4Launch.nl Reviews 818

k heb een harde schijf begin van de week besteld aangezien ik het voor het weekend nodig had. Volgens de website, was deze ruim op voorraad en direct leverbaar. Inmiddels is het vrijdag en ik heb nog niet. Gisteren nog een mail gestuurd en een korte reactie ontvangen dat ze het gaan "navragen". Vandaag via de chat contact gehad, en te horen gekregen dat het product op voorraad is en vandaag besteld morgen (zaterdag) of anders maandag geleverd wordt. Weer gebeld en nu zeggen ze dat het op voorraad is bij de leverancier en dat het daar vast loopt. Dit is schandalig. Ik heb niet met de leverancier te maken en bestel direct bij 4launch. Als jullie geen voorraad hebben, vermeld het dan eerlijk en duidelijk op de site zodat ik weloverwogen kan beslissen waar ik het bestel en niet liegen dat het op voorraad en direct leverbaar is, ook nog eens via de chat. Waardeloos!!
In deze tijd van enorm concurrentie is goede dienstverlening en service uitermate belangrijk. Voor mij geen 4launch meer, liever iets meer betalen bij bol of coolblue. Dan weet je dat de dienstverlening 200% klopt en beter is.

Motivatie
Uit eigen beweging

Algemeen
Shit store, heb hier een "nieuwe" dock besteld krijg ik een gebruikt en beschadigd ding geleverd. Stuur je het product terug duurt het tergend lang voor ze het geld terug overmaken omdat er zogenaamd iets fout is gegaan.. Het ging al fout toen iemand daar bedacht een 2ehand product als nieuw te gaan verkopen..

Verzending
Zeer slecht ingepakt, de productverpakking was met een stukje plakband zogenaamd als "nieuw" dicht geplakt

Klantenservice
Krijg je een mailtje met de afhandeling van je RMA, wat ze dus niet doen tot je contact opneemt, met een telefoonnummer, bel je die krijg je in het engels een bandje dat er niemand bereikbaar is terwijl op de website staat dat er live support aanwezig is. Start je een livechat word je geholpen door iemand die er 7 minuten over doet om je status uit het systeem te trekken en vervolgens het feit negeren dat je aangeeft dat ze telefonische onbereikbaar zijn.

Gaan ze ook failliet? Wat mij betreft wel. Als ze maar eerst mijn geld overmaken...

Bestellen en advies via de chat makkelijk en goed geregeld, nu afwachten of het bestelde morgen zoals wordt aangegeven op de site in huis is!

Bij de beschrijving van de iPad die ik heb gekocht stond "met gebruikerssporen". Ik heb een loep nodig gehad om ze te kunnen ontdekken.
Hij ziet er prima uit en doet het uitstekend. in een half uurtje had ik alles overgezet van mijn oude iPad en werk er nu naar tevredenheid mee.
De aankoopservice was ook prima en de iPad was zorgvuldig ingepakt verzonden.
Zeker een aanrader

De communicatie binnen 4Launch, tussen 4Launch en leverancier en tussen 4Launch en klant is zeer slecht.
De medewerkers zijn vriendelijk en beleefd, maar informatie over een lopende bestelling opvragen of een bestelling annuleren blijkt te moeilijk.
"Direct leverbaar" op hun website en "Per koerier naar u verzonden" via email zijn woorden zonder betekenis, net als "Ik zoek het uit en stuur u nog een email".

Om u aanvraag snel in behandeling te nemen en snel te kunnen afhandelen, hebben wij uw defect melding direct naar onze leverancier uitgezet. Uw krijgt binnen 2 werkdagen verdere instructies betreft het opsturen van uw defecte artikel.

Dat is wat ik als antwoord kreeg van 4LAUNCH... en het was op een woensdag... heb ze dus de week erop op dinsdag nog een bericht gestuurd en gevraagd naar de status van beoordeling... geen reactie... de site staat echter met 4 uur te reageren maar volgens mij klopt dit niet. heb ze donderdag (Vandaag) weer een bericht gestuurd en daar wacht ik nog steeds op...

Al met al krijg ik de indruk dat ze mijn RMA niet serieus nemen

EDIT:

7-12-2017: Heb zojuist weer contact gehad met 4Launch en ze erkenden dat mijn berichten wel eerder beantwoord mochten worden, de meneer waarmee ik sprak Francisco gaf aan het vreemd te vinden dat ik nog geen bericht had betreft de RMA Instructies. De instructies heb ik nu wel direct gekregen en daarmee is mijn RMA ook geaccepteerd

Na verloop van de RMA zal ik deze recensie verder toelichten over 2-4 weken

Webshop met een ongekende service in mijn mening.

Ik ben tot mijn spijt geen makkelijke klant voor ze geweest. Tot tweemaal toe een product ontvangen die binnen de garantietermijn niet deugde. 4Launch heeft echter kosten noch moeite gespaard om de situatie op te lossen.

Een van de producten was bijvoorbeeld niet meer beschikbaar, in plaats van een langdurige procedure te starten via een derde partij voor reparatie besloot 4launch mij kosteloos een beter product op te sturen met een aanzienlijk prijsverschil. Hier heb ik tot op de dag van vandaag veel plezier van.

Een ander product dat niet werkte naar behoren ( na bijna een jaar ) ging iets minder soepel, maar na een retour aanvraag gedaan te hebben heeft 4launch besloten het volledige aankoopbedrag te crediteren.

