ABN AMRO Reviews 

Omdat ik bewind heb schuilt de Abna achter protocollen bij en afschrijvingen nodig voor een zaak bij raad van state en geen mogelijkheid om ze te krijgen had net voor 6 maanden bewind daarvoor niet en moest van 3 jaar terug hebben en meer menselijkheid is wel gewenst

Slechter dan de ABN in service is niet mogelijk! Kiest u aub voor een andere bank zou mijn advies zijn!

Op de website ABN AMRO dit bericht: Open je eerste betaalrekening bij ABN AMRO.
Krijg tot € 125 cadeau met actiecode ABN125
In 10 minuten geopend en binnen 2 uur je betaalberekening. Er kwam dus geen invulveld voor de actiecode. Gebeld. Nee u bent al klant. Klopt maar met een ander product, geen betaalrekening. Dus dan is de aanbieding niet correct. Dan staat er binnen 2 uur je rekening. Er komt een bericht binnen op mijn telefoon: u heeft een rekening geopend. Meestal weet u binnen 4 uur of uw aanvraag is gelukt. 2 uur of 4 uur? Wat een klunzige toestand.

Ik wil een internet aankoop doen via mijn ABNAMRO rekening, waar ruim voldoende geld op staat, en de bank weigert de iDeal betaling onder het mom dat mijn limiet overschreden wordt waar geen sprake is van overschrijding van een limiet.

Zeer negatieve ervaring met de afdeling kredietverlening. Wat een ongelooflijk rigide en klantonvriendelijke opstelling. En de afhandeling van mijn klacht daarover maakte het eigenlijk alleen maar erger: zogenaamd begrip, maar uiteindelijk komt het steeds neer op “we willen niets voor u doen”. Ik heb zelden zo’n muur van onbegrip en bureaucratie ervaren.

Extra teleurstellend omdat ik al zo’n 30 jaar vaste klant ben en de bank in al die jaren eigenlijk nooit iets voor mij heeft hoeven doen. Juist op het moment dat je een keer wél iets nodig hebt, blijkt die lange klantrelatie kennelijk niets waard.

Na deze ervaring gaan we op zoek naar een andere bank. Na 30 jaar vind ik dat oprecht jammer, maar veel slechter zal het waarschijnlijk niet worden.

En op een AI-gegenereerde reactie van de ABN-AMRO op deze review zit ik al helemaal niet te wachten... Verwijzen naar de klachtenmanagementafdeling, als de klachtafhandeling het probleem is. Kafkaësk.

Ik heb een hypotheek van ABN AMRO, al meer dan 20 jaar.
Ik kan en mag niet online bankieren of wijzigen, want ik heb geen account.
Ik krijg die ook niet.

Wel krijg ik post, dat ik online de hypotheek rente moet wijzigen of mijn tariefsklasse online met de abn app moet veranderen.
Dat mag niet, ik heb geen betaalrekening.

Ik moet dus een online betaalrekening aanvragen, En daar zijn hoge kosten aan verbonden, Die moet ik dan extra betalen.
Ook maandelijks lopen de kosten dan op! astronomisch zelfs. Zonder het te gebruiken!

Maar ik heb alleen een online bankieren account nodig om mijn hypotheek te kunnen inzien, zoals staat in de brievenpost van ABN. ik moet inloggen van ze.
Maar dat mag niet! En kan niet!

Snapt u het nog? ik wel, het is criminaliteit, meer niet!
de medewerkster, zei het gewoon droog, maak maar een betaalrekening aan, dan kunt u (MISSCHIEN) wel uw hypotheekoverzicht zien.

Dit gaat toch niet meer? En ABN heeft geen telefoon (ja bots en computers, en dan ophangen want het is te druk) , geen email, geen berichten, alles moet via de bankieren app. maar die mag ik niet!

Ik ben ruim dertig jaar ondernemer en ik heb in al die tijd nooit een consumptief krediet gehad. Alles altijd meteen betaald, nooit een achterstand. Daardoor is mijn BKR-dossier niet negatief maar leeg: er staat helemaal niets in. Dat heb ik vandaag bij BKR zelf opgevraagd en het klopt.

