4Launch.nl Reviews 818

Al vaak besteld bij 4Launch.

Goede service via de chat.
Je wordt altijd snel geholpen (binnen 0-3 minuten meestal wel een medewerker beschikbaar). Ze richten zich op service, meer dan op het maken van winst. Als je ze 2 of meer producten voor legt, aangeeft wat je eisen zijn en om advies vraagt zullen ze niet automatisch voor het duurste product gaan.
Een tijd terug was ik met een medewerker aan het chatten op de 4Launch website om een probleem op te lossen met mijn apparaat. Ik wou eigenlijk een nieuwe kopen, maar de medewerker dacht dat het aan iets lag wat ik zelf (of samen met hem) kon oplossen. Dit is uiteindelijk gelukt in een chatgesprek van 40 minuten waarvan ook nog 30 minuten buiten zijn werktijd!

RMA/garantie
Ooit een (deels) defect toetsenbord gekregen. Via de website aangegeven dat ik deze terug wou sturen en een vervangend toetsenbord zou willen. Aangegeven dat ik, gezien deze toch vervangen moest worden, graag een mx-red ipv mx-brown type toetsenbord zou willen. Binnen een week had ik het nieuwe toetsenbord met de mx-red switches op de deurmat liggen!
Ook ooit een muis gekocht welke ik toch weer heb geretourneerd na een paar dagen omdat deze niet goed beviel. Binnen een week was het volledige bedrag netjes weer overgemaakt naar mijn rekening.

Aanbod / website
De website is wat verouderd en het is soms lastig een bepaald product te vinden. De zoekfunctie werkt gewoon erg slecht. Zoek opdracht 'Skylake Core i5 6600K' toont de betreffende processor, maar het zoeken op '6600K' toont alleen een computer met deze processor aan boord.
De website bevat wel nog steeds een chat functie die bij veel andere websites is weggehaald of die zijn overgegaan op WhatsApp oid. Dat werkt vaak trager (30 minuten response tijd).

Het lijkt wel alsof ze geen geld terug willen geven aan de klant. Het duurt allemaal lang met dingen verwerken! Als je dingen wilt kopen dan kan alles heel snel, maar zodra er iets mis is dan duurt het weken voordat het opgelost is! Bij andere webshop is het binnen 1 week afgehandeld. Zoals meerdere mensen hebben aangegeven, ze weten niets, ze kunnen niet zeggen wanneer de RMA verwerkt zal worden en dus maar blijven wachten........Waardeloos! Ik ga hier nooit meer wat bestellen en zal dan ook niet aanraden bij familie, vrienden en collega's!

Dit bedrijf wil wel producten verkopen, mar zodra er behoefte is aan service is er niets mogelijk. Heb over de afgelopen weken zeer vaak contact gehad om een probleem met de door hun geleverde onderdelen op te lossen, maar kreeg steevast te horen dat dat niet mogelijk was. Enige mogelijkheid: terugsturen..... kreeg geen antwoord via de email, werd niet teruggebeld ondanks dat dit werd toegezegd....

School had deze partij aanbevolen, maar ging veel fout. Kortingscode kon ik nergens invullen, dus ook geen korting gehad. Verzekering was onduidelijk en nu ook niet af kunnen sluiten. Na een maand nog geen bevestiging gehad. Was niet duidelijk hoe en waar de iPad werd afgeleverd. Nu met klanten service contact gehad, maar ook een zeer matige afhandeling en moet nu maar afwachten of ik de iPad ga krijgen en moet nu zelf de verzekering gaan regelen? Zo ga je niet met klanten om!

Geen product gekocht omdat ik niet meer kan afhalen. dat was juist zo handig.

Ik heb een NAS besteld bij 4 Launch en binnen een week is deze bij mij afgeleverd.
Netjes ingepakt in bubbeltjes plastic en op tijd afgeleverd.
Ook over de chat service ben ik zeer te spreken. Ik hoefde niet lang te wachten om een medewerker te spreken.
Ik zou hier de volgende keer weer iets willen kopen.
Aanrader!

Al meerdere keren spullen besteld bij 4Launch en altijd weer perfect geleverd. Vaak ook nog de goedkoopste op pricewatch, zeker een aanrader. Kortom, prima webshop en altijd snel geleverd en zeer goed verpakt!

