Brindisi,consegna automobile sporchissima, alla riconsegna il titolare non fà nessuna verifica sul mezzo, io segnalo che ogni volta al pieno la lancetta del carburante non arriva al massimo...l'opera... Toon meer
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Aeroporto Alghero, no dia 13 me cobraram 400 € de franquia de um aluguer que não avançou, funcionário me disse que meu cartão não dava para usar na franquia. Já enviei emails e já tentei falar Wh... Toon meer
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Absolutely terrible company to deal with. Unprofessional staff in Pisa. Rude to customer. No cars available when in fact they were booked. Lost details when sent weeks in advance by Auto... Toon meer
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Fiz um aluguel com a Win Rent em setembro desse ano em Milão / aeroporto de Malpensa. Paguei taxas que não foram explicadas no aluguel, mas optei por pagar para não ter mais estresse. Hoje, em... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Dopo aver affermato in Italia il più importante marchio di autonoleggio tedesco, dal 1° Gennaio 2017 Win Rent si veste di nuovi colori e lancia il suo brand con una linea di servizi di mobilità di elevata qualità ed efficienza. Orgogliosi di riconoscerci in un concept moderno e innovativo, saremo lieti di accogliervi, con la passione e la professionalità di sempre, nei nostri 80 centri di noleggio presenti in tutti gli aeroporti, nelle principali stazioni ferroviarie e nelle maggiori città d'Italia. Efficienza, competitività e trasparenza che in 18 anni di franchising ci hanno fatto apprezzare dalla clientela italiana e internazionale, saranno punti fermi in questa fase di lancio del brand Win Rent. Il nostro staff è al vostro servizio per farvi conoscere la nostra flotta all’insegna dell’innovazione.
Contactgegevens
Viale delle Arti, 123, 00054, Fiumicino Roma, Italië
- +39.06.652111
- info@winrent.it
- winrent.it
1,1
Zeer slecht
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Disputed charge from Win Rent.
I rented a car from Win Rent through Rentalcars.com. The car was collected 1st September from Rome Ciampino Airport and returned 8th September to Rome Ciampino Airport, fully fuelled and without damage. My deposit was fully refunded three days later with an emailed invoice showing zero owed.. Three weeks later, my credit card statement showed a charge from Win Rent at Rome Fiumicino Airport for 87.46 Euros with no explanation why or where that charge came from. I have lodged a disputed charge with my credit card company and I am still waiting for a refund and explanation which I hope is a simple mistake by Win Rent.
10 oktober 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Win Rent
Dear Mr. Maule,
We never received a request of clarification from you, anyway we are pleased to inform you that the additional charge is referred to the second driver fee, for additional driver added at desk and not included in your pre-paid reservation made through Rentalcars (charge shown even in the contract signed at desk).
On receipt of the request from your Credit Card Company, we'll give them all documents to validate the charge.
We take the opportunity to inform all our customers that we are always ready to give all the information needed: you can get in touch with us by e-mail to: cs@winrent.it, by phone +39 06 65211262 or via whatsapp +39 3425589961
Thank you and kind regards
Laura
Customer Service Team
Nice car but subsequent ripoff charges…
Nice car but subsequent ripoff charges ....
No wait for collecting or returning car, at Olbia airport, which was much better than other hire company desks which had long queues. Got Kia in decent condition (after rejecting a horrible Dacia which was much larger than car ordered).
Would have been a 4 star review but after returning car and being told it was all good, got an email later in Italian for "accessories", which when challenged they claimed was a cleaning charge - for a car they had agreed was fine on dropoff.
Of course I had taken photos of car before and after. After two emails they agreed to refund the charge, but didn't actually do so. Then ignored thrid email. Just a standard rip off approach. Firtunately I used American Express who sorted for me immediately.
8 oktober 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Win Rent
Dear Alan,
we are really astonished to read you comments here: you had already contacted us directly and, 3 days before your review, we have confirmed to have refunded the cleaning charge made by mistake!
