Alternate.nl Reviews 

Ik had een Intel processor "uit de foute serie".
Eind vorig jaar gebeld voor een vervangend exemplaar. Er werd keurig gemeld om dit 1e week februari aan te melden vanwege de feestdagen (kerst, oud-en-nieuw). Dus GISTEREN gebeld en retourzending gerealiseerd. Nog geen 24 uur later (!!) zit ik te werken achter mijn pc mét nieuwe CPU. Alternate: dikke chapeau!

Uren gezocht naar de juiste USB stick (grootte, capaciteit, kwaliteit, prijs etc).
Uitgekomen bij dit bedrijf (Alternate) en deze stick: ADATA UR340 128GB USB3.2 voor €7.99
Woensdag 20:50 besteld, donderdagochtend 11:26 geleverd.
Prima begeleiding via mail, track&trace.
Toppers.

Wij hadden in juni 2024 een nieuwe Lenovo laptop gekocht maar deze ging stuk na 5 mnd. De laptop opgestuurd en door de medewerker klantenservice (helaas steeds dezelfde medewerker) zijn we gewoon in de maling genomen. Na 2wk gaf hij aan dat de laptop opgestuurd was naar Lenovo. Na diverse malen bellen met de medewerker kregen wij steeds hetzelfde te horen. Er waren bij Lenovo problemen en konden ze niets doen. Na 5 wk verder kreeg ik te horen dat de laptop nog helemaal niet opgestuurd was. Hierdoor was voor mij de maat vol. Waarom een kapotte laptop 5 wk vasthouden voordat je het naar de leverancier stuurt? En dan de klant gewoon voor de gek houden. De laptop na 2mnd pas terug gekregen in de hoop dat het nu goed is. Ze doen verder niets voor je. De service is echt door en door slecht. Medewerker klantenservice is zeer laconiek.
Koop daar geen producten maar ga een deurtje verder.

Door mij aangekocht een Asus moederbord:
ASUS PRIME Z790-P WIFI socket 1700 moederbord (Zilver, RAID, 2.5Gb-LAN, WLAN, BT, Sound, ATX)
Dit moederbord aangeschaft bij Webshop Alternate ( € 209,=) in Nederland. (Je bent daar geen klant maar een nummer)
Doos geopend en de handel losgemaakt en cover eraf genomen en geconstateerd dat de socket niet ok was / kromme pinnen. (zie fotos)
Aan de verkoper (Alternate) gezonden voor inspectie en retour ontvangen met de mededeling dat als het de fabriek verlaat dit zorgvuldig is gecontroleerd
en dus door mij is veroorzaakt.
Nu blijkt dat als de cover er op moet dit niet mogelijk is omdat de laatste 2 cm er
zoveel weerstand is dat dit alleen met veel kracht kan.
Dit is volgens mij de oorzaak van de kromme pinnen, een ondeugdelijke socket omdat de fabriekmedewerker deze cover er met heel veel kracht heeft geplaatst.

Om verder te kunnen heb ik toen een nieuw moederbord van hetzelfde type gekocht bij een andere webwinkel Informatique Computers en Componenten B.V. In Berkel en Rodenrijs voor de prijs van € 233,= en met het verzoek deze te zenden
zonder de cover op de socket,
Heb ook hier vaker gekocht en goede ervaringen
opgedaan. (Het hoger prijsverschil neem ik voortaan
voor lief, service is ook wat waard)

In ieder geval ,,bedankt" Asus en Alternate voor de
waardeloze backup - garantie en support.

Fijne computer als je er 2 moederborden voor moet kopen - voor 1 werkend systeem !!!!!

Top bedrijf! Zeer goede service voor en na verkoop. En ondernemen actie bij een vraag of probleem. Dank je wel voor de goede hulp heren!!

Ik heb ruim 2 jaar geleden een thunderstorm pc gekocht van 5000 Euro . Vermoed dat er iets met het moederbord mis is hij functioneert in ieder geval niet meer naar behoren. Heb hierover met 2 medewerkers gechat er is beloofd dat ze met een email zouden reageren of ze nog iets voor mij konden betekenen.Dat is nu al 3 ruim weken geleden en heb nog steeds geen reactie .Slechte zaak !

