Alternate.nl Reviews 

Na deze ervaring verdient de klantenservice van Alternate Nederland een goede review.
Ik heb een adventskalender bij ze besteld. Deze is nog voor levering weer retour gezonden door de pakketdienst. Ik heb netjes een mail ontvangen van de klantenservice dat ze het pakket retour hebben gekregen en ze vragen netjes of je het alsnog wil ontvangen.
De pakketdienst heeft het gepresteerd om 5x mijn bestelling terug te sturen naar Alternate. Laten we zeggen dat ik inmiddels leuk contact heb met de mensen van de klantenservice. De klantenservice heeft bij ieder contactmoment mij vriendelijk te woord gestaan, ze hebben meerdere keren ter plekke gebeld met de pakketdienst en met me meegedacht in oplossingen. Uiteindelijk heb ik het pakket bij poging 6, na 6 weken eindelijk mogen ontvangen. Op 1 december. Net op tijd!

Een MSI MAG850 PSU besteld. Snel geleverd. Tot nu toe zeer tevreden!

Ik heb op woensdag iets besteld wat op donderdag bezorgd zou worden. Ik heb op vrijdag twee keer moeten bellen om te vragen waar mijn pakket blijft. De eerste medewerker heeft beloofd dat ze me terug zou bellen en het ging uitzoeken omdat mijn pakket misschien met een verkeerde ‘batch’ is meegestuurd. Ik heb eind van de middag op vrijdag weer gebeld en toen zei een andere collega hetzelfde. Het is nu zaterdagmiddag en ik heb nog steeds niks gehoord. Ook niet van die beide medewerkers. Ik heb eigenlijk een beetje het vertrouwen in Alternate Verloren door deze rare gang van zaken. Vroeger toen ze hier in B’drecht zaten vond ik de service betrouwbaarder en beter.

Harddisk bij Alternate besteld die binnen een aantal maanden kapot ging. Netjes teruggestuurd, proces was goed ingericht. Harddisk snel getest door Alternate en defect bevonden. Alleen sindsdien stilte (al een maand overheen gegaan). Ze weigeren het probleem op te lossen en verwijzen naar de leverancier die eerst met een oplossing. moet komen. Ja, das leuk, maar daar heb ik niks aan. Aangezien het zeer onduidelijk is wanneer het probleem wordt opgelost heb ik de koop ontbonden en een klacht ingediend. Sindsdien helemaal niks meer gehoord. Lastige klant denk ik...

Bestelling werd snel geleverd en was zoals beschreven...

Ik kon mijn project niet afronden omdat de schroeven van een pc case er niet bij zaten.

Sophia van Alternate heeft alles in het werk gezet om de schroeven toch geleverd te krijgen.

dus zou dit bedrijf zeker aanraden.

Ik had besteld met expliciet verzendwijze bij mij of de buren. Zij versturen echter met alleen de mogelijkheid bij mij en ik kom de bestelling niet eens doorsturen naar een ophaalpunt

Ik heb een nieuw scherm besteld, maar bij ontvangst bleek dat het niet nieuw was: de verpakking was eerder geopend. Na installatie functioneert het scherm bovendien niet goed. Tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen van Alternate.

Product ergens anders goedkoper bij MM en bij Bol na 2 weken en 2 dagen, geen coulance vanuit Alternate wat betreft meegaan met prijs of retour. Vind ik een niet goede service en in belang van je klant

Gebroken scherm....laptop 3 mnd oud..moet je eerst al je gegevens eraf halen..voordat ze het toestel willen aannemen..schatting van de kosten..mss meer dan de totale nieuwprijs 1400e + ...
Ik koos voor Alternate vanwege de zgn betere service...die blijkt onbestaande te zijn...
Ik heb letterlijk achter mn hoek bij een repairshop op 2 dagen en aan minder dan 400e de service gekregen die ik nodig had...ik koop na deze ervaring nooit meer een pc / laptop bij alternate..

