Alternate.nl Reviews 

Vorige week is er voor garantie een hardeschijf teruggestuurd naar Alternate.

Zonder mijn medeweten is dit gebeurd mét gevoelige data nog steeds aanwezig op de hardeschijf. Deze had eerst moeten worden verwijderd maar dat is niet gebeurd. Ondanks dat het bij Alternate duidelijk was dat het pakket RETOUR moest hebben ze het pakket geopend. Die actie neem ik ze zeer kwalijk. Door die schandelijke actie kan ik niet met 100% zekerheid zeggen dat de data veilig is gebleven. En moet ik dus beschouwen alsof het op straat ligt. Daar zitten grove consequenties aan vast die ik Alternate verwijt.

Ze hadden het pakket moeten WEIGEREN. Zo zou de seal nog intact zijn en zou de chain of custody zeker zijn gesteld. Maar Alternate heeft verzaakt dit te doen

Bestellingnr 655543 / Seagate Exos 7E8 8 TB

Op alternate scheermes opzet stukken besteld. Alternate adverteerde met originele scheermes opzet stukken, maar kreeg uiteindelijk merklose opzetstukken thuisgestuurd.

Onlangs kreeg ik te maken met een frustrerende garantie-case bij een high-end Samsung laptop (defect scherm door fabricagefout na 1,5 jaar). Waar Samsung Nederland en hun reparatiepartner Dynafix zich verschuilden achter kleine lettertjes en de claim onterecht afwezen, liet Alternate zien wat échte service betekent.

​In plaats van mij aan mijn lot over te laten, heeft Alternate (met name Isca de Wit) de zaak geëscaleerd en uiteindelijk een fantastische oplossing geboden. Omdat de fabrikant niet meewerkte, heeft Alternate zelf de regie genomen en de laptop omgeruild voor een hoogwaardig alternatief van een ander merk.

​Het is zeldzaam dat een retailer zo ver gaat om een klant tevreden te houden wanneer een fabrikant weigert zijn verantwoordelijkheid te nemen. Ik ben ontzettend onder de indruk van de communicatie, het meedenken en de uiteindelijke coulante oplossing. Voor mijn volgende hardware is er voor mij maar één adres: Alternate!

Pc gebouwd op de site, ging prima. Helaas werd het allemaal steeds duurder door de fluctuerende RAM-prijzen. Ik had enkele vragen die erg snel en prettig afgehandeld werden. De pc was beter voorbereid dan redelijkerwijs verwacht mocht worden. Binnen enkele dagen klaar. Helaas moest ik dus NA betaling nog eens 250 euro bijbetalen omdat RAM geheugen in de vroege ochtend in prijs gestegen was, voor hetgeen ze zich hadden ingedekt in de offerte. Dat gaf een bijsmaak, maar afgezien daarvan is alles vlekkeloos verlopen.

Na de aanschaf van de SteelSeries Arctis Nova Pro Wireless was mijn enthousiasme snel verdwenen. Al na een half uur gebruik besloot ik het product te retourneren.

Na anderhalve week wachten werd mijn retour echter afgewezen vanwege vermeende hygiëneproblemen en dat de zegel was gebroken. Dit voelt onredelijk, zeker gezien het minimale gebruik. De afhandeling van mijn retour ervaar ik als zeer teleurstellend en ronduit afschuwelijk. Ik zal hier nooit meer iets bestellen.

Een compleet pc systeem gekocht (4000 euro). Het heeft 8 maanden geduurd voordat Alternate mijn pc heeft gerepareerd:
- 3 repareerpogingen;
- De fout bij jou neerleggen om het te bewijzen;
- Juridische dienst inschakelen om ze te pushen om de pc te repareren;
- Je moet continue de klantenservice bellen voor een update.

Het is te schandelijk voor woorden. Mijn advies is dat je hier nooit een pc moet kopen.

Computer 1 jaar geleden laten bouwen door alternate. nog bijna geen jaar later is de voeding kapot. opgestuurt naar alternate. bijna 3 maanden precies geen antwoordt dus email gestuurt ineens stond pc verzend klaar. 3 weken later nog geen pc binnen toch maar even gevraagt waar die was. werdt ik gebeld dat ze de computer kwijt waren en of gestuurt na een andere klant. Gelukkig hebben ze wel aan geboden om een nieuwe te bouwen.... zonder extra kosten gelukkig

Anderhalf Maand aan het lijntje gehouden omtrent een levering van toetsenbord die ook weer werd uitgesteld ik heb toen ook gelijk een andere toetsenbord geannuleerd netjes me geld terug gekregen en vervolgens een andere besteld snel geleverd en contact was vriendelijk over de mail

Hou rekening dat dit bedrijf gebruik maakt van het shit bedrijf dhl. Just so you know voordat je bij hun koopt. Zal niet meer bestellen vanwege die reden.

Woensdagavond vóór 22:00 bij Alternate besteld vanwege hun belofte van same‑day shipping. Technisch gezien hebben ze dat gedaan: pakket is die nacht bij DPD gescand in het lokale depot. Daarna: complete stilte. Geen voortgang, geen bezorgpoging, geen enkele communicatie.

Vrijdag was er nog steeds geen last‑milebehandeling, dus gebeld. Alternate zou DPD “gaan benaderen”. DPD bezorgt ook op zaterdag, dus er was nog ruimte om het op te lossen. In de praktijk gebeurde er niks: weekend voorbij, geen update.

