Alternate.nl Reviews 

RX6400 voor 22 uur besteld, werd dagen later aangeboden en dan bleek dat er een code van DHL nodig was zodat het niet in een pakketshop, pakketautomaat of in mijn pakketbus kon worden geleverd. Waardeloos.

Besteld in het weekend, maar doordat Alternate niet binnen de gecommuniceerde tijd kon leveren het artikel geannuleerd. De tussenpartij die het pakket zou bezorgen heeft netjes gezorgd dat het pakket retour zou gaan naar Alternate. Echter daarna geeft Alternate totaal geen gehoor meer, geen terugbetaling, niks.
Na 5 mails nog steeds geen enkele reactie, dus uiteindelijk geen product en geen terugbetaling.
Dat de terugbetaling op zich laat wachten vind ik niet zo erg al gaat het om veel geld,maar dat er totaal geen communicatie meer is vind ik een kwalijke zaak. Let dus goed op voordat je hier een bestelling plaatst.

UPDATE: Na 2 weken toch reactie gekregen, en de week daarna is het geld teruggestort.

Bestellen bij Alternate is prima... tot je een defect product ontvangt! Ik heb een paar weken geleden onderdelen besteld om mijn nieuwe PC te bouwen. Na alles gemonteerd te hebben bleek het moederbord dood te zijn, deze krijgt geen stroom (op verschillend manieren gecontroleerd). Ik meld de retour en kijk vervolgens even online naar ervaringen met het moederbord en kwam eigenlijk terecht bij ervaringen met Alternate wanneer het gaat om het retourneren van een defect moederbord, wat bleek... niemand die een moederbord terug stuurt krijgt ooit vervanging of geld terug! Ze verzinnen altijd wel iets.. ik had een tip ter harte genomen om een foto te maken van de pinnen en alles te controleren en dan terug te sturen. Dit heb ik dus gedaan en alles zag er echt nog 100% als nieuw uit.

Vervolgens krijg ik vandaag bericht jawel jawel... 2 pinnen zouden gebogen zijn door mijn schuld dus ik krijg geen geld terug! Ze kunnen het wel proberen te fixen voor €65 euro (die zijn gek!) Ze verkopen mij een defect moederbord en proberen vervolgens zelf nog meer geld af te troggelen ook! Zoals vermeld heb ik de foto vlak voor retour gemaakt van de pinnen die allemaal netjes recht zijn! Deze heb ik nu ook met nogmaals verzoek tot terug betalen toegestuurd.

ZE BLIJVEN WEIGEREN! Ondanks dat ze niet kunnen aantonen dat ik het heb veroorzaakt en tegenbewijs heb houden ze vol dat ik zou liegen en ze erkennen totaal niet dat ze zelf de pinnen gebogen kunnen hebben bij retourverwerking of het feit dat het product defect is in de eerste plaats!!

WAARDELOOS BEDRIJF DIE GASLIGHT OM ZO HUN GELD TE BEHOUDEN

Echt ontzettend teleurgesteld in Alternate. Ik heb dure onderdelen besteld voor een nieuwe pc. Alles ontvangen en in elkaar gezet, maar toen bleek het moederbord defect. Na contact met de klantenservice werd me telefonisch verteld dat ik het retour kon sturen en, als het inderdaad defect bleek, mijn geld terug zou krijgen.

Omdat ik de pc nodig had, heb ik in goed vertrouwen een tweede moederbord besteld, opnieuw bij Alternate. De nieuwe werkte direct. Duidelijk dus dat het eerste bord kapot was.

Twee weken lang na het ontvangen van de retour, bleef het stil over de retourzending. Pas nadat ik zelf meerdere keren contact opnam (waarbij mijn tickets automatisch gesloten leken te worden?) kreeg ik eindelijk reactie. Geen geld terug, omdat het moederbord “gebruikt” is. Maar hoe moet ik anders vaststellen dat het product defect is als ik het niet eens mag aansluiten?

Resultaat:
- Twee moederborden gekocht
- €2000 verder
- Slechte, trage en tegenstrijdige communicatie
- Geen enkele coulance of klantgerichtheid

Wij bestellen hier nooit meer. Voortaan weer naar CoolBlue of Azerty]waar klanttevredenheid wel serieus genomen wordt.