May be you didn't receive our e-mail?... but we confirm that the refund has been done on your credit card.
Once again we apologize for the wrong charge
Kind regards
Laura
Customer Service Team
Ich habe für 13 Tage bei Win Rent Olbia…
Ich habe für 13 Tage bei Win Rent Olbia Sardinien über das Reisebüro Kuoni Zürich-Enge ein Auto gemietet. Zur Verfügung stand vor Ort ein Toyota Auris, Hybrid, obwohl mir ein Peugeot oder ahnliches Fahrzeug in Aussicht gestellt worden ist. Dass es sich um ein spez. Fahrzeug (Hybrid) handeln soll, wurde mir erst vor Ort bewusst.
Die zuständige Dame in Olbia von Win Rent war sehr sehr kurz angebunden. Man wurde im eigentlichen Sinne "abgefertigt". Man hat mir nur gesagt, dass es sich um ein leises Auto handle. Ich war noch die einen Hybrid gefahren. Im Auto fand ich keine Bedienungsanleitung! Die Dame hat keine Erklärungen abgegeben. Es dauerte einige Tage, bis ich das Auto in den Griff bekommen habe. Lüftung, Abstellen des Motors, Schliessen des Autos etc. etc. Ich wurde mir nicht gesagt, das diverse Fahr-Modi zu Verfügung stehen.
Bei der Rückgabe des Autos war die Dame so "gesprächsfreudig" wie beim Empfang. War eingentlich erstaunt, dass sie uns noch Adieu sagte...Werde jedenfalls nie mehr die Dienste von Win REnt in Anspruch nehmen.
P. Nievergelt, 8134 Adliswil
6 oktober 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Win Rent
Sehr geehrter Herr Nievergelt,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Bewertung des Fahrzeugmodells nicht positiv ausgefallen ist. Wie Sie sicher wissen wird bei allen Autovermietungen kein spezifisches Modell, sondern nur die gewählte Fahrzeugkategorie garantiert. In einer Kategorie werden ähnliche Fahrzeuge angeboten, die sich aber auch in einigen Details unterscheiden können, wie in Ihrem Fall. Es tut uns sehr leid, dass ein innovatives und sehr gefragtes Modell wie der Toyota Yaris Hybrid nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Bitte entschuldigen Sie, dass Ihnen unsere Mitarbeiterin in Olbia nicht mit den notwendigen Erklärungen zur Nutzung des Fahrzeugs zur Seite stand. Wir hoffen trotzdem, Sie in Zukunft wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Gerlinde
Customer Service Team
Winrent à Palermo
Winrent a Palermo
auto con super cover tutto perfetto consegna e restituzione in 5 minuti
Saluti Marco
6 oktober 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Win Rent
Buongiorno Sig Scama,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza e speriamo che tornerà presto a noleggiare con noi.
Cordiali saluti
Laura
Customer Service Team
Mucho ojo con esta empresa
Mucho ojo con esta empresa; cuando volvimos nos mandaron unas fotos de unos arañazos apenas visibles que no tenía nada que ver con los 2 días que usamos el coche y nos pasaron un cobro de más de 400 euros...
Son unos estafadores
4 oktober 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Win Rent
Estimado Sr. Vilar,
Le informamos que no encontramos el alquiler a su nombre.
Si ha recibido un correo electrónico de nuestra oficina de daños, responda directamente enviando una declaración de lo sucedido, como solicitado.
Le recordamos que siempre estamos disponibles para contacto directo y lo invitamos a contactarnos por correo electrónico a cs@winrent.it o por teléfono al +39 06 65211262 de lunes a viernes de 9 a 15.
