Al vele jaren ben ik een regelmatige klant bij Best Secret. Via een vriendin een account aangemaakt en ben er zo blij mee! Interessante, mooie merken en zeer uiteenlopend, vind er altijd iets naar mij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb nu een paar bestellingen bij Best Secret gedaan. Het wordt altijd snel en zorgvuldig geleverd. Tot het laatste, een jurk, die toch wel lang onderweg was dacht ik. Contact gehad met de klante... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
New Balance schoenen teruggestuurd. Kon nergens een rotourmelding maken zowel bij Bestsecret niet en ook niet bij NB. Via post.nl geen verzendbewijs ontvangen. Wel het bijgevoegde retourlabel gebruikt... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Al meermaals besteld bij Best Secret, de service is altijd in orde, wanneer er vertraging is, wordt je goed op de hoogte gehouden. Producten altijd in orde, netjes verpakt. Ook de terugstuur proc... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over BESTSECRET
Geschreven door het bedrijf
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Contactgegevens
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Duitsland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Goed
13K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
top service
12 oktober 2025
Antwoord van BESTSECRET
Thank you so much for your great feedback! We're thrilled to hear that you're happy with our service.
We look forward to welcoming you back again soon!
Team BESTSECRET
Bestelling wordt alsmaar niet geleverd
Bestelling wordt alsmaar niet geleverd, problemen in t magazijn ??
Natuurlijk was er geen probleem met de idealbetaling, die hebben ze wel afgeschreven
Levertijd? Onbekend, ik moet maar wachten
Svp betaling retour!!
30 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Het spijt ons te horen dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen en dat dit tot frustratie heeft geleid. Wij begrijpen hoe vervelend dit is en werken eraan om de problemen in ons magazijn zo snel mogelijk op te lossen. Uw feedback is belangrijk voor ons en helpt ons om onze processen te verbeteren. Dank voor uw geduld en begrip.
Team BESTSECRET
Gewoonweg super
Gewoonweg super! Fantastische producten. Grote keuze. Snelle levering. Correcte afhandeling bij (gratis!) retour.
24 september 2025
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij om te horen dat u genoten heeft van uw winkelervaring en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Ik ben al langere tijd klant bij…
Ik ben al langere tijd klant bij BestSecret en was altijd tevreden, maar nu ben ik erg teleurgesteld.
Een dure Bottega Veneta tas die ik onlangs bestelde, bleek bij ontvangst beschadigd te zijn. Eerder had ik ook al een tas ontvangen met beschadigingen. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar dan verwacht je op z’n minst een snelle en passende oplossing.
Bij de eerste tas wacht ik inmiddels al weken op terugbetaling. Zowel daarop als op mijn verzoek rondom de tweede tas ontvang ik alleen standaardmails of helemaal geen reactie. Langzaamaan begin ik me zorgen te maken over de afhandeling van deze twee klachten.
Van een bedrijf dat luxeproducten verkoopt verwacht ik betere service en duidelijkheid. Dit is erg teleurstellend.
29 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw feedback en voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons oprecht te horen dat u beschadigde producten heeft ontvangen en dat de afhandeling van uw klachten niet naar verwachting verloopt.
Wij begrijpen uw teleurstelling volledig – zeker bij de aankoop van luxeartikelen mag u een snelle en zorgvuldige service verwachten. Uw melding is doorgegeven aan het verantwoordelijke team voor een grondige herbeoordeling.
Wij doen ons uiterste best om een passende oplossing te vinden en hopen uw vertrouwen terug te winnen. Bedankt voor uw geduld.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met onze snelle service en eenvoudige betaalmethode.
Team BESTSECRET
Wat een ontdekking
Wat een ontdekking! Hele fijne producten van designers die ik normaalgesproken te duur vind. Ook al een aantal keren contact gehad met customer support en altijd erg snel, goed en vriendelijk geholpen. Retour sturen is ook eenvoudig. Geen reden om niet te bestellen. Echt een aanrader!
23 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw enthousiaste beoordeling! We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met onze producten, service en het retourproces. Uw aanbeveling betekent veel voor ons – we kijken ernaar uit u snel weer te mogen verwelkomen!
Team BESTSECRET
Een heel ge-organiseerde website die…
Een heel ge-organiseerde website die heel makkelijk te gebruiken is van A tot Z ook heel dankbaar voor kortingen en mogelijkheden die BESTSECRET aanbiedt
15 september 2025
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij om te horen dat u genoten heeft van uw winkelervaring en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Thank you for your kind words! We're thrilled to hear you enjoyed your shopping experience and found our prices appealing.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij dat u tevreden bent over onze service, prijs en kwaliteit.
Team BESTSECRET
Goeie bedrijf duur de wel 3 dagen tot…
Goeie bedrijf duur de wel 3 dagen tot me bestelling was verwerkt maar na goed contact met hun is de schoen 2 dagen later bezorgt
6 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Fijn om te horen dat de schoenen uiteindelijk bezorgd zijn. We waarderen uw geduld en het fijne contact. Het spijt ons dat de verwerking langer duurde dan verwacht. We zijn blij dat u tevreden bent met uw aankoop.
