Assem Reviews 

UPDATE
Hi Anne bij het Post.nl punt is het wel gelukt.
Dank je

Ik heb altijd een goede ervaring gehad met deze winkel tot nu. De doos is bij aankomst gammel en opengescheurd. Het label is deels onleesbaar dus geen retour adres te zien. De instructies voor het retourneren van de schoenen werken niet. Je moet de originele barcode scannen maar dit kan niet. Er staat ook dat de DHL punten weten van vd Assem dus regel het voor je.....dit is ook niet waar. Ik de winkel wordt ik gevraagd voor een qr code...... Email gestuurd naar de klantenservice dus wachten tot ik antwoord krijgt.

Twee bestellingen gedaan. Snel geleverd, schoenen zorgvuldig verpakt. Helaas niet de juiste maat. Duidelijk retour beleid.
Snelle terugbetaling.
Helaas was mijn maat toen uitverkocht.

Schoenen/ mode zaak Assem , prachtige zaak -Denbosch maar Online net zo klantvriendelijk & behulpzaam & correct met betaling ook eenvoudig en mbt retourneren
De afleveringen netjes ingepakt tot heden nooit t verkeerde product ontvangen
Echt een aanraders schoenen e.d. in hoge sigment !!!

Voor een winkel die zich exclusief noemt mogen ze ook wel daarbij behorend personeel aannemen en geen op de markt behorende vrouwen. Ik wilde snel een vraag stellen aan een witte, geblondeerde, verkoopster en die had toch een grote mond (om geen ander woord te gebruiken maar dan zou ik mij tot haar niveau verlagen): “Nee, ik ben druk, DAT ZIE JE TOCH? Daar staat mijn collega”. Daar sta je met schoenen van €200,- in je handen en dan krijg je met dit soort types te maken. Geen wonder dat steeds meer online wordt gekocht. Met dit soort personeel is het slechts een kwestie van tijd voordat je failliet gaat. Het is dat ik een ster moest geven, anders was het een dikke nul geweest.

Betrouwbaar, snelle levering. Duurzaam naar afhaalpunt en helder retour beleid.

Snelle levering. Super product.

Keurige online shop, heb eerder schoenen gekocht. Allemaal goede kwaliteit.
Dit x helaas espadrilles retour moeten sturen. Netjes mijn geld retour gekregen.
Misschien een klein puntje. Iets duidelijkere info over de wijdte vd schoenen vermelden.

Op dinsdag ben ik in de winkel uitstekend geholpen door Nienke. Haar vriendelijke en geduldige houding maakte direct indruk. Ze nam de tijd om echt mee te denken, en dat maakte het verschil. Complimenten voor deze professionele en klantgerichte service!

Mooie producten, makkelijke site, snelle levering

Fijne winkel met mooie schoenen en kleding van goede kwaliteit. Fan van deze zaak.

Waar ik zeker een tiental jaren vaste tevreden klant was bij VD Assem, kan ik daar nu helaas niet meer van spreken. Onbetrouwbare levertijd, foutieve informatie vanuit de klantenservice, beloften die niet nagekomen worden, bestelling die geleverd zou worden binnen 2 werkdagen, die vervolgens een week later nog niet geleverd is (en waar je als klant telkens zelf contact over opneemt om de status op te vragen). Een week geleden een order geplaatst, waarvan levering binnen 2 dagen zou plaatsvinden. De ‘ beloofde leverdag’ geen pakket/voortgang te zien. Na zelf contact op te nemen, foutieve informatie te krijgen met belofte dat het maandag geleverd zou worden. Zondagsochtend een e-mail met ‘vertraging van order’ zonder enige nieuwe levertijd vermeld. Maandag geen pakket, wederom gebeld. Het zou mogelijk dinsdag toch uiterlijk woensdag geleverd worden (1 artikel was nog onderweg naar hun distributiecentrum dus daar waren ze op aan het wachten). Het is ondertussen woensdag. Heb nog geen bericht van verzending. In mijn account staat enkel nog ‘vertraagd’ bij de order. Jullie jagen klanten weg sinds jullie fusie/overname door Omoda. Logistiek een probleem?! Want de bestelde artikelen zijn bij Omoda allemaal voorradig en snel leverbaar, maar de overgang naar Assem klanten loopt enorme vertraging of lange levertijd op. Dan kan je beter van al die filialen gewoon Omoda maken niet waar. En ik wil niet iedereen over 1 kam scheren, maar zorg dat klantenservice personeel wel betrouwbare informatie overbrengt. Niet telkens de belofte dat de order geleverd gaat worden op een X dag en je vervolgens tot meerdere malen aan toe nog steeds die order niet ontvangen hebt. Zo jammer hoe de kwaliteit van dit bedrijf zo achteruit gegaan is.