Saludos cordiales
Stefania
Customer Service Team
Fiz a locação de um carro no Brasil…
Fiz a locação de um carro no Brasil para utilizar na Itália, efetuei o pagamento de todas as taxas e seguros. Ao chegar na Itália para retirar o carro fui obrigado a passar meu cartão, para minha surpresa, ao chegar no Brasil vi que me cobraram 300 euros de taxa de aeroporto, taxa de viagens, IVA e acessórios. O carro que usei nem GPS tinha pois não estava habilitado para uso na Itália, ou seja, 100 euros de acessório que não existe.
Fui roubado na Itália pela WinRent e quero meu dinheiro de volta, italianos roubam os turistas na cara dura.
Já enviei e-mail solicitando justificativa das taxas cobradas e acessório e até hoje, depois de 1 mês não tive retorno dessa empresa que rouba os turistas.
O GPS não estava em pleno funcionamento, quem dirigiu o carro fui eu, não digam que estava em pleno funcionamento. O endereço informado para devolução não é o mesmo do estacionamento, atualizem para que outros turistas não sejam enganados e roubados na Itália.
1 oktober 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Win Rent
Bom dia Senhor Chirmici,
Como já respondi por e-mail, confirmamos que a reserva pré-paga por 4 dias com a Rentalcars.com não incluiu a viagem de ida nem o seguro. Nós cobramos um dia extra e o estacionamento como você devolveu o veículo em um estacionamento que não era Win Rent. Somente no dia seguinte um funcionário do estacionamento, após os cheques, nos contatou para recuperar o veículo. O GPS integrado no painel da máquina era totalmente funcional.
Espero que esta explicação tenha resolvido todas as suas dúvidas e permaneçamos disponíveis para enviar toda a documentação disponível.
Melhores cumprimentos
Stefania
Customer Service Team
Not reliable at all
Not reliable at all. Charged us for additional taxes which were not applicable. When asked why - they neither picked up the phone, nor answered emails
29 september 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Win Rent
Dear Mrs. Tacheva,
we would like to give you assistance, but we are not able to find any rental under your name.
We checked also our e-mail box but no request with your name has been found as well.
Please get in touch directly with our Customer Service Department via e-mail to: cs@winrent.it or by phone to: 0039 - 06 - 65211262
We'll be happy to do our best to find a solution to your inquiry.
Thanks and kind regards
Laura Customer Service Team
Antwoord van Win Rent
Dear Customer,
we would like to understand why you are so dissatisfied of our service and offer you our assitance for any inconvenience we may have caused.
Unfortunately we are not able to find you rental only with the name on this review.
If you want you can contact our Customer Service Team to: cs@winrent.it or by phone to +39 06 65211262
Thanks and kind regards
Laura
Customer Service Team
Noleggiato l'auto all'aeroporto di Catania....tutto ok
Noleggiato l'auto all'aeroporto di Catania per 10 giorni ad agosto 2018. Rapidi nell'espletare le formalità di consegna, non hanno fatto pressioni per offrire altre garanzie (avevo già stipulato polizza con motore di ricerca), mi hanno fatto scegliere tra due auto della stessa categoria. Hanno spiegato i punti essenziali del contratto e risposto alle mie domande sui vari danni e graffi segnalabili. L'auto era in buone condizione, 10000 km, e sufficientemente pulita. Al momento del ritiro, ho fatto segnare sulla carta due piccoli danni che, ad ogni modo, mi dicevano di non far caso, in quanto solo i danni più evidenti venivano segnati. Ho fatto circa 800 km e l'auto è stata maneggevole e nessun problema dato. Alla riconsegna, dopo aver lavato giustamente l'auto, han controllato rapidamente l'esterno dell'auto e che avessi fatto il pieno. Mi hanno dato il modulo di riconsegna e tutto si è risolto in pochi minuti. Sinceramente mi sono trovato molto bene con loro.
26 september 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Win Rent
Gentile Sig. Germano,
La ringraziamo per il tempo che ha voluto dedicare alla sua recensione e che abbia apprezzato il nostro livello di qualità del servizio.