Team BESTSECRET
BestSecret lijkt op pure…
BestSecret lijkt op pure oplichterspraktijken. Ze houden zich niet aan hun eigen verkoopsvoorwaarden en leveren niet op tijd. Ik wacht nu al bijna een maand op mijn slippers van Dr. Martens die normaal binnen een paar dagen geleverd zouden worden. Ik heb inmiddels zeker tien keer gemaild met de vraag om óf mijn geld terug te krijgen óf eindelijk mijn pakket te ontvangen, maar er wordt totaal niets mee gedaan. Zelfs op mijn laatste mail is tot op vandaag geen antwoord gekomen. Uiteindelijk heb ik dit moeten melden bij de Consumentenbond, zowel in Nederland als in Duitsland.
Als de klant moet netjes betalen, is het andersom ook niet anders Klein bedrag of niet diefstal is diefstal
16 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Het spijt ons zeer dat uw bestelling niet kon worden geleverd. Het aankoopbedrag is inmiddels teruggestort via de door u gebruikte betaalmethode.
Als u nog vragen heeft, staan wij graag voor u klaar.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor uw vriendelijke woorden! We zijn verheugd te horen dat u genoten heeft van uw winkelervaring en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Heel betrouwbaar en steeds correcte…
Heel betrouwbaar en steeds correcte informatie! Uiteenlopende aanbieding met betaalbare kwaliteit!
Kortom voor ieder wat te vinden ❤️
22 augustus 2025
Prima !
Toch al wat kledingstukken besteld op Best Seccret en telkens in orde. Mooie keuze en leuke site.
21 augustus 2025
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij om te horen dat u genoten heeft van uw winkelervaring en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Volledig naar wens en vlotte bestelling
11 augustus 2025
Koopverplichting na 1 week
Account vorige week geopend. Kreeg vandaag al een mailtje dat ik iets MOET kopen binnen nu en 2 weken anders word mijn account permanent verwijderd. Mensen moeten de kans krijgen de app te ontdekken zonder meteen een koopverplichting in de mail te krijgen.
7 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Stuur alstublieft uw klantnummer naar service@bestsecret.com. We kijken graag nader naar uw situatie.
Team BESTSECRET
Geen idee waar pakketje is en geld nog steeds niet terug.
Ik ben al 24 dagen bezig om een oplossing te krijgen voor een zoekgeraakt pakket, maar tot op heden is er nog steeds niets opgelost en heb ik nog altijd mijn geld niet terug. Ondanks het feit dat ik meer dan 10 berichten heb gestuurd en ook telefonisch contact heb gehad, word ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd.
Na telefonisch contact kreeg ik te horen dat ik een mail zou ontvangen met verdere instructies, maar die is nooit gekomen. Vervolgens stuur ik opnieuw een bericht, en dan krijg ik te horen dat het wordt doorgestuurd naar collega’s en dat ik binnen 48 uur een reactie krijg. Inmiddels zijn we 4 dagen verder, en ik heb nog steeds niets vernomen.
Dit is echt onaanvaardbaar, zeker voor een bedrijf dat werkt met betalende klanten en exclusieve toegang. Een goede klantenservice is minstens zo belangrijk als mooie kortingen. Op dit moment voel ik me genegeerd én bestolen.
28 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Het spijt ons zeer dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen en wij helpen u hier graag mee verder.
Stuur ons alstublieft uw klant- of bestelnummer, zodat wij uw verzoek zo snel mogelijk kunnen behandelen.
Hartelijk dank en wij wensen u een fijne dag.
Team BESTSECRET
Ik heb een account aangemaakt en 2…
Ik heb een account aangemaakt en 2 orders geplaatst. Nadat ik het bezorgd had gekregen, heb ik GEEN toegang meer tot mijn account zonder enige reden. Hierdoor kan ik een deel van mijn bestelling niet retourneren. Klantenservice geeft niet thuis of zegt dat het wordt opgepakt door een andere afdeling. Zij zouden gaan uitzoeken waarom ik geen toegang meer heb tot mijn account. Nog steeds niks van de klantenservice gehoord. Echter word ik nu door riverty aangesproken dat ik uiterlijk 28-7-25 moet betalen. Ik ga NIET betalen, zolang ik niks retour kan sturen. Ik heb al diverse keren aangegeven binnen de 14 dagen retourtermijn dat ik mij beroep op mijn herroepingsrecht, maar nog steeds GEEN oplossing. Wanneer er niet snel wordt gereageerd zal ik juridische stappen ondernemen, daar ik als consument gewoon in mijn recht sta.
18 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw beoordeling. Het spijt ons zeer dat u deze negatieve ervaringen heeft gehad.
We hebben uw verzoek onderzocht en kunnen bevestigen dat het momenteel nog in behandeling is. Onze collega's zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.
Team BESTSECRET
BestSecret graag contact!
Team BestSecret, waarom reageer je niet op mijn e-mails met retourbewijzen en bewijzen dat mijn e-mail wel degelijk gekoppeld is aan mijn account? Ik geef het voordeel van de twijfel en toch nog 3 sterren omdat ik altijd supertevreden was bij alle bestellingen hiervoor. Ik heb 2 dozen servies retour gestuurd omdat de kleur niet lijkt op de foto. Kan gebeuren en ik wil graag een andere bestellen bij jullie maar durf niet goed voordat het afgewikkeld is. Het gaat om een flink bedrag. Heel, heel graag contact. Ik probeer het noodgewongen nu maar zo. Dank jullie wel.
24 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Op dit moment kunnen wij geen bericht vinden onder uw huidige e-mailadres. Wij verzoeken u contact met ons op te nemen onder vermelding van uw bestelnummer of klantnummer.
Wij wensen u een fijne dag.
Team BESTSECRET
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.