Mijn recente bestelling werd enorm snel bezorgd, misschien zelfs te snel in mijn specifieke geval. Ik bestelde op vrijdag en het bleek lastig te zijn om de bestelling in het weekend te annuleren, terwijl deze wel al werd verzonden. Hierdoor was het maandag te laat om de annulering door te voeren. Gelukkig hoefde ik het pakket niet via een retouraanvraag te retourneren. Ik kon het weigeren aan de deur, waardoor ik de €5 verzendkosten niet hoefde te betalen. Het is wel jammer dat mijn verstuurde e-mail hierover onbeantwoord is gebleven, al was dit door de weigering van het pakket uiteindelijk niet meer nodig.

Naast de logistieke aspecten heb ik ook enkele suggesties met betrekking tot de online ervaring:

De gebruikersinterface van de website vind ik persoonlijk niet erg aantrekkelijk. Een modernere uitstraling, zoals bijvoorbeeld die van Azerty, zou de website aanzienlijk verbeteren.

Het zou erg handig zijn als ik in de e-mailbevestiging op de naam van het product of het bestelnummer zou kunnen klikken om direct naar de bestellingsdetails te gaan. Dit maakt het opzoeken van informatie veel efficiënter.

Herhaaldelijk bij Alternate wat besteld. Vaak dingen niet (direct) (meer) op voorraad, maar naast dat de communicatie daarover beter kan, had ik tot nu toe er geen issues mee. Tot ik een Keychron red switch set bestelde. De deksel van de plastic bus was los, en dus hadden de switches vrij spel om vrij en blij door heel de verzenddoos te springen. Gevolg; een setje met scheve, kromme pins. Kan gebeuren. Maar na drie keer contact te hebben gezocht, nog steeds geen reactie van de klantenservice. Communicatie boeit ze gewoon geen reet. Jammer, maar ben er inmiddels wel klaar mee. Zijn partijen die niet per se goedkoper, maar wel klantvriendelijker zijn.

Grasmachine wolf besteld daags nadien ontvangen zeer tevreden van de machine en de aankoopprijs ervan

Prima prijzen alleen absoluut niet klant vriendelijk. Leveren ging moeizaam moest zelf bellen toen iets niet op voorraad was. Na het testen van de build kapotte fan in de GPU. Gpu teruggestuurd wordt er retourkosten in rekening gebracht. Klantenservice zelf kan er niks aan doen we hebben geen defect gevonden. Volgende keer 3 keer na denken of ik daar nog wat koop.

Altijd up to date en kloppende informatie van de werknemers aldaar.
Volgens afspraak en in goede conditie geleverd. Het was ook makkelijk om een keuze te maken op jullie site.😎

Wat een waardeloos bedrijf. Ze beloven elke keer weer volgende dag in huis, maar in werkelijkheid mag je al blij zijn als je het product binnen een week ontvangt. Meerdere keren besteld, en elke keer weer hetzelfde liedje: loze beloftes, geen communicatie, en absurd trage levering.

Het dieptepunt? Ik bestelde een product dat volgens de website "op voorraad" was. Klinkt goed, dacht ik. Een week later, pas een week later! krijg ik een mailtje dat het tóch niet op voorraad is. Serieus? Waarom vermeld je dan überhaupt dat het beschikbaar is?

Dit bedrijf heeft totaal geen respect voor je tijd of vertrouwen. Als je iets nodig hebt, vooral snel, kijk alsjeblieft verder. Dit is een leverancier die zijn beloften niet nakomt en blijkbaar niks geeft om klanttevredenheid. Voor mij nooit meer.

Helaas heb ik een montech XR case besteld hier, wat met een grote blauwe vlek kwam op de case. Deze was niet weg te poetsen, en kwam zo aan in de doos. Ik vind dit niet kunnen.

Erg ontevreden over alternate, laatste keer dat ik hier wat koop...

In Januari een game pc gekocht. Deze werd met kapotte behuizing geleverd. Zelf terug naar alternate gereden om dit zo spoedig mogelijk te laten repareren. Na 3 weken kon ik de pc ophalen. Thuis aangekomen zat er alsnog een kras op het glas van de behuizing. Alternate weer gebeld en zouden dit glas leveren pas na 2 a 3 maanden ivm levertijd van leverancier.

2.5 maand later alternate maar weer eens opgebeld met hoe het ervoor stond. Kreeg ik te horen dat ze niet meer aan het glas kunnen komen. Toen de pc retour gebracht om over te zetten in een nieuwe behuizing. Maar toen later kreeg ik aan de telefoon te horen dat dit toch niet mogelijk is omdat het te moeilijk zou te zijn. Uiteindelijk gekozen voor een hele nieuwe build te maken. Dit duurde ook alweer lang en toen ik uiteindelijk de pc had miste ik de ssd die ik zelf had gekocht destijds voor de vorige pc... nu alweer contact moeten opnemen met alternate...

