Atraveo Reviews 

Zeer slechte ervaring. Afgelopen zomer maand vakantie geboekt naar Sardinië. Nog geen week van de tevoren email ontvangen dat vrijstaande huis niet doorging. Italiaanse bureau ter plekke CARDIS/immobiliare Office cardis vacanze Trinita d agultu zei dat er problemen waren met de water toevoer. We werden voor het blok gezet en konden wel een gelijkwaardig huis krijgen. Je raadt het al toen we ter plekke kwamen was het een rijtjeshuis, slaapkamer minder en veel geluidsoverlast. En dat waren nog maar een aantal van de problemen. Normaal geen punt maar niet iets waar je voor betaald hebt. Andere huis opgezocht en dat werd natuurlijk gewoon verhuurd. Heel veel gedoe gehad om onze borg terug te krijgen. En nooit iets behoorlijks gezien van compensatie. Bureau ter plekke is gewoon corrupt en werkt samen met Giulia Galbusera die bij Atraveo werkt. Laten je een mooi huis boeken met een hoge prijs en hebben een eenvoudig huis achter de hand om je dan in te stoppen. Dus mensen wees gewaarschuwd voor deze praktijken! Nooit meer Atraveo!

De boeking en afwikkeling van een vakantiewoning ging prima.
Wegens problemen met onze luchtwegen in de vakantiewoning (mogelijk huismijt) wilde ik in het weekend contact opnemen met atraveo.
En dan heb je een uitdaging want, ondanks onderdeel van de tui groep, is atraveo in het weekend vrijwel onbereikbaar, ook via het vermelde noodnummer.
Klachten worden afgehandeld via de verhuurder van de woning, atraveo maakt zich nauwelijks hard voor de huurders.

Op 17-07-2017 heb ik een klantenbeoordeling geschreven. Tot op heden is mijn beoordeling niet gepubliceerd en heb ik niets meer van hen vernomen. Op mijn mail van 04-08-2017 met de vraag hoe of het zit daarmee is het stil gebleven. Ze laten niets meer van zich horen.

Hele slechte klantenservice. Locatie klopte niet. Werden ineens met extra kosten geconfronteerd.

tot er een probleem is en dan helpen ze je niet verder...

Afzetters, je denkt dat je voor de geadverteerde prijs boekt van op de site waarna je een factuur van €100 meer krijgt waarvoor je niet hebt geboekt. Hun excuus was toerinsten belasting maar bij het boeken stond er vermeld dat die er al in zat. Pure afzetterij ! En nog eens immens veel anulerings kosten betalen wanneer je niet eens akkoord was met de verhuur prijs. Ik vraag me af of de verhuurders wel iets zien van dat annuleringsgeld wat zij onderhandelen.
Bij de klantenservice moet je zeker niet zijn om geholpen te worden, ze nemen niet op of beantwoorden maar 1 op de 4 e-mails die je stuurt.
Boek nooit want met hun voorwaarden ben je altijd de pineut op alle vlakken!

Klantendienst van Atraveo is niet telefonisch bereikbaar tijdens de aankomsturen op vakantie. Je bent dus op jezelf aangewezen indien er problemen zijn bij aankomst. Door bemiddeling van de sleutelbewaarders tussen ons en de eigenaar hebben wij uiteindelijk nog een goede vakantie gehad, maar wat als er geen sleutelbewaarders zijn? Of als zij volledig partij kiezen voor eigenaar? Alle vormen van communicatie ontbreekt bij Atraveo, ook tussen eigenaar en hen, want door een gebrek aan communicatie begon onze vakantie in mineur. Wij hadden een huis in Frankrijk met verwarmd zwembad gehuurd en zwembad bleek niet onderhouden bij onze aankomst, laat staan dat het verwarmd was. Hierdoor weigerde ik de waarborg van 500 euro te betalen aan de sleutelbewaarder tot dit in orde zou gebracht worden. Waarna ik een razende telefoon van de eigenaar kreeg dat ik de sleutel niet kreeg als ik niet zou betalen. Geprobeerd om rustig uit te leggen dat ik wel wil betalen als het in orde zou komen, waarna de eigenaar mij begon uit te schelden dat ik niet op voorhand had doorgegeven dat ik het zwembad wilde gebruiken. Dit stond nergens vermeld op Atraveo, eigenaar beweerde van wel. Het is uiteindelijk allemaal goed gekomen omdat de sleutelbewaarder het zwembad is komen onderhouden, maar als deze persoon niet zo begripvol was, had ik met mijn gezin met 3 kinderen terug 1200 km huiswaarts kunnen keren. Gebrek aan communicatie dus tussen eigenaar en Atraveo. Na onze vakantie nog maar eens een mailtje gestuurd naar Atraveo om dit te melden, nooit hierop een antwoord gekregen. Nooit, maar dan ook nooit, boek ik nog een vakantiehuis bij Atraveo of hun onderaannemingen (TUI, ...)

