Alternate.nl Reviews 

Ik ben een trouwe klant bij alternate heb mn pc hier laten bouwen, stoel gekocht, muis, toetsenbord en nieuwe onderdelen voor mijn pc. Laatst kocht ik n moederbord en deze kon ik niet zelf installeren, waardoor ik moest wachten op iemand die mij hierbij kon helpen, er vanuit gaande dat ik 30 dagen had om te retourneren en toen werd mij doodleuk verteld dat ik op de 15de dag was en ik 14 dagen had om het artikel retour te sturen. Na duizenden euros hier uitgegeven te hebben, kom ik niet meer terug… vind de service echt vreselijk… ook was het zo dat het moederbord zou moeten passen maar dit niet deed, alleen hierom zouden ze dan nog even kijken of deze hierom retour genomen kon worden… inmiddels 2 weken verder en 230 euro voor het moederbord… mij zien ze niet meer terug. Ik ben niet iemand die snel een review ergens achter laat maar deze keer voelde ik mij verplicht om andere mensen hiervoor te waarschuwen

Erg positieve ervaring met Alternate.

Ze hebben mijn systeem uitgebreid getest, inclusief een CPU die niet eens bij hen gekocht was. Er is meer dan 17 uur aan stresstests gedraaid en ik kreeg een duidelijke en eerlijke terugkoppeling.

Ook al bleek er geen defect te zijn, het gevoel dat er echt moeite is gedaan om mee te denken gaf veel vertrouwen.

Dit soort service zie je niet overal meer. Complimenten aan de technische dienst.

Ik had bestelling gedaan bij Alternate.

Dus ik wacht op mijn post bij aankomst bleek mijn pakket leeg te zijn toe Alternate benader. Hun zijn toen een onderzoek gestart bij bezorgbedrijf.

Na onderzoek heb ik van hun als nog een laptop gekregen zonder extra kost. Dit vind ik echt super servers want ja ze hadden ook kunnen zeggen ja is kwijt gegaan in de post dus ja niet ons probleem.

echt een dikke aanrader om je Pc spullen te kopen.

Ik heb voor een klant een PC laten configureren door Alternate met 2 Dell monitoren erbij met DP en HDMI, doet Alternate er een videokaart in met een HDMI en DVI poort, lag waarschijnlijk nog ergens en dat vinden ze dan ook nog gewoon, ook de Windows sticker die op de PC was geplakt waar iets vanaf moet worden gekrabt en toen was het nummer niet meer leesbaar, gewoon eigen schuld dikke bult, Ook ben ik teleurgesteld in de vakkennis testen heeft onderhand 14 dagen geduurd.

Bestelling verliep vlot net als de bezorging. De volgende dag werd mijn bestelling bezorgd.

Bij garantie gaat het wel heel lang duren voor een oplossing

Top!
Gaming light bars van Govee besteld bij Alternate.
Alles was prima verzorgd.
Gisteravond bestelt, en vandaag waren ze binnen.
Bedrijf komt zijn beloftes na, zeer tevreden, zal hier zeker vaker bestellen.

Op 13-01-2026 een mail gestuurd naar de klantenservice.
Automatisch antwoord proberen binnen 48 uur te antwoorden.
Kan langer duren door drukte.
Vandaag 24-01-2026 nog steeds geen antwoord ontvangen.

Heb een pc samen gesreld en onderdelen kwamen redelijk snel binnen.
Was erg blij want de prijzen schieten omhoog.
Bij ontvangst doos netjes en spullen zagen er ook netjes uit maar me ddr5 ontbrak.
In mijn mail staat geen nalevering of dat het niet op voorraad was dus heb ik ze netjes gemailt dat mij 32gb ddr5 6600 met nummer erbij.. deze ontbreekt of deze nog nageleverd word..
Hierop kreeg ik een dom antwoord dat ze het niet goed begrepen en dat de levering bezorgt was.
Nogmaals gemailt en ze zouden het nakijken.
Het is bezorgt en of ik fotos wil sturen van de doos en spullen hoe het ontvangen is en een brief wil invullen en ondertekenen...
Gedaan.. netjes ontvangen.. niks stuk of opnieuw geplakt, brief ingevult en ondertekend.
Keeg ik weer een mail terug dhl had het netjes bezorgt en bij alternate is alles in de doos gedaan..
Ze hebben er gewoon niks mee gedaan!
Het zit er niet in!
Prijzen schieten omhoog en ik zit nu zonder geheugen sticks maar wel met een rekening... OPLICHTERS!!
Niks kopen voorlopig hier..