De Asus Zenbook die ik bij Alternate.nl heb gekocht was binnen een dag geleverd. Professionele website en email correspondentie. En tamelijk substantieel (100 Euro) goedkoper dan precies hetzelfde model op CoolBlue.

Na iets minder dan jaar houd mijn door alterate gebouwde pc ermee op.
Na meerdere mailtjes heen en weer krijg jkhet verzoek mij pc op te sturen of te komen brengen.
Wat er niet bij geneld word is dat doorlooptijd voor service meerdere maanden duurt na meer dan een maand is, er nog niet eens naar pc gekeken en geen indicatie wanneer dit dan wel gaat gebeuren.

Ik heb onlangs een stressvolle bezorging gehad waarbij DHL mijn pakket niet heeft afgeleverd. Ik dacht dat het kwijt was, maar Alternate heeft me uiteindelijk een vervangend pakket gestuurd.De volgende keer laat ik misschien kiezen wie de bezorging doet.

Een aantal jaar terug deed een knop van mijn toetsenbord het niet meer, dus ik had een aanvraag gedaan om het onder garantie hopelijk te vervangen/repareren.

Bleek na een korte email dat mijn specifieke model niet meer op voorraad was, dus bood de klantenservice mij een vernieuwde versie van het toetsenbord aan. Zonder extra kosten! Ik heb nog nooit zo snel ja gezegd.

Ondertussen ben ik computeronderdelen blijven kopen hier, en ging het vorige maand helaas mis. Een grafische kaart die ik had gekocht bleef crashen op mijn computer en had hoge temperaturen. Daar heb ik een week later een retouraanvraag voor ingevuld.

Er ging iets mis waardoor mijn ticket al op gesloten stond na een dag zonder enig contact over mijn retour, dus ik had een korte email gestuurd.

Kreeg een aardige email terug dat mijn retour nog werd gecontroleerd en dat ik snel van ze zou horen. Dat was ook het geval. Ik kreeg het volledige bedrag netjes teruggestord op mijn bankrekening binnen een week van het opsturen van de grafische kaart.

Ik doe hier al een decennium (bijna) al mijn computer aankopen, en ik voorspel dat ik het makkelijk nog een decennium volhoud. Voor mij is alles perfect afgehandeld en ik ben een tevreden klant!

9 augustus pc besteld, zelf inelkaar proberen te zetten, en dat kan wel eens misgaan.

In dit geval waren er pinnen van de videokaart gebogen, onduidelijk of het door mij kwam of wellicht een fabrieksfout ben ik gaan bellen voor advies.

De pc kon teruggestuurd of gebracht worden voor een vrijblijvend onderzoek. (ik vraag nog voor de zekerheid: dus ik kan heel de pc meegeven? en antwoord was: ja) Ik heb de pc gewikkeld in bubbeltjesplastic en vervolgens zelf afgeleverd met de gedachte dat die dan eerder gefixed word. (bezorgen gaat nog aantal dagen over heen)

Na een tijdje werd ik gebeld met de vraag waarom ik de hele pc heb meegegeven, en dat ik nu een ander onderzoek moet laten doen wat geld kost. Nice... Ik wil gewoon mijn pc gefixed hebben dus doe maar!

Af en toe kreeg ik een update en ook dat de videokaart naar de leverancier ging voor onderzoek.
Na een tijdje kreeg ik geen update meer dus ik mailen en kreeg terug dat het goed was dat ik mailde en dat ze einde van de week klaar zouden zijn. LET OP: het is nu 7 oktober.

Uiteindelijk gister 14 oktober 3 dagen na de laatste dag van de week een betaallink gekregen, deze heb ik betaald en daarna gebeld met de vraag of ik hem gelijk kon ophalen.

Dit kon alleen als ik een QR code had ontvangen , deze krijg je na het betalen 2 - 4 uur UITERLIJK en vaak ook sneller zei de meneer aan de telefoon.

