Ik vind het jammer dat zoekgeraakte /gestolen artikelen niet meer vergoed worden. Eerder werd zo’n artikel vergoed vanuit een reserve pot van goederen waar het label kwijt was en toch was verkocht. D... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Het valt me op dat steeds vaker meer nieuwe, gelijke items van bepaalde collecties worden aangeboden; restpartijen van andere bedrijven? Waar mijn aangeleverde items in het eerste jaar goed... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Al geruime tijd lever ik hier mijn gedragen kleding in. De kledingstukken die in de winkel hangen zien er altijd top uit. Als een kledingstuk gebruikssporen geeft wordt het afgekeurd. De kleding die... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Twee keer nieuwe kleding van het seizoen ingebracht, goede merken, mooi en schoon. Twee keer niets ingenomen daarvan: zeer bijzonder en pijnlijk. Vooraf kun je wel aangeven of je items terug wilt als... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Winkel voor de betere tweedehands en nieuwe dames- en herenkleding, schoenen en accessoires. Ook je mooie kleding bij ons verkopen? Inbrengen kan zonder afspraak tijdens openingstijden. Van elk artikel dat we voor je verkopen is 40% van de opbrengst voor jou! Appel & Ei speelt al ruim 20 jaar een leidende rol in de branche van tweedehands kleding.
Contactgegevens
Nederland
- www.appelenei.nl
3,3
Gemiddeld
208 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 80% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Geen goede communicatie
• ik ben teleurgesteld dat niets van mijn kleding is ingenomen om te verkopen. Alle kleding was zorgvuldig uitgezocht, gewassen en gestreken. Er zat zelfs een feestjurk bij met bijpassend lang vest. En een prachtige roze gemêleerde jumpsuit.
Ik kreeg ze verkreukeld terug.
.• volgens de kassière zou ik bericht ontvangen over waaròm mijn kleding niet is ingenomen. Tot nog toe geen bericht per e-mail ontvangen
• Onpersoonlijke communicatie: ik werd niet bij mijn naam genoemd
9 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste Pruis,
Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om je ervaring zo uitgebreid met ons te delen. Jammer om te lezen dat dit voor jou zo teleurstellend is verlopen.
We begrijpen goed dat het frustrerend is wanneer zorgvuldig geselecteerde, schone kleding niet wordt ingenomen. Onze selectie is echter altijd afhankelijk van meerdere factoren, zoals seizoen, actuele vraag en wat er al in de winkel aanwezig is. Dat doet niets af aan de moeite die je hebt gedaan, en we vinden het vervelend dat dit voor jou niet duidelijk of onvoldoende is toegelicht.
Ook vinden we het jammer om te horen dat de communicatie voor jou onpersoonlijk aanvoelde; persoonlijke aandacht vinden we juist belangrijk.
We vinden het vervelend dat dit in jouw geval niet goed is gegaan en dat dit tot teleurstelling heeft geleid. Dank je wel dat je deze ervaring met ons hebt gedeeld.
Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Vriendelijke meiden in de winkel en een mooi aanbod!
Altijd als ik in de winkel ben zijn de medewerksters erg vriendelijk en ze helpen graag. De sfeer is huiselijk en vriendelijk. Het aanbod is erg divers en de winkel is altijd keurig netjes verzorgd.
13 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste Maggie,
Wat leuk om te lezen, dank je wel! Fijn dat je je welkom voelt bij ons en de winkel als huiselijk en verzorgd ervaart. Graag tot de volgende keer!
Zakelijk maar toch prettige ontvangst.
Zakelijk maar toch prettige ontvangst.
Soms n tegenvaller qua inname(niet).
Qua aanbod heel verrassend.
7 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste Annemieke,
Dank je wel voor je review. De inname kan soms wisselend zijn, afhankelijk van het moment en het aanbod. Leuk om te horen dat je onze collectie als verrassend ervaart en de winkel als prettig.
Graag tot de volgende keer!
Fijne winkel waar je met regelmaat wat moois kan vinden.
Altijd leuk om even een rondje te maken in deze winkel, die netjes is. Je er soms leuke kleding kan scoren voor een leuke prijs. Ik kom er graag.
6 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Wat fijn om te horen! Dank je wel voor je mooie woorden. We vinden het leuk dat je graag bij ons komt en soms een mooie vondst doet.
aardig personeel
aardig personeel. ik zou alleen graag de artikelen op maat willen hebben en niet op kleur. verder keurige winkel.ik vraag me af wat er gebeurd met artikelen die jullie net niet goed genoeg vinden. kunnen jullie niet een 2e keus rek maken. een pilletje vind ik niet erg
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste,
Dank je wel voor je uitgebreide feedback en je positieve woorden over ons personeel en de winkel.
