Welhof.com Reviews 

Snelle levering, komen afspraken na en apparaten die nog tijdje meekunnen

Zeer Goede wasdroger gekocht en bij aflevering alles top gegaan vriendelijke chauffeur en behulpzaam

Na een eerste teleurstellende medewerker met bezorging de klantenservice geappt. Daar zeer goed geholpen en de volgende dag gelijk een zeer vriendelijke en behulpzame medewerker op de stoep alles was in een mum van tijd geregeld en de eerste was draait ! Al met al een zeer goede ervaring met Welhof.

Ik had een wasmachine besteld die zouden ze aansluiten. De bezorger heeft de wasmachine aangesloten en een programma gedraaid tijdens het draaien van het programma is de slang los geschoten en stond heel mijn bovenverdieping onder water. De bezorger heeft de wasmachine niet goed aangesloten waardoor dit probleem is ontstaan. Welhof wil niet opdraaien voor de schade terwijl deze door hun is ontstaan. Mijn vloer is verpest en ik mag nu voor de kosten opdraaien volgens hun. Terwijl de fout bij hun ligt. Daarnaast heeft de bezorger de trap beschadigd wat ook niet erkent word door welhof. Ik ben erg boos!!

Trustpilot vraagt mij; "wat ging er mis?" Mijn antwoord: ALLES! Er is niets 'refurbished' aan hun apparaten; ze worden vies, gebutst en vol met roest schaamteloos aan de nieuwe klant afgeleverd. De omruil-wasmachine kon na 1 wasbeurt weer direct terug, omdat hij tijdens de 1e wasbeurt stopte, de deur niet meer openkon en een foutmelding gaf. En toen kon deze opeens niet meer worden opgehaald/omgewisseld. Advies: koop gewoon een nieuwe (en vooral bij een ander bedrijf). Scheelt je een hoop gedoe en niet eens zoveel geld extra... Penny wise, pound foolish...

Hier een inductie kookplaat besteld, was defect bij eerste inbedrijfsname. na heel veel gedoe eindelijk opgehaald voor retour, kon niet gerepareerd worden en nooit mijn geld terug gekregen. waardeloze partij. KOOP HIER NOOIT IETS!