Snel antwoord op vragen. Komen belofte na en object voldeed aan beschrijving. Goed geregeld!

Wij zijn terug van een vakantie in Asparetto, Cerea, Italië. We hadden een villa gehuurd, met zwembad!
Onze boeking was 3114173 en we verbleven (6 personen) daar van 29 juli tot 19 augustus
Bij aankomst bleek dat er nogal wat schort aan de zogenaamde villa. Dat er onder andere geen wasmachine is en geen airconditioners zijn zoals beloofd en andere zaken niet kloppen is nog tot daar aan toe!
Het belangrijkste was: er is geen zwembad! Het zwembad is bij onze buren en daar mogen we gebruik van maken.
Wij hadden nog specifiek gevraagd of het zwembad bij de 'villa' was en van Atraveo, TUI GROUP, kregen we op 15 maart 2016 van een medewerkster de verzekering dat de afbeeldingen van Google Earth ( hier had ik op gekeken en geen zwembad ontdekt) waren verouderd, we hebben een privé zwembad en de buren kunnen wij absoluut niet zien door een 4 meter hoge heg.
Ik schreef nog; ik maakte mij zorgen omdat we 2 kleine kinderen bij ons hebben en die willen elk moment van de dag in het zwembad springen!

Om nu bij het zwembad te komen, moeten wij 100 meter lopen waarvan ong. 40 meter op de openbare weg met ontzettend veel vrachtverkeer. Tevens moeten we enkele deuren en ijzeren poorten openen en weer dichtdoen om er te komen. Bij het zwembad is geen toilet. Terug naar onze 'villa' waar ook beneden geen toilet is, uiteraard boven wel. Iedereen kan zich indenken wat een fiasco deze vakantie is/wordt. Een fiasco wat ons aan huursom € 5510,- heeft gekost en aan telefoonkosten schat ik ongeveer € 350,-.

Dagen achtereen TUi (Atraveo) gebeld en we hebben iedereen gesproken maar niemand kan beslissen. De beslissers houden zich weg; zijn er die dag niet, komen later, zijn druk etc etc Maar ze zullen terugbellen! Dat gebeurde in de afgelopen 6 dagen niet één keer!
Wel een E-mail ontvangen, ik moest met de eigenaar van deze 'villa' tot een vergelijk komen. De vent die optreedt voor de eigenaar zegt dat hij de bewaking regelt voor de panden van de eigenaar, spreekt alleen maar Italiaans en die taal beheersen wij niet.

Twee dagen vóór vertrek kregen we nog een E-mail om contact te zoeken met een vrouwspersoon die wij kenden omdat zij, bij gebrek aan een beloofde wasmachine, 2 keer voor ons lakens en handdoeken had gewassen. Dit was wel nodig want bij gebrek aan de beloofde airconditioner dreven we het bed uit! Zij spreekt ongeveer 5 woorden Engels en met de Google translator hebben we geprobeerd te communiceren! Uiteindelijk is ook dit niet gelukt. Zij begrijpt onze problemen niet! Wij hadden ook nog een borgsom betaald die ook niet werd geretourneerd! "Niet begrijpen! Kwam veel voor in de communicatie"

Helaas zijn we nu zover dat we,eenmaal terug in Nederland de nodige stappen zullen ondernemen tegen TUI/Atraveo