Precies daarop is mijn kredietaanvraag afgewezen. Niet op mijn inkomen, niet op een betalingsachterstand, niet op iets wat ik verkeerd heb gedaan, maar op het ontbreken van historie. Er kan geen uitzondering op worden gemaakt.

De klem zit hem hierin: je krijgt alleen BKR-historie als een verstrekker je daadwerkelijk een krediet geeft, en dat is nu net wat op het ontbreken van die historie wordt geweigerd. Wie dertig jaar nooit iets heeft geleend en alles zelf heeft betaald, komt er dus niet in, terwijl iemand die jarenlang leningen heeft afgelost vooraan staat. Dat is een regel die precies het omgekeerde beloont van wat een bank zou moeten willen zien.

Over de mensen niets dan goeds. Ik ben keurig teruggebeld en ik kreeg een eerlijk en duidelijk antwoord op mijn vraag, en daar ben ik blij mee. Deze review gaat dan ook niet over de medewerkers, maar over de regel zelf en over het feit dat er nul ruimte in zit om naar een klant te kijken in plaats van naar een leeg vakje.

Waar wordt gewerkt worden fouten gemaakt en een goed bedrijf geeft dat toe en compenseer het. ABN AMRO presteert het zowel klanten als medewerkers te benadelen en zelfs een excuus kan er niet vanaf. Als klant zeg ik let goed op je hypotheekkosten want je wordt zomaar 30 jaar lang benadeeld. En als medewerker is het al niet heel anders.

10 minuten wachten, 2 minuten telefonisch geïdentificeerd worden, doorverbonden naar een andere afdeling om te horen dat ik de app moet downloaden.
Dat ik niet door de app kom, omdat ik geen rekening bij deze bank heb, daar wordt overeen gepraat. En we moeten wel snel zijn, want ze sluiten over 5 minuten. Ik heb wel een hypotheek, waarvoor ik het postadres wil wijzigen.
Morgen nog maar eens proberen. Oh wacht, dan gaan ze staken. 😳
Dank voor je reactie Sangeeta, maar mijn verhaal (dat ik niet door de app heen kom, want ik heb geen rekening bij jullie) werd 6x overschreeuwd met "U moet de app downloaden!" Daarna heb ik opgehangen. Ik vraag de nieuwe bewoners wel of ze eventuele post willen doorsturen naar mij. Dat zal beter gaan.

Lieve Ilya,
Je bent een m*f* kanjer. Beleefd, vlug, professioneel, vriendelijk, slim en grappig. Je hebt iemands leven veranderd vandaag.

PROPS! 🎉

Een dikke tien met een gouden griffel!

Liefs,
Bianc & Hana ❤️

Probleem is keurig opgelost

Slechte bank, je bent 2 uur onderweg en legt uit dat je file enzo had en je word niet eens geholpen, je krijgt een kaartje met een nummer van bel hier maar heen en dat terwijl ik met iemand kwam die moeite heeft met de digitalisering.

De "daadkrachtige" Juristen van arag (afgesloten via abn) proberen net zo lang uit te stellen totdat je zelf uitgeput opgeeft. Juristen stoppen soms met reageren als het te moeilijk word. Dien je vervolgens een klacht in komt er een andere jurist, zelfde verhaal.
Het lijkt of de tegenpartij ARAG ook kent want die negeren aangetekende brieven, er gebeurt daarna toch niks.

Als ik 0 sterren kon geven, deed ik dat.

Zeer slechte ervaring met ABN AMRO rondom de financiële afwikkeling van een scheiding en een akte van ontslag.

Ondanks meerdere contactmomenten en een officiële klacht waarin ik expliciet mijn zorgen heb geuit over privacy en toegang tot mijn nieuwe hypotheekgegevens, heeft ABN AMRO mijn nieuwe hypotheek toch klaargezet in een bankomgeving waartoe mijn ex-partner op dat moment nog toegang had.