Maandag gaf de tracking nog steeds aan dat bezorging afgelopen vrijdag zou zijn. Weer gebeld: “we hebben DPD al gecontacteerd, ze doen onderzoek, wat wilt u nog meer?” Alternate verschuilt zich achter dat het pakket technisch verzonden is en doet alsof hun verantwoordelijkheid ophoudt zodra het bij de vervoerder ligt. Toen ik aangaf dat zíj de verkoper zijn en DPD hun keuze is, kreeg ik te horen dat ik “niet normaal deed”.

Mijn (kritische) review over dezelfde - nog lopende - bestelling op Tweakers is vervolgens verwijderd, met het argument dat ik twee reviews had geplaatst (klopt niet). De bezwaarprocedure hiertegen werd afgewimpeld omdat “de bestelling nog niet afgerond is”. Handig: zolang Alternate een order in limbo houdt, is kritiek formeel “voorbarig”.

TL/DR:
- beloften alleen in de meest technische zin nagekomen
- problemen worden afgeschoven
- geen proactieve communicatie, jij moet overal zelf achteraan

Als je waarde hecht aan service en verantwoordelijkheid, kun je beter ergens anders bestellen.

Het is nu een jaar geleden dat wij onze PC hebben besteld (nog voor de verhoging van de RAM prijzen gelukkig). Ze hebben hem voor ons in elkaar gezet en opgestuurd en we en het was praktisch plug and play. Zeer tevreden ook over de communicatie, als digibeet.

Laagste prijs van Nederland, 21:30 uur op vrijdagavond printer besteld, volgende dag, zaterdag, geleverd. Kan niet beter.

Ik bestel al jaren online en heb zelden zo'n vreemde retourafhandeling meegemaakt als bij Alternate.

Ik heb een product binnen de wettelijke bedenktijd geretourneerd. Het product zelf was volledig onbeschadigd en in originele staat. Toch heeft Alternate 20 euro ingehouden omdat de tape van de doos was verwijderd bij het openen van de verpakking.

Volgens de regels rondom koop op afstand mag een consument een product uitpakken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Dat betekent dus ook dat je een doos moet kunnen openen om het product te bekijken. Het verwijderen van tape of een seal hoort daar gewoon bij.

Opmerkelijk is ook dat het product zonder omdoos is verzonden, waardoor de productdoos tijdens transport al onbeschermd was.

In plaats van hier redelijk mee om te gaan blijft Alternate volhouden dat zij volledig in hun recht staan om deze waardevermindering te rekenen. Pas na meerdere mails werd ik doorgestuurd naar de klachtenafdeling.

Voor een groot bedrijf had ik eerlijk gezegd een klantvriendelijkere en redelijkere oplossing verwacht.

Ik had een jaar geleden een laptop gehaald t.w.v. 1.299,00. Deze had ik verzonden voor reparatie en werd onterecht beoordeeld op klantgerichte schade. Vervolgens een factuur ontvangen en pas na het indienen van een bezwaar was de reparatie kostenloos uitgevoerd. Dit allemaal duurde meer dan 5 weken en het product werd ondanks alles niet volledig gerepareerd terug verzonden.

Ik had een laptop besteld, maar dat was de verkeerde. De verzending ging heel erg vlot, de retour is goed gegaan.

Bizar, gisteren een pc besteld en vandaag om 7 uur in de ochtend bezorgd. Ik lag nog wel te slapen, maar ze hebben vaak genoeg aangebeld dat ik wakker werd met deze verrassing.

Helaas ben ik niet helemaal tevreden over mijn ervaring met deze bestelling.

De laptop die ik oorspronkelijk wilde was eerst niet op voorraad, waardoor ik heb gekozen voor een alternatief. De levering verliep daarna moeizaam: pas bij de vierde bezorgafspraak is het pakket daadwerkelijk geleverd. Bij voorgaande avondleveringen gaf de bezorger aan mij gemist te hebben, terwijl ik wel thuis was.

In totaal heb ik vijf keer contact moeten opnemen met de klantenservice over zowel de voorraadstatus als de problemen met de bezorgdienst. Dit kostte onnodig veel tijd en moeite.

Daarnaast staat de laptop geadverteerd als oplaadbaar via USB-C, terwijl dit in de praktijk niet mogelijk blijkt te zijn. Dat is voor mij een belangrijke functie en voelde misleidend.

Al met al ben ik niet echt tevreden over het product en de gang van zaken. Ik had liever voor een ander model gekozen, maar zag op tegen nog meer gedoe rondom omruilen of retourneren.

De webwinkel belooft verzending op de dag van de bestelling indien vóór 22:00 besteld. Dat is niet gebeurd. Na contact met de vriendelijke klantenservice en 7 dagen wachten ontving ik een totaal ander product dan de bestelde adapter, een toetsenbord. Na nog 'n week kwam de adapter binnen.
Het bestelde product, een Netgear AX3000 wifi adapter, werkt uitstekend.
Het bedrijf maakt alles bijeen een wat slordige en vooral weinig klantgerichte indruk. Geen aanrader.

Nieuwe game pc laten bouwen met corsair en asus onderdelen. Nu ruim 2jaar later kom ik erachter dat het niet helemaal goed is aangesloten. De commander core de xt en de aio pomp van corsair worden niet gedetecteerd door icue software van corsair. Het zal wel een klein probleem zijn maar toch. Ik ben zelf niet capabel om aan de kabels te zitten rommelen. De belofte op de website van Alternate pc builder wordt duidelijk aangegeven dat professionals met jarenlang ervaring van het bouwen van pc's, de klus makkelijk kunnen klaren. Dus niet ! En de kabelmanagement is ook matig !

Wel behulpzaam laptop snel maar nu scherm stuk na 2 mnd en wordt gezegd dat ik het zelf moet gedaan hebben en dat is niet zo daarom koop ik niks meer bij alternate of demion laptop