Alternate heeft bij artikelen staan dat wanneer deze voor 22:00 uur worden besteld, ze dezelfde dag worden verzonden. 2 Dagen later staat onze bestelling nog steeds op "verzamelen". Het gaat om 2 producten.
Het is de klant lekker maken en er dan niet aan voldoen. Voor ons reden om de bestelling te annuleren. Snelle levering gaat voor ons boven een voordeliger prijs.

Meerdere producten besteld die 'direct' leverbaar waren. Na betaling kreeg ik na 1 dag het bericht dat 1 van de producten niet leverbaar was. Gek, want het zou direct leverbaar moeten zijn. Daarop vroeg ik of ze de bestelling dan gesplitst kunnen versturen.
De volgende dag kreeg ik een bericht dat nog een ander product ook niet leverbaar was. Ook dat product stond nog steeds als direct leverbaar in de webshop.

Ik heb het gevoel hier voor de gek gehouden te zijn geweest. Direct leverbaar betekend bij Alternate kennelijk niet uit eigen magazijn, en niet 'echt' direct leverbaar.

Update: Nadat ik een klacht heb ingediend bij de klachten afdeling, heb ik een terugbetaling ontvangen.

Nieuwe moederbord besteld. Product kwam niet geseald aan en de socket was defect bij ontvangst.

Direct gemeld.

Vervolgens vraagt Alternate om foto’s en “ongeveer een week” onderzoekstijd.

Update:
Nog geen één uur nadat ik foto’s en serienummers heb gestuurd, beweert Alternate ineens dat er geen bijzonderheden zijn vermeld in het systeem voor deze moederbord en dat ik zelf de schade heb veroorzaakt.

Dat is compleet ongeloofwaardig. Binnen een uur hebben ze onmogelijk camera beelden gecheckt met een depot of met ASUS verder onderzocht. Dit is geen onderzoek, dit is een aanname die toevallig in hun voordeel uitvalt.

Conclusie: in plaats van verantwoordelijkheid nemen, schuiven ze de schuld zonder bewijs door naar de klant.

Ik heb inmiddels een geschil ingediend bij Mastercard.

Dit is geen klantenservice, dit is afschuiven.

Ik ben enorm tevreden over mijn ervaring bij Alternate. De bezorging was super snel en alles werd netjes en zorgvuldig geleverd. Dat geeft meteen een goed en betrouwbaar gevoel.
Ik ben momenteel bezig met het samenstellen van mijn game-pc. Helaas kan ik niet alles in één keer aanschaffen, maar ik weet nu al zeker dat ik mijn laatste vier producten ook hier ga kopen. Zodra die binnen zijn, is mijn game-pc compleet!
Deze winkel is absoluut een aanrader. Ik zal Alternate zonder twijfel bij iedereen aanbevelen. Super service en kwaliteit! 💪🎮

vaak bestellingen gedaan bij alternate nooit geen problemen ze versturen snel. erg blij met alternate.
echter weet je pas echt hoe goed een bedrijf is als je een product hebt dat in de garantie periode stuk gaat.
maar dat is mij nog niet overkomen

Samsung Galaxy book 3 gekocht, binnen een jaar gebroken scherm. Dit is de tweede laptop. De eerste brak ook binnen een week. Alternate voelt zich niet verantwoordelijk voor het verkopen van een belabberde laptop. Zelfs de onderzoekskosten zijn voor rekenening van de klant😂

Dit bedrijf is een grap

Beide partijen trekken de handen van zich af als het gaat om een lopende retour. 1 november 2025 heb ik een bestelling geplaatst (Een Asus ROG STRIX B550-F GAM. WI-FI II B550 moederbord) Klarna zette de bestelling toch door ondanks dat ik de bestelling had afgebroken. Mijn voorkeur ging namelijk uit na een 3x termijnbetaling i.p.v. een 1malige betaling. Geen probleem, ik heb gelijk een nieuwe bestelling geplaatst met ook dit weer Klarna waarin ik de moederbord in 3x kan betalen. Tot hier vallen de problemen nog best mee, ik had gelijk naar Alternate gemaild met dat het een fout was en ik eigenlijk vroegtijdig wilde annuleren. Dit kon volgens de medewerker niet aangezien hij al mee was met de vervoerder (snap ik als je pas 2 dagen later in de middag reageert, maar ook dit is geen probleem). Intussen had ik voor de 1-malige betaling al een retour ingediend bij Klarna.

