ASOS Reviews 191.179

Ik heb op 1 oktober een product teruggestuurd naar ASOS via het retourlabel dat ASOS zelf naar mij heeft gemaild. Het UPS-trackingnummer op dat label toont duidelijk aan dat het pakket is verwerkt en is aangekomen in Engeland. Toch weigert ASOS mijn retour te erkennen.

Ze blijven vragen om een "postbewijs" dat ik nooit heb kunnen ontvangen, omdat het verzendlabel door ASOS zelf is aangekocht. De verzendwinkel heeft bevestigd dat in zulke gevallen alleen de afzender (ASOS) het verzendbewijs ontvangt — niet de klant. Ik heb dus nooit een bon gehad en kan die logischerwijs ook niet aanleveren.

Ondanks dat ik:

Het originele ASOS-retourlabel heb aangeleverd,

Het UPS-trackingnummer meerdere keren heb doorgestuurd,

Aangetoond heb dat UPS het pakket in Engeland heeft bezorgd,

Alles heb gedaan wat redelijkerwijs van een klant verwacht kan worden,

blijft ASOS volhouden dat ze “geen retour kunnen vinden” en weigeren ze mijn geld terug te betalen. Inmiddels wacht ik al meer dan twee maanden.

Mijn ervaring voelt als misleiding en ik wil anderen waarschuwen: als er iets misgaat met je retour, verschuilt ASOS zich achter eisen die onmogelijk zijn om aan te leveren, zelfs wanneer je wél sluitend bewijs hebt dat het pakket door hun eigen label is verzonden en aangekomen.

De slechtste service oooit gehad met deze merkt ik bestel noooooit meer hier en ik raad mensen ook af !!!! Hulp en service 0,0 VERDIENEN ZELFS GEEN 1 ster !!!!!

Bestel zonder betaling , betaling naar opvang.... alles top...Bedankt...

Bestelling gedaan en kreeg de melding dat het gelukt was. Even later bericht dat het toch niet gelukt was. Bestelling opnieuw gedaan en zie dat er nu 2x is afgeschreven terwijl de eerste bestelling niet gelukt was. Had ik maar eerst de reviews hierover gelezen dan had ik niet besteld! Nu maar afwachten of ik überhaupt wel een bestelling ontvang en of het lukt het dubbel betaalde bedrag terug te krijgen. Maar als ik de reviews hierover zo lees, vrees ik het ergste.

Ik heb een artikel gekregen die gedragen was want je kon de okselzweet nog ruiken en hij was gescheurd bij de naden dus degene was ook nog te dik voor de kleding en ze hebben dat zo naar mij gestuurd. Ik kwam er pas achter (het is een zwart item) toen ik hem wilde aan doen en retour was verlopen. Ik probeerde contact op te nemen maar op geen enkele manier gelukt. Formulier en chat werkten niet. Eerste keer en laatste keer

Omg hoe slecht
Ik bestel 2 broeken
1 past niet en is uit mijn bestelling verdwenen
Ik krijg alleen contact in t engels met een robot
Geen hulp ma 20 min chat
Gewoon geen reactie
Bizar ik raad dit niemand aan

Mijn ervaring met ASOS was teleurstellend. Door onduidelijke informatie over de retourtermijn kon ik geen retourlabel aanmaken, ondanks meerdere pogingen. Erg frustrerend bij een grote bestelling.

Ze beloven korting doormiddel van codes. Deze codes werken vervolgens niet. Het product was bijna uitverkocht en klantenservice moeizaam te bereiken. Daarom snel gekocht en daarna de lange weg naar klantenservice begonnen. klantenservice gevraagd hun fout te herstellen en de korting alsnog toe te passen of compenseren. Je komt eerst in een AI lus en wordt daarna tot twee keer toe gewoon uit de chat gegooid, wanneer ze geen zin meer in je "gezeur" hebben. De derde keer werd ik alsnog vriendelijk afgepoeierd met de mededeling dat ze niks voor me kon doen. Ik moest het product maar annuleren en dan opnieuw kopen (terwijl hij inmiddels uitverkocht was) met de kortingscode DIE NIET WERKT. Ze zitten vast in computersystemen en kunnen niks anders dan zeggen dat ze helaas niks kunnen. Bied dan gewoon geen klantenservice aan, dan weten mensen tenminste dat ze nergens mee geholpen zullen worden.

