ABOUT YOU Nederland Reviews 

Zeer teleurstellende afhandeling van een garantieklacht

Ik heb bij ABOUT YOU een herenpak besteld. Na slechts twee keer normaal dragen begon de broek aan de binnenzijde al duidelijk te pillen/rullen. Voor mij was dit geen normale slijtage, maar een kwaliteitsprobleem.

Ik heb dit netjes gemeld bij de klantenservice en het artikel op hun instructie als klacht/garantie-retour teruggestuurd. Vervolgens heb ik wekenlang moeten wachten, meerdere keren dezelfde informatie en verzendbewijzen moeten aanleveren en bleef de communicatie erg onduidelijk.

Uiteindelijk werd mijn klacht afgewezen met als reden dat het pak gedragen was en dat de labels waren verwijderd. Dat vind ik onbegrijpelijk, omdat het juist om een garantieklacht ging. Het gebrek werd pas zichtbaar ná normaal gebruik. Het is dan logisch dat een pak gedragen is en dat labels verwijderd zijn. Dit werd naar mijn mening ten onrechte behandeld alsof ik een normale retour van een gebruikt artikel wilde indienen, terwijl ik vanaf het begin duidelijk heb aangegeven dat het om een kwaliteitsklacht ging.

Ook op mijn inhoudelijke vragen kreeg ik geen duidelijk antwoord. Ik heb meerdere keren gevraagd waarom pillen/rullen na twee keer dragen volgens hen geen kwaliteitsgebrek is, op basis waarvan dit aan mij zou liggen en of een manager de zaak kon beoordelen. In plaats daarvan kreeg ik vooral standaardreacties en werd steeds verwezen naar de partner die het artikel had geleverd.

Daarnaast liep de betaling via Klarna ondertussen gewoon door, terwijl de klacht nog werd betwist. Ook daarvoor heb ik gevraagd om actie, maar ook daar kwam geen duidelijke oplossing op.

Al met al heeft deze ervaring mij veel tijd, frustratie en onduidelijkheid gekost. Ik had verwacht dat ABOUT YOU als platform meer verantwoordelijkheid zou nemen voor een bestelling die via hun website is geplaatst. Voor mij is dit helaas de eerste en laatste keer dat ik hier bestel.

In tijden niet zo een slechte service mee gemaakt!

Bestel geregeld bij about you, alleen begin het wel vervelend te vinden dat de sneakers die ik bestel de maten niet kloppen. Maat 33,5 adidas campus staat in beide schoenen, alleen is rechter schoen groter. Apart?!
Idem bij een eerdere betelling. Nike air force 1 schoenen besteld, rechter schoen is groter.
Er zijn ook vaak andere dingen mis met sneakers o.a. te korte tong bij 1 vd schoenen, lijm resten, vergeelde sneakers.
De prijs is aanlokkelijk, maar heb mijn vraagtekens bij de schoenen.

Bestellen was heel eenvoudig. Omdat ik de verkeerde maat had besteld moesten mijn schoenen retour. Het bijgeleverde retourlabel vond ik praktisch en fijn. Ik werd goed op de hoogte gehouden wanneer mijn bestelling kwam.

Ontzettend trage levering in vergelijking met andere websites!ben al een week aan het wachten op 1 paar sneakers. Bestel hier niet meer.

Broek besteld waar korting op zat. Ik zou de broek achteraf via Klarna betalen. In de tussentijd hebben ze de broek naar de originele prijs teruggezet, terwijl de broek in hun webshop nogmaals afgeprijst was. Contact me ze opgenomen maar je wordt gewoon afgepoeierd. De originele prijs van de broek was bij About You 149,95. Via Google de webshop van het (onbekende) merk gevonden waar de prijs 27 euro was. Ik zal hier nooit meer iets bestellen.

Poeh... 'Wat ging er niet mis?' kun je je beter afvragen. De bestelling is vertraagd. Vervolgens komt het eerste gedeelte binnen en blijkt er een total andere broek te worden geleverd. Bellen met de klantenservice: 'Je moet eerst de broek terugsturen, na 7 dagen zouden we die dan terugnemen en krijg je geld terug. Dan kun je opnieuw bestellen'.

Dat ik aankomend weekend op vakantie ga en die broek wil meenemen interesseert ze niet. Dat ik al betaald heb voor een artikel dat ik niet heb ontvangen ook niet.

De broek die ik heb besteld is nu 30 euro duurder. Uiteindelijk zou ik dan vandaag een voucher krijgen zodat ik vandaag toch nog deze broek zou kunnen bestellen (voor dezelfde prijs) om mee te nemen op vakantie. Inmiddels heb ik 3x 15 minuten met de klantenservice aan de telefoon gezeten. 3 mails gestuurd, maar nog steeds geen voucher ontvangen.

En vervolgens mag ik natuurlijk al die verschillende pakketjes naar PostNL punten brengen om dan, na aankomst bij About You 10 werkdagen verder mijn geld terug te krijgen.

Het is om te huilen zo slecht als ze hier met klanten omgaan. Ik bestel hier echt nooit meer.

Goede prijs en kwaliteit en gratis verzending en de mogelijkheid om het eventueel terug te sturen

Snelle levering

Artikel was uitverkocht, maar niet lang erna berichtje:weer op voorraad.Bestelling werd kort hierop afgeleverd. Fijne site en goede communicatie

About You is een fijne webshop! De verzending is snel en ze hebben mooie producten voor fijne prijzen 🥰

Ik vind dit een heel fijn bedrijf , snelle levering doet wat het beloofd

Snelle levering en alles was netjes verpakt. 1 ding terug gestuurd en gelijk geld terug. Top service

Snelle levering. Goede service en prachtig pak 👍👏👏

About You heeft een breed assortiment, goed prijzen en hele goede retour / omruil service

Goed retourbeleid.

Ik ben al jaren klant bij I-Bood, ben zeer tevreden met mijn bestellingen, en nog nooit problemen gehad,TOP.

Vragen om jullie te beoordelen op basis van een bestelling die retour is gegaan en nog in behandeling is? Maar verder loopt ie lekker, vaak goeie scherpe aanbiedingen en zijn jullie verder best lief!

Duidelijk productomschrijving
Redelijk snelle levering