De bestelling (2x) kwam de volgende dag wel netjes op tijd binnen (dat was dan weer een pluspunt), maar ook hier was al snel een - punt aangezien 1 van de dozen (of tijdens het vervoeren, of bij het inpakken al) aan beide kanten open was. De moederbord was gelukkig nog heel dus dat scheelde al. Om zo problemen te voorkomen heb ik gelijk gebeld naar de klantenservice van Alternate waar ik een vriendelijke dame aan de lijn kreeg. Ik gaf aan dat ik de bestelling

- In 1 x betalen (ordernummer) wilde retourneren
en
- De bestelling (ordernummer) wilde behouden die in 3x betaald kon worden

Geen probleem zei ze. Samen gekeken naar de order + bestelnummers en ik heb herhaaldelijk gevraagd: weet je dit zeker? Ik wil geen problemen met Klarna krijgen hierover. Nee, zo is het goed. Ze gaf me toen een retourformulier per mail en deze heb ik netjes uitgeprint en retour verzonden naar Alternate.

Intussen heb ik een mailtje vernomen vanuit Klarna dat ik mijn track & trace nummer toe moest voegen aan de retour. Dit heb ik ook netjes gedaan. Factuur eindigende op 172 is geretourneerd (wat de 1-malige betaling) was en ook verwerkt door Alternate. Dit staat ook op de retourformulier. Vervolgens geeft Alternate aan Klarna door dat de order 174 gecrediteerd wordt en ik mijn geld terug kreeg, terwijl ik niks meer vernam van de order over 172 (waar de retour voor ingezet was) want er was nog een onderzoek gaande. Raar, want ik heb mijn retour tracking informatie ingediend voor de 172, want waarom zou ik 174 moeten inleveren als ik die juist wil behouden? Anyway.. Ik zat gewoon netjes te wachten tot ik een mail ontving over dat de retour niet doorgezet werd vanuit Alternate. Weird????

Het is inmiddels 29 december.. vorige week heb ik al meermaals aan de telefoon gehangen met zowel Klarna als Alternate die beiden het probleem niet willen oplossen. Het probleem is niet dat ik niet wil betalen, maar vanwege de feestdagen het bedrag alleen in 3 delen kan doen. Daarnaast word ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd, want Klarna geeft aan dat Alternate het probleem moet oplossen en Alternate geeft weer aan dat het aan Klarna ligt. Mijn standpunt blijft toch echt dat ik de betaling in 3 delen kan voldoen en niet in 1x aangezien ik daarvoor GEEN retour heb ingediend.

Ook wil ik nog even aanduiden dat de klantenservice zoals meermaals hiervoor aangegeven door andere kopers ronduit slecht is. Waarom mag ik niet meer terug bellen over een lopende retour en is het makkelijk om te zeggen dat je hierop terug komt per mail om vervolgens hetzelfde antwoord te geven zodat het probleem niet opgelost word??? Mijn lesje i.i.g. geleerd want ik bestel toch liever bij de groene concurrent die wel mee denkt wanneer er problemen zijn dan je zo weg proberen te wimpelen. Jammer, wilde eigenlijk wel een trouwe klant worden, maar voor mij hoeft het niet zo.

Ingewikkeld retourproces en totaal geen flexibiliteit. Door omstandigheden zat ik nét buiten de 14-dagen termijn, maar er werd op geen enkele manier meegedacht. Het ging om een ongeopend product, terwijl er inmiddels al een nieuwere versie op de markt is. Op mijn voorstel om het verschil bij te betalen werd niet ingegaan, er kwam geen oplossing.

Dit soort starre klantenservice zorgt ervoor dat ik hier niet meer zal bestellen. Spijtige ervaring.

Ik had een gourmetstel besteld en betaald.
Ik kreeg bericht dat het pas weer leverbaar is in maart 2026.
En omdat ze dachten dat dit een cadeau voor kerst was.wat ook zo was.
Kon ik iets anders bestellen of geld retour.
Omdat ik niets anders hoefde
Heb ik geld retour gezegd.
Binnen 2 dagen retour gekregen.
Fantastisch wat een service.
Ik zal hier in de toekomst zeker wat bestellen. Gr Margriet

Superervaring met dit bedrijf. Ik had op 8 december een bestelling gedaan, maar geen track-en-trace hierna ontvangen. Op 16 december contact opgenomen en er werd aangegeven dat bleek dat het artikel pas over een paar maanden beschikbaar was. Direct werd aangeboden om de bestelling te annuleren en het geld terug te ontvangen, dat ik zojuist inderdaad gekregen heb. Super goede service!!

Geen klachten over Alternate zelf. Ik heb een pc besteld op woensdag voor 22:00 en is dezelfde avond nog meegegaan met de vervoerder. De pc was voorradig. Echter door vervoerder worden de levertijden die Alternate op de website aangeeft bij lange na niet gehaald. Nu gaan ze pas na het weekend op maandag een bezorg moment inplannen. Wat ik als erg vervelend ervaar. Dus ik raad dat je het beter zelf kan ophalen.