De betaalbevestiging was 13:50, op moment van deze review schrijven is 17:44, ik heb de hoop voor vandaag alweer opgegeven, ik ben geduldig geweest maar dit is echt bizar.

Hoop dat ik hem op zn minst morgen kan halen.

Zal vast wel intern een zooitje zijn daar momenteel maar goed, succes met de zaken voor de rest alternate mij zie je hierna nooit meer.

EDIT 16-10-2025 12:56

Nogsteeds geen QR gekregen, had vanochtend gebeld en zou voor 12en teruggebeld worden.
Is niet gebeurd.

EDIT 16-10-2025 13:15

Net gebeld, als het goed is kan ik de pc zo ophalen.

Nadat ik al verschillende jaren probleemloos diverse onderdelen bij Alternate besteld heb nu besloten alle onderdelen voor mijn nieuwe pc bij hen te bestellen. Bestellen ging zoals altijd makkelijk. Ook op de site zijn alle specs enz. makkelijk te vinden.

Producten kwamen goed verpakt en snel aan, uitgezonderd de kast. Dit stond vooraf ook al duidelijk aangegeven dus dit was geen verassing.
Klantenservice

Nadat ik de pc in elkaar gezet had bleek de videokaart niet te werken. Deze ook geprobeerd in mijn oude pc (en de oude videokaart in mijn nieuwe pc gezet). Ook daar werkte de nieuwe kaart niet. De kaart teruggestuurd naar Alternate en in de omschrijving ook de dingen die ik al geprobeerd had gezet. Zelfs nog een video gemaakt waarin het probleem duidelijk zichtbaar is.
Windows 10 of Windows 11 met oude of nieuwere drivers, Linux of wat dan ook, niks werkte.

Na een week of 2 kreeg ik de kapotte videokaart terug, want deze was 'niet defect'.
Ook mijn omschrijving van het probleem bleek niet gelezen gezien de aanbeveling de drivers te updaten. Ook de video was niet bekeken.

Deze geprobeerd nogmaals naar Alternate op te sturen maar dit bleek niet mogelijk aangezien er al een retourzending was geweest.
Na veel heen-en-weer gedoe uiteindelijk de kaart begin september weer teruggestuurd naar Alternate.

3 weken later heb nog steeds niks gehoord. Nu heb ik én geen videokaart, én mijn geld nog niet terug.
Na 10 maanden kan ik mijn nieuwe pc nog steeds niet naar behoren gebruiken aangezien ik er nog steeds geen moderne videokaart in heb.

Zo lang alles meteen goed gaat kun je prima bij Alternate bestellen, maar mocht er iets fout gaan dan mag je helaas niks meer van ze verwachten.

Update 11-10-2025
Nog steeds geen werkende videokaart of geld terug gekregen.

Update 23-10-2025
Een week nadat ik een mail en aangetekende brief gestuurd heb voor een ontbinding van de koopovereenkomst nog steeds geen geld terug.

Nieuwe pc een maand in gebruik en al een defect opgelopen. Duurde één maand voor reparaties. krijg ik hem eindelijk terug, merk ik dat mijn Windows accounts wachtwoord is weggehaald (heb ze niet verteld wat het wachtwoord was); mijn pinned browser tab weg is, die aangeeft laatste activiteit 7 dagan geleden was; synced browser geschiedenis van 7 dagen geleden is verwijderd; een paar persoonlijke bestanden staat "date modified" op 7 dagen geleden.

Zei hebben dus complete toegang tot mijn computer gehad, inclusief persoonlijke bestanden, opgeslagen browser wachtwoorden, websites waar ik ingelogd was.
Een hele schende van mijn privacy. Wie weet wat voor dingen ze wel niet hebben uitgespookt.

Dit bedrijf lapt het consumenten recht volledig aan hun laars.

