Ankama Reviews 82

Je me souviens, comme tant d'autres, de cette merveilleuse époque qu'était le début d'Ankama et de leur jeu phare : Dofus.
M'étant énormément investi dans ce merveilleux MMO, il faisait bon vivre dans le monde des douze du temps où le petit studio florissant prenait soin de sa communauté et écoutait ses attentes.
Puis petit à petit, Dofus s'est métamorphosé en quelque chose de méconnaissable, devenant cette immonde version 2.0 qui ont fait déserté la plupart des anciens joueurs.
Bon, c'était comme ça. Nous n'y pouvons rien.

Puis il y a quelques années, Ankama ramenait la magie dans le cœur des nostalgiques d'un jeu depuis longtemps disparu : Dofus rétro.
Une version de l'une des meilleures époques du jeu avant sa monstrueuse altération.
La hype était bien évidemment présente. Par milliers, les joueurs sont revenus sur le jeu en espérant retrouver sa beauté d'antan. Et puis, ils se sont bien vite rendu compte que le monde virtuel qu'ils avaient connu n'existait tout simplement plus.

Ankama, c'est quoi ? Une usine à fric qui crache littéralement sur ses joueurs. Ni plus, ni moins.
Les serveurs sont infestés par les bots, les tricheurs, l'auto-click, les team cancers, et l'individualisme.
Ce, dans une impunité et une latence totale. Depuis la sortie de Rétro, Ankama a grassement empoché l'argent de ses joueurs en les gratifiant d'un formidable bras d'honneur.
Le jeu est un cancer à proprement parler. La triche, rendant plusieurs zones inaccessibles et plusieurs ressources inexploitables, est tout simplement insoutenable.
En cas de hack, le studio s'enlisera dans l'idée que tout est de votre faute et ne vous compensera pas le moins du monde pour les heures et moyens investis dans vos personnages mis à nus. Le "SAV" est bien gentil, mais destitué de tout pouvoir.
Et, cerise sur le gâteau, la modération y est absolument inexistante.
Sur le forum, nombre de joueurs ont bataillé pour faire valoir leurs retours, leurs idées, leur passion, puis leur mécontentement grandissant. Ceux-là ont soumis des idées, des avis, ont proposé leur contribution. Pour au final se voir ignorer comme des enfants criards.
Sur le jeu, je n'ose imaginer combien d'entre nous ont essayé de faire bouger les choses, ne serait-ce qu'en signalant les bots et les tricheurs.
Une fois de plus, nous sommes restés sans réponses.

Oui, je suis nostalgique d'une époque où il faisait bon vivre dans le monde des douze. Où le petit studio grandissant était reconnaissant de tous ces joueurs qui gratifiaient leur travail, amplement mérité, et contribuaient à faire rentrer leur oeuvre dans la légende.
Aujourd'hui, Ankama est devenue une usine à fric sans âme et sans magie.
Tout est devenu payant, mais la petite zone "non-abo", qui pourtant n'enclavait qu'Astrub, a disparu.
Toutefois, soyez rassurés, car bien que la modération n'existe pas, vous pourrez voir fleurir tous les mois dans les actualités une énième panoplie colorivante et, bien sûr, payante.
Car voyez-vous, le studio a ses priorités, lesquelles sont bien sûr votre porte-monnaie.

Il n'y a bien sûr aucun retour en arrière possible. Mais je trouve cela particulièrement triste que cette petite entreprise axée sur ses joueurs ait tout simplement oublié que, sans sa communauté, un jeu, aussi bon eut-il été, n'est absolument rien

Since I was unimpressed with the content of The Wakfu Game, and that's why I had left.

il on refusé de me remboursé en ogrine (l'argent du jeu donc je n'est pas demandé un remboursement sur ma carte) Un objet qui etait gratuit en jeu depuis 2 j seulement et qui etait aussi payant sur leur boutique =) et m'on dit d'allez me faire voir en quelque sorte , Donc Ankama , Merci a vous vous ne verez plus auccun centime de ma poche pour votre compagnie d'arnaqueurs , Et tien tant qu'on y est , un ami a moi voulais crée 8 compte pour faire une team de 8 perso et jouer , Il a pris un ban a 2 compte crée et il on refusé de lui déban =)

Bonjour Ankama,

Je suis joueur de Wakfu depuis 10 ans. Je suis très déçu de vous écrire aujourd'hui pour vous faire part de mon mécontentement à propos de mon récent bannissement.