Onze ervaring is dat het boeken via Atraveo goed gaat tot je een probleem hebt en de klantenservice nodig hebt.
Een jaar van tevoren een huis geboekt voor een week in oktober voor ons hele gezin voor een bijzondere gelegenheid. Ongeveer een half jaar voor de vakantie plaats zou vinden bleek dat de reis door een privé omstandigheid niet kon doorgaan. We wilden de vakantie omboeken. De klantenservice hierover per mail een paar vragen gesteld. Krijg je alleen een standaard antwoord waarin ze niet op onze vragen ingingen maar ons wel bedankten voor de omboekingsaanvraag en of we die wilden bevestigen. Dus gemaild dat we eerst antwoord wilden hebben op onze vragen. En weer precies dezelfde standaard mail terug! Toen maar gebeld. Krijg je iemand aan de lijn met een sterk Duits accent, die niet vlot Nederlands kan praten, onze vragen niet helemaal begreep maar ons uiteindelijk wel kon vertellen waar we de voorwaarden op de site konden vinden.
Uiteindelijk hebben we de omboeking in gang laten zetten. Krijgen we van de klantenservice het antwoord dat de omboeking niet kan doorgaan omdat de verhuurder als voorwaarde stelt dat een omboeking alleen wordt gehonoreerd als de nieuwe vakantieperiode nog in hetzelfde kalenderjaar is! Dus we konden alleen nog omboeken naar november of december (i.p.v. naar het daaropvolgende voorjaar). Over deze specifieke eis van de verhuurder vind je dus niets in hun voorwaarden, alleen de standaard zin dat een verhuurder toestemming moet geven voor een omboeking.
Ondanks uitleg van onze kant waarom dat niet ging, wilde de verhuurder vlg. Atraveo geen uitzondering maken. We moesten voor de nieuwe vakantieperiode een nieuwe boeking doen en de aanbetaling van de oude boeking zouden we kwijt raken.
We waren er helemaal klaar mee! We hebben uit principe niet opnieuw geboekt, maar ergens anders een huis gehuurd.
Als je dan bij de klantenservice je teleurstelling uit over de gang van zaken, krijg je alleen maar een formeel antwoord, er is geen begrip voor jou als klant. Verwacht dus geen service van de klantenservice. Het woordje “service” kennen ze niet. Ze zijn alleen maar voor de transactie bemiddelaar en voor de rest heb je er niets aan!

Ik beoordeel hier als verhuurder. We zijn met onze samenwerking begonnen in mei vorig jaar wanneer de meeste mensen hun boekingen al hadden gedaan en toch hebben we via atraveo ons appartementje in Toscane (879814) nog tweemaal kunnen verhuren. De communicatie en afhandeling verliepen prima en de gasten waren ook zeer tevreden. Atraveo kan er natuurlijk niets aan doen als de eigenaars hun eigendommen niet in orde houden, ik heb tot hiertoe nog geen slechte ervaringen en hoop het ook zo te houden. Het vertrouwen is wederzijds.

Eind april op de site van atraveo.nl een vakantiehuis gevonden dat voldeed aan de eisen. De huurprijs was wel wat hoog maar nog net acceptabel, maar over de bijkomende kosten (schoonmaak, gemeentelijke belasting e.d.) was onduidelijkheid: is het €2 of €8 per persoon per dag? Daarom gebeld met de klantenservice van atraveo; die kon vertellen dat de bijkomende kosten €2 /persoon/dag zouden zijn. Daarmee bleven de totale kosten binnen budget en op basis van deze informatie hebben we het huis geboekt. De afspraken werden keurig vastgelegd in een boekingsbevestiging zodat het contract ook schriftelijk rond was.

Begin juli kregen we een voucher van een tweede tussenpersoon: Inter Chalet. Daarin werd voor de bijkomende kosten €8 per persoon per dag gerekend. atraveo erkent dat ze een fout hebben gemaakt maar is niet van menig dat zij die fout moeten herstellen. Ook na uitgebreide protesten waren Inter Chalet en atraveo onwrikbaar: u betaalt of u komt het huis niet in. Die boodschap werd ook naar de eigenaar van het vakantiehuis gestuurd: als ze niet de €8 per persoon per dag betalen, moet u ze eruit gooien.

Uiteindelijk hebben we ruim €600 meer moeten betalen dan was overeengekomen. Zelfs na confrontatie met de relevante passages in atraveo's eigen boekingsvoorwaarden blijven ze hardnekkig weigeren hun fout te herstellen.

Dus let op met atraveo: ze naaien je een oor aan en houden zich niet aan overeenkomsten.


1 september 2014; reactie op atraveo's reactie van 29 augustus (kan geen reactie plaatsen onder die van atraveo omdat ik geen Facebook-account heb)
De bevestiging van de boeking die u me op 30 april stuurde, was in overeenstemming met de mondelinge afspraken die eerder die dag waren gemaakt.
In uw boekingsvoorwaarden die via uw klantenmenu zijn te vinden (en die geldig waren ten tijde van mijn boeking) staat het volgende: "Er komt pas een contract tot stand, indien atraveo GmbH of de prestatiedrager (verhuurder/reisorganisatie/luchtvaartmaatschappij) de boeking schriftelijk, telefonisch of per email naar de klant bevestigt."
Die schriftelijke bevestiging is uw boekingbevestiging 2669189 / 1 van 30 april j.l. Hiermee is dus de status van het contract bevestigd. Let wel: er staat "atraveo GmbH of de prestratiedrager”, dus niet "en”. Aangezien atraveo GmbH de boeking schriftelijk bevestigde, is het contract tot stand gekomen.