Extra kwalijk is dat vooraf al zichtbaar was dat gegevens van mijn nieuwe hypotheek voor mijn ex toegankelijk waren. Juist daarom heb ik hierover meerdere keren contact opgenomen en uiteindelijk officieel een klacht ingediend. Desondanks is er niet tijdig of zorgvuldig gehandeld om dit te voorkomen.

Wat mij vooral tegenvalt, is dat mijn zorgen als klant niet serieus lijken te zijn genomen. Zelfs na het indienen van een officiële klacht werd er onvoldoende actie ondernomen, waarna precies datgene gebeurde waarvoor ik vooraf had gewaarschuwd.

Bij een bank mag je verwachten dat er bij een scheiding uiterst zorgvuldig wordt omgegaan met privacy, toegangsrechten en financiële gegevens. Zeker wanneer een klant vooraf herhaaldelijk aangeeft dat daar iets misgaat.

Voor mij is dit geen klein administratief foutje, maar een ernstige tekortkoming in zorgvuldigheid en klachtafhandeling. Eén ster is eigenlijk nog te veel.

Zeer slechte ervaring nu de afgelopen 3 dagen met service vande ABN-AMRO!!
Al 3 dagen geprobeerd de security key te plaatsen. Lukt niet. Alles geprobeerd. 3 computers (waarvan 1 splinternieuwe van de gemeente .. helaas én verdorie! Niks lukt .
De chatbox van de ABN-AMRO gebruikt. Nee hoor.
De meekijk-sessie van de ABN-AMRO aangeklikt.
Een half uur in de wacht gestaan.
Geen enkel antwoord of reactie ontvangen #ABN-AMRO.
Vandaag de servicedesk van de ABN-AMRO gebeld.!
Na veel zoeken dan eindelijk een nummer gevonden.
Ik word doorverbonden met een slecht sprekende en nauwelijks verstaanbaRE “medewerker “ van de #ABN-AMRO. Welgeteld 58 minuten (ja u leest het goed) geprobeerd hem iets uit te leggen. Het enige antwoord dat ik ontvang een aantal keren:
… “ ja ik begrijpt het. U heeft een vervelende ervaring gehad”
Om gek van te worden.
We worden ook nog 3 x in de wacht gezet omdat meneer Jesse navraag moet doen.
We zijn geëindigd met de conversatie.
Meneer Jesse deelde mij mee dat ik maar van het Seniorenweb gebruik moest maken(…???)
Ik heb hem gevraagd een klacht in te dienen… en mij in cc mee te nemen .
Dat zou hij doen. Mijn E-Mailadres gegeven. Maar nee, nu en dus 8 uur later nog niets ontvangen.
Mijn man heeft via messenger contact gezocht. Weer van die nietszeggende berichten ontvangen en oh ja.. of we wel de security key ontvangen hadden?(???)
Je wordt er toch mal van.
ABN-AMRO heeft alle kantoren gesloten.
Nu moeten wij een half uur rijden om op kantoor te komen om daar zeker neerbuigend te worden behandeld?
#ABN-AMRO, graag contact en wel per omgaand.

Eigenlijk zou ik -5 willen geven, maar helaas kan dat niet.

Klein ongelukje gehad omdat een tegenligger niet oplette. Nu probeert de tegenpartij mij de schuld te geven. Al het bewijs wijst er op dat de tegenpartij fout zit, maar het enige waar de ABN zich mee bezig houdt is de boel zsm op 50/50 te gooien om zo hun kosten in bedwang te houden. Ik betaal 500 euro per jaar voor mijn autoverzekering en dan mag je er toch vanuit gaan dat ze in ieder geval hun best doen om voor hun klant op te komen. Maar nee hoor, in de hele mailconversatie blijven ze hetzelfde zeggen, gaan ze niet inhoudelijk in op mijn vragen en wordt er niet eens naar mijn schade gevraagd. Sterker nog, ik weet niet eens welke schade er is gecalimd door de tegenpartij. Het interesseert de ABN geen reet. Inmiddels een formele klacht ingediend, maar daar verwacht ik eerlijk gezegd weinig van. Dus we zullen wel bij het Kifid eindigen.

Het is echt van de zotte dit gedrag.