J'ai été banni pour une durée d'un mois pour modification du launcher Ankama, ou du client. Je suis profondément choqué par cette décision car je n'ai jamais triché dans aucun de vos jeux.

Je suis un joueur respectueux des règles et je n'ai jamais eu aucun problème avec le support Ankama auparavant. Je suis donc très surpris que mon compte ait été banni sans aucune preuve de triche.

J'ai contacté le support Ankama pour demander des explications, mais je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante. On m'a simplement dit que la décision était définitive et qu'il n'y avait aucun moyen de la contester.

Je trouve cette situation très injuste et je suis très déçu de la façon dont Ankama a traité mon cas. Je suis un joueur fidèle qui a dépensé beaucoup d'argent dans vos jeux et je ne mérite pas d'être traité de cette façon.

J'ai également été très déçu par le support Ankama. Il est impossible de les joindre par téléphone ou par chat, et les réponses aux tickets prennent au moins 48 heures.

En attendant, je suis très déçu de la façon dont Ankama a géré son support, et la satisfaction de ses joueurs.

Cordialement,

SAV inexistant, et de l'argent très mal géré. Des bugs partout, des technos vieilles de 20 ans, des projets inachevés à la pelle, des bots à tout va, des rollbacks sans réelle compensation, un malin plaisir à ignorer l'avis de sa communauté, des modérateurs au compte-goutte qui sont rarement utiles, des arnaques à profusion, des bans arbitraires et j'en passe.
Un des rare cas où, ni le temps, ni l'argent, ne pourront aider.
Aux nouveaux joueurs, ne leur donnez ni votre temps, ni votre argent.
Aux anciens, ne laissez pas la nostalgie vous retenir prisonnier. De bien meilleurs jeux et studios , respectueux et passionnés, vous attendent dehors.

Una empresa que podia ser top en juegos de rol online y que hace lo que le da la gana contra el jugador, eso si son expertos en silenciar opiniones

J'ai eu un soucis quand j'ai réalisé qu'ils avaient désactivés Krosmaga sur Steam, où j'y jouais depuis des années. Zero comm de leur part à ce sujet. Et ils ne répondent pas à leur commu, même après plusieurs années de demandes de la communauté sur le forum dédié.
J'ai tenté de récupérer mon mot de passe via le formulaire adéquat que tout le monde connait, mais il ne fonctionne pas chez Ankama. Quand j'ai fait une demande de nouveau mot de passe, ça ne fonctionne pas. Le mail qu'ils vous envoyent est buggé et vous place dans une boucle sans fin avec comme résultat de vous empêcher de réinitialiser votre mot de passe.
La solution d'Ankama? Ils vous demandent une copie recto/verso de votre carte d'identité, chose pourtant interdite par la loi européenne sur le «règlement général sur la protection des données» (ou RGPD). Ils prétendent que c'est une obligation qu'ils ont. Je ne vois pas en quoi débugger leur formulaire de réinitialisation de mot de passe nécessite ma carte d'identité...
J'ai posé quelques questions sur le pourquoi du comment, il aura fallu au total 1 mois à leur SAV, et plusieurs relances de - en - agréables de ma part, pour obtenir réponse. J'ai dû pousser jusqu'à prendre un ton vraiment imbuvable pour qu'ils arrêtent d'ignorer mes questions pourtant légitimes. Et leur réponse, en dehors d'être aussi superficielle qu' inutile et succincte, se ponctue d'un magnifique " si vous n'êtes pas content nous vous invitons à quitter notre communauté, nous ne sommes pas à votre disposition". Un SAV qui n'est pas là pour rattraper une erreur de leur part, ni pour répondre aux questions ( discours tenu par un certain Tallaenn ). Il va sans dire que les 3 mots de "réponse" que je leur ai arrachés sont complètement à côté de la plaque de la seule de mes questions qui a eu droit à leur attention.

S'ils ont reçu une étoile de ma part, c'est parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. J'ai moi même travaillé dans le service clientèle pendant des années, et ce genre de comportement est inexcusable. J'ai vraiment dû les pousser dans leurs retranchements pour qu'ils se sortent enfin les doigts du c*l et me pondent une réponse tellement ridicule qu'on ne peut que croire qu'il s'agit d'un troll de leur part.