We begrijpen je wens om kleding liever op maat dan op kleur gepresenteerd te zien. Wij kiezen bewust voor indeling op kleur, omdat dit rust en overzicht geeft in de winkel.
Ook de selectie van kleding is een bewuste keuze. We hanteren duidelijke inbrengcriteria en selecteren zorgvuldig op kwaliteit, staat, seizoen en wat past binnen het totale aanbod van de winkel. Items die net niet aan deze criteria voldoen, worden daarom niet verkocht. In overleg met de inbrenger krijgen deze kledingstukken vaak een bestemming via donatie of de items worden weer opgehaald. Een apart tweede‑keus rek hebben we momenteel niet, maar we waarderen je suggestie.
Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen.
Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Winkels zien er netjes en verzorgd uit
Winkels zien er netjes en verzorgd uit! Hangen altijd leuke en nette items. Blij met Appel & Ei :)
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Superfijn om te horen, dank je wel! We doen ons best om de winkels verzorgd en inspirerend te houden. Graag tot de volgende keer!
Ik heb nu 2 x meegemaakt dat ik unieke…
Ik heb nu 2 x meegemaakt dat ik unieke kleding had gebracht, dat een vriendin van mij die heeft gekocht en ik geen betaling heb gekregen van de winkel! Dus ik geef het nu aan arme mensen
26 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste Renee,
Dank je wel dat je jouw ervaring met ons deelt.
Bij Appel & Ei werken we met een vast consignatieproces waarbij verkochte items worden geregistreerd en uitbetaald. Als dit in jouw geval niet goed is verlopen, willen we dit graag samen met je uitzoeken en bekijken wat er precies is gebeurd.
Om je hierbij goed te kunnen helpen, is het prettig om wat meer duidelijkheid te krijgen over de situatie, over de inbreng, wel/niet verkocht en de eventuele (aanvraag voor) uitbetaling.
We nodigen je daarom van harte uit om contact met ons op te nemen via onze klantenservice: https://appelenei.nl/contact. Dan kunnen we dit zorgvuldig met je oppakken.
Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Altijd leuk en diverse aanbod
Fijne winkel met altijd weer een divers aanbod. Ontzettend vriendelijk personeel.
20 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Dank je wel voor je fijne reactie! Wat leuk om te horen dat je ons diverse aanbod en ons team zo waardeert. Graag tot ziens in de winkel.
Kleding ingeleverd
Kleding ingeleverd, heb vervolgens nooit meer een melding gehad dat ik ze kon ophalen. Terwijl mij dit wel is verteld. Helaas zaten er gloednieuwe jurken tussen met prijskaartje.
12 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste Rachel,
Bedankt dat je jouw ervaring met ons deelt.
Transparantie en zorgvuldigheid zijn voor ons belangrijk, daarom leggen we graag uit hoe ons proces werkt.
Bij het innemen van kleding hanteren we vaste richtlijnen en termijnen.
Daarnaast verwijzen we zowel op het consignatieformulier, dat je hebt ondertekend, als op het inbrengbewijs naar deze ophaaltermijnen:
Niet aangenomen producten dienen binnen 7 dagen na de inbrengdatum (zoals vermeld in de e-mailbevestiging) te worden opgehaald.
Producten die gedurende de verkoopperiode niet zijn verkocht, dienen binnen 2 weken na de retourdatum door de verkoper te worden opgehaald.
Op het inbrengbewijs staat daarnaast vermeld:
“Geen mail ontvangen? Kijk even tussen de spam/ongewenste mail en neem anders binnen twee weken contact op met de winkel.”
We vinden het vervelend dat dit in jouw geval niet goed is gegaan en dat dit tot teleurstelling heeft geleid. Dank je wel dat je deze ervaring met ons hebt gedeeld.
Vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Kledingcollectie persoonsafhankelijk
Ik vind de inbrengcriteria beetje afhankelijk van degene die er op dat moment werkt. Soms wordt alles ingenomen en soms niets. Terwijl ik altijd een zelfde soort en stijl kleding inlever.
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen goed dat het verwarrend en frustrerend kan voelen wanneer de uitkomst van een inbreng per keer verschilt, zeker als je zelf altijd vergelijkbare kleding inlevert.