Le sue parole sono il successo che ci auguriamo di ottenere ad ogni noleggio.
Cordiali saluti.
Stefania
Customer Service Team
en la reserva me especifican un cargo…
en la reserva me especifican un cargo de 58 euros por dejar el coche en diferente aeropuerto( se cojio en Aeropuerto de Palermo y se devolvio en Aeropuerto de Catania) y man cobrado 71 euros.
esperando solucion!
despues de pagar casi 400 euros de alquiler me parece una cutrada que cobren por dejarlo en diferente sitio que la recogida.
el coche nos lo dieron lleno de arenas en los asientos traseros
26 september 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Win Rent
Buenos dias,
gracias por tomarse el tiempo para reportarlo. Deseamos informarle que siempre estamos disponibles para recibir quejas de clientes de nuestro WinRent Customer Service al numero (0039) 06 65211262 o enviando un correo electronico a cs@winrent.it. WinRent esta muy atento a la satisfaccion del cliente y por esto hacemos todo lo posible para mantener nuestro estandar en la experiencia de alquiler. Si bien no tenemos referencias correctas para volver a su alquiler, le informamos que el cargo de € 58.00 mas IVA se debe al "One Way", un servicio adicional no incluido en su reserva, probablemente a traves de un operador turistico. Esta cantidad se cobro al final del alquiler, por haber regresado a un lugar diferente al que se tomo, como se indica expresamente en nuestros terminos y condiciones de WinRent.
Seguimos disponibles para mayor aclaracion.
Saludos cordiales
Daniela
WinRent
Customer Service Team
Good experience
Overall great experience. Great car for a really good price, easy pick up, easy return. Staff was friendly all the way through.
A little slow on the deposit return, but apparently due to circumstances out of Winrent's control
24 september 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Win Rent
Dear Simon,
we have checked the status of your deposit and actually, even if we had already requested the release, it was still valid. It has been released again this morning and the operator confirmed by phone that everything is fine now.
Please accept our apologies for this inconvenience that, although not depending on us, influences the opinion that our customers have about Win Rent.
We do our best to meet customer's expectations and we are very sorry when a happy customer changes his opinion because of something not depending on us.
Anyway, our Customer Service Team is always available on the phone at +39 06 65211262 or via whatsapp + 39 3425589961 to solve this kind of problems in a quicker way.
Kind regards
Laura
Customer Service Team
Esperienza positiva vissuta…a Catania
Esperienza positiva vissuta all'aeroporto di Catania. Al desk sono stati veloci nell'espletare le procedure per il rilascio del mezzo. Al ritorno nessun problema. Mi hanno inviato nel giro di pochi minuti comunicazione di sblocco della cauzione. Da consigliare
22 september 2018
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Antwoord van Win Rent
Gentile Sig. Gratteri,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza positiva.
La soddisfazione del cliente è la nostra miglior ricompensa per l'impegno che mettiamo ogni giorno per offrire alla nostra clientela un servizio di qualità.
Ci auguriamo di averla nuovamente presto come nostro cliente!
Cordiali saluti.
Laura
Customer Service Team
Pleasant staff
Pleasant staff, excellent car, even given the choice of auto or manual. No fuss on return just a total pleasant experience, just what car rental should be. Well done to the staff @ Brindisi Airport
20 september 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Win Rent
Dear Mr. Wheeler,
thank you to have shared your experience!
Customer's satisfaction is our best reward for our daily effort in offering a quality service.
Kind regards
Laura
Customer Service Team
Cobro indebido de combustible
Alquile un Renault Captur en Mestre el día 25 de Agosto y lo entregué en el aeropuerto de Bergamo con el depósito lleno de combustible, la empleada a la que entregue la llave me firmó el contrato de que todo estaba correcto (previa comprobación), pues a los pocos días me encuentro con que me han hecho un cargo por combustible de 66,53 euros que no procede, que es lo que pasa, que por sistema cobran a todos los clientes el combustible aunque lo entreguen lleno. Les he enviado un par de correos y todavia no he tenido contestación.