We hebben dus een mondelinge afspraak gemaakt die u schriftelijk heeft bevestigd zodat volgens uw eigen boekingsvoorwaarden het contract tot stand is gekomen. Waarom meent u nu dat u zich niet hoeft te houden aan de afspraken?

Verleden jaar naar Florida geweest in Haines City ( Orlando)
Mooie woning met zwembad en alles erop en eraan. Natuurlijk waren er kleinigheden die we rechtstreeks met de eigenaar hebben opgelost. Je kunt Atraveo toch niet verantwoordelijk stellen voor het niet functioneren van een airco in de US.
Heb zeker niet te klagen over de manier van werken van Atraveo. Heb tot 2 x reisdata veranderd en dit zonder problemen. Qua zekerheid is het toch logisch dat een buitenlandse maatschappij in dit geval Duitsland dat zij zich moeten houden aan de regels van het land waar hun maatschappelijke zetel zich bevindt.
Zeker aan te raden.

De service is prefect, snelle beantwoording van de mails, uitgebreid antwoord op de vragen en duidelijke communicatie. De mogelijkheid om je boeking in wast te houden tot je zeker bent van je keuze. Wij hebben een huisje geboekt in Denemarken en bij aankomst was alles piekfijn in orde. Geen rompslomp met documenten. Ze gaven ons een gedetailleerde kaart mee waar het huisje lag. Achteraf sleutel afgeven en klaar. Wij gaan absoluut nog bij hen boeken. Zeker een aanrader.

In een wereld die bol staat van de Europese Unie, vrije grenzen en vrije mensen zie je dat ook dit clubje zijn graantje meepikt. Ze leveren rotzooi en zijn niet aangesloten bij een garantiefonds. En als je reclameert, gebeurt er niets.
Vooral boeken als je van sensationele dingen houdt!

Het is slecht.
Geen goede service.
Huisje is niet in orde overal rotzooi. Dingen kapot. Bedden vies.
Ben gewoon weggegaan. En zelf iets geregeld op de camping.
Heb geen geld terug gehad 1700€ en ook geen goede service. Brutale mensen.
Maar bij terugkomst. Zelf geregeld, alle banden lek, paar ruitjes eruitgeknald enz.
Stelletje oplichters zijn het.
Groetjes Haagse Harry

Ik heb inmiddels een paar keer aan Atraveo gevraagd hoe dat nou zit met hun site, en ze antwoorden wel maar doen niks. Wat is het probleem: je kan geen huizen selecteren op prijs, maar wel op "relevantie". En nergens kan je vinden wat dat is, maar ik vermoed dus dat ze aan die "relevante" huizen meer verdienen en die dus bovenaan willen zetten. Het zijn in ieder geval niet de goedkoopste huizen. Ik heb er al twee keer met ze over gemaild, en het enige antwoord wat je krijgt is "we weten dat het niet goed werkt en proberen het op te lossen" maar dat is alweer maanden geleden en intussen doen ze niets. En ze laten ook niets meer van zich horen. Ik heb dus gisteren maar bij Micazu geboekt, veel beter en sneller en volgens mij ook echt eerlijk.

Huisje gehuurd in Denemarken, waarbij stond dat huisdieren niet welkom waren.
Bij binnen komst bleek er een hondenlucht te hangen.
Het is huisje was totaal niet fris en schoon, en ik heb een beoordeling gegeven op een nette wijze, maar dit plaatsen ze niet bij de beoordelingen.
Er was veel stuk in het huisje ook aangegeven in de beoordeling, helaas niks mee gedaan.

Ze zetten geen nette negatieve beoordelingen op hun site, zo kan ik niet op ervaringen van een ander een huisje boeken..

Met vragen via de mail zijn ze fijn snel met antwoorden TOP.

Atraveo is niet aangesloten bij SGR of ANVR, dat is al teveel risico om met ze in zee te gaan. Daarnaast bemiddelen ze slechts en achten ze zich niet verantwoordelijk voor de geleverde prestaties. In ons geval is de vakantie bijna letterlijk in het water gevallen door gebreken, klachten zouden doorgestuurd worden naar de eigenaar, die zich verbergt achter drie namen en twee telefoonnummers. Kansloos dus. Zeker niet doen!

Wij hebben vanaf 2010 elk jaar een huisje gehuurd bij Atraveo en nooit problemen gehad. Hebben we vragen dan krijgen we binnen een paar uur antwoord.
De huisjes waren over het algemeen goed en voldeden aan de verwachtingen.
En daarbij kijken wij altijd naar vrij goedkope huisjes en dit was goed.
Ook prima informatie vooraf en routebeschrijving.