Vy Tåg Reviews 191

Travel date: 8.07.22-9.07.22

We were travelling from Kiruna to Stockholm with night train. Our train from Boden C to Umeå was delayed with 5-6 hours because of electrical fault. Therefore, we were instructed to stay in a hotel for the night in Umeå, delaying us a further 7 hours.
Our arrival time in Stockholm would have been 5:16 on 9.07.22. However, we arrived at 18:27 on 9.07.22 after a re-routing through Sundevall - Gävle and Gävle - Stockholm C.
A delay of almost 11 HOURS.
I am utterly outraged as I had planned to travel to Copenhagen where I was going to meet my Japanese family for the first time in 3 years after COVID, I missed my train connection MASSIVELY and I did not get to see them.
We also tried to call on the morning of 09.07.22 for 5 hours from 8:00AM-13:30 and nobody picked up until then. We were then told we would maybe get a potential 50% refund!! They would not help us to get to Copenhagen, even though it was there fault that we could not make it. Everything was booked, busses and trains.
Madness!! This journey has been the most stressful experience of my ENTIRE LIFE. We have had to travel for a total of 48 hours back to Copenhagen instead of 24 because of your train delay.
It was such terrible and unprofessional handling of the situation.

Peak incompetence. It literally seems impossible to buy a ticket. I have made a payment and their website says they can't display the confirmation but it would get my ticket in an email soon. The ticket and the confirmation have not arrived.
Their customer service is not open in the hours it should be. When it is open, I just get a message that "their processing times are long curremtly" and it LITERALLY DISCONNECTS THE CALL. What a joke.

Åkte nattåget från norr till Stockholm och det var alltigenom en dålig upplevelse. Tåget var försenat nästan fem timmar och informationen till oss som väntade helt obefintlig. Inte förrän klockan passerat angiven ny avgångstid annonserades ytterligare försening på 60 eller 90 minuter trots att de rimligtvis vetat långt före att den nya avgångstiden inte skulle gälla. Har förståelse för att det sker förseningar men informationen vi fick, eller snarare bristen på den, var under all kritik.

Väl på tåget upplevde vi sovkupén betydligt ofräschare än tidigare när vi åkt samma sträcka med SJ. Toalettens papperskorg var ofräsch med använt papper som vällde över på golvet redan när vi klev på, och det åtgärdades aldrig under de 12 timmar vi befann på oss på tåget. Kontakten med kundtjänst och personal har inte varit det minsta tillmötesgående. Använde knappen för att tillkalla personal både strax efter påstigning och sen igen på morgonen - ingen av gångerna dök någon upp. Kommer aldrig mer att resa med Vy och rekommenderar ingen annan att göra det heller.

Var är maten? Även om mitt tåg hade fått rätt påfyllning så är ett litet bord med lite dryck och knäckemackor inte vad jag är van vid. Ok om det inte finns restaurangvagn så är Bistro ett minimum. Nu kanske denna matbrist ett undantag för denna min första tågresa med Vy?
Tillägg efter tågbyte i Boden: Puh, vi fick åka Norrtågs egna tåg och fick mat och träffade en supertrevlig tågvärd.

Sämsta någonsin. Alltid försenat, alltid strul. Alltid något. Går inte att lita på. Åk inte norrtåg om du vill komma fram!
Överdrivet dyrt också.

Till att börja med är hemsidan katastrof, det är först i sista steget som man kan se att platserna är slut. Vi försöker boka en biljett just nu inför sommarens resa men det är i princip omöjligt.

När vi reste med nattåget över jul betalade vi dubbelt så mycket som vanligt för biljetterna. När vi kom ombord på tåget möttes vi av en kupé som saknade stege, inte tillräckligt med sängkläder och otrevlig personal.