Zakelijke klanten worden niet serieus genomen, en dan heb ik het nog niet eens over de misinformatie die een stagiair probeerde over te brengen. Ik was jarenlang vaste klant voor alle zakelijke (PC-)aankopen, maar sinds maart 2023 – door het aanschafproces van een PC-systeem dat uitliep op een gênante vertoning – doe ik dat niet meer. Inmiddels heb ik mijn weg gevonden naar andere, betrouwbaardere leveranciers. Ik voel me in de zeik gezet door Alternate.

Alternate.nl adverteerd met voor 22:00 besteld dezelfde dag verstuurd.

Ik had een MSI gaming laptop rond 20:30 besteld en netjes met creditcard betaald inverband met extra zekerheid.
Echter de volgende ochtend was er nog niets verstuurd.
Hun chatbot gaf aan dat verzending geblokkeerd was.
Dus heb ik gebeld (~09:15), en het klopte ze doen een extra check als er betaald is met een creditcard. De extra check is prima maar dan moeten ze zich wel houden aan hun verzend afspraak. De check kan dus ook meteen om 22:00 gedaan worden.

Tijdens het bellen gaven ze aan dat het dan pas de avond verstuurd zal worden.
Ze hadden een mogelijkheid om hun fout te corrigeren voor levering die dag via UPS (kosten €3) dit hadden niet gedaan. Dat hadden ze niet gedaan.
Daardoor -2 sterren.

Laptop werd verder keurig ontvangen

Nest protect gekocht, zijn al meer dan een jaar oud. Doen heel moeilijk om ze terug te nemen. Dit is de laatste bestelling di ik bij Alternate zakelijk doe

Een 'tweede kans laptop' gekocht bij Alternate. Product precies zoals omschreven, enkel de doos een beetje beschadigd. Win/win.

Ook klantenservice reageert snel en bekwaam. Complimenten aan Willemien

Drie weken aan het wachten op mijn pakket door een sorteerfout. Meerdere keren gemaild, moest blijven wachten. Na 3 weken eindelijk de vraag of ik een nieuwe wil of een terugbetaling. Geen compensatie of iets in die richting voor het moeten wachten op mijn product, waardoor ik mijn werk niet kon doen. Erg teleurgesteld in dit bedrijf.

Zakelijk of niet, reactie krijg je niet. Laptop besteld, heeft de ergste coil whine (elektronische ruis) die ik ooit gehoord heb. Na x keer mailen en bellen iemand aan de lijn gekregen die vertelde dat er niets mis is met het toestel. Een week later krijg ik een mail dat het toestel terug onderweg is voor levering op het faktuuradres (wat verschillend is van het leveradres) zonder verdere uitleg. Dit is geen service. Ik heb dan ook een ander toestel rechtstreeks besteld en deze van Alternate zal ik dan maar via een 2de hands site verkopen met verlies.

Retourneren kost geld en personeel komt ongeïnteresseerd over.

30 keer hetzelfde item besteld, daar zijn er 27 van geleverd, aantoonbaar met een foto dat er te weinig geleverd is. Op de pakbon staat 30, er is voor 30 betaald, maar helaas kan er niets betekend worden en is het te lang geleden dat er geleverd is. Gelukkig kon de klantenservice wel melden dat ze op voorraad zijn en we dus de drie missende dozen nog bij kunnen bestellen. Sprakeloos heb ik daarvoor bedankt.

Al jaren een top webwinkel voor al je computer gerelateerde spullen maar zo af en toe ook leuke speelgoed of tafelspellen deals.
Altijd goede en snelle bezorging.

Veel beloven en niets nakomen. Zelfs op tijd versturen lukt niet.

