Alternate.nl Reviews 

Naast dat ze echt weten wat ze doen, denken de medewerkers ook mee met de klant.
Ik ben erg goed geholpen door de klantenservice na het bestellen van een computer op maat. Contact over de samenstelling van sommige onderdelen verliep snel en mij werd als leek goed uitgelegd waarom mijn eigen samenstelling niet optimaal was voor het optimaal functioneren van de pc. De computer zelf is vakkundig in elkaar gezet en ook het vervoer hiervan is heel professioneel geregeld. Al met al zeer tevreden!

MSI moederbord en voeding, goed, snel en duidelijk

Prima bedrijf maar de manier waarop ze verzenden (DHL) is erg vervelend.

DHL biedt tegenwoordig de optie om, ook met standaardlevering, via hun app je pakketen bij een pakketpunt of pakketkluis te laten afleveren. In mijn geval de enige mogelijkheid: DHL vindt bij mij thuis aanbellen namelijk te veel moeite en beweert standaard dat wij niet thuis zijn, dus een pakketpunt/kluis is eigenlijk de enige manier waarop ik mijn pakketen kan ontvangen.

Echter heeft Alternate ervoor gekozen om pakketten zo te versturen, dat aflevering bij een pakketkluis of pakketpunt niet mogelijk is. De bezorger staat nu al drie keer voor Jan L** bij me voor de deur en ik heb inmiddels nog steeds mijn pakket niet.

Ik heb een GiBy B850M D3HP geretourneerd die vóór verzending gewoon met CPU functioneerde en met socket-cover is teruggestuurd. Alternate wees de retour/RMA af met de conclusie “verbogen socketpin = gebruikersschade.” De ontvangen foto’s zijn frontale close-ups zonder duidelijke raking-light/hoekopnamen of bestandsmetadata; daarmee is een hoogte-/hoekafwijking niet te verifiëren. Ook is er onduidelijkheid over het serienummer: wat op hun foto’s staat wijkt af van wat op mijn factuur staat. Ik heb intakefoto’s met zichtbaar fabrikant-serienummer, het QC-rapport en chain-of-custody gevraagd, maar tot nu toe geen bewijs ontvangen dat gebruikersschade aantoont.
Ik zie op Trustpilot nog een review over een “verbogen USB-header” wat mijn twijfel over de RMA-beoordelingen vergroot. Totdat Alternate dit goed onderbouwt, kan ik hun afhandeling niet positief beoordelen.

Ik heb bij Alternate een B650 Eagle AX moederbord besteld en dit samen met mijn andere onderdelen naar een computerwinkel gebracht om te laten monteren. Daar kwamen ze erachter dat het moederbord problemen gaf bij opnieuw opstarten en vooral tijdens updates. Omdat dit niet goed werkte heb ik een nieuw moederbord bij een ander bedrijf besteld en het oude retour gestuurd binnen de 14 dagen bedenktijd. Alternate kwam toen terug met de melding dat er een gebogen pin zat op de usb header en weigert daarom mijn geld terug te geven. Ze boden alleen aan dat ik het voor extra geld kon laten repareren, maar dat slaat nergens op omdat ik al een nieuw moederbord heb gekocht.

Ik vind het jammer dat Alternate helemaal niet met je meedenkt en ook geen enkele tegemoetkoming doet. Ik krijg ook geen reactie meer van de klantenservice. De reden dat ik het moederbord terugstuurde was niet vanwege die usb header, maar omdat het simpelweg niet goed werkte. Ook de computerwinkel kan hier verder niets mee en dat maakt het extra frustrerend. Door hun manier van handelen zit ik nu zonder oplossing en mijn geld ben ik kwijt.

Eerste keer bij deze webshop. Alles naar wens. Goede site, makkelijk bestellen, snelle levering. Prima!

Wolf Garten is een Duits merk tuingereedschap. Al sinds 1922 en staat bekend om zijn kwaliteit. Zo lees ik online. Mijn ervaring met de
WOLF-Garten S 3800 E:
Het ontwerp is simpel. Goed de instructies lezen ook bij het in elkaar zetten en vooral ook voor veiligheid. Een groot plezier in gebruik. En voordelig aangeboden door Alternate.

De aankoopservice was prima: de medewerkers van de servicebalie waren vriendelijk, netjes en behulpzaam. Daar lag het probleem niet. Ik ben zelfs vanuit Barneveld naar Tholen gereden om dezelfde dag een online gekochte laptop op te halen, omdat mijn pc in reparatie stond. Maar daar begon de teleurstelling: het vervangen van een kapotte harde schijf en het plaatsen van een extra harde schijf duurde bijna een maand, zogenaamd vanwege vakanties. Toen ik eindelijk te horen kreeg dat de pc klaar was, moest ik hem zelf komen ophalen, anders zou het nóg een week duren “vanwege het inpakken”. Een simpele reparatie die door slechte planning zo uitloopt, vind ik onacceptabel. Hoe mooi de aanbiedingen hier ook zijn, voor een nieuwe pc kom ik hier niet meer terug.

Uitstekend afhandeling van niet werkend product waarbij zonder problemen de omruiling voor een nieuw exemplaar is gerealiseerd. Conform afspraken is het nieuw exemplaar geleverd.