Ik heb bij Welhof een vaatwasser gekocht voor een huurder van mij. In de advertentie stond dat het apparaat nieuw was, maar door retourzending lichte gebruiks- of testsporen kon hebben. Daarom kreeg ik €100 korting. Dat klonk redelijk, dus ik ben hiermee akkoord gegaan.
Bij de levering was ook afgesproken dat de oude vaatwasser meegenomen zou worden en dat de nieuwe geïnstalleerd zou worden. Dat is echter niet gebeurd, omdat de bezorgers aangaven dat ze de oude vaatwasser er niet makkelijk uit konden krijgen. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar uiteindelijk heb ik zelf een ander bedrijf moeten inschakelen. Dat bedrijf kreeg de oude vaatwasser er zonder problemen uit en installeerde de nieuwe.
Toen bleek echter dat de geleverde vaatwasser volledig onder de roest zat. Volgens het installatiebedrijf was dit eigenlijk een apparaat dat je niet meer zou moeten verkopen; zij noemden het letterlijk “een schrootapparaat”. Omdat mijn huurder dringend een werkende vaatwasser nodig had, hebben ze hem toch geïnstalleerd. Helaas ging het apparaat direct in storing.
Daarna heb ik contact opgenomen met Welhof voor een vervanging. Uiteindelijk kregen we een andere vaatwasser toegestuurd, maar ook deze bleek verroest en duidelijk geen nieuw apparaat. Daarbij viel ook op dat er geen originele stekker op zat, wat volgens het installatiebedrijf zelfs onveilig kan zijn.
Telefonisch contact opnemen bleek vrijwel onmogelijk. Meerdere keren heb ik 20 minuten in de wacht gestaan om vervolgens weggedrukt te worden zonder iemand te spreken. Uiteindelijk heb ik via WhatsApp contact gehad. In dat gesprek werd ook bevestigd dat het om revisieapparaten gaat, dus gebruikte apparaten die opnieuw zijn samengesteld uit onderdelen van andere machines. Dat staat haaks op de advertentie waarin wordt gesproken over een “nieuw apparaat met lichte gebruikssporen door retour”.
Toen ik aangaf dat ik het apparaat wilde retourneren en mijn geld terug wilde, werd mij verteld dat dit niet meer kon omdat de 14 dagen omruiltermijn verstreken zou zijn. Terwijl we de eerste keer wél binnen die termijn hadden gemeld dat het apparaat defect was. Door de vervanging en het wachten op een tweede apparaat waren er inmiddels een paar dagen extra voorbij.
De enige oplossing die uiteindelijk werd geboden was: zelf opnieuw inloggen en een ander apparaat kiezen. Alleen bleek er geen vergelijkbaar model meer beschikbaar. De opties waren dus: een duurder apparaat kopen en bijbetalen, of €25 korting accepteren. Na een week bellen, appen en discussiëren heb ik uiteindelijk maar die €25 geaccepteerd, simpelweg omdat ik geen energie meer had om hier nog langer mee bezig te zijn. Ondertussen moest ik mijn huurder zelfs huurkorting geven door alle overlast.
Ook bij de tweede levering werd het apparaat overigens niet geïnstalleerd.
Mijn advies aan andere klanten: wees voorzichtig. De advertenties wekken de indruk dat je een nieuw apparaat krijgt met lichte gebruikssporen door retourzending. In mijn ervaring gaat het echter om gereviseerde, gebruikte apparaten die duidelijk al een heel leven achter de rug hebben.
Hopelijk voorkomt deze review dat anderen dezelfde frustratie en problemen ervaren als wij.

Let op! Ook een diepe deuk in een wasmachine beschouwt Welhof als lichte gebruikerssporen.
Besteld bij Welhof een Samsung Ww90t554aae wasmachine. Omschreven als:
-Nieuw (Retourproduct)
-Geretourneerd product binnen zichttermijn
-Lichte test en/of gebruikerssporen
Ik heb aangegeven dat dit niet voldoet aan de beschrijving maar Welhof wil alleen omruilen als ik €25 extra betaal. Kan hier niet mee akkoord gaan aangezien ik niet degene ben die een beschadigd product levert aan een klant. Verder wordt er gezegd dat een deuk ook onder lichte gebruikerssporen valt.
Beetje dom want negatieve recensies kosten een bedrijf uiteindelijk meer dan €25.

Wasmachine was al snel kapot. Na veel moeite werd aangeboden een vervangend model aan te bieden. Zou vandaag geleverd worden en daarom de hele dag thuis geweest. Bezorger zegt langs geweest te zijn en bij bellen begon hij mij uit te schelden. Fotobewijs dat hij langs is geweest is niet van mijn deur. Op geen enkele manier kan ik na 3 uur proberen contact met het bedrijf leggen. Telefonisch was er geen wachtrij en werd er opgehangen. Via de mail en whatsapp krijg ik geen reactie. Nog nooit zo een slechte service gehad.

Geweldig, snel, goed, betrouwbaar en goede prijs. ook nog eens naar boven en beneden ! aanrader

Koel vries combinatie via Outlet met “lichte” beschadiging zeggen ze. In totaal 18!! diepe krassen en overal beschadiging. Consumentbond gaf aan een auto zou Total los verklaard zijn. Tevens geen handleiding erbij zowel bij de koelkast als de droger. Eens maar nooit meer waardeloze reactie ook” u heeft toch korting gekregen”