Ik raad het iedereen af om zaken te doen met 4launch!!!
Voor mij is het de eerste en laatste keer geweest.
Mijn ervaring in het kort:

Ik bestel een tv op 2 juli.
Deze wordt geleverd op 4 juli. (24-uur levering niet nagekomen)
Helaas is deze tv defect. Dezelfde dag nog een RMA aangevraagd.
2x een afspraak om de tv op te halen niet nagekomen. (07-07 en 11-07)
Voor niets 2x thuis gebleven de hele dag, want een tijdstip wordt niet gegeven.

Ineens staat er een DHL koerier voor de deur op 14-07 zonder aankondiging

De tv is geretourneerd bij 4launch op maandag 17-07.
Woensdag 19-07 kunnen ze me nog niks vertellen.
Snelle afhandeling kennen ze blijkbaar niet bij 4launch.
Ze hoeven alleen maar de stekker er in te doen om te kunnen constateren dat de tv defect is.

Kortom:
op 2 juli een tv besteld, en op 19-07 heb ik nog niks, en weet ook niks.
Al die tijd geen tv kunnen kijken met mijn gezin.
Daar ga je niet vanuit als je op enter drukt tijdens het bestellen.

Ik wou graag zaken doen met 4launch, maar helaas is het niet mogelijk gebleken.
Aangegeven dat ik wel een andere tv wou, eventueel met bijbetaling, maar er is gewoon geen response. Dus nu ga ik gewoon mijn geld terug vragen.

Dit is mijn slechtste ervaring ooit bij een webshop!
Wat een nachtmerrie

Bestelling iPad en hoes vertraagd ( meer dan een maand).
Hier kom je achter doordat je er zelf achteraan moet. Op e-mails geen reactie. Via de telefoon krijg je telkens veel begrip maar nooit een concrete oplossing of een terugkoppeling of het vorige gesprek.
Ervaring is zeer teleurstellend.
Wel bijzonder om te lezen dat er in dit forum wel reacties van 4 launche komen en dat er wel heel veel positieve reacties zijn ( te mooi om waar te zijn, gezien de vele geluiden die wij om ons heen horen over dit bedrijf de laatste weken).
De bestelde i pad is inmiddels door bol.com wel in een dag geleverd dus zo zeldzaam is het bestelde product niet ( media markt had het ook overigens).

En inderdaad een zoals verwacht nu wel een reactie van 4launche. Wijzen naar derde partijen en niet kijkend naar zichzelf vind ik nogal een zwaktebod. Ook standaard zinnen als : wij betreuren het ook wekken ergernis op, aangezien er niet geluisterd wordt en ook niet wordt meegedacht aan een oplossing.

Bestellen bij jullie raad ik persoonlijk af en trouwens bedankt voor de tip over de afspraken die met de school gemaakt zijn. Wij zullen zeker melding hierover maken en navraag doen in hoeverre er meer klachten zijn.

Afhalen is plotseling niet meer mogelijk. Ik kwam er al jaren spullen afhalen, omdat dit sneller is. Via PostNL versturen is geen optie want ik werk en dan moet ik 2 dagen extra wachten tot ik het kan afhalen bij mijn postkantoor. Ik vind 4launch de laatste tijd en zeker sinds ze zijn overgenomen door Infotheek flink achteruit zijn gegaan. Er is wat mij betreft niets meer unieks aan deze webshop. De site is ouderwets waarbij je niets kan zoeken en ook niets kan filteren. Onlangs hebben ze het winkel van binnen compleet gerenoveerd het is werkelijk prachtig, maar nu gaat het weer sluiten. Ik denk dat de nieuwe directeur erg slecht is en de zaak gaat op deze wijze zonder enige innovatie ten onder. Alles wat 4launch nu te bieden heeft kan de concurrentie beter en zelfs goedkoper. Conclusie er is geen enkele reden meer om hier te kopen, want het assortiment is enkel kleiner geworden en ze verkopen met name 2e hands spul wat rommel is in mijn ogen.

Een refurbischd iphone gekocht. Geen approved selection maar eigenlijk een tweedehands die niet helemaal Ok was.
Ondanks dat deze een paar dagen is gebruikt kon ik de iphone terugsturen.
Nette afwikkeling en binnen 10 dagen was het aankoopbedrag weer gecrediteerd.

