ASOS Reviews 191.179

Ik heb een rokje besteld voor €50,-.
Na 1 keer dragen was het aan de onderkant helemaal geraffeld, ik heb geprobeerd om hier contact over op te nemen via de chat (omdat er geen andere manier is). Ik werd slecht geholpen en kreeg geen antwoord op mijn vragen.
Omdat ik het verder een mooie rok vond, heb ik het kaartje verwijderd, hierdoor kan ik het niet meer terug sturen waardoor ik niet opgezadeld zit met een rokje die niet meer te dragen is omdat hij zover omhoog af raffelt en ben ik €50,- kwijt.

Erg teleurgesteld ben ik, wat een vreselijk bedrijf niet te vertrouwen!!

Retourpakket ingeleverd, maar bij Asos niet geregistreerd. Zelfs met bewijs van PostNL, postkantoor en een track and trace code waar staat dat ik het pakket heb ingeleverd, zeggen ze dat ik 'geen bewijs heb'. Voel me ontzettend opgelicht door deze partij. Nooit meer. Echt een waarschuwing - dont do it!!

Wat een verschrikkelijk bedrijf! Bestel hier niet. Ik had een grote bestelling gedaan. Er is echter bij Asos wat mis gegaan. Twee artikelen ontbraken. Dit had ik netjes gemeld. Asos gaf direct de fout toe en zouden de kosten gaan crediteren.
Een dag laten werd mijn account geblokkeerd. Dit terwijl ze de fout zelf toe hebben gegeven! Het bedrijf gaat zo ver dat je dan ook niet meer mag retourneren volgens de voorwaarde waarmee je akkoord gaat. Dit moet je nu allemaal zelf regelen.

Tot op heden heeft Asos het bedrag nog niet bijgeschreven. Ik geef ze nog een paar dagen en zal anders aangifte doen en een gerechtelijk procedure gaan starten.

Echter wees dus gewaarschuwd! Gaat er iets mis dan geeft Asos niet thuis. Het enige wat ik iedereen kan verzoeken hier niet meer te bestellen.

Vanaf besteld ik enkel nog maar bij bedrijven welke wel te vertrouwen zijn. Al deze slechte reviews zeggen genoeg. Zonder pardon word je account geblokkeerd!!

Ik heb net iets besteld en krijg eerst een melding dat het gelukt is etc. Half uur later dat het opeens geweigerd is, zonder reden en ook met geen informatie over het terugstorten van geld, het is namelijk wel van mijn rekening af.

Slechte service! Houden geen klanten zo. Mijn pakje was bij buren afgeleverd en die gingen op vakantie. Daardoor twee dagen te laat om te kunnen retourneren. Geen uitzonderingen. Nooit meer bij asos bestellen.

Hele slechte service, totaal niet klantvriendelijk.

Normaal heel fijn bedrijf, maar mijn bestelling was bij de buren geleverd die op vakantie zijn, waardoor ik nu pas het pakket ontvang en ik buiten de retourtermijn zit. Mijn buren waren twee weken op vakantie, asos heeft zonder mijn consent het pakket afgeleverd. En in hun retourpolicy staat dat het letterlijk moet afgeleverd worden bij jezelf of retourpunt en dan gaat de termijn lopen.

Waardeloos! Niet bestellen hier. Krijg eerst een nep t-shirt binnen en daarna een onvolledige terugbetaling!

Echt een k u t bedrijf, bestel je een broek die je graag wilt hebben. Ben je de hele week erop aan het wachten, krijgt maar geen mailtjes dat de bestelling verzonden is. Ga je toch maar even in de app kijken of daar iets anders staat. Is de bestelling zonder een reden terug gestuurd naar hen. Geen enkele info gekregen over datum en tijd van bezorging. Ze mogen echt wat gaan veranderden hier want zo kan je niet met je klanten omgaan. 😡

Klantenservice is inflexibel. Ik wilde voor efficiëntie meerdere bestellingen gezamenlijk retourneren, echter door een latere levering 1 dag te laat. Blijven erg zwart/wit in het retour beleid en denken hierin niet met je mee.