Hoewel we werken met vaste inbrengcriteria, blijft de uiteindelijke selectie ook afhankelijk van het moment: wat er al in de winkel hangt, de actuele vraag, het seizoen en de staat van de kleding.
Daardoor kan het soms verschillen hoeveel er wordt ingenomen, ook als de stijl hetzelfde is. Dat mag echter nooit willekeurig aanvoelen, en dat nemen we serieus.
We waarderen het dat je dit aangeeft. We nemen je opmerking serieus en gebruiken dit om onze selectie verder te verbeteren.
Dank je wel voor het delen en hopelijk tot snel weer in de winkel!
Hartelijke groet,
Appel & Ei
Beter op vlekken in kleding letten.
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste Linda,
Dank je wel voor het delen van je feedback.
Vervelend dat je dit zo hebt ervaren. We nemen je opmerking over het letten op vlekken serieus en gebruiken dit om onze selectie verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Met de laatste inbreng had ik toch een…
Met de laatste inbreng had ik toch een nare nasmaak….. 4 zakken vol gebracht, en er werd niets ingenomen, dan vervolgens bellen en dit meedelen, en dan zeggen wil je achterlaten voor goed doel? Ik snap dat niet alles ingenomen kan worden maar in dit geval zaten er genoeg tijdloze items in, en niet iedereen wil met de mode mee toch???? Kortom slechte ervaring, breng hier nooit meer spullen!!!
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste L.E.,
Wat vervelend om te lezen dat deze inbreng zo’n nare nasmaak voor je heeft achtergelaten.
Onze selectie is altijd een combinatie van meerdere factoren: staat van het kledingstuk, seizoen gebondenheid, actuele vraag in de winkel én wat er op dat moment al ruim aanwezig is in het assortiment. Tijdloos betekent helaas niet automatisch dat het ook ingenomen kan worden. Dat kan per moment en per winkel verschillen, wat soms teleurstellend kan uitpakken.
Wanneer kleding niet wordt ingenomen, vragen we inderdaad of het eventueel voor een goed doel mag worden achtergelaten. Dat is altijd vrijblijvend bedoeld, en zeker niet als vanzelfsprekend.
Jammer dat deze ervaring ervoor zorgt dat je niet meer bij ons wilt inbrengen. Dank je wel dat je toch de moeite hebt genomen om dit te delen, feedback zoals deze nemen we serieus.
Met vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Te kritisch op de ingebrachte kleding.
Te kritisch op de ingebrachte kleding.
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste Anette,
Dank je wel voor je reactie. We begrijpen dat onze selectie soms als kritisch kan worden ervaren. Die keuzes maken we op basis van actuele vraag en de samenstelling van de collectie, zodat we de winkel aantrekkelijk houden voor onze klanten.
We nemen je feedback zeker mee.
Met vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Erg kieskeurig
Het is een goed bedrijf. Goed initiatief. Wel jammer dat ze vaak hele goede kleding van goede kwaliteit niet aannemen.
Ze zijn daar naar mijn idee te kieskeurig in. Het is en blijft 2e hands kleding...
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste Maria,
Dank je wel voor je eerlijke reactie en voor het delen van je mening. Fijn om te lezen dat je ons initiatief en het concept waardeert.
We begrijpen goed dat het soms als kieskeurig kan aanvoelen wanneer goede kleding niet wordt ingenomen. Onze selectie is echter altijd afhankelijk van meerdere factoren, zoals de actuele vraag, beschikbare ruimte en de samenstelling van de collectie op dat moment. Juist omdat we tweedehands kleding verkopen, is die balans belangrijk om de winkels overzichtelijk en aantrekkelijk te houden voor klanten.
We waarderen het dat je dit met ons deelt en nemen feedback zoals deze zeker mee.
Met vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Bijzonder beleid inname kleding
Twee keer nieuwe kleding van het seizoen ingebracht, goede merken, mooi en schoon. Twee keer niets ingenomen daarvan: zeer bijzonder en pijnlijk. Vooraf kun je wel aangeven of je items terug wilt als ze niet in de winkel komen. Had ik niet gedaan, het waren tenslotte zo’n goede items, kon me niet voorstellen dat ze niet verkocht zouden worden. Ik breng niet meer in, wees gewaarschuwd en vraag terug wat niet ingenomen wordt.
7 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste Jolanda,
Dank je wel dat je de moeite hebt genomen om je ervaring te delen. Wat jammer om te lezen dat het inbrengen voor jou zo teleurstellend is geweest dat begrijpen we goed.