Super slechte service!!

27 juli 2025 heb ik een Pc uitgezocht en besteld en betaald.
28-7 kreeg ik een mail met het voorstel om de koeler Sharkoon A60 RGB te vervangen voor een ARTIC Liquid Freezer lll Pro 360, Prima
Vond het wel vreemd dat ze geen RGB uitvoering hadden uitgeocht.
5-8 kreeg ik een belletje van Alternate met de vraag of er toch nog een andere koeler in kon ivm de maat, andere was iets te groot, ook Prima
Was een beetje overrompeld met de vraag, heb dus later terug gebeld ( was een man)met de vraag of het nog verandert kon worden in een RGB uitvoering, was geen probleem.
Het ging nu om inmiddels om een Endorfy Navis RGB 360.

De volgende dag kreeg ik €5 euro teruggestort en daaruit concludeerde ik dat het niet gelukt was, de RGB uitvoering was nl €15 duurder.

6-8 weer gebeld ( was een vrouw)met de vraag of het nog mogelijk was om de koeler te laten vervangen voor een RGB uitvoering.
Kreeg als antwoord dat dat geen enkel probleem was , de Pc was nl nog niet geassembleerd.
Kreeg de dagen erna geen bericht dat ik moest bijbetalen , dus ging er eigenlijk al van uit dat het weer niet gelukt was!!
8-8 heb ik een mail gestuurd met de vraag welke koeler er nu ingebouwd was.
Kreeg info dat het niet gelukt was om de RGB koeler er in te bouwen
Heb toen een boze mail gestuurd en uitgelegd wat er in chronologische volgorde was gebeurd.
Met de vraag of dit probleem vlot op te lossen!

Vrijdag 15-8 kreeg ik de PC in mijn bezit.
Kwam er toen achter dat een mee bestelde be quit Pure Wing 2 PMW80x80x25 er niet bijzat.
Heb daar toen een mail over gestuurd, werd opgelost!
½ uur later kwam ik er ook achter dat het Logi G951X TKL Lichtspeed toetsenbord ter waarde van €179 er ok niet bijzat!!!
Heb toen gebeld, boos over de tekorten.
En de vraag gesteld wat er nu met de verkeerd gemonteerde koeler gaat gebeuren.
Er werd mij toen verteld dat er nieuwe RGB ventilatoren naar mij opgestuurd zouden worden en om deze zelf te monteren. Prima
Dit was een keuze kon ook de PC terugsturen , maar had geen zin in deze extra vertraging.
Er werd erbij verteld dat ik deze fans waarschijnlijk de volgende dag in huis had!!!!!

5 uur later op die dag was ik er een beetje klaar mee en heb een muismat en een Endorfy 360 RGB twv € 94.90 besteld.
En wat schetst mijn verbazing de volgende dag had ik mijn eigen bestelling netjes in huis maar de beloofde Fans niet!

En tot op heden het ik nog steeds geen andere vervangende ventilatoren en de niet geleverde onderdelen in huis.
WAT GAAT HIER MIS!!!!!
Ben zeer teleurgesteld.

Dit rijmt ABSOLUUT niet met marktleider en "een begrip onder IT-liefhebbers"

En ben meer geld kwijt dan de bedoeling was, en daar komt nog een bij dat ik niet eens kan genieten van mijn nieuwe PC!!

All in one pc besteld. Deze heeft een half jaar goed gewerkt. Daarna steeds blauw scherm of viel uit. Bij melden werden we naar hp gestuurd, terwijl zij verplicht zijn dit op te lossen. Helaas door ernstige ziekte niks meer mee gedaan. Nu is de garantie voorbij en moeten we 716 euro betalen voor reparatie van n all in one van 799 euro. Volgens de klantenservice gaat n all in one maar 3 jaar mee, dus kunnen ze niet meer doen. Bijzonder slecht om op deze manier aan de kant gezet te worden.