Por lo demás, trato correcto.
Acabo de recibir un correo disculpandose del error y haciendome factura de abono por el importe cobrado indebidamente. Solucionado
20 september 2018
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Antwoord van Win Rent
Estimado Sr. Gómez Martínez,
recibimos su correo electrónico y nos disculpamos por la respuesta tardía. Estuvimos trabajando en su solicitud esta mañana y uno de mis colegas ya emitió un reembolso por un cargo incorrecto.
La próxima vez, por favor, contáctenos directamente por teléfono antes de escribir una mala crítica.
Estamos siempre listos para responder sus llamadas al 0039-06-65211262 o por medio de whatsapp al: 0039 3425589961
Saludos cordiales
Stefania
Customer Service Team
Necesito una explicación. Gracias.
HE LEIDO SU RESPUESTA Y EN NINGUN MOMENTO SE ME NOTIFICO QUE TENIAN Q COBRARME 40 EUROS POR UNA POSIBLE MULTA, Y EN EL CONTRATO NO LO ESPECIFICA. POR LO TANTO, DEBIDO A QUE ES UN COBRO SIN AUTORIZACION O ME DEVUELVEN EL IMPORTE DE 40 EUROS O LES DENUNCIO.
19 september 2018
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Antwoord van Win Rent
Estimada Sra. Lerida,
el cargo realizado al final del alquiler se refiere al costo del viaje para el lanzamiento en una ciudad diferente desde el comienzo del alquiler (no incluido en su reserva principal de Cartrawler) y Super Cover (para la reducción a cero de deducibles) como da contracto.
El costo de 40 euros recibido en agosto, sin embargo, se refiere al costo adeudado por los costos administrativos en el caso de una multa, según lo exigido por nuestras condiciones generales de alquiler.
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier información adicional (cs@winrent.it)
Laura
Customer Service Team
Unglaubliche negative Erlebnisse
Unglaubliche negative Erlebnisse. Die Übergabe des Fahrzeugs war völlig unprofessionell in meinen Augen. Ja eigentlich der gesamte Service.
Und ACHTUNG: Noch bis zu drei Monaten später wurde mir drei mal Geld von meinem Konto abgebucht und das ohne Begründung!!!! Im Wert von fast € 600!!! Die Firma stellt sich tot.
NIEMALS Winrent empfehle ich jedem. Gewonnen hat man schon, wenn man an dieser Firma vorbei geht.
19 september 2018
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Antwoord van Win Rent
Hallo Patrick,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Bitte geben Sie uns Ihre Reservierung oder Mietvertragsnummer an, damit wir Ihren Fall prüfen können.
Gerlinde
Customer Service Team
Filthy unprepared car full of…
Filthy unprepared car full of McDonalds' wrappers, drink bottles and sweet wrappers. Oh dont forget the bay's nappy! Only 3/4 full when policy is ful to full and NOT repeat NOT on the terminal as described.
14 september 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Win Rent
Dear Mr Abbott,
First of all we would like to thank you for the effort and time you ve spent to send to us your comments.
We have an high consideration of our Customer s feedbacks, as we aim always to improve our service level and make it fit our Customer s needs.
Our staff in Pisa did not realized that the car was in bad conditions inside. If they knew it that could have change to car immediately but they did not received any claim from you.
We are sorry that you could not get the ECDM car group booked but we provided a higher car group SDAR (Peugeot 3008 is not a Panda, it seven category higher).
Please accept our apologize for the inconvenience you ve experienced.
If you have any further questions please do not hesitate to contact us again.
Stefania
Customer Service Team
Da un lato mi spiace lasciare una…
Da un lato mi spiace lasciare una recensione così, perché se le persone conoscessero bene questa società non avrebbero più dubbi a noleggiare con loro e le file al banco aumenterebbero a dismisura.