Eigenlijk wil de Abn geen klanten hebben. Lastig volk. Klaagt alleen maar. Vervelend.
Maar deze reactie van een medewerker mag toch apart op het internet: De situatie: internet bankieren werkt weer eens niet. Niet verrassend bij Abn want dat gebeurt zo vaak dat het al bijna normaal is.
Maar ja, bedrijven moeten hun rekeningen betalen...dus maar gaan bellen. Die medewerker hoort het met getrainde oren aan (want iedereen moet cursus volgen hoe met geagiteerde klanten omgaan) en, volledig volgens draaiboek, raadt aan om dan maar de mobiele app te gebruiken.

Wat een goed idee zeg. Voor mensen die een pak kauwgom moeten afrekenen.
Een bedrijf daarentegen mag wel vaker bedragen in de 5 tot 6 nummers over maken.

En dat kan natuurlijk niet. Want bij de Abn heb je ook als zakelijk klant een betaallimiet. Dat kun je veranderen. Alleen moet je dan 4 uur wachten voordaat het ingaat. Vinden ze veilig bij de ABN.

Immers drie mensen per jaar gaan wel eens de fout in en maken geld over na bedriegers of wie dan ook. Dan moet je je als bank indekken om niet aansprakelijk gesteld te worden. Beste manier is dan om voor millioenen Nederlanders drempels op te werpen en dat luidkeels veilig te noemen.

Hoe dan ook de Abn wil heel graag 1 ster halen en doen er alles voor om dit doel te behalen. En dat lukt aardig. Nog maar 0,4 punten omlaag en jullie zijn er.

Oh ja, je mag natuurlijk altijd zo een AI Slop reactie van de Abn plaatsen, die "Oh wat vervelend om te horen kunnen we.....". Zal er net zoveel aandacht aan besteden als de bank aan zijn online betaal omgeving besteed.

⭐ Na ruim 40 jaar klant is mijn vertrouwen in ABN AMRO weg

Het begon ermee dat ik € 2.450 wilde overmaken. Vanwege mijn daglimiet kon ik eerst € 1.200 overmaken. Voor het resterende bedrag moest ik mijn limiet opnieuw verhogen en vervolgens vier uren wachten. Uiteindelijk wilde ik nog € 1.250 overmaken naar iemand die op dat moment in een winkel stond te wachten om daarmee een betaling te doen.

ABN AMRO vond deze overboeking kennelijk verdacht en blokkeerde vervolgens mijn rekening. Zonder voorafgaand telefoontje of andere waarschuwing kon ik ineens niet meer bij mijn eigen bankzaken. Vervolgens is het aan mij als klant om de bank te bellen om weer toegang tot mijn eigen rekening en geld te krijgen.

Daar begon de volgende ellende. De betreffende afdeling was zeer slecht bereikbaar. Na lang wachten werd de verbinding verbroken en kon ik opnieuw beginnen. Uiteindelijk ben ik ongeveer een uur bezig geweest voordat ik de juiste afdeling aan de lijn kreeg.

De medewerker van de fraudeafdeling die ik vervolgens sprak, vond het nodig zijn persoonlijke oordeel te geven over mijn betaling. Hij vond € 1.250 "een heel hoog bedrag" en maakte daarbij zelfs een opmerking over mijn saldo. Ik vond dat buitengewoon denigrerend. Vervolgens werd ik behandeld alsof ik met malafide praktijken bezig was, ik moest allerlei vragen beantwoorden en luisteren naar zijn gezeur over fraude in de wereld terwijl de tijd doortikte en ik wilde enkel een bedrag wilde overboeken naar een familielid die al ruim een uur in een winkel stond te wachten op het geld.

Toen ik dit beu was en ik zei dat zijn mening mij niet interesseert en ik enkel geholpen wilde worden bij deze blokkade verhief deze medewerker zijn stem, zei dat ik naar hem moest luisteren en dreigde tot drie keer toe de verbinding te verbreken als ik hem niet liet uitpraten over fraude, veiligheid en wat er allemaal in de wereld gebeurt. Ondertussen wist ik dat, als hij daadwerkelijk zou ophangen, ik opnieuw in die enorme wachtrij terecht zou komen.