Ik heb al zo’n 5 jaar klant bij Asos en altijd heel positief geweest over de website. Opeens werd mijn account zonder reden geblokkeerd door ‘sketsch behaviour’. Als je vraagt waarom, krijg je daarop geen antwoord. Vervolgens wel net voor 20 euro asos premier besteld (1 dag voor mn account geblokkeerd werd) én nog een retour van 130 euro waar ik op wacht. Pas toen ik ging dreigen om naar een Jurist te stappen werd er opeens gelijk gereageerd dat ik mijn refund zsm zal ontvangen. Heel slecht!! Erg teleurgeteld.

Retourbeleid is aangepast! Binnen 28 dagen terugsturen, maar binnen 14 dagen aangeven!
Echt zuur. Maar let hier dus op!

Waardeloze klantenservice. Heb een deel van mijn 2 bestellingen geretourneerd en op een of andere manier zijn er 2 artikelen niet aangekomen (zelf helaas geen verzendbewijs meer). Via de chat op hun website meerder malen contact gezocht en toen hebben ze gezegd dat het volledig wordt gecrediteerd en dat ik de €60 niet hoef te betalen (via Klarna). Heb hier bewijs van maar ze doen niks, sta met de rug tegen de muur omdat ze alleen maar Engels praten (geen probleem want dat kan ik ook) en bellen daar doen ze niet aan. Misschien 20 mailwisselingen gehad en iedere keer reageerde er iemand anders op die het hele verhaal niet terug heeft gelezen, en reageerde ook nooit op mijn voorstellen om een compromis te doen. Echt waardeloos. Onprofessioneel als je iets zwart wit kan aantonen maar geen gehoor krijgt, bizar..

Schoenen waren van plastic/slechte kwaliteit. Nadat ik ze teruggestuurd had kreeeg ik niet eens het hele bedrag terug, ze hielden vijf euro zelf. Dat stond niet bij de retourvoorwaarden op hun site. Ik bestel hier nooit meer!

Ik had voor het eerst een bestelling gedaan en 1 shirt heb ik gehouden en 2 wilde ik terug sturen, omdat ze helaas niet passen.

Je hebt 14 dagen om een retour aan te melden en dan nog 14 dagen om het terug te sturen. Dit vind ik zelf wat onduidelijk. Voor zover ik zelf weet heb ik op tijd een retour label aangemaakt, maar deze was vervolgens later nergens te vinden. Blijkbaar is er toen wat mis gegaan?

Op het moment dat ik het dus binnen de 28 dagen terug wilde sturen, had ik die optie niet meer en heb ik contact gezocht met de klantenservice met de mededeling dat ik wel al een retourlabel had aangevraagd.

Er werd mij meerdere keren gezegd dat ik binnen 14 dagen een retourlabel moest aanvragen. Ja, dat begrijp ik en ik dacht dat ik dat ook had gedaan.

Ze wilden geen uitzondering maken om mij het nog retour te laten sturen en hier ben ik best verdrietig over. Het was voor mij dus de eerste en de laatste keer dat ik hier wat bestel. Ik heb nu 2 shirts waar ik niks mee kan of ik moest het zelf terugsturen naar Engeland vanuit Nederland.. wat natuurlijk ook niet te betalen is.

Zeer slechte niet goed functionerende website met een slechte zoekfunctie.

Geen commentaar

De klantenservice van ASOS is beneden alle peil. Onpersoonlijke beantwoording (AI?) en je blijft in rondjes draaien, zonder dat ze het probleem (ontbrekend retourlabel) oplossen. Heel frustrerend, koop hier niets!!!

Zeer slechte service ! Verschillende emails gestuurd over een geretourneerd pakket dat kwijt is. Alle bewijzen meegestuurd echter ze antwoorden dat ze ermee bezig zijn maar je hoort daarna niets meer. Weer gemaild en dan kunnen ze ineens niet meer helpen, alleen via de chat. Deze is niet bereikbaar ! Te druk ?!!
Dag 99,00 euro !! Echt waardeloos !

Vreselijk misleidende website met een nog slechtere klantenservice. Onduidelijkheid op de website leidde ertoe dat ik contact moest opnemen met de klantenservice die alleen maar hetzelfde zegt zonder in te gaan op de fouten op de website. Op screenshots die dit bewijzen reageren ze niet. Absolute afrader!