5 juni 2025:
Aanvulling/reactie op de reactie van VD Assem;

Jullie informatie/reactie bevat alle info die mij afgelopen zaterdag ook verteld werd. Dus vandaar ook mijn wantrouwen (tot zelfs meerdere malen aan toe, want ook de keer erop dat ik belde, kreeg ik te horen dat de bestelling dinsdag, uiterlijk woensdag bezorgd zou worden). Dus je snapt mijn gevoel/wantrouwen vast wel. Annuleren was geen optie, wat ik zaterdag ook telefonisch aangegeven heb.

Kortom, ik mag nu toch hopen dat, wat mij opnieuw telefonisch vandaag beloofd is, de totale order zaterdag aanstaande eindelijk geleverd gaat worden.

Slechte ervaring. Ik zie in de reviews dat er nog meer personen slechte ervaring met retourneren hebben. Heb net bestelling na 4 maanden heen en weer mailen met Assem, DHL en Klarna, tegen protest betaald. Schandalig. Ik heb alle bewijsstukken en toch is het mijn eigen schuld dat pakket niet is aangekomen.

Op 8 mei jl. heb ik via deze webshop een paar schoenen besteld voor €99. Ik heb direct betaald en kreeg een bevestiging van mijn bestelling. Tot mijn verbazing werd de bestelling diezelfde avond zonder duidelijke reden geannuleerd. Groot was mijn verbazing toen ik zag dat exact dezelfde schoenen nog steeds te koop stonden – maar nu voor €150.

Dit voelt als bewuste misleiding. Er was een geldige overeenkomst tot stand gekomen: betaling was gedaan en bevestigd. Vervolgens de bestelling annuleren en de prijs verhogen is niet alleen klantonvriendelijk, maar ook juridisch zeer twijfelachtig.

Ik heb contact gezocht met de klantenservice, maar kreeg geen bevredigend antwoord.

Wees gewaarschuwd: je denkt iets te kopen, maar als ze later blijkbaar meer winst kunnen maken, annuleren ze gewoon je bestelling.

Fijne webshop met mooie producten.
Snelle verzending en goede communicatie over de verzending.
Netjes verpakt

We zijn zeer vriendelijk ontvangen, kregen alle tijd om ons te oriënteren op wat we mooi vinden. Toen we onze keus hadden gemaakt, is de desbetreffende schoen voor ons gehaald. Ze bracht twee verschillende maten mee, dit omdat het merk groter uitvalt. Nu ze had gelijk de kleinere maar paste perfect. Zeer tevreden met advies over het onderhoud zijn we naar huis gegaan. Zeer vriendelijke verkoopster.

Het bestellen is eenvoudig. Dezelfde dag bezorgen voor een klein bedrag extra. 2 maten besteld en 1 er van retour gezonden. Bij ontvangst van retour krijg je binnen 3 dagen je geld terug.

Deskundig en aardig personeel, zeer behulpzaam.

Aankoop en/of retour snel en goed geregeld!

Retour gestuurd is nooit bij hun terug gekomen. Retour sticker van hunzelf is te scannen door post.nl maar van assem zegt daar geen zaken mee te doen. Terwijl op de site van hun staat post.nl of dhl. Als het toch te scannen is door post.nl.ben bij vervoerder geweest die weet zeker dat het goed gegaan is. Helaas heb ik geen tracking code via de mail gekregen. Kan dus niks bewijzen. Maar ook al kun je het bewijzen, trek je aan het kortste eind. Zie review van andere klant. Ben wel netjes te woord gestaan, maar is nog steeds niet opgelost. Pakket is onvindbaar.