Dat vind ik een zeer kwalijke machtspositie. Natuurlijk begrijp ik dat een bank fraude moet voorkomen en verdachte transacties mag controleren. Maar dat rechtvaardigt niet dat een klant zonder voorafgaand contact wordt geblokkeerd en vervolgens afhankelijk wordt gemaakt van een slecht bereikbare afdeling en een medewerker die op deze manier met klanten communiceert.

Omdat de medewerker tot drie keer toe dreigde de verbinding te verbreken, heb ik hem expliciet gevraagd mij dan door te verbinden met een andere medewerker met wie ik het gesprek wél normaal kon voortzetten. Dat weigerde hij. Ik zat op dat moment met een door ABN AMRO geblokkeerde rekening en kon niet bij mijn geld. Ik was dus volledig afhankelijk van deze afdeling om de blokkade op te heffen.

Dat is voor mij een van de ernstigste onderdelen van deze ervaring. Als een bank de toegang tot iemands rekening blokkeert, moet een klant erop kunnen vertrouwen dat hij vervolgens bereikbaar, professioneel en respectvol wordt geholpen. Een klant die op dat moment niet bij zijn geld kan, herhaaldelijk dreigen het gesprek te beëindigen en tegelijkertijd weigeren hem door te verbinden met een andere medewerker, vind ik onacceptabel.

Ik heb hierover formeel een klacht ingediend. ABN AMRO heeft mij daarna teruggebeld. Bij de behandeling van mijn klacht werd mij later verteld dat de medewerker waarschijnlijk mij niet wilde doorverbinden omdat hij mij opnieuw lange wachttijden wilde brsparen. Dit is niet waar: dezelfde medewerker dreigde immers tot drie keer toe om de verbinding volledig te verbreken. Als hij dat had gedaan, had ik juist opnieuw moeten bellen en weer in de wachtrij moeten staan, terwijl mijn rekening geblokkeerd bleef.
Mij is meegedeeld dat de betreffende medewerker coaching krijgt. Ook ontving ik thuis een Rituals-pakketje als gebaar.

Dat is vriendelijk, maar het neemt de kern van mijn klacht niet weg. Mijn vertrouwen in ABN AMRO is door deze gebeurtenis ernstig beschadigd. Ik wil erop kunnen vertrouwen dat ik bij mijn eigen geld kan en dat, wanneer de bank om veiligheidsredenen ingrijpt, ik snel, behoorlijk en respectvol word geholpen.

Mijn ervaring staat voor mij bovendien niet op zichzelf. In de Bankenmonitor van de Consumentenbond scoort ABN AMRO een 7,2 voor algemene tevredenheid en slechts een 4,8 voor kosten, terwijl verschillende andere banken aanzienlijk hoger worden gewaardeerd, en minder prijzig zijn. Als ik dan ook nog zoveel moeite moet doen om over mijn eigen geld te kunnen beschikken en op deze manier word behandeld nadat de bank zélf mijn rekening heeft geblokkeerd, dan is voor mij de grens bereikt.
Ik ha opzoek naar een andere bank met een overstap service.

Begin er niet aan het zijn de grootste oplichters die er bestaan

1 ster is nog teveel. Ik ben jaren geleden al opgestapt bij ABN AMRO maar door het overlijden van mijn moeder moest ik wel weer "zaken doen" met deze bank. Nu weet ik dat ik destijds de goede beslissing heb genomen. Zeer slechte service. Niet ter zake kundige en onverstaanbare mensen die de klant te woord staan. Van het kastje naar de muur. Ik werd bijna gedwongen om een eigen rekening te openen om de nalatenschap van mijn moeder te regelen. Tevens kwam de bank met gegevens van mij van 15 jaar terug op de proppen. Standaard bewaartermijn: 7 jaar. En zo kan ik nog wel even doorgaan.
Mijn moeder had ook een rekening bij de ING. Daar ging het heel vlot en soepel. Maximaal een uurtje werk aan gehad; alles perfect geregeld.