Verdiend niet eens 1 ster. Slechte ervaring. Website stond eerst 28 dagen retour en nu bij de klantenservice hoor ik dat het 14 + 14 dagen zijn. Eerste 14 dagen retour indienen en daarna verzenden. Nu zit ik met een lelijk shirt die veelste groot is dan wat ze hadden aangegeven. Het gesprek heeft me ook 30+ min gekost. Tijd verspilling en geld verspilling. 1 klant minder bij asos. Nooit meer ga ik hier bestellen

Oprecht de meest verschrikkelijke klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Ze leveren mij een verkeerd artikel en willen mij totaal niet helpen om mijn geld terug te krijgen of mijn juiste artikel als nog te ontvangen. Leggen alles bij de klant neer, ik heb het artikel retour gestuurd en na 10 dagen nog steeds mijn geld niet terug. Echt waardeloos.

Je kunt geen contact krijgen met klantenservice. Alleen met een Engelstalige virtuele chat.

Ik wil een artikel retourneren maar moet van verzendbedrijf wisselen. Mondial Relay in ons dorp neemt geen QR-code aan.

Je krijgt GEEN HULP !!!
Zo SLECHT ….
Waardeloze bedrijf !!!
Koop hier NIKS.

Slechte Klantenservice, dit kan alleen via de chat en in het Engels! Had een retourlabel aangemaakt maar niet ontvangen. Volgende dag nogmaals willen proberen, bleekn de button niet meer beschikbaar te zijn omdat de 14 dagen voorbij waren. Ik wilde graag een klacht indienen, maar dat is zelfs niet mogelijk! Met 8 verschillende medewerkers gechat en het lijkt wel of ze je zolang mogelijk in de chat houden zonder je te helpen, zodat je zelf op een gegeven moment maar uit de chat stapt. Dit was mijn eerste bestelling, maar zal hier niet nogmaals bestellen.

Normaal gesproken ben ik tevreden over ASOS maar dit keer niet. Ze zijn zeer inflexibel wat betreft hun retourbeleid en denken niet mee. De laatste keer dat ik hier iets bestel.

Ik bestelde recent drie pakketten bij ASOS vanuit België. Twee werden nooit geleverd, terwijl ASOS wél automatisch meldde “pakket ontvangen”. Dan moet je zélf via de chat op eer verklaren dat je niets kreeg — een omslachtig proces — en precies daar gaat het helemaal mis: de chat werd meermaals abrupt verbroken, zonder uitleg. Medewerkers verbreken of “verbinden door” en het gesprek valt weg, waardoor je telkens opnieuw moet beginnen. Het is boertig, brutaal en vooral tijdrovend.

Het derde pakket werd óók als “geleverd” gemeld, terwijl dat niet zo was. Pas nadat we opnieuw een klacht indienden, kwam het pakket 4 à 5 dagen later toch toe. Toen we dat binnen de 30 dagen wilden retourneren, weigerde ASOS dit, omdat zij de datum van hun (foutieve) leveringsmelding als startdatum tellen. Dat is voor mij compleet onredelijk: de retourtermijn hoort te lopen vanaf de daadwerkelijke ontvangst, niet vanaf een interne status die niet klopt. Het voelt als klanten tegenwerken en grenzen opzoeken; eerlijk gezegd voelt het als oplichting. Het laatste chatbericht van ASOS was dat ze het toch niet gingen aanvaarden en dat het “geen zin had” om nog contact op te nemen — ontluisterend.

