Afuture Reviews 464

Als nieuwe klant ben ik verrast over de goede en professionele opvolging van mijn bestelling. Ik was iets uit het oog verloren bij de bestelling en Afuture heeft dit opgemerkt, me gecontacteerd en alles verliep daarna heel vlot !

Retour verzending voor eigen rekening en wel erg veel voorwaarden voor het pakket. Voor een waarde van 20 euro dus bijna niet meer de moeite waard te retourneren.

prima levering en snelle reacties op vragen, wel is de levertijd erg lang aangezien ze maar weinig producten zelf op voorraad hebben.

Heb een aantal bestellingen al gedaan bij Afuture, ze hebben alles goed voor elkaar! Hun klantenservice is echt top, tot laat in de avond (24:00) gewoon beschikbaar en helpen je tot je ook echt geholpen bent. Enige minpuntje is dat ze hun 'magazijn voorraad' mogen bijvullen, de meeste dingen zijn alleen verkrijgbaar bij de leverancier waardoor je het een paar dagen later in huis hebt, maar dat vind ik persoonlijk zelf niet erg.

Ook bereikbaar voor technische vragen. Met 2 minuten een antwoord per mail.

Ik heb hier een samsung tv besteld. Deze bleek de een klein defect aan de rand te hebben. Na contact werd dit gelijk in behandeling genomen en super opgelost met een nieuw product. Bedankt voor de uitstekende en snelle service!

Perfect - kom al vaker bij het afhaalpunt. Altijd vriendelijk en behulpzaam. Doen niet moeilijk over een moederbord wat het niet meer deed maar pas 1 jaar oud was. Als er Michelin sterren voor bedrijven zouden zijn krijgt afuture er van mij 2! Keep up the good work guys!

Tel contact gehad met betrekking tot het bestellen van een router , snel en goed antwoord gehad , vervolgens router op internet besteld , en binnen gestelde termijn en voor juiste prijs router keurig thuis ontvangen , een aanrader dus , zeer klantvriendelijk ook aan de telefoon , en de goedkoopste op internet en de winkel .

In augustus ging mijn videokaart, een inno3D iChill GTX 780ti destijds gekocht voor EUR 620,-, kapot na 2 jaar en 1,5 maand normaal gebruik.
Dit gelijk gemeld aan afuture. Zogenaamd had ik maar 2 jaar garantie bij hun, maar op de iChill productlijn zit een specifieke garantie van 3 jaar onder volledige verantwoording van de verkoper. Dit heeft de fabrikant mij zelfs al een dag later per mail bevestigd.
Na een hoop gemail en een telefoongesprek met de klantenservice mocht ik na 2 weken de kaart pas retourneren voor RMA.
Het hele proces zou naar verwachting 4 tot 6 weken duren.
Tijdens het telefoongesprek begon ik er trouwens over dat de consument wettelijk recht heeft op een deugdelijk product. Er werd mij toen gezegd dat ik geen gewetensvragen moest stellen, ook volgens rechtsbijstand een zeer onprofessionele reactie. Het gesprek werd daarna afgekapt. Er zou een notitie worden gemaakt van mijn verzoek om meer statusupdates te geven.
Dit bleef blijkbaar slechts bij een notitie want het is nog steeds zo dat ze je niet uit zichzelf updaten.
Eind augustus had Afuture de kaart ontvangen en bevestigd dat deze inderdaad defect was. De kaart moest via de leverancier in Duitsland naar de fabrikant in Hong Kong worden gestuurd.
De leverancier mag mij vanwege privacy redenen niet vertellen of ze de kaart ooit ontvangen hebben voor RMA en de fabrikant heeft bevestigd dat ze de kaart niet in hun RMA systeem hebben staan. Afuture weigert te antwoorden op de vraag of de leverancier de kaart ooit heeft ontvangen, wat hun reactie was en of ze de kaart eventueel doorgestuurd hebben.
Het enige wat Afuture mij vorige week kon vertellen is dat leverancier zei dat het na verwachting nog 2 tot 4 weken zou duren zonder hier verder een reden voor te geven.
Ik heb inmiddels al meer dan 20 mails gestuurd en Afuture draait om alle belangrijke vragen, suggesties en kritiek heen en geeft als ze je mail al beantwoorden inhoudsloze reacties. De klant geruststellen of een versnelde oplossing bieden is er niet bij. Om deze hele kwestie te versnellen heb ik weken geleden al gevraagd of de kaart misschien gecrediteerd kon worden zodat ik tegen eventuele bijbetaling een nieuwer beter model kon aanschaffen. Hier beginnen ze zoals ze zelf zeggen simpelweg niet aan omdat ze de oude kaart na reparatie niet meer opnieuw kunnen verkopen. Het draait bij Afuture volledig om eigenbelang en de klant heeft het nakijken.
Afuture vind zoals ze zelf zeggen 11 weken + wat daar nog bij gaat komen zelfs een redelijke termijn voor een RMA gezien de staat en leeftijd van het product. Ze verschuilen zich voor de garantie volledig achter de leverancier en fabrikant en nemen hun verantwoording nergens voor terwijl zij als verkoper wel degelijk de verantwoordelijk tegenover de klant horen te dragen. Als ze niet aan je kunnen verdienen doe je er blijkbaar niet toe.
Mijn laatste mails worden inmiddels al meer dan 2 weken genegeerd.
Neem de overdreven positief recentelijke reviews over geweldige RMA en service vooral niet serieus, het lijkt wel of Afuture hier zichzelf beoordeelt.
Er zijn namelijk ook genoeg slechte ervaringen onder de reviews te vinden.
Akelig bedrijf met een ongeïnteresseerde, niet oplossingsgerichte klantenservice.