Onze selectie wordt gemaakt op basis van meerdere factoren, zoals actuele vraag, beschikbare ruimte en de samenstelling van de collectie op dat moment. Dat betekent helaas dat ook mooie items of goede merken soms niet worden ingenomen. Dat voelt extra vervelend als je dat niet verwachtte.
We proberen in de winkel altijd zo duidelijk mogelijk toe te lichten dat niet‑ingenomen items binnen 7 dagen kunnen worden opgehaald, of dat je zelf kunt kiezen om ze te doneren.
We vinden het oprecht vervelend dat dit voor jou niet als prettig is ervaren en nemen je feedback serieus. Dank je wel dat je dit met ons hebt gedeeld.
Met vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Antwoord van Appel & Ei
Dank je wel voor je reactie.
Jammer om te horen dat je onze prijzen als hoog ervaart en het inbrengen zo hebt beleefd. We werken met vaste richtlijnen om de kwaliteit in de winkels en eerlijkheid voor alle klanten te waarborgen.
We nemen je feedback mee.
Hartelijke groet,
Team Appel & Ei
Elke week keurige items toegevoegd
Ruime en nette winkels, voornamelijk tweedehands kleding van nu en voor een heel goede prijs. Elke week worden er items toegevoegd. De moeite waard om regelmatig een kijkje te nemen.
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste Esther,
Wat leuk om te lezen, dank je wel voor deze fijne review!
We vinden het geweldig dat je onze winkels als ruim en netjes ervaart en dat je de wisselende collectie waardeert. Klopt helemaal: er worden elke week nieuwe items toegevoegd, dus regelmatig even binnenlopen loont zeker
Dank je wel voor het delen en hopelijk tot snel weer in de winkel!
Hartelijke groet,
Appel & Ei
Ik ben zeer tevreden over de benadering…
Ik ben zeer tevreden over de benadering van ons klanten....vriendelijk personeel, netjes en beleefd. In Utrecht ben ik geweest, mooie winkel, ruim en schoon....was voor mij voor een eerste keer.....maar prima!
Ook de info en afhandeling verloopt naar wens!
4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste Marianne,
Wat fijn om te lezen, dank je wel voor het delen van je ervaring!
Geweldig om te horen dat je zo tevreden bent over de benadering, het personeel en de winkel in Utrecht. Extra leuk dat je eerste bezoek meteen zo goed is bevallen.
Hopelijk zien we je snel weer terug!
Hartelijke groet,
Team Appel & Ei
Antwoord van Appel & Ei
Dank je wel voor je mooie woorden. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen bij Appel & Ei!
Nemen defecte kleding niet retour
Prima geshopt, maar 1 item bleek pas na het wassen defect te zijn. Het liet een spoor van witte polyester vezeltjes na, alsof het had gesneeuwd. Die kan ik dus niet dragen.
Ik had het kaartje echter al verwijderd (ik was immers blij met de jurk en met een kaartje erin kun je hem niet wassen), en ik ontdekte dit pas 8 dagen na aankoop.
Gevolg: hij mag niet meer geruild, omdat het kaartje er niet meer aan zit, en ondanks het feit dat dit geen kwestie is van smaak, maar gewoon een defect.
Jurk kan dus meteen bij het afval en ik kom niet meer bij deze winkel. Ze nemen geen verantwoordelijkheid voor het gebrek aan kwaliteit.
10 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Appel & Ei
Beste,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Wat jammer om te horen dat je zo teleurgesteld bent geraakt.
Heel begrijpelijk dat je blij was met de jurk en hem direct hebt gewassen. Het is erg vervelend wanneer een kledingstuk daarna een verborgen defect blijkt te hebben en niet meer draagbaar is.
Bij Appel & Ei controleren we alle items zorgvuldig bij inname, maar dat is ook mensenwerk. Omdat we niet kunnen vaststellen wanneer en waardoor het defect is ontstaan, kunnen we dit helaas achteraf niet meer beoordelen. Om eerlijk en consistent te blijven voor al onze klanten hanteren wij het beleid dat ruilen of retourneren alleen mogelijk is met kaartje en binnen de aangegeven termijn. Het item is in dit geval al administratief verwerkt en de inbrenger kan inmiddels al zijn uitbetaald.
Dat neemt niet weg dat we het oprecht jammer vinden dat dit voor jou zo is uitgepakt.
Met vriendelijke groet,
Team Appel & Ei
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.