ASOS Reviews 191.179

Geen contact mee te krijgen. Nu is mijn retourtermijn verlopen en ik krijg niemand te spreken. Slechte service.

Ik heb een bestelling geplaatst, er miste 2 artikelen in mijn bestelling. Voordat ik kon chatten met de klantenservice duurde het enige tijd, er werd beloofd dat er binnen 10 dagen een terugbetaling voor de verloren items zou worden overgemaakt. 1 dag later kreeg ik een mail dat mijn account geblokkeerd is vanwege verdachte activiteiten zonder enige uitleg en dat ik kan fluiten naar mijn geld??????

Het contact met de klantenservice is echt om te janken. Na eindeloze chats krijg ik toch via de mail contact. Om de dag 1 mail, met steeds dezelfde standaard tekst met een of andere stomme vraag waar ik al antwoord op heb gegeven. Ze doen niets om het probleem op te lossen. Beloven dat wel te doen, keer op keer, maar doen feitelijk niets. 1 week verder en nog geen oplossing voor een heel simpel probleem: hun kortings code werkt niet.

Wauw, wat een bedrijf. Als je een retour hebt aangemeld binnen de 14 dagen maar je waarschijnlijk per ongeluk iets verkeerd hebt gedaan waardoor je geen qr code hebt en uiteindelijk na de 14 dagen wilt retourneren, dan heb je pech. Wat je reden ook is, hoe groot het bedrag ook is (bij mij €500), ze doen letterlijk NIKS en maken 0 uitzonderingen.

Na alle slechte reviews gelezen te hebben vreesde ik voor het ergste, maar mijn ervaring was eigenlijk erg positief. De bezorging durde wel wat lang maar dat was opzich geen probleem. Ik had een broek in verschillende maten en kleuren besteld omdat veel mensen zeiden dat de broek 2 maten kleiner viel. Daardoor durfde ik niet alleen mijn eigen maat aan. Uiteindelijk heb ik 1 broek terug gestuurd en dat verliep prima. Het duurde wel een tijd voor ik de bevestiging kreeg maar er is bij mij niks mis gegaan gelukkig. Het kan dus wel goed gaan met retourneren maar ik weet niet of ik het nog een keer aan zou durven.

Bestelling nooit ontvangen! 2 paar schoenen besteld, een paar kwam rechtstreeks vanuit New balance en de andere zou moeten komen vanuit ASOS samen met sportsokken. Het pakket van New balance kwam netjes optijd en volgens de track en trace, maar de maat was helaas niet juist dus deze retour gedaan. De andere track en trace van het pakket vanuit asos zelf gaf aan dat pakket eerder zou komen. Maar uiteindelijk stond er bezorgd op 13 augustus. Ik heb alles afgezocht, buren afgegaan en toen contact opgenomen met PostNL. Ze gaven dat ze het op de oprit neer hadden gelegd, maar hier heb ik nooit toestemming voor gegeven. Hierna meteen contact opgenomen met de klantenservice van ASOS wat super onhandig is zonder e-mail en/of telefoonnummer. Uiteindelijk iemand via de chat gesproken en uiteindelijk een mailtje gekregen op 28-8 met de bevestiging na overleg met PostNL dat mijn pakket kwijt is en dat ik binnen 10 werkdagen mijn geld terug zou krijgen. Nu zijn we ruim 2 maanden verder na dit mailtje en nog steeds niks ontvangen. Ook hebben ze mijn account geblokkeerd omdat ik via de chat hier meermaals contact over heb opgenomen, omdat je niet op hun e-mail berichten kunt reageren. Bestel hier dus niet! Want echt schandalig hoe hun met klanten omgaan en gewoon geen mogelijkheid is om iemand te spreken. Ik ben nu gewoon bijna €200 kwijt. En uiteindelijk de schoenen en sokken nog ergens anders moeten kopen.

Mijn bestelling was geannuleerd door een technische fout zoals de klantenservice het zei, maar ik heb daar nooit bericht van gehad. Ik had een gigantische korting, maar hierdoor niet meer. Na het opnemen van contact met de klantenservice kreeg ik niet de hulp die ik wou en bleven ze hetzelfde antwoord maar herhalen. Kortom, ik ben erg ontevreden en ze zouden iets moeten doen aan het feit dat als een bestelling niet goed wordt geplaatst, dat je hier dan bericht van krijgt.

Ik was een hele loyale klant, maar de retourpolicy is gewijzigd. De app werkt niet meer voor retourzendingen, en de klantenservice is alleen via de chat bereikbaar — bovendien moet je in het Engels communiceren. Helaas kunnen ze daar weinig betekenen; er is telkens een andere smoes. Ook is er geen mogelijkheid om via e-mail contact op te nemen. Het lijkt wel een makkelijke manier voor hen om geld te verdienen. Uiteindelijk heb ik de app verwijderd.

Kapot artikel gekregen, is niet te retourneren, want hij is uit account gehaald. Ook met bestel nummer niet

Account geblokkeerd nadat ik al jaren lang klant was en veel heb besteld. Ook zogenaamd vanwege hoog aantal retouren. In de loop der jaren is er het één en ander veranderd waardoor het al geen fijne winkel meer was om te bestellen.
Bovendien zijn de kledingstukken vaak te strak of te klein. Dus dan kun je rekenen op een hoog percentage retour.