Presa due volte negli ultimi mesi: Macchina nuova, pulita, perfetta, tempi di attesa brevissimi sia per il ritiro che per la consegna. Consiglio a tutti la Super Cover, che abbatte la franchigia ad un prezzo giusto.
Continuate così!
Daniele, Cagliari
12 september 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Win Rent
Gentile Sig. Gamberini,
siamo lieti che abbia voluto condividere la Sua esperienza facendola conoscere a chi si rivolge a questa pagina per farsi un'opinione sulla nostra Azienda.
Purtroppo spesso si è più propensi a scrivere una recensione quando l'esperienza non è stata positiva, siamo quindi doppiamente orgogliosi quando chi si è trovato bene vuole farlo sapere anche a chi non ci conosce ancora.
Cordiali saluti.
Laura
Customer Service Team
Excellent service ,aucune attente tant…
Excellent service ,aucune attente tant pour la remise que la restitution du véhicule, voiture conforme et en très bon état... et en plus 2 fois moins cher que les grands loueurs !!
Je recommande vivement
12 september 2018
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Antwoord van Win Rent
Cher Monsieur Pages,
Nous vous remercions de partager votre expérience
La satisfaction du client est ce qui nous pousse à faire encore mieux.
Cordialement
Laura
Customer Service Team
Wenn man 0 Sterne vergeben könnte...
Wenn man 0 Sterne vergeben könnte, würden sie diese auch bekommen.
Wir hatten das Auto aus Deutschland für eine Woche in Kalabrien (Tropea) gebucht. Um elf Uhr sollten wir unser Auto abholen. Um die besagte Uhrzeit wurden wir erst einmal um eine Stunde vertröstet. Also um 12 Uhr nochmal hin. Diesmal saß dort ein anderer Mitarbeiter, der uns erzählen wollte, dass ein Auto unserer Klasse nicht mehr verfügbar sei und wollte uns stattdessen einen Smart andrehen (Zweisitzer)! Wir waren zu viert und vor der Tür standen zwei Wagen unserer Klasse, die angeblich nicht zu vermieten seien. Nach langer hin und hertelefoniererei mit dem Reisebüro und dem Anbieter hieß es dann irgendwann, wir könnten ab 17 Uhr ein Auto haben, dies sei aber nicht sicher. Die Mitarbeiter dort haben sich um rein gar nichts bemüht. Alle Telefonate mussten wir selbst erledigen. Im Endeffekt sind wir ohne Auto wieder heim. Ein ganzer Urlaubstag hin! Sollten wir das Geld nicht zurückerstattet bekommen, werden wir rechtliche Schritte einleiten. So was unhöfliches und arrogantes habe ich selten gesehen!
5 september 2018
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Win Rent
Hallo Kim,
wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind, weil das Fahrzeug nicht zur gebuchten Abholzeit zur Verfügung stand. Leider war das für Sie vorgesehene Fahrzeug vom Vormieter nicht zum vorgesehenen Rückgabetermin abgegeben worden und es standen zum Zeitpunkt keine weiteren Autos der gebuchten Kategorie zur Verfügung.
Unsere Mitarbeiter haben versucht Ihnen mit zwei Smarts for Two vorübergehend auszuhelfen und haben Ihnen auch angeboten, ein Fahrzeug der gebuchten Fahrzeugklasse am Nachmittag gegen 16.30 abzuholen.
Da es sich um eine Prepaid-Buchung über einen Tour Operator handelt kann die Erstattung auch nur über diesen erfolgen. Wir haben uns bereits mit ihm in Verbindung gesetzt und die Rückzahlung der Buchung sowie die Taxikosten für die Rückfahrt zu Ihrem Hotel an Sie veranlasst.
Unser Unternehmen ist immer darum bemüht, dem Kunden in jeder Situation entgegenzukommen und zur Seite zu stehen. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Freundliche Grüße,
Gerlinde
Customer Service Team
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