Niet goed? Geld terug! Althans daar maken ze reclame mee.
Ik heb eind februari een Bosch wasdroger gekocht bij dit bedrijf. De eerste twee levermomenten werden eenzijdig verplaatst. Waardoor ik meerdere dagen van werk heb gemist. Uiteindelijk is de wasdroger geleverd (door één bezorger die twee trappen op moest) maar de service die de bezorger bood was excellent! De bezorger heeft het apparaat 5 minuten laten draaien en deze deed het goed.
Toen ik daarna de wasdroger wilde uitproberen, constateerde ik een heel hoog piepend geluid. Het geluid stopte niet. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en na kort overleg mocht ik de wasdroger inruilen via het klantenportaal. Na enkele dagen werd de Bosch omgewisseld voor een AEG wasdroger, deze was €10 duurder. Tijdens de eerste was, ging het weer mis en hoorde we een bonkend geluid door het hele huis! Bovendien draaide de droger een nacht lang en werden de kleren nooit droog! Wederom het probleem aangekaart en we mochten weer in het klantenportaal een droger uitkiezen. Dit keer koos ik een LG droger, deze was €100 duurder. De wasdroger werd geleverd en bij het installeren, brak de stekker deels af. De bezorger heeft deze ter plekke gemaakt maar bij het testen van de droger bleek deze ook kapot te zijn. Er kwam een geluid vanaf waar zelfs de bezorger van schrok. Ik zat met twee kapotte drogers. Uiteindelijk heeft de bezorger contact opgenomen met de klantenservice, deze gaven geen gehoor. De bezorger heeft de LG weer meegenomen. Vol schaamte vertelde hij dat ik gebeld zou worden. Dat gebeurde natuurlijk niet! Ik heb zelf tot tweemaal toe contact opgenomen en de verbinding werd in beide gevallen na 30 minuten automatisch verbroken! Via de app contact gehad met Guen die mij niet verder kon helpen en Uiteindelijk bij de back office terecht gekomen. Ik heb duidelijk meerdere malen per mail duidelijk gemaakt dat ik de overeenkomst wil ontbinden omdat er 3 maal een ondeugdelijk produkt is geleverd. We zijn nu een MAAND verder en ze WEIGEREN om mijn geld terug te geven. Ze willen namelijk eerst een onderzoek uitvoeren om uit te sluiten dat ik niet het probleem met de AEG droger heb veroorzaakt!! OF kiezen voor een nieuwe droger (in verpakking) van een onbekend merk. Dat zal de vierde poging zijn! Zij leveren kapotte apparaten en wijzen daarna met het vingertje naar de klant!
Ik wil de kapotte droger uit mijn huis, mijn geld terug en NOOIT MEER wat met dit bedrijf te maken hebben!!!

Geweldige service!!! Vriendelijk, duidelijk en wat ze zeggen komen ze na. Droger was stuk gegaan en de volgende dag direct een ander thuis afgeleverd en de oude weer opgehaald.

Echt top!!

Slecht te bereiken.
Fiets na een tijdje kapot, reden, accu heeft waterschade!!!. Is de fiets niet gemaakt om buiten te fietsen

Dinsdag een condensdroger bij Welhof.com besteld, omdat er in de winkels bijna geen condensdroger meer te koop is.
Woensdag werd deze al door een heel aardige bezorger bezorgd.
Droger werd netjes boven op zolder gezet en de oude werd netjes meegenomen en dat voor geen cent extra!
Hij ziet er erg mooi uit en op een paar lichte krasjes is die gewoon nieuw.
Hij werkt super goed en er is geen slecht woord over dit bedrijf te zeggen.!
In de toekomst zal ik zeker hier meer dingen bestellen, want het scheelt een hoop geld en de service is super goed.