Om vi hade kunnat resa på annat sätt hade vi gjort det…

Tänkte bara berätta resan söderut mot Gävle blev nästan 2 timmar försenad men det kan ju inte vys fel att det har blivit Ett spårfel. Det är alltid lätt att skylla på tågbolaget. Men i Norrbotten skjuter marken efter vintern så då kan spåren fara upp och ner så det kan man få ta i beräkning. Men när Vi åkte hem var det inga problem. PS kan bara berätta att jag har varit med om samma problem med flyget och då har jag inte sett samma gnäll som när tåget blir sent

Skön resa och väldigt bra service! Jag hade bokat via annat företag, och av misstag hamnat i djurkupe vilket jag inte mår bra av. Ombordpersonal som skulle kolla biljetter lovade kolla om det fanns något ledigt och löste det på ca 10 minuter medan jag satt och tog det lugnt i restaurangen. Tack för fint bemötande och god service! ❤️

Vy/Norrtåg. Fick betala fullt pris på tåget för att appen strular och visar utsålt på varenda avgång resten av året?! Personalen har 0 koll på sina egna betallösningar. Konstant förseningar. Halvtimmes förseningar verkar vara mer regel än undantag. Ca 3 resande per avgång, jag förstår varför. Total cirkus..

Inställt tåg.Vytåg lämnade felaktig info om hur vi skulle resa istället .Kuntjänst gick hem kl 16 utan att ha gett oss tillräcklig information om resten av resan.Vi höll på att hamna på Sunderby station mitt i natten .Fick sms om ändrad avgångstid på ersättnibgsbuss 1,5 timmar efter att bussen avgått!

Undvik, om möjligt att resa med Vy tåg. Vi skulle ta oss hem från Björkliden då en varning om snöstorm ställde in tåget. Det är så klart helt i sin ordning. Problemen började då Vy dlull lösa detta. Bristande och felaktig information gjorde att vi höll på att hamna hel fel. De verkar inte ha en blekaste vad deras företag ska syssla med.

Helt värdelös operatör. Hoppas på konkurs så att någon seriös kan ta över.

Inställt tåg. Ingen ersättningsbuss dök upp. Ledde till att jag fick ta bil 25 mil enkel väg för att hinna med ett flyg .

Fick ingen ersättning för merkostnader.

Värsta resa någonstans. Fick står 6 timmar på Uppsala stationen utan förklaring. Rekomenderar inte. Sista gång åker jag med vy tåg.
Otrevlig personal.

Vid tre olika tillfällen så har tåg från vy varit flera timmar försenade.

Återigen ett företag som tror att dom kan tjäna pengar på skattebetalarna , helt informations lösa när något händer helt urusla

Mitt tåg blev inställt och har haft kontakt med dom på mailen men fick aldrig återbetalning efter 2 veckor. Ja Väldigt dåligt gjort . Men annars är de bra

Inställt tåg, ingen ersättning på grund av ”personalbyten”. Absolut inte första gången detta händer och med stor sannolikhet inte den sista.

Ring in ersättningsbuss om ni inte kan leverera era tjänster som ni ska!!

Hade jag kunnat åka hem med ett annat tågbolag hade jag gjort det tveklöst.

Har arbetat med järnväg i hela mitt liv. Men aldrig upplevt något så dåligt som detta bolag.
Grattis Trafikverket ni jobbar på bra med upphandlingar! Snart åker ingen tåg till och från Norrland!

God oplevelse at rejse med nattåg ( Tåg nr. 92 til Luleå og retur nr. 91 mod Stockholm) med Norrlandsbanan fra Stockholm til Luleå med 1. Klasse ud og 2. Klasse retur. Planmæssige afgange, venligt personale, rene vogne, god mad i restaurantvagnen. Kan varmt anbefale 👍

Åkt med tåg 92 inatt/tidigt imorse till Umeå och måste säga att ni har fantastisk personal . Tre super härliga tjejer som hjälpte till med svar på frågor & funderingar och som var mycket mycket serviceminded. Glada och underbart trevliga alla tre :-)