal. Blev vi nu av VY erbjudna en mycket smal meny som sedan hanterades av till synes helt oengagerad och okunnig personal. Nåja jag hade köpt med mig lite matsäck så sonen skulle i iallafall inte somna hungrig.

När vi sedan skulle lägga oss, blev jag mycket förvånad och faktiskt riktigt arg när jag noterade att ni låst toaletterna i varannan vagn (detta upplevde vi även på vår returresa några dagar senare). Om det är så att ni har för avsikt att inte leverera den service som jag tror att alla resenärer förväntar sig så anser jag att det ska reflekteras i priset och vara tydligt kommunicerat.

Resan hem (planerad till den 12:december), blev inställd på grund av kraftiga snöfall, det är inget ni kan påverka och det har jag stor förståelse för. Jag bokade in en ny resa till dagen efter.

När jag sedan försökte få tillbaka mina pengar för den resan som ni ställt in blev jag återigen både besviken och ledsen. Jag försökte ringa er :-) , så naivt av mig att ro att någon skulle svara, nåja jag använde eran reklamations funktion på nätat. Den 15: december så skickade jag in den i enlighet med instruktionerna på er hemsida, jag fick med vändande "post" en bekräftelse på att ni mottagit den.

Nu har det passerat två veckor sedan ni fick min reklamation, utan att jag fått tillbaka mina pengar och inte heller någon annan information. Jag provad att ringa igen, efter en timme svarade en av era medarbetare, som endast kunde säga att han inte jobbade med reklamationer. det är helt ORIMLIGT att vi resenärer ska agera bank åter er !!.