SAV terrible et incompétent, j'espère que vous n'aurez pas à les contacter.

Le service téléphonique est plutôt sympa mais n'ont aucun pouvoir, c'est les agents back-office qui gèrent les tickets qui sont NULS et qui détiennent tout le pouvoir.

Ankama doit revoir sa qualité de prestation et de service

Pire jeux du monde les modérateur ( non payer ) comme Ekyn misérable volentaire a faible revenue qui se croi dieu sur le jeux ban sans raison etc ..
modérateur comme Ekyn etc des kaka non rémunéré qui tryhard avec leur mini salaire et leur vie sans avenir.
Bonne journée surtout a vous bouboule de logan

SAV incompétent

Problème de connexion pour le jeu Dofus, on est obligé de créer un compte sur le site support pour que nos réclamations soit traiter de façon désastreuse.
On doit pour cela envoyer une copie de papier d'identité qu'ils ne prennent pas le temps de regarder et affirme que c'est illisible.
Fichier de ce document utilisé lors de démarche administrative qui n'a jamais posé problème.
Embaucher des personnes compétente.

Après plus de 20 jours d'attente suite à une réclamation laisser sur la plateforme "support Ankama", pour leur indiquer que j'avais reçu mon jeu Arkeis et ses extensions abîmées suite à un conditionnement très légers (deux feuilles de papier kraft pour caler les jeux, donc le plus gros a écrasé les plus petites boîtes, alors que le coli était nickel.), j'ai reçu le message suivant : "[...] Cependant, celui-ci n’est pas éligible à un remplacement.
En effet, les boites Arkéis ont été produites dans le cadre d’un Kickstarter et sont donc en quantité limité. Nos colis sortent de nos entrepôts dans un état neuf, nous ne contrôlons malheureusement pas leur livraison et donc l’état dans lequel ils arrivent chez vous.[...]"

Ce n'est pas la première fois qu'Ankama réalise un kickstarter et ce n'est sans doute pas la première fois qu'il rencontre ce genre de souci et pourtant, ils n'ont toujours pas trouver une alternative satisfaisante pour leur client.

Ce qui me débecte, c'est qu'il rejette totalement leur responsabilité alors qu'ils sont en charge de l'empaquetage du colis. À aucun moment, ils se remettent en question. Ne rien pouvoir faire, c'est une chose, mais apprendre ses erreurs et s'améliorer en est une autre.

Ils ont peut-être voulu faire des économies sur le conditionnement, mais dans ce cas-là il faut prévoir une marge de sécurité sur ce type de production, c'est le b.a-ba, surtout pour une édition limité.

Je n'ai pas l'habitude de me plaindre, mais je trouve cette façon de procéder scandaleuse et honteuse. Aucune solution, même pas intermédiaire n'a été proposée !

Ils ne sont certes pas responsables de la livraison, mais ils le sont pour tout le reste : conditionnement des jeux, le SAV.

C'est fou le manque de professionnalisme ! Votre note sur Trustpilot n'a pas été volée et apparemment, vous travaillez durement pour la conserver.

Ban définitif sans motif invoqué juste après l'achat d'un abonnement...
Voleurs, escrocs !

The worst customer support I've ever dealt with. They just don't care about you. Pure money grab

Support client désastreux (réponse de bots qui ne lisent jamais les messages, fermeture automatique des tickets, délais de réponse de plusieurs jours pour ne jamais adresser le ticket), modèle économique prédateur, bannissements arbitraires sans remboursement, les employés payés en font moins que le staff bénévole.

J'ai rarement vu un support et une modération aussi déplorable. Un service client navrant à la limite de la condescendance qui n'a que faire de ses joueurs qui paient un abonnement et ne les aide en rien à régler les problèmes rencontrés.

No valoran a sus jugadores, uno llega a pensar que quieren excluir a los jugadores reales, para centrarse en sus queridos bots.

Una porqueria de empresa, ladrones muertos de hambres. eso es lo que son los creadores de dofus.

Merci de votre participation pour l’échec de mon bac. C’est super agréable merci

Anthony tu aurais pu calculer ton vieux coût de reviens tout seul, commence par passer le permis et après tu pourras me faire louper mon bac. En tout cas ta intérêt à m’embaucher même si j’ai pas mon bac vu que c’est de ta faute. De toute façon nostal c’est mieux que dofus.