Vergeleken met andere webwinkels in hetzelfde segment kan ik 4launch niet aanbevelen. Lange wachtijden op chat, telefonische klantenservice kost 90 cent per gesprek, en men is te vaag over levertijden (letterlijk tegen mij gezegd: "artikel X is misschien wel ooit verkrijgbaar"). 4launch is redelijk goedkoop in vergelijking met winkels in dat segment, maar ik geef graag een paar euro meer uit voor goede en vooral duidelijk service zodat ik weet waar ik aan toe ben.

Vlotte afhandeling van mijn bestelling, die vlak voor 'sluitingstijd' gedaan werd. Artikel was goed verpakt en de track&trace gaf netjes een tijdvak aan. Prima eerste ervaring.

Product gekocht dat net buiten de garantie periode niet meer werkte. Voor deze situatie heeft Luuk/Luc/luke zijn nek uitgestoken. Dankzij Luuk/Luc/luke heeft 4launch een erg tevreden klant over gehouden die morgen met zijn nieuwe toestel weer aan het werk kan. Bedankt voor de moeite! Gr.

Volledige medewerking zelfs jijzelf een fout maakt tijdens de bestelling, erg tevreden met de levering en klantenservice.

Koop regelmatig bij 4launch. Ik vind de service hard achteruit gegaan en zal hier nooit meer iets kopen. De wachttijden op de telefoon, chat en de servicebalie zijn te lang. Gemiddeld kan ik 3 dagen wachten op een reactie per email. Ook sta ik vaak meer dan 10min in de wacht aan hun balies. Ik betaal 90ct en dan kom je ontzettend lang in de wacht aan hun telefoon. Dan krijg je een medewerker aan de lijn, maar dan verschilt het niveau ook enorm. Velen weten bijna niets en roepen maar wat. Ik kreeg afgelopen week een vrouw aan de lijn die mij niets kon vertellen, omdat ze het ook niet weet. Hallo, waarvoor betaal ik 90ct?! De prijzen zijn laag, maar de kennis is er amper naar mijn mening. Ik zie dat meer klanten klagen over de service van deze webshop en dat klopt ook gewoon. De service is gewoon ronduit beroerd en de informatievoorziening is ronduit slecht.

Ik heb ongelooflijke slechte ervaringen met de winkel 4LAUNCH. Het begint met de bestelling zelf:

Er moest een BIOS update worden uitgevoerd bij het moederbord. Wanneer dit zou gebeuren zou afhankelijk zijn van wanneer het moederbord binnen zou komen. Alles was al de volgende dag binnen, toch heeft het alsnog langer dan een week geduurd voordat ik alles binnenkreeg. Na een maand ging er een onderdeel kapot (daar kan 4launch natuurlijk ook niets aan doen). Ik heb het op 26-04 terug naar 4launch gestuurd.

4launch heeft er alsnog anderhalve week over gedaan om erachter te komen welk onderdeel het was. Uiteindelijk was het het moederbord. Toen kwam ik in een traject van 1 tot 3 weken. Ik heb gevraagd of ik mogelijk een nieuw moederbord zou kunnen ontvangen (waar betalingsverplichtingen zouden komen te vervallen als bleek dat het moederbord niet door gebruiksfouten kapot is gegaan (wat ik verwachtte)). Dit is blijkbaar een service die 4launch niet biedt. Waarvan ik werkelijk denk: het is een moederbord van krap 130 euro, bij een bestelling van bijna 1300 euro.

Vervolgens wacht ik alweer 4 weken, ik hoor niets. Het duurde mij echt te lang, want ik heb die computer gewoon nodig voor school e.d. (daarnaast heb ik ook gewoon veel geld bij 4launch uitgegeven). Ik heb toen in de wanhoop een nieuw moederbord besteld bij 4launch, in de chat heb ik dat besproken eeb medewerker. De medewerker zou het allemaal doorgeven aan de technische dienst en ik zou het vrijdag binnenkrijgen (donderdag was hemelvaart). Vrijdag komt de postbezorger en blijkt dat alleen het moederbord is geleverd, compleet nutteloos dus. Ik heb meteen naar 4launch gebeld en om uitleg gevraagd. Natuurlijk was ik op dit moment al ontzettend gefrustreerd, omdat ik het nadrukkelijk had gezegd om de processor (7700k) en het RAM bij te voegen bij dat moederbord (want nu kon ik er alsnog niets mee). Blijkbaar was er een communicatiefout tussen de medewerker en technische dienst is het niet doorgekomen. Tijdens het telefoon gesprek heb ik vermeld dat ik morgen echt mijn processor en ram wil, anders wil ik echt mijn geld terug (dit begreep de medewerker van 4launch).