Ze nemen de telefoon op maar daar heb je ook alles mee gezegd. Ze nemen geen eigenaarschap van een probleem en komen ongeïnteresseerd over. Deze desinteresse heeft me doen besluiten om het ontbrekende onderdeel maar bij Megekko te bestellen.
Als je een PC configuratie link deelt kunnen er zomaar onderdelen verdwijnen. Een configuratie laten controleren levert geen waarschuwing dat er iets ontbreekt of een levertijd heeft van meer dan 30 dagen. Al bij al teleurgesteld.

Ik heb een custom pc besteld. Werkt allemaal fijn. Het is wel dagelijks letten op de prijzen die wijzigen.
Overigens ben ik nu al bijna 2weken op mijn bestelling aan het wachten terwijl er 5werkdagen word verwacht.
Ook is de status van de bestelling erg onduidelijk. Sinds de bestelling is deze nog niet gewijzig en weet ik niet wanneer ik hem kan verwachten.

Mijn ervaring met Alternate.nl was ronduit teleurstellend. Ik bestelde een duur product, dat via DHL werd verzonden. DHL verpestte de levering, en nu zit ik zonder bestelling, zonder geld, en zonder enige hulp van de klantenservice.

1. Slechte keuze van bezorgdienst
Voor een duur product verwacht je een betrouwbare bezorgdienst. DHL staat bekend om problemen, maar de webshop nam geen extra maatregelen zoals verzekering of veilige levering.

2. Geen verantwoordelijkheid
Hoewel DHL de fout maakte, weigert de webshop verantwoordelijkheid te nemen. Als verkoper zijn zij verantwoordelijk dat mijn bestelling veilig aankomt.

3. Financieel risico voor klanten
Ik ben nu een groot bedrag kwijt zonder product en zonder vooruitzicht op een oplossing. Dit is onacceptabel.

Ik raad Alternate.nl absoluut niet aan. Hun werkwijze rondom leveringen en klachtenafhandeling is zorgwekkend slecht. Zoek een betrouwbaardere winkel voor dure aankopen.

Wat het nog erger maakt, is dat de klantenservice niet eerlijk is over de bezorgtijden die op de website staan vermeld. Op de website wordt geadverteerd met same day delivery, maar toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mij verteld dat dit niet klopt. Dit is misleidend en geeft aan dat het bedrijf niet transparant is over wat ze kunnen leveren. Klanten worden hierdoor onterecht verwachtingen voorgeschoteld die ze niet waarmaken, wat alleen maar bijdraagt aan de frustratie.

Een ander frustrerend aspect is dat de webshop elke verantwoordelijkheid voor de problemen met DHL ontkent. Ondanks dat het wettelijk en logisch de verantwoordelijkheid van de webshop is om ervoor te zorgen dat mijn bestelling op tijd en correct wordt geleverd, schuiven ze de schuld volledig af op de bezorgdienst. Dit getuigt van een gebrek aan professionaliteit en klantgerichtheid. Als klant hoor ik niet de dupe te worden van interne fouten tussen de webshop en hun gekozen bezorgdienst.

Tijdens de Black Friday deals een "ALTERNATE Thunderstorm Starter Ryzen 5 – RX 7800 XT Limited Edition gaming pc" gekocht. Over het algemeen tevreden, maar er zijn verbeterpunten.

Pluspunten:

Prijs: Goede prijs-kwaliteitverhouding, zeker voor een vooraf samengestelde pc.
Klantenservice: Snelle respons binnen 24 uur.
Kwaliteit: Onderdelen lijken correct geïnstalleerd.

Minpunten:

Foutief betaalverzoek: Bijna €500 te hoog; probleem lijkt bekend, maar blijft voorkomen. Dit komt meteen raar over als klant.
Schade: Pc-case had een deuk, ondanks onbeschadigde verzenddoos.
RGB-issues: Ventilatoren en waterkoeling werken niet altijd optimaal.
Antenne-installatie: Wifi/Bluetooth-antennes niet geïnstalleerd, geen duidelijke instructies.
Aankoopprocedure: Omslachtig voor Belgische klanten door verplichte offerte via klantenservice.

Kortom, goede pc met scherpe prijs, maar Alternate moet werken aan de afwerking en bestelervaring.