Wat een bizar slecht bedrijf en communicatie zeg. Ooit jaren geleden hier besteld. In Nederland hanteren we 28 dagen om te retouneren. Blijkbaar moet je bij hen na 14 dagen een ticket aanmaken. Nog nooit gehad? daarnaast was ik 1,5 week flink ziek en heb daar bewijs van. Zit nog steeds ruimschoots binnen de 28 dagen . Eerst geeft een medewerker aan geen zorgen hoef te maken. Daarna geeft men aan ja mevrouw u bent te laat. Nu zou ik dus een gehele doos moeten afnemen die níet past. Echt absurd iemand ervaring mee? kan dit zomaar?

ontzettend makkelijk retourneren! zo gedaan met een qr code, geld snel terug en het pakketje zelf heeft niet alleen een plakstrip maar ook nog eens een handvat zodat je hem makkelijk mee kunt dragen! ze denken heel goed aan alles en maken het zo prettig mogelijk

Ik had een broek besteld. Het kwam niet aan zoals op de foto’s, dus vond ik het niet mooi. Ik retourneer het. Had het via Klarna betaald. Dan zie ik een openstaand bedrag van 7,45 euro van Asos. Ik heb vaak geretourneerd en heb nooit zoiets moeten betalen?? Wat kan ik eraan doen als de broek niet was zoals op de foto’s?

Ik had een jaar geleden een bestelling geplaatst bij Asos, maar mijn bestelling is nooit aangekomen. Na een jaar heb ik opnieuw een jurk besteld en ik heb wel een pakket ontvangen, maar de inhoud was helemaal anders dan wat ik had besteld. Ze hebben mij de verkeerde producten gestuurd.

Ik heb al 2 bestellingen gedaan en een retour en ben het totaal niet eens met alle negatieve reviews die deze webshop krijgt. De kleding valt goed op maat, om verrassingen te voorkomen check altijd het materiaal van de kleding die je wil kopen zodat je weet wat je kunt verwachten.
De retour is soepel verlopen en binnen een paar dagen had ik m’n geld terug! Ook kon ik de (retour) pakketjes de hele tijd volgen met de track&trace en de verzending gaat heel vlot. Je wordt op de hoogte gehouden via de mail. De ASOS Tall collectie is trouwens zeker aan te raden!

Normaal shop ik graag bij Asos, maar ze hebben wat veranderd in hun bezorgingen, waardoor geen enkel pakket van postnl meer aankomt. Ik kan niks track&tracen postnl zegt dta het niet bestaat en de parcelapp geeft me een foutmelding. Nu hebben ze sinds kort hun gratis service met dhl weggehaald en kan click&collect alleen met mondial relay, waar bijna geen pakketpunt van is. Ik heb ook meerdere malen met de klantenservice contact gehad en die zeggen telkens weer dat het niets is. En dat de fout niet bij hun ligt. Maar ik heb dit probleem met dat dingen niet aankomen alleen bij ASOS. Op dit moment is bestellingen plaatsen zo ingewikkeld en frustrerend dat ik het maar niet meer doe. Jammer, want ik vind de kleren wel leuk.

Koop hier niet! 2 paar dure New balance Schoenen besteld. 1 paar teruggestuurd. Zijn aangekomen maar zoek geraakt bij hun. Ik ben mijn geld kwijt. Heb track and trace nummer doorgegeven maar ze willen je niet helpen en doen alsof hun neus bloed. Ik zou hier nooit meer wat bestellen. Oplichters

Ik ben (was) al langere tijd een loyale klant bij asos. Zoals velen hier blijkbaar al aangeven, is ook mijn account ineens geblokkeerd wegens de privacy policy update (zogenaamd teveel retour). Ik bestel meestal 2 maten van vooral broeken (wat mij overigens ook was aangeraden door hun eigen klantenservice) omdat dat nogal tricky kan zijn. Bij andere websites bestel ik veel meer en stuur ik meer terug, nooit een probleem geweest. Dit is, zoals anderen al aangeven, werkelijkwaar belachelijk.
De klantenservice geeft een vaag en koud antwoord. Erg teleurstellend als voorgaande blije klant.

Retour van vanaf fabrieks kapotte schoenen afgewezen vanwege retourperiode terwijl dit "geen probleem" was volgens een collega van asos

Kan ik ook een 0 geven? Ik heb eind mei een jurk besteld via ASOS, deze was niet passend en ik retourneerde het item binnen de termijn. Ondertussen zijn we 4 maanden later, en de jurk werd nog steeds niet terugbetaald. Ik heb ondertussen al 20 keer contact opgenomen met hen, via mail en via de live chat. Telkens krijg ik het antwoord dat ze het snel in orde zullen brengen en ermee bezig zijn. Maar ondertussen, 4 maanden later heb ik mijn geld nog steeds niet terug. Ik bestel nooit meer iets via ASOS.