Een tijd geleden heb ik een mobiel van LG aangeschaft bij Afuture, deze is binnen de garantieperiode kapot gegaan. Contact gehad met Afuture en na een mislukte reperatie bij LG gaven zij mij de keuze een vervangend toestel te kiezen of het bedrag van de mobiel te crediteren. Contact met de klantenservice verliep vlot en hielden mij op de hoogte van het proces.

4 nieuwe WD 1TB RE HDD's gekocht.
1 Daarvan was DOA.

Volgens de customer care moest deze eerst naar hen gestuurd worden. (2-3 werkdagen)
Daarna zouden ze de disk testen (2-3 werkdagen).
Omdat de disk niet in voorraad is, moeten ze deze bij de leverancier bestellen. (5 werkdagen)
Daarna zou een nieuwe disk naar me toe gestuurd worden. (2 werkdagen)

Snelle service, goede prijzen.
Email contact was ook binnen 1 dag beantwoord.
Ik ben tevreden.

Alleen het product van coolermaster raad ik niet aan.
Het koelt heel slecht.

De levertijd die wordt afgegeven op de website wordt bij lange na niet nagekomen. Zo kun je er al vanuit gaan als er 3-5 werkdagen staat dat deze wordt overschreven en dat hierbij 10 werkdagen geen raar geval is.

Als je vervolgens dan toch maar de order annuleert, die je alsnog 14 dagen op je geld te wachten.

Voor mij dus nooit meer Afuture.

Snel en vriendelijk geholpen. Niks op aan te merken.

Bezig met een nieuwe pc build. Kon alle onderdelen prima vinden op de website en makkelijk bestellen. Wilde later een aantal aanpassingen doen en heb contact opgenomen met de klantenservice die mijn mailtjes goed en snel hebben beantwoord. Zeer tevreden!

Order communicatie via email prima in orde.
Bij afhalen van de order extra advies gekregen over CPU koeler montage om problemen met moederbord te voorkomen.
Wat mij betreft een aanrader !!

Daarbij moest ik steeds zelf contact zoeken en werd ik niet zoals beloofd door Afuture, door hen op de hoogte gehouden van eventuele vertragingen in mijn bestelling.

Snelle levering van alle onderdelen voor mijn pc! Prima ingepakt. Na 2.5 maand kreeg ik problemen met een onderdeel. Hierover dezelfde dag nog contact gehad (telefoon werd binnen een minuut opgenomen, top!). Het defecte onderdeel werd op dezelfde werkdag waarop Afuture het pakketje van mij ontving getest en door een nieuw onderdeel vervangen.

zeer slechte service

Bestellen ging eenvoudig en de prijs is prima t.o.v. de concurentie. Levertijd was niet binnen de beloofde 3-5 werkdagen maar op de 6e dag kon ik het dan toch afhalen. Ik was regelmatig in contact via mail of telefoon en werd steeds goed geïnformeerd over de verwachtte leverdatum.

Enkele dagen na mijn bestelling was mijn product op de website van Afuture ineens wat goedkoper geworden. Na een mailtje werd ook mijn prijs alsnog aangepast en krijg ik het teveel betaalde teruggestort.