Deze webshop heeft niet alleen een sterk assortiment, maar ook een service die menig grote speler op zijn plaats zet.

4Launch, bedankt!

De communicatie is zeer slecht. Mail word niet of nauwelijks op gereageerd. Heb recht op garantie, maar wacht nu al bijna een maand. Bericht gehad en ja, het kan nog zomaar 4 weken duren! Want "Black friday".(En dan heeft een garantie afhandeling kennelijk niet zo'n hele hoge prioriteit) Het product zou zijn doorgestuurd, maar dat blijkt verder niet uit de RMA-Status. Ze blijven wel vriendelijk, maar dat is mijns inziens wel het minste wat je mag verwachten.

4launch is geen betrouwbare partij. Mijn zoon dacht dat hij op Black Friday een geheugenkaart had gekocht, een mooie aanbieding die hij 4launch van zijn spaargeld kon betalen. Helaas wilde 4launch dit product niet leveren omdat ze volgens eigen zeggen slechts tussenpersoon zijn en ze hadden een verkeerde prijskoppeling gemaakt met hun leverancier. Ze voelden zich hier niet verantwoordelijk voor.

Helaas staat 4launch niet voor haar afspraken. Ik doe hier geen zaken weer mee.

Duidelijke communicatie en scherpe prijzen.

Op werkdagen voor 20.00 besteld, morgen in huis. Product was op voorraad maar mocht toch 10 dagen wachten. Aan de doos was direct te zien dat ik niet de eerste was die dit scherm ontvangen had. Was na vorige retour denk ik ook niet gecontroleerd want voet zat ipv in behorende vak direct tegen het scherm. Hartstikke stuk natuurlijk.

Iedereen maakt fouten, kan gebeuren. Dus een mail naar support eruit maar in tegenstelling tot de snelheid van 4 uur die op de website wordt genoemd mag ik er einde volgende dag weer zelf achteraan.

Ondanks zakelijke koper en fotobewijs dat het zo nooit verzonden had mogen worden moet het scherm eerst terug zijn voordat een nieuwe verzonden kan worden.

Jammer......

10 dagen later ontvang ik dan eindelijk het scherm, hardstikke stuk.

Update naar aanleiding van response: Er is al contact geweest alvorens deze review en er was echt absoluut niets te doen.

Prima te woord gestaan via de chat. Duidelijke communicatie en scherpe prijzen.

Prima contact via chat, zeer correct te woord gestaan en een mooie aanbieding gekregen.

snel maar informatief geholpen, was binnen een minuut al weer weg met mijn vraag behandeld zeer fijn

In mijn zoektocht naar een nieuwe laptop heeft 4launch me een aanbieding aan de hand gedaan, die voor mij helemaal goed is. Goede machine voor een hele goede prijs.

De website van de winkel is goed opgezet, de voorraadinformatie is duidelijk en de aflevering is zorgvuldig verlopen. Zeer tevreden, dit is de reden dat ik graag mijn tweede bestelling ook weer bij 4launch heb gedaan.

Ruim assortiment maar helaas niet altijd op voorraad bij hun zelf. Wel leverancier en dan duurt het paar dagen.
Deskundige, vriendelijke en snelle service altijd.

Het is echter een hele. goeie company want als je bij bol.com bestelt of andere Site dan heb je daar geen track of tracé er in en bij hun wel en ze heben een hele goei prijs voor scholen en dat vind ik nou juist leuk om ook is meet een ipad te gaan werken en ik vind het een goeie site want ze zijn op chat tot 11 uur avonds open en telefonisch tot 7 uur en ze helpen je altijd op weg

Nu bijna 3 maanden bezig om een betaalde Chroombook geleverd te krijgen. Eerst een verkeerde (geen touchscreen), nu een te klein, 11 in plaats van 13 inch. Om moedeloos van te worden. Niet bereikbaar, niet behulpzaam en niet flexibel. Koopt elders uw waar !

Door een fout in hun website kon ik niet betalen. Dat is natuurlijk een probleem.
Ik ze dus appen. Zaterdag, 17:40, hè jammer ze zijn al gesloten.. Maandag nog een berichtje gestuurd rond 1 uur maar krijg niks terug.
Dan maar telefonisch dacht ik. Blijkt dat dat ook niet kan.
Chat dan. Dat was wel behulpzaam. De medewerker stuurde me meteen een nieuwe link om de betaling te voltooien.
Uiteindelijk een goed resultaat van de klantenservice, maar het is jammer dat het zo moet gaan de eerste keer dat ik iets bestel bij 4Launch.
Ik adviseer je dat als je de klantenservice nodig hebt, je het via hun live chat doet.

Bestelling harde schijf!
Een bestelling geplaats voor een nieuwe harde schijf in mijn NAS. In deze NAS zitten 4 schijven, welke voorheen ook bij 4Launch gekocht zijn, waarvan er nu na 5 jaar 1 fouten geeft. Gezien de aangegeven voorraad bij 4Launch besteld want het moet vlug opgelost worden. 10+ op voorraad staat er. Vervolgens geen bericht ontvangen van het verzenden. Even een Whatsapp verstuurd, hier zou volgens de site binnen enkele minuten op gereageerd worden, wat dus een uur later nog niet is gedaan! Toen een chat sessie opgestart met Paul en wat blijkt, levering pas 5 dagen later. Foutje op de site. Wat denkt U dat een klant hiervan vind!
Groeten,
Wim