Alsof dat nog niet genoeg is, krijg ik nu voor een bestelling die ik nóóit ontvangen heb betalingsherinneringen en zelfs een aanmaning. Dat vind ik bijzonder offensief en — naar mijn overtuiging — totaal onwettig. Onbegrijpelijk dat dit in 2025 nog kan bij een internationaal bedrijf. Dit hele proces — foutieve “geleverd”-meldingen, jezelf telkens moeten verantwoorden, een klantenservice die chats abrupt wegklikt en nu ook nog incasso-achtige druk voor niet-geleverde goederen — is ongezien. Ik voel me als klant genegeerd en misleid. ASOS: neem verantwoordelijkheid, stop met foutieve leveringsmeldingen, respecteer de retourtermijnen vanaf échte ontvangst en zorg voor een klantenservice die niet wegklikt wanneer het lastig wordt. Tot die tijd: ik raad iedereen af hier te bestellen. Ordernummers kan ik op verzoek delen.

Ik heb in een week tijd, twee kapotte items ontvangen. Een van de items was ik al super lang op aan het azen, omdat die overal uitverkocht is. Ik hoopte dat ze met een passende oplossing konden komen, maar het enige wat ik kreeg was dat ik het mocht terug sturen en ze er naar gaan kijken. Dan heb ik dus al helemaal niks, jammer. De klantenservice zegt ook alleen maar hetzelfde en denkt totaal niet mee, dit was eerder anders!

We hebben een bestelling geplaatst en een aantal artikelen geretourneerd. Hiervan hebben we ook het verzendbewijs. Asos hebben we meerdere malen gemaild om het bedrag van € 195,96 terug te storten met het aankoopbewijs, afschrift en verzendbewijs.
Zij storten het bedrag maar niet terug, dit is nu meer dan 2 jaar geleden.
VRESELIJK!
Klantenservice zowel per mail als chat doet helemaal niets. Geen fatsoenlijk antwoord waarom zij het niet terugstorten!

Zeer ontevreden! Retour policy is gewijzigd en door ziekte is het me helemaal ontschoten dit dubbel te checken en was ik te laat met mijn retour. Ik heb geprobeerd contact te leggen met de klantenservice wat enkel via de chat kan. Er is weinig begrip voor de situatie, ondanks dat dit de eerste keer is dat ik vraag om een uitzondering wordt er niet met me meegedacht. Daarnaast kan er alleen contact worden opgenomen in het Engels.

Vre-se-lijk.
Ik heb nog nooit, maar dan ook nog nooit zulke slechte service meegemaakt. Bestelling gaat fout, vervolgens moet ik alles opnieuw bestellen en dan via een andere betaalmethode. Een klein deel van de bestelling komt aan, de rest komt pas veel later. Vervolgens retourneer je het pakket, krijg je geen normaal postnl of dhl label. Chat openen, na 2 keer het vragen eindelijk een normale label. Vanaf hier begon de echte ellende.. Retour niet goed registeren, mijn pakket bleef constant terugkomen naar mij, artikelen niet goed registeren en continu de chat verbreken. Ik heb in drie weken tijd meer dan 9 of 10 keer een gesprek moeten openen en ALLES ELKE KEER OPNIEUW MOETEN UITLEGGEN. En toen? Chat weg. Ik ben nog nooit zo tot waanzin gedreven, ik bestel nooit maar dan ook nooit meer bij ASOS. Ik bestel er al jaren, mij zie je nooit meer terug. Ik heb ondertussen een map aan screenshots en chat logs, de engelsprekende medewerkers sluiten chats als ze geen zin hebben in de vraag. Ik ben geen review schrijver, maar oh man wat is dit een verdiende 1 ster.

VRESELIJKE KLANTENSERVICE!
Bestel GEEN items via hun brand partners, want als er iets retour moet heb je simpel pech. Je kan niet in de app aangeven dat je het retour doet, dus als er iets mis gaat met je retourzending ben je je geld kwijt. De klantenservice helpt je namelijk niet met een refund.

Ik had een north face jas besteld, deze zat vol met zwarte schimmel.
De jas stonk ontzettend en was zo onhygiënisch!!!! Ik herhaal er zat zwarte schimmel in mijn jas. Deze gelijk teruggestuurd, hopelijk krijg ik zsm mijn geld terug. Hier niets bestellen beste mensen!