Ik heb een mail gestuurd maar helaas geen reactie .
Telefonisch contact ook , want de wachttijd is ruim twee uur.
Ik bestel hier nooit meer; voortaan ga ik gewoon weer naar Megekko

Ik heb via de website van Alternate een laptop besteld, die bij ontvangst defect bleek te zijn. Na direct contact te hebben opgenomen, heb ik de laptop netjes en zorgvuldig geretourneerd. Tot mijn verbazing beweert Alternate nu dat ik de doos zou hebben beschadigd, wat absoluut niet klopt. Op basis van deze ongegronde claim hebben ze 5% van het aankoopbedrag ingehouden op de creditnota.
Alsof dat nog niet genoeg was, moest ik ook retourkosten betalen voor het terugsturen van een laptop die niet naar behoren functioneerde. Inmiddels beweert Alternate zelfs dat de laptop helemaal niet defect was, wat haaks staat op mijn ervaring en eerdere communicatie.
Ik heb zowel telefonisch als schriftelijk geprobeerd tot een oplossing te komen, maar Alternate blijft bij hun leugenachtige en klantonvriendelijke standpunt. Er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen, en ik voel me als klant totaal niet serieus genomen.
⚠️ Mijn advies: wees uiterst voorzichtig met aankopen bij Alternate. Als er iets misgaat, kun je rekenen op een muur van ontkenning en kosten die op jou worden afgewenteld.

Snel levering,correct,netjes ingepakt en bij telefonisch contact proberen ze je zo goed als het kan je te helpen
Ideale winkel voor mij

Een "nieuw" videokaart gekocht eind mei. Deze bleek al geopend en gebruikt te zijn geweest daar de berschermingsstickers eraf waren gehaald door vorige eigenaar. Deze getest en leek in eerste instantie oké, maar werd verkocht als nieuw! Na een uurtje gamen, merkte ik op dat het mankementen begon te vertonen: screen freeze, black screen, artifacting en stuttering. Binnen retourperiode contact trachten op te nemen, met nadruk op trachten. Want de AI "Alice" liet steeds weten dat ik tijdens kantooruren medewerker te pakken kon krijgen terwijl ik tijdens de kantooruren probeerde. Als ik bel, wordt na 5minuten lijn afgebroken. Dan maar via website geprobeerd via contactformulier. Hier werd na bijna 2 weken wachten op gereageerd. Ik dacht het komt goed. Echter nadat ik terug antwoordde, heb ik tot nu, 6 weken later nog steeds niets vernomen! Dus nogmaals via klachtenformulier nieuw ticket aangemaakt, ben benieuwd wat er uit de bus komt. Hun initieel reactie was mij vergoeden voor de videokaart of mij een nieuwe toezenden. Ik koos voor optie 2 daar ik een nieuw product had gekocht en geen tweedehands/ refurbished. Nu 2 maanden later en ik zit nog steeds met dezelfde kaart!

20 jaar klant geweest. Eerst problemen met levering van producten de QR code van DHL was niet goed dus ze namen alles weer mee. Volgende dag komen ze overdag terug dus vrij moeten nemen, Volgende levering moederbord kapot geleverd maar dat is het probleem van de klant. Geen geld terug geen nieuw moederbord. Waardeloos bedrijf. Koop je spullen beter ergens anders.

Vroeger (jaren geleden) een pc besteld die voor mij in elkaar is gezet was perfect, later nog wat losse onderdelen besteld ook niks op aan te merken.

Toen tweemaal beeldschermen besteld de eerste had een defect duurde +- 4 dagen tot ik eens reactie kreeg, uiteindelijk moeten praten als brugman, het beeldscherm teruggestuurd en op kunnen lossen met heel veel moeite. (Alles binnen retour termijn)

Het volgende beeldscherm bij ze gekocht en deze heeft ook na 1 jaar ook al kuren. Hierover het contact formulier ingestuurd en tot op heden nog steeds geen antwoord.

Op het moment dat er het woord garantie of reparatie aan te pas komt lijkt het wel of dit bedrijf graag zijn handen ervan afhaalt.

Ik weet niet wat er veranderd is. Jaren geleden bestelde ik regelmatig bij Alternate en ik heb toen nooit een probleem gehad. Dit jaar probeer ik al sinds 20 januari een artikel te bestellen. De eerste keer werd het zonder uitleg geannuleerd. Nog een keer besteld, toen kreeg ik te horen dat het artikel eind mei pas leverbaar zou zijn. Prima, ik wachten. Inmiddels is het medio juli, heb ik niks gehoord, geen geld terug, niks. Wanneer ik contact opneem krijg ik geautomatiseerd bericht.
Ik weet niet wat er veranderd is, maar ik hoop dat ze hun best zullen doen weer beter om te gaan met klanten.

Alternate verscheept met dhl, die maken hun eigen bezorgtijden… de beloofde levertijd wordt vaak met 3 dagen overschreden, als je iets terug stuurt voor garantie, ben je vaak 9 of meer dagen je product kwijt “omdat men het druk heeft”.
Als je het druk hebt, kun je niet met tijd omgaan !! Ik koop hier nooit meer !!

Nog altijd geen reactie van Alternate. Klantenservice 20 minuten in de wacht, geen oplossing. Bestel hier niet!

Op de website stond vermeld dat er wel voorraad was.
Daarna een email met de mededeling dat de laptop nog niet leverbaar is, zonder verdere informatie of compensatie.

Bestelling uiteindelijk maar geannuleerd. Nog altijd geen reactie. En nog altijd geen geld retour. Echt hopeloos.

Bestelnummwr AC5WLGTDQT

Prima shop hoor, maar het stoort me wel dat ik twee keer iets bestel deze maand, en beide keren heb ik het de volgende dag niet en komen ze hun belofte dus niet na. En een webshop zoek je uit o.a. op levertijd, dus het is eigenlijk gewoon misleiding. Heel jammer.

Ik heb een hele goede ervaring gehad met dit bedrijf na een aankoop,die niet had mogen plaatsvinden(fout bij ons als koper).Na het benodigde bewijs geleverd te hebben,is de aankoop ongedaan gemaakt zonder stress.(gekochte pc was super)
Nogmaals bedankt aan de directie voor het oplossen hiervan.
Mvg L.Beumer