De medewerker ging checken of de CPU en RAM niet waren meegestuurd naar ASUS (waar het moederbord naartoe is gestuurd), hij zou mij hierover 's middags terugbellen. Als de CPU en RAM gewoon bij 4launch lagen, dan zou ik het alsnog de volgende dag (zaterdag 27 mei binnenkrijgen).

Echter om 6 uur 's avonds was ik nog steeds niet gebeld. Werkelijk schandalig, ik open dus de chat om vervolgens te horen dat de technische dienst al gesloten is en dat de gehele RMA (na langer dan een maand) in de loop van de week mij toe wordt gestuurd. Ik vind dit ongelooflijk schandalig, dat er wordt gezegd dat er wordt gekeken of het aanwezig is en ik teruggebeld zou worden, dat ik vervolgens zelf contact moet opnemen en aan moet horen dat de technische dienst al gesloten is en daarom tot na het weekend moet wachten (er was dus helemaal niets geregeld).

Ik heb dus gezegd tegen de medewerker, aan de telefoon, dat als ik het morgen niet, na alleen maar wachten en wachten, binnen zou hebben dat ik echt mijn geld terug wil. Dat wilde ik nu dus ook. De manier waarop ik ben behandeld na het spenderen van bijna 1500 is echt heel knullig en amateuristisch. Als bedrijf dien je verantwoordelijkheid te nemen en niet de verantwoordelijkheid neer te leggen bij de fabrikant (en daardoor de klant langer dan een maand laten wachten). Nu blijkt dat mijn geld terugkrijgen geen optie is. Na alle knullige fouten die 4launch heeft gemaakt moet ik alsnog de RMA ontvangen. Er wordt 0 verantwoordelijkheid genomen voor het feit dat 4launch de zaken niet op orde heeft. Zeker de manier waarop ik telkens word afgewimpeld op de chat (irritante standaard gegenereerde teksten waar je helemaal niet wijzer van wordt en eigenlijk is bedoeld om de klant af te wimpelen). Ook allerlei beloftes die je krijgt via de chat en voornamelijk de telefoon: er komt in werkelijkheid helemaal niets van terecht. Aan telefoon werd gezegd dat het werd begrepen en dat ik wel mijn geld terug kon krijgen. Nu blijkt dus van niet...... Dit is absoluut de laatste keer dat ik hier heb besteld en ik raad deze webwinkel zeer zeker niet aan. Dan maar naar een webwinkel die de klant wel belangrijk acht.

Ik had een Hyperx gunmetal 2 headset gekocht een jaar terug en helaas ging de microfoon kapot. Ik had hem opgestuurd en binnen een week kreeg ik een nieuw exemplaar zonder problemen (headset kostte 90 euro)

Ik weet niet waarom al die reviews hier onder mij slecht zijn maar de service van dit bedrijf is geweldig goed.

mocht je hier wat kopen en van gedachten veranderen of je wilt het retour sturen voor reparatie of vervanging ben je de klos. ik zou je aanraden om het ergens anders te kopen tenzij je totaal niks geeft om het retourbeleid wat andere winkels wel goed kunnen hanteren.

klantenservice praat continue om je heen en geven generieke antwoorden waar je niks mee kan en zullen wel hun best doen om je aanvraag te verwerken.

het leveren van producten doen ze overigens wel goed, maar de service is zo bagger en bagger slecht dat ik er helaas geen woorden voor heb.

Mocht je ooit iets willen retourneren vanwege garantie, dan kan je dat met alle onzekerheid bij 4launch doen. Je bent je product eerst 2-4 weken kwijt, dan mag je hopen dat het onder de garantie valt(zo niet dan betaal je 17 euro om het terug te krijgen). Vervolgens wordt het naar de fabrikant gestuurd en als het defect is heb je gelukt, zo niet dan mag je 50 euro dokken voor onderzoekskosten en ben je nog steeds niet geholpen. Dus mocht je graag zolang wachten en de kans lopen om zoveel te betalen voor een retourtje, bestel dan vooral bij 4launch. Voor de rest is het wel een fijne site, maar zodra je iets wilt retourneren ben je fucked.