Pas op met dit bedrijf. Droger besteld, eerst krijg ik een droger die muf stinkt en vol hondenharen zit. Droger omgeruild. De bezorger gebruikt een soort traplift om de droger naar boven te krijgen. Muren en 4 trappen in mijn huis beschadigd. Bezorger maakt foto's van de schade en belooft mij dit te melden bij het bedrijf. Zelf ook direct gemeld. Achteraf gezien blijkt de bezorger een grote leugenaar, hij stuurt niets door en als de claimafdeling hem vraagt om de schade weet meneer ineens van niets! Helaas heb ik geen gegevens van deze man, zou wel eens willen weten waarom hij zo met mensen omgaat? Volgens Mary van Es die mijn mails beantwoord moet ik beeldmateriaal aanleveren van de gemaakte schade. Natuurlijk heb ik dit niet, wie verwacht nou dat deze bezorger je zo voor de gek houdt? Ofwel, ze proberen overal onderuit te komen natuurlijk! Wat een schandalig bedrijf en wat een schandalige medewerkers. Ook telefonisch wordt je niet geholpen, 9 van de 10 keer wordt de telefoon niet eens beantwoord. Helaas moet het nu zo ver komen dat de rechtsbijstand heb moet gaan oplossen.

De bestelling is makkelijk te plaatsen en de levering gaat snel. Er was iets mis met de levering en dus vroeg ik om reparatie. Na geruime tijd behoudens wat automatische mails te hebben ontvangen, en na vele malen zeer lang in de wacht te hebben gestaan bij een poging telefonisch contact te krijgen, heb ik de moed maar opgegeven.
Na bestelling, betaling en aflevering mag je kennelijk niets meer verwachten van dit bedrijf.

Het product is nog niet eens binnen of het probleem begint al.
Op 9 maart een product besteld, waarbij mij als klant de mogelijkheid wordt geboden om een bezorgdatum aan te geven. Deze aangegeven voor 20 maart.
In de nacht van 20 maart krijg ik een mail, de bezorging kan niet plaatsvinden, we hebben deze verplaatst (eenzijdig) naar 21 maart. Geen reden, geen uitleg.
Telefonische bereikbaarheid is ondermaats, geen reactie via mail en Whatsapp kunnen krijgen, binnen redelijke termijn.

Na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan via hun klantenservicenummer, wordt eenzijdig de verbinding verbroken. Geen contact mogelijk met deze partij.

Eigen schuld dikke bult, niet de reviews gelezen voordat ik hier wat bestelde... Bij aankomst van de bezorger werd al snel duidelijk dat hij met zijn karretje in zijn eentje niet de wasmachine omhoog zou krijgen. Ik had iemand moeten regelen om te helpen sjouwen werd mij gezegd... maar dat wordt er niet bij verteld. Bij de vraag naar waarom ze niet met z'n 2en zijn om de wasmachine naar boven te tillen, werd het grimmig. Ik kreeg twee opties: 1) of hij zou snel weer weggaan en bij de volgende levering moest ik maar iemand regelen om te helpen tillen of 2) ik moest maar iemand naast mijn woning van het terras trekken om te vragen of hij zou willen helpen met mijn wasmachine naar boven tillen. Zo gek als dat ik was koos ik voor optie 2, want wilde toch echt snel een wasmachine. Achteraf belachelijk dat ik dit heb gevraagd. Nota bene aan een man die zo sympathiek was om mij te helpen en hierdoor de wasmachine op zijn plek stond. Nu maar hopen dat hij geen kuren krijgt...Uiteindelijk is de wasmachine wel aangesloten en stond hij op zijn plek, maar ik zou hier zeker niet opnieuw bestellen en het niet aanraden. De bezorger maakte geen klantvriendelijke en respectvolle indruk en niet alles wat wordt beloofd wordt gedaan.

1 week geleden een wasmachine geleverd met plaatsing en oude retour. De chauffeur durfde uiteindelijk niet de trap op zonder beschadigingen te veroorzaken waar wij alle begrip voor hadden. Volgens de chauffeur zou Welhof de oude machine evt wel kunnen ophalen. Na contact met de klantenservice is dit ook binnen 1 week geregeld (wel moest de machine beneden staan wat geen probleem was want de nieuwe moest toch naar boven). Petje af voor de service en de snelheid van reageren ook al zijn ze telefonisch niet bereikbaar.