Ook kom ik zojuist achter dat de wifi en Bluetooth van de pc ook niet werkt..

Totaal niet tevreden met ze, enige die me goed geholpen heeft was Jeremey. Voor de rest een ballentent

Verkeerd product opgestuurd gekregen. Ze zijn vervolgens amper telefonisch te bereiken en willen nu een foto ontvangen van het verkeerd geleverde product, waardoor het retourproces wederom verlengd wordt met een weekend. Oftewel Alternate Nederland maakt van hun probleem, mijn probleem.

Zou hier nooit weer iets bestellen.

wat ging er mis? je kan beter vragen wat er goed ging: excuses en een korting. Dan het mis gaan: de levering kwam veel te laat, windows kon niet geactiveerd worden, klantenservice (meer telefoon truusjes) die je doorsturen en niet verder helpen. Dus uiteindelijk met behulp van vriend een nieuwe licentie windows aangeschaft, 9,95 en alles was opgelost.

Public display gekocht wat niet deed wat er in de gebruiksaanwijzing stond, retour gegaan en Alternate heeft uitgevonden hoe het wel werkend te krijgen was! Uitstekend begeleid, meegedacht en zelfs vooruitgedacht door Maaike van de klantenservice, deze dame is 6 sterren waard meneer Alternate!

ik heb 15-05-2025 voor 1.255,70 aan pc onderdelen gekocht en dan gaat het mis bij de aflevering,bij de QR codes ging het fout en ik zag aan de doos dat er een printer in zat,die heb ik helemaal niet besteld,stonden 2 stickers op,1 met mijn adresgegevens en van een andere klant.Dus allebij de dozen,waarvan 1 wel van mij,gaan retour en word het morgen poging 2 van bezorgen.Wat ontzettend slecht dit.Dit was voor mij de laatste keer dat ik bij Alternate spullen bestel.
Ik raad iedereen aan om hier geen spullen te bestellen.

Heb een gaming headset besteld, voldoet niet aan de eisen, wilde mijn geld terug maar was niet mogelijk. Kreeg alleen maar omruilingen, weer terug gestuurd en krijg vandaag dezelfde headset weer terug. Maar geld terug krijgen ho maar.

Ga hier nooit meer bestellen.

Ik heb op 19 februari 2025 een deurbel besteld bij Alternate. Omdat ik een installateur moest inschakelen, kon ik het product pas later gebruiken. Bij installatie bleek de deurbel geen enkel signaal te geven: geen beeld, geen geluid, geen verbinding. Op advies van de installateur heb ik het direct retour aangemeld (15 maart) en verstuurd.

Alternate weigert echter terugbetaling, stelt dat het product ‘gebruikt’ is en dat er geen defect is. Ze negeren mijn toelichting volledig en sturen het product nu terug.

Waarom ik dit onredelijk vind:

Het product heeft nooit gefunctioneerd bij eerste gebruik

Het is niet gebruikt of beschadigd, enkel uit de doos gehaald door de installateur

Alternate verschuilt zich achter formele termijnen, terwijl ik als klant netjes gehandeld heb

Mijn gewenste oplossing: volledige terugbetaling van het aankoopbedrag of een waardebon zoals eerder voorgesteld.

Vorige week een grote aankoop gedaan bij Alternate. Nu hebben ze op de site veel acties en promoties bij producten die je kan kopen. Ik zou bijvoorbeeld 60 euro Gamesplanet voucher krijgen en Doom The Dark Ages als gratis game. Echter toen ik mijn voucher wilde claimen was dit dus al geclaimed, nu gaat dat via een serienummer wat dus echt aan de buitenkant van de doos zit. Dus ik kan nog wel begrijpen dat die door iemand in het logistiek process gestolen kan worden. Over het Doom spel wat ik zou ontvangen heb ik tot nu toe nog niks van gehoord en ik heb al sinds vorige week geen reactie op mijn support mail ontvangen. Behalve dus de geautomatiseerde berichten die helemaal niks te maken had met mijn aankoop. Zet a.u.b. geen acties of promoties op je site als je ze niet waar kan maken.

Waardeloos. Bezorger zegt dat we niet thuis zijn en dat waren wij wel. Tenzij dit bedrijf DHL verbant als bezorgdienst, hier nooit bestellen als je je pakket op tijd wil hebben. Ik betaal liever voor bezorging dan